Gute Auswahl und relativ zeitnahe Lieferung (ein paar Tage dauert es schon). Was mich aber echt ärgert, dass man bei Bestellung auf Rechnung lt. FAQs der Webseite von Bergfreunde nur die Artikel bezahlen, die man behält; das habe ich gemacht und den Kaufpreis abzüglich der retournierten Artikel überwiesen. Jetzt werde ich von dem Dienstleister, den Bergfreunde für die Rechnungsabwicklung engagiert hat, gegängelt, dass ich den KP nicht komplett überwiesen. Frechheit. Hab natürlich nur bezahlt, was ich behalten hab. Bekommt eure Kommunikation bitte in den Griff.
Ich habe mich diese Woche wirklich über Bergfreunde geärgert.
Nachdem meine Bestellung fast 5 Tage in der Sendungsverfolgung auf „elektronisch übermittelt“ stand und das später bestellte Paket meines Mannes schon längst angekommen war, habe ich den Kundendienst telefonisch kontaktiert.
Die Dame am Telefon erklärte mir, dass das nicht gut aussehe und ein Nachforschungsantrag gestellt wird. Dies kann bis zu 10 Tagen dauern, ggf bekomme ich mein Paket dann noch, vielleicht auch nicht.
Soweit so normal, ich habe allerdings meinen Unmut kundgetan, da ich die Artikel für den Urlaub benötige und gefragt, ob die Ware nochmal rausgeschickt werden könnte. Ich kann ja schließlich auch nichts dafür, dass das Paket abhanden gekommen ist.
Daraufhin wurde mir gesagt, dass wenn ich die Ware früher habe wolle, dann sollte ich bitte nochmal bestellen. Das wollte ich nicht, denn dann habe ich Ware im Wert von knapp 400€ bezahlt, die ich nicht brauche.
Die Damen am Telefon wurde dann doch sehr ungehalten, sagte mir das Gespräch würde sie als beendet betrachten und legte auf.
Kurz danach bekam ich eine Info, dass meine Bestellung nicht auffindbar ist und der Betrag storniert wird.
Gut, dachte ich. Dann bestelle ich eben doch nochmal. Aber leider waren 2 der Artikel schon nicht mehr lieferbar. Richtig doof gelaufen.
Ich wünsche mir beim nächsten mal einen Mitarbeiter, der mit Problemfällen umgehen kann. Klar, ist das auch mal frustrierend, wenn die Kunden genervt sind. Aber wenn ich damit nicht umgehen kann, sollte ich mir vielleicht doch einen anderen Job suchen.
Außerdem wäre mein Kundenerlebnis deutlich besser gewesen, wenn mir eine
Ersatzbestellung angelegt worden wäre. Von mir aus, kann diese auch gern erst versendet werden, wenn endgültig feststeht, dass mein Paket nicht kommt.
So war es ein rundum unzufriedenes Erlebnis, ich habe nur die Hälfte meiner sorgfältig ausgewählten Artikel.
Das war leider nichts. Wird hoffentlich nächstes mal besser.
Es ist alles zur vollsten Zufriedenheit verlaufen.
Bei einer Rückfrage sehr freundliche und entgegenkommende Antwort.
Würde jederzeit wieder dort bestellen.
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22.04.2024
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Sehr schnelle Lieferung und coole Qualität. Rücksendeschein ist auch immer im Paket für evtl. Rücksendungen. Ich bin Mega zufrieden. Vielen herzlichen Dank
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16.04.2024
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Schnelle Lieferung, gute Ware, alles lief super
Schnelle Lieferung, schnelle Verbuchung der Rücksendung und schnelle Bestätigung meiner Bezahlung. Auch mit der Ware bin ich rundum zufrieden. Gerne wieder.
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vor 22 Stunden
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Ich fühlte mich als Kundin im Prozess der Auftragsbearbeitung kontinuierlich, knapp und 'persönlich' über den aktuellen Stand informiert.Sehr transparent!
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29.04.2024
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Sehr schnelle Versandzeit. Schade, dass ein direkter Umtausch nicht möglich ist, aber dafür ging die Neubestellung (andere Größe) wie gesagt sehr rasch.
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25.04.2024
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wir haben das Gerät noch nicht ausprobiert, deshalb können wir kein Urteil abgebe. Die Lieferung war schnell, das ist schon mal super, deshalb 5 Sterne
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