Gute Auswahl und relativ zeitnahe Lieferung (ein paar Tage dauert es schon). Was mich aber echt ärgert, dass man bei Bestellung auf Rechnung lt. FAQs der Webseite von Bergfreunde nur die Artikel bezahlen, die man behält; das habe ich gemacht und den Kaufpreis abzüglich der retournierten Artikel überwiesen. Jetzt werde ich von dem Dienstleister, den Bergfreunde für die Rechnungsabwicklung engagiert hat, gegängelt, dass ich den KP nicht komplett überwiesen. Frechheit. Hab natürlich nur bezahlt, was ich behalten hab. Bekommt eure Kommunikation bitte in den Griff.
Ich habe mich diese Woche wirklich über Bergfreunde geärgert.
Nachdem meine Bestellung fast 5 Tage in der Sendungsverfolgung auf „elektronisch übermittelt“ stand und das später bestellte Paket meines Mannes schon längst angekommen war, habe ich den Kundendienst telefonisch kontaktiert.
Die Dame am Telefon erklärte mir, dass das nicht gut aussehe und ein Nachforschungsantrag gestellt wird. Dies kann bis zu 10 Tagen dauern, ggf bekomme ich mein Paket dann noch, vielleicht auch nicht.
Soweit so normal, ich habe allerdings meinen Unmut kundgetan, da ich die Artikel für den Urlaub benötige und gefragt, ob die Ware nochmal rausgeschickt werden könnte. Ich kann ja schließlich auch nichts dafür, dass das Paket abhanden gekommen ist.
Daraufhin wurde mir gesagt, dass wenn ich die Ware früher habe wolle, dann sollte ich bitte nochmal bestellen. Das wollte ich nicht, denn dann habe ich Ware im Wert von knapp 400€ bezahlt, die ich nicht brauche.
Die Damen am Telefon wurde dann doch sehr ungehalten, sagte mir das Gespräch würde sie als beendet betrachten und legte auf.
Kurz danach bekam ich eine Info, dass meine Bestellung nicht auffindbar ist und der Betrag storniert wird.
Gut, dachte ich. Dann bestelle ich eben doch nochmal. Aber leider waren 2 der Artikel schon nicht mehr lieferbar. Richtig doof gelaufen.
Ich wünsche mir beim nächsten mal einen Mitarbeiter, der mit Problemfällen umgehen kann. Klar, ist das auch mal frustrierend, wenn die Kunden genervt sind. Aber wenn ich damit nicht umgehen kann, sollte ich mir vielleicht doch einen anderen Job suchen.
Außerdem wäre mein Kundenerlebnis deutlich besser gewesen, wenn mir eine
Ersatzbestellung angelegt worden wäre. Von mir aus, kann diese auch gern erst versendet werden, wenn endgültig feststeht, dass mein Paket nicht kommt.
So war es ein rundum unzufriedenes Erlebnis, ich habe nur die Hälfte meiner sorgfältig ausgewählten Artikel.
Das war leider nichts. Wird hoffentlich nächstes mal besser.
Nach Bestellung sofort eine Bestätigungsmail erhalten! Gleich am nächsten Tag wurde die Ware verschickt, wieder ne Mail erhalten und dann war die Ware am nächsten Tag auch schon da!
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29.04.2024
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Habe schon einige Teile gekauft-immer top!
Habe schon einige Teile gekauft, meist Merino Shirts und Jacken. Beste Qualität und der Informationsfluss von der Bestellung bis zur Lieferung ist top! Umtausch fair und problemlos!
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24.04.2024
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Super Daunenjacke! 👌
Schnelle Lieferung und Versand, die Daunenjacke soll man eine Nummer größer bestellen, dann pass es gut. Material ist gut, Füllung ist gut Daunen halt. Kann gerne weiter empfehlen!
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29.04.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung, online Rechnung war etwas unübersichtlich und wird über eine e-commerce Firma abgewickelt. Rücksendung ,weil etwas nicht passte,war problemlos.
Macht weiter so.
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vor 5 Tagen
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Die Wanderschuhe wurde schnell geliefert. Beim ersten Probieren sitzen sie perfekt, nichts drückt oder stört irgendwie. Mal sehen was der Praxistest in den kommenden Wochen zeigt.
Die schnelle Lieferung ist einmalig, gute Kommunikation, gute Produkte. Das Rücksendeverfahren mit Foto des Einlieferungsbeleges war mir heute etwas aufwändig - aber verständlich.
Schneller und tadelloser Versand, Ware bestens verpackt und zudem Ware sehr ansprechend, hochwertig verarbeitet und absolut funktionell. Das, was ich gesucht habe - noch besser.
Gute Auswahl an Bike- und Kletterbekleidung.
Problemlose Bestellung und Zahlungsabwicklung. Gelieferte Waren immer wie beschrieben. Lieferung recht zügig und ebenso problemlos.
meine reklamation der unvollständigen lieferung (10 geliefert statt der 11 bestellten behälter) wurde umgehend bearbeitet und die nachlieferung kam schnell. bin sehr zufrieden!
Kundenservice sehr freundlich und hilfsbereit. Top!
Schnelle Lieferung und top Auswahl.
Meine erste Wahl für alles, was ich an Ausrüstung / Bekleidung für mein Hobby benötige
Die Merinobekleidung von Icebreaker ist phantastisch, ich liebe ganz besonders diese Hose und würde sie so gerne auch noch in Marine kaufen, wenn sie denn hergestellt würde.
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19.04.2024
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Alles wie es sein soll.
Ware zügig und zuverlässig geliefert zu einem sehr guten Preis.
Es gibt hier nichts zu beanstanden.
Im Grunde also alles so wie es eigentlich selbstverständlich sein sollte.
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vor 4 Tagen
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Tolles Sortiment, hochwertige Artikel und in der Regel schnelle Lieferung. Auch bei der Abwicklung von Retouren oder Reklamationen immer alles reibungslos und professionell.
Immer wieder Rabatte auch bei Markenartikeln mit vergleichsweise noch großer Auswahl an Farben und Größen (z. B. Trollkid Kinder Polyloftjacke).
Einhalten der Lieferzeiten.
...bin super zufrieden:
weil ich als Kunde bei euch auf Rechnung einkaufen konnte...diese ist schon beglichen.
supergute Barfußschuhe erhalten habe
toller online service
Ich kaufe immer wieder gerne bei Bergfreunde.de. Es gibt immer wieder tolle Aktionen, günstige Angebote und der Service passt. Die Ware kommt fix - also was will ich mehr?
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25.04.2024
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Super Service des Teams
Auswahl ist einfach und übersichtlich gestaltet, informative Beschreibung.
Der Bestellvorgang ist für registrierte Kunden easy going, Lieferung ruckzuck in den Händen.
Qualität und Design sind top. Dass ich hohe Retourekosten von 5€ zahlen musste, gefiel mir nicht so gut. Gerade bei Kleidung ist die Größenangabe nicht immer verlässlich.
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vor 5 Tagen
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Die Schuhe haben aufgrund der Passform leider nicht gepasst und sind zurückgegangen. Der Service, die Seite und die Produkte sind aber sonst absolut super!!! Großes LOB!
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vor 5 Tagen
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empfehlenswerter Shop. Gute Qualität, gute Auswahl. Leider fehlt es an langen Hosen für große Frauen (1,80 m). Männerhosen sind keine Alternative, weil am Bein zu weit.
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Importierte Bewertungen
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