Gute Auswahl und relativ zeitnahe Lieferung (ein paar Tage dauert es schon). Was mich aber echt ärgert, dass man bei Bestellung auf Rechnung lt. FAQs der Webseite von Bergfreunde nur die Artikel bezahlen, die man behält; das habe ich gemacht und den Kaufpreis abzüglich der retournierten Artikel überwiesen. Jetzt werde ich von dem Dienstleister, den Bergfreunde für die Rechnungsabwicklung engagiert hat, gegängelt, dass ich den KP nicht komplett überwiesen. Frechheit. Hab natürlich nur bezahlt, was ich behalten hab. Bekommt eure Kommunikation bitte in den Griff.
Ich habe mich diese Woche wirklich über Bergfreunde geärgert.
Nachdem meine Bestellung fast 5 Tage in der Sendungsverfolgung auf „elektronisch übermittelt“ stand und das später bestellte Paket meines Mannes schon längst angekommen war, habe ich den Kundendienst telefonisch kontaktiert.
Die Dame am Telefon erklärte mir, dass das nicht gut aussehe und ein Nachforschungsantrag gestellt wird. Dies kann bis zu 10 Tagen dauern, ggf bekomme ich mein Paket dann noch, vielleicht auch nicht.
Soweit so normal, ich habe allerdings meinen Unmut kundgetan, da ich die Artikel für den Urlaub benötige und gefragt, ob die Ware nochmal rausgeschickt werden könnte. Ich kann ja schließlich auch nichts dafür, dass das Paket abhanden gekommen ist.
Daraufhin wurde mir gesagt, dass wenn ich die Ware früher habe wolle, dann sollte ich bitte nochmal bestellen. Das wollte ich nicht, denn dann habe ich Ware im Wert von knapp 400€ bezahlt, die ich nicht brauche.
Die Damen am Telefon wurde dann doch sehr ungehalten, sagte mir das Gespräch würde sie als beendet betrachten und legte auf.
Kurz danach bekam ich eine Info, dass meine Bestellung nicht auffindbar ist und der Betrag storniert wird.
Gut, dachte ich. Dann bestelle ich eben doch nochmal. Aber leider waren 2 der Artikel schon nicht mehr lieferbar. Richtig doof gelaufen.
Ich wünsche mir beim nächsten mal einen Mitarbeiter, der mit Problemfällen umgehen kann. Klar, ist das auch mal frustrierend, wenn die Kunden genervt sind. Aber wenn ich damit nicht umgehen kann, sollte ich mir vielleicht doch einen anderen Job suchen.
Außerdem wäre mein Kundenerlebnis deutlich besser gewesen, wenn mir eine
Ersatzbestellung angelegt worden wäre. Von mir aus, kann diese auch gern erst versendet werden, wenn endgültig feststeht, dass mein Paket nicht kommt.
So war es ein rundum unzufriedenes Erlebnis, ich habe nur die Hälfte meiner sorgfältig ausgewählten Artikel.
Das war leider nichts. Wird hoffentlich nächstes mal besser.
Toller Shop, ich kaufe oft dort. Rücksendung ist extrem unkompliziert deshalb super um das richtige Paar Schuhe zu finden. Tolle Auswahl super Qualität, noch nie eine schlechte Erfahrung gemacht. Definitiv mein Lieblings Outdoor Shop !
Bewertung melden
15.04.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr zuverlässig, sowohl die Kommunikation als auch Versand und Abwicklung. Ich empfinde bisher alles als transparent und reibungslos. Besonders zu schätzen weiß ich dass auf Anfragen zeitnah eine kompetente Antwort kommt.
Tolle Qualität zu fairem Preis. Immer wieder gerne! Allerdings könnte die Verpackung etwas minimalistischer ausfallen (super stabiler Karton für ein Shirt bzw. 3 Shirts). Geht womöglich etwas umweltfreundlicher :-)
Bewertung melden
18.04.2024
Verifizierte Bewertung
Die schnelle Lieferung hat mir besonders gefallen. Die Qualität der Ware ist auch gut. Einen Stern ziehe ich vorsorglich ab, weil ich eine Retoure habe und noch nicht weiß ob das auch alles so reibungslos läuft.
Bewertung melden
18.04.2024
Verifizierte Bewertung
Konnte leider die Wanderschuhe nicht behalten, da zwei Nummern zu klein.Da ich berufsmäßig auch mit englischen Größen zu tun hatte war für mich Größe 7 zu vergleichen mit Größe 40 aber war leider eine Größe 38.
Die Lieferung war jedes Mal innerhalb kürzester Zeit am Ort. Die Pakete waren gut verpackt und der Retourenaufkleber lag im Paket.
Ich kann den Shop nur wärmstens empfehlen und kaufe dort immer wieder gerne.
Große Auswahl an Produkten nach Funktion und Herstellung wählbar. Informationen zur Nachhaltigkeit sind auch vorhanden. Gerade auch für Kinder eine große Vielfalt an Kleidung und Equipment. Immer wieder gern!
Bewertung melden
vor 11 Tagen
Verifizierte Bewertung
Wie immer tipptopp
Sehr schnelle Lieferung, sehr netter Kontakt, man wird immer auf dem Laufenden gehalten, was mit der Bestellung gerade passiert. Die Qualität ist wie gewohnt sehr gut ich bestelle gerne bei Berg Freunde
Bewertung melden
16.04.2024
Verifizierte Bewertung
Im Vorfeld sehr umfassende und differenzierte Beratung; Bestellung dann unkompliziert; Lieferung der Ware sehr zügig; Gelieferte Produkte in einwandfreiem Zustand.
Besser geht es nicht - vielen Dank!
Bewertung melden
20.04.2024
Verifizierte Bewertung
Alles top von Bestellung bis Lieferung
Sehr gut sortierter übersichtlicher Shop, sehr gute Produktauswahl, rasche und einwandfreie Lieferung, auch Rücksendung von zwei Produkten problemlos und schnelle Rückabwicklung. Toller Service :-)
Schnell und unkompliziert ausgesucht, bestellt, geliefert "(bei nicht gefallen oder nicht passen unkomplizierte Rückgabe) und bei Kontakt sehr freundliche kompetente Beratung..... Was will man mehr
Bewertung melden
10.04.2024
Verifizierte Bewertung
Eine weitere tolle Jacke von Icebreaker! Auf die Qualität kann man sich wirklich verlassen. Diesmal habe ich sogar Glück gehabt eine reduzierte Jacke zu finden, das rundet den Einkauf zusätzlich ab👍
Die Ware wurde zutreffend beschrieben. Ich konnte sie zu einem attraktiven Preis erwerben. Zahlungsabwicklung und Warenlieferung erfolgten reibungslos. Den gekauften Artikel habe ich zügig erhalten.
Falsche grösse gekauft. Fiel zu gross aus.
Rücksendung und Rückerstattung absolut problemlos gelaufen.
Neu bestellt und innert 3 Tagen im Hause gehabt.
Jederzeit wieder gerne bei den Bergfreunden
Die Jacke wurde schnell geschickt, die Farbe in natura in völlig anders, nicht so hellblau wie auf dem Foto sondern eher grün/khaki, aber gefällt mir trotzdem. Tolles Material und schöner Schnitt!
Bewertung melden
12.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich bin Gastkunde und bestelle das erste Mal.
Mit der Abwicklung der Bestellung bin ich sehr zufrieden - jetzt heißt es abwarten und die Lieferung.
Ich wünsche Ihnen allen ein schönes Wochenende.
Bereits die ersten Schritten überzeugten mich vom Produkt der LOGO Fjällräven - Vidda Pro Ventilated Trousers - Trekkinghose.
Hinzu kommt der gute Service von Bergfreunde - immer gerne wieder.
Super schnelle Lieferung. Kauf auf Rechnung möglich. Einfache Rücksendung durch beiliegendes Etikett.
Gute Beschreibung der Waren. Umgehender, fachlicher Kontakt bei Rückfragen. Gerne wieder.
100 Tage Rückgabe möglich
Rücksendeettiket gleich beiliegend
schnelle Lieferung
sehr freundliche Mitarbeiter
telefonisch gut erreichbar
spitze Service und Beratung
mein lieblings Onlineshop
Lieferung und Rückgabe sind unkompliziert.
Lediglich die neue Karton verpackung ist Mist. Es ist ungeregelt, wie genau zu öffnen ist - und wieder vetschliessrn braucht min. Weitere Hände.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.