Gute Auswahl und relativ zeitnahe Lieferung (ein paar Tage dauert es schon). Was mich aber echt ärgert, dass man bei Bestellung auf Rechnung lt. FAQs der Webseite von Bergfreunde nur die Artikel bezahlen, die man behält; das habe ich gemacht und den Kaufpreis abzüglich der retournierten Artikel überwiesen. Jetzt werde ich von dem Dienstleister, den Bergfreunde für die Rechnungsabwicklung engagiert hat, gegängelt, dass ich den KP nicht komplett überwiesen. Frechheit. Hab natürlich nur bezahlt, was ich behalten hab. Bekommt eure Kommunikation bitte in den Griff.
Ich habe mich diese Woche wirklich über Bergfreunde geärgert.
Nachdem meine Bestellung fast 5 Tage in der Sendungsverfolgung auf „elektronisch übermittelt“ stand und das später bestellte Paket meines Mannes schon längst angekommen war, habe ich den Kundendienst telefonisch kontaktiert.
Die Dame am Telefon erklärte mir, dass das nicht gut aussehe und ein Nachforschungsantrag gestellt wird. Dies kann bis zu 10 Tagen dauern, ggf bekomme ich mein Paket dann noch, vielleicht auch nicht.
Soweit so normal, ich habe allerdings meinen Unmut kundgetan, da ich die Artikel für den Urlaub benötige und gefragt, ob die Ware nochmal rausgeschickt werden könnte. Ich kann ja schließlich auch nichts dafür, dass das Paket abhanden gekommen ist.
Daraufhin wurde mir gesagt, dass wenn ich die Ware früher habe wolle, dann sollte ich bitte nochmal bestellen. Das wollte ich nicht, denn dann habe ich Ware im Wert von knapp 400€ bezahlt, die ich nicht brauche.
Die Damen am Telefon wurde dann doch sehr ungehalten, sagte mir das Gespräch würde sie als beendet betrachten und legte auf.
Kurz danach bekam ich eine Info, dass meine Bestellung nicht auffindbar ist und der Betrag storniert wird.
Gut, dachte ich. Dann bestelle ich eben doch nochmal. Aber leider waren 2 der Artikel schon nicht mehr lieferbar. Richtig doof gelaufen.
Ich wünsche mir beim nächsten mal einen Mitarbeiter, der mit Problemfällen umgehen kann. Klar, ist das auch mal frustrierend, wenn die Kunden genervt sind. Aber wenn ich damit nicht umgehen kann, sollte ich mir vielleicht doch einen anderen Job suchen.
Außerdem wäre mein Kundenerlebnis deutlich besser gewesen, wenn mir eine
Ersatzbestellung angelegt worden wäre. Von mir aus, kann diese auch gern erst versendet werden, wenn endgültig feststeht, dass mein Paket nicht kommt.
So war es ein rundum unzufriedenes Erlebnis, ich habe nur die Hälfte meiner sorgfältig ausgewählten Artikel.
Das war leider nichts. Wird hoffentlich nächstes mal besser.
konnte meinen Willkommensgutschein von 5€ nicht einlös
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vor 11 Tagen
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Die Größe der bestellten Schuhe fällt zu klein aus. Es hätte wenigstens ein Vermerk darüber sein können. Mit diesem Wissen hätte ich gleich andere Größe bestellt und mir die Rücksendung gespart.
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vor 11 Tagen
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vor 12 Tagen
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vor 13 Tagen
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Die Beschreibungen/Bilder auf der website entsprechen nicht den versendeten Artikeln. Die zurückgeschickten Artikel werden nicht vollständig bestätigt ... inzwischen sind zwei Wochen vergangen. Keine zufrieden stellende Rückantwort erhalten.
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vor 13 Tagen
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08.05.2024
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Nachdem ich letztens bestellt und per PayPal bezahlt habe, kam die Lieferung ultraschnell!!!!
Jetzt habe ich am Sonntag auf Rechnung bestellt, Lieferzeit 2-4 Tage und die Bestellung ist jetzt Mittwoch Abend immer noch auf Bearbeitung. Wie soll es denn bis Freitag hier ankommen? Donnerstag ist ja Feiertag. Das ist sehr sehr schade. Vor allem weil es unberechenbar ist.
VG
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08.05.2024
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Kein Paket bekommen
Wenn Päckchen auf dem Weg beim verlassen von Bergfreunde verloren gehen, dann sollte der Shop wenigstens die Sachen nochmals rausschicken und nicht sagen, da kann man jetzt nichts machen und man soll eine neue Bestellung tätigen.
Dachte das ich ein Schnäppchen gemacht habe, habe dann die falsche Größe bestellt weil es leider eine US Größe war. Dann habe ich direkt stornieren wollen, per Email und telefonisch. Am Telefon sagte man mir das es nicht mehr geht, es ist schon in Bearbeitung. Per Email bekam ich nächsten Tag eine Bewertungsanfrage für die Emails obwohl mir überhaupt keiner geantwortet hat.Wiederum ein Tag später ist es immer noch in Bearbeitung …Versteh wer will
Schade ist alles schief gelaufen…..
Ich habe als Gast vor sieben Tagen bestellt und erhalte keine Versandinformationen. Im Shop ist der Artikel inzwischen als vergriffen gemeldet; das Service-Level für die Beantwortung einer Anfrage über das Kontaktformular liegt bei 2 bis 4 Werktagen - warum?
Schnell Lieferung.
Preis/Leistungsverhältnis so la la
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04.05.2024
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Nett, aber unkoordinierte Kommunikation
Hi. Ihr habt oft 2x die gleiche Mail gesendet. Das war unnötig.Was aber nötig gewesen wäre: Ich hätte gern einen Tag VOR Zustellung erfahren, dass das Paket kommt. Durch die Mitteilung erst am Liefertag war ich nicht zu Hause und musste es umständlich später von der mehr als 2 km entfernten Packstation holen. Mit dem Artikel bin ich ansonsten zufrieden. LG K
Sehr schnelle Lieferung!
Herren Shirts entsprechen nicht der Abbildung!
Damen Shirt entspricht auch nicht der gewünschten Bestellung
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02.05.2024
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01.05.2024
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Retoure
Der Eingang der Retoure ist noch nicht vermerkt, man bekommt keinen Bescheid per mail darüber.
DHL Retoure 188135110615 ist am 26-04-2024 eingegangen, heute 01.05.2024
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