Gute Auswahl und relativ zeitnahe Lieferung (ein paar Tage dauert es schon). Was mich aber echt ärgert, dass man bei Bestellung auf Rechnung lt. FAQs der Webseite von Bergfreunde nur die Artikel bezahlen, die man behält; das habe ich gemacht und den Kaufpreis abzüglich der retournierten Artikel überwiesen. Jetzt werde ich von dem Dienstleister, den Bergfreunde für die Rechnungsabwicklung engagiert hat, gegängelt, dass ich den KP nicht komplett überwiesen. Frechheit. Hab natürlich nur bezahlt, was ich behalten hab. Bekommt eure Kommunikation bitte in den Griff.
Ich habe mich diese Woche wirklich über Bergfreunde geärgert.
Nachdem meine Bestellung fast 5 Tage in der Sendungsverfolgung auf „elektronisch übermittelt“ stand und das später bestellte Paket meines Mannes schon längst angekommen war, habe ich den Kundendienst telefonisch kontaktiert.
Die Dame am Telefon erklärte mir, dass das nicht gut aussehe und ein Nachforschungsantrag gestellt wird. Dies kann bis zu 10 Tagen dauern, ggf bekomme ich mein Paket dann noch, vielleicht auch nicht.
Soweit so normal, ich habe allerdings meinen Unmut kundgetan, da ich die Artikel für den Urlaub benötige und gefragt, ob die Ware nochmal rausgeschickt werden könnte. Ich kann ja schließlich auch nichts dafür, dass das Paket abhanden gekommen ist.
Daraufhin wurde mir gesagt, dass wenn ich die Ware früher habe wolle, dann sollte ich bitte nochmal bestellen. Das wollte ich nicht, denn dann habe ich Ware im Wert von knapp 400€ bezahlt, die ich nicht brauche.
Die Damen am Telefon wurde dann doch sehr ungehalten, sagte mir das Gespräch würde sie als beendet betrachten und legte auf.
Kurz danach bekam ich eine Info, dass meine Bestellung nicht auffindbar ist und der Betrag storniert wird.
Gut, dachte ich. Dann bestelle ich eben doch nochmal. Aber leider waren 2 der Artikel schon nicht mehr lieferbar. Richtig doof gelaufen.
Ich wünsche mir beim nächsten mal einen Mitarbeiter, der mit Problemfällen umgehen kann. Klar, ist das auch mal frustrierend, wenn die Kunden genervt sind. Aber wenn ich damit nicht umgehen kann, sollte ich mir vielleicht doch einen anderen Job suchen.
Außerdem wäre mein Kundenerlebnis deutlich besser gewesen, wenn mir eine
Ersatzbestellung angelegt worden wäre. Von mir aus, kann diese auch gern erst versendet werden, wenn endgültig feststeht, dass mein Paket nicht kommt.
So war es ein rundum unzufriedenes Erlebnis, ich habe nur die Hälfte meiner sorgfältig ausgewählten Artikel.
Das war leider nichts. Wird hoffentlich nächstes mal besser.
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Uns erschließt sich aus Deiner Bewertung leider
nicht, warum Du nicht zufrieden bist. Bitte
kontaktiere uns unter Bergfreunde.de/kontakt/,
damit wir eine Lösung für Dich finden können.
Viele Grüße, Bergfreunde.de
01.04.2024
Verifizierte Bewertung
Gutschein im Paket?!
Ich habe einen Gutschein bestellt, ein einfacher Gutschein, der in einen Briefumschlag gepasst hätte, aber er wurde in einem Paket verschickt. Das ist wirklich absolut unnötig... Außerdem passte der Gutschein unter diesen Umständen nicht in den Briefkasten. Das Paket wurde beim Nachbarn abgegeben, der dann nicht da war, der Gutschein kam deshalb zu spät zum Geburtstagskind - was natürlich auch meine Schuld war, schließlich hätte ich den Gutschein eher bestellen können. - Bitte verschwendet keine Ressourcen.... Bietet doch den Gutschein zum Ausdrucken an, dann müsst ihr gar nichts verschicken.
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Antwort von Bergfreunde.de
10.04.2024
Danke für Deine Bewertung! Die Verpackungsgrößen sind
bis zu einem gewissen Grad standardisiert, damit die LKW's
effizienter beladen werden können und die CO2-Emissionen
pro Sendung minimiert werden kann. Wir haben
Maschinen, die den Füllstand des Kartons scannen und
den Karton vor dem Versand präzise ausschneiden.
Wir arbeiten ständig daran uns zu verbessern.
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
01.04.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Bergfreunde.de
10.04.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Es tut
uns leid zu hören, dass Du mit unserem Service
nicht zufrieden bist. Erzähle uns gerne ausführlich
von Deinen Erfahrungen unter
Bergfreunde.de/kontakt/ - wir freuen uns immer
über Feedback! Viele Grüße, Bergfreunde.de
31.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe 3 Sterne abgegeben, weil ...
Ich habe 3 Sterne abgegeben, es hätten auch 5 oder 1 Stern sein können.
Ich habe die Radhose wieder zurück geschickt, weil ich aufgrund der Darstellung und Beschreibung etwas anderes erwartet habe (Größe, Stil).
Hat jetzt nicht direkt etwas mit Bergfreunde zu tun.
Ich werde auf jeden Fall eine neue Bestellung aufgeben.
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Antwort von Bergfreunde.de
17.04.2024
"Hallo und danke für Dein Feedback. Super,
dass Du zufrieden bist. Das freut uns sehr!
Viele Grüße, Bergfreunde.de"
Es ist angegeben das in ein 2 Tagen es kommt. In den Sendenachweis konnte ich nicht schauen, weil in per Gast bestellt habe. Nach Anfrage habe ich den Nachweis bekommen. Es ist aber immer noch nicht da! Bin nicht somit nicht so zufrieden!
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Antwort von Bergfreunde.de
10.04.2024
Vielen Dank für Deine Bewertung. Es tut uns leid, dass Dein Paket Dich noch nicht erreicht hat. Aufgrund eines hohen Aufkommens, hat sich Dein Paket leider um einige Tage verspätet.
Wir arbeiten stets daran, uns zu verbessern
und bitten um Verständnis!
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
30.03.2024
Verifizierte Bewertung
Die bestellte Sendung ist nicht angekommen
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Antwort von Bergfreunde.de
08.04.2024
Vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass Dein Paket verschwunden ist! Das finden wir natürlich genauso ärgerlich!
Bitte setze Dich mit uns unter Bergfreunde.de/kontakt/ in Verbindung, damit wir für Dich eine Lösung finden können!
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
28.03.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Bergfreunde.de
10.04.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Leider können wir aus Deiner Bewertung nicht erkennen, warum Du nicht zufrieden bist. Bitte kontaktiere uns unter Bergfreunde.de/kontakt/ damit wir eine Lösung für Dich finden können.
Viele Grüße, Bergfreunde.de
28.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ohne Porto, doch dann wird doch ein Porto erhoben.
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Antwort von Bergfreunde.de
17.04.2024
"Vielen Dank für dein Feedback! Schade, dass Du nicht
zufrieden bist. Ab einem Warenwert von 69,- € ist
der Versand und Rückversand kostenlos. Weitere
Informationen zum Versand erhältst Du unter
Bergfreunde.de/retoure/ Viele Grüße, Bergfreunde.de"
27.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe das Problem mir den Größen,
Ich habe das Problem mir den größen,
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Antwort von Bergfreunde.de
27.03.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Wir verstehen, wie ärgerlich die Situation ist. Setze Dich doch mit uns über Bergfreunde.de/kontakt/ in Verbindung, damit wir eine Lösung für Dich finden können.
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
Ware ist top - Zahlungsabwicklung über "Unzer" ist flop...!
ich habe 2 Hoodies von ICEBREAKER bestellt; auf Rechnung.
Eins habe ich behalten und eins ungeöffne zurück gesendet.
Das behaltene Hoodie habe ich sofort bezahlt.
In den nächsten Tagen habe ich wiederholt Zahlungserinnerungen erhalten: es fehlt die Bezahlung des zurückgesendeten Artikels.
Unzer behauptet, dass Bergfreunde zu langsam mit der Meldung der Rücksendung ist.
Bergfreunde sagt, dass Unzer manchmal zu schnell Zahlungserinnerungen schickt; ich soll die einfach ignorieren...!?
ich fühle mich dort als Kund nicht mehr wohl!
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Antwort von Bergfreunde.de
22.04.2024
Hallo und vielen Dank für Dein Feedback.
Wir sind bei der Zahlungsabwicklung von unseren externen Zahlungsdienstleister abhängig. In Einzelfällen kann es zu zeitlichen Überschneidungen zwischen der Gutschrift der Retoure und Versand einer Zahlungserinnerung oder Mahnung kommen. Wenn Du die Ware bereits retourniert hast, sende bitte den Einsendebeleg über das Endkundenportal unseres Zahlungsdienstleisters Payolution/Unzer zu. Gerne helfen wir Dir auch, falls Du fälschlicherweise eine Mahnung erhalten hast. Kontaktiere uns hierzu unter www.bergfreunde.de/kontakt/.
Viele Grüße, Bergfreunde.de
Hallo und danke für Dein Feedback. Super,
dass Du zufrieden bist. Das freut uns sehr!
Viele Grüße, Bergfreunde.de
24.03.2024
Verifizierte Bewertung
Noch nie eine so enge 4xl Jacke gesehen!
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Antwort von Bergfreunde.de
26.03.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, dass das Produkt nicht Deinen Erwartungen entspricht. Du kannst Dich gerne mit uns unter Bergfreunde.de/kontakt/ in Verbindung setzen, damit wir das Richtige für Dich finden können!
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
Hallo ich habe bei ihnen diese Kletterrose gekauft siehe Foto die Qualität ist nicht gut.Die Hose ist am Knie gerissen ohne äußerliche Beschädigung das sollte meiner Meinung nach bei so einer teuren Hose nicht der Fall sein.Ich kann ihnen die Hose gerne zu senden um ihre Qualität zu verbessern.Können sie mir Kulanzerweise in diesem Fall Entgegenkommen.
Gruß Paul Meier
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Antwort von Bergfreunde.de
26.03.2024
Vielen Dank für Deine Bewertung! Es tut uns
leid, dass Dein Produkt in so kurzer Zeit kaputt gegangen ist. Natürlich ist dies sehr bedauerlich. Bitte setze Dich mit uns unter Bergfreunde.de/kontakt/ in Verbindung, damit wir für Dich eine Lösung finden können.
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
21.03.2024
Verifizierte Bewertung
Paket kam leider zu spät an
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Antwort von Bergfreunde.de
26.03.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, dass sich die Lieferung
etwas verzögert hat. Der Grund hierfür war ein
hohes Aufkommen unseres Versanddienstleisters.
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
21.03.2024
Verifizierte Bewertung
Qualität lässt Wünsche offen
Schnelle und reibungslose Abwicklung des Kaufprozesses, doch manche Produkte sind völlig überteuert und die Qualität lässt Wünsche offen
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Antwort von Bergfreunde.de
26.03.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, dass das Produkt nicht Deinen Erwartungen entspricht. Du kannst Dich gerne mit uns unter Bergfreunde.de/kontakt/ in Verbindung setzen, damit wir das Richtige für Dich finden können!
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
Es wäre super , die Ärmellänge vorher zu wissen.
Super schnelle Lieferung!
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Antwort von Bergfreunde.de
26.03.2024
Hallo und vielen Dank für Dein Feedback!
Entschuldige bitte, dass das Produkt nicht so ist, wie erwartet. Melde Dich doch bitte über
Bergfreunde.de/kontakt/ damit wir für Dich
eine Lösung finden.
Viele Grüße, Bergfreunde.de
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Leider können wir aus Deiner Bewertung nicht erkennen, warum Du nicht zufrieden bist. Wir freuen uns jederzeit über eine ausführliche Bewertung von Dir.
Viele Grüße, Bergfreunde.de
19.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe meinen Gutschein bisher nicht erhalten. Angeblich auf dem Weg beschädigt.
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Antwort von Bergfreunde.de
20.03.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Wir verstehen, wie ärgerlich die Situation ist. Setze Dich doch mit uns über Bergfreunde.de/kontakt/ in Verbindung, damit wir eine Lösung für Dich finden können.
Liebe Grüße ,Bergfreunde.de
18.03.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Bergfreunde.de
20.03.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Leider können wir aus Deiner Bewertung nicht erkennen, warum Du nicht zufrieden bist. Bitte kontaktiere uns unter Bergfreunde.de/kontakt/ damit wir eine Lösung für Dich finden können.
Viele Grüße, Bergfreunde.de
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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