Rameder Anhängerkupplungen und Autoteile GmbH

Bewertungen:

Rückversandkosten von 12,50 € bei einem Ware.wert von 80€ finde ich ordentlich.

Der Bestellprozess war in Ordnung. Leider ist eine Retoure nicht einfach. Aufgrund einer Falschbestellung möchten wir das Paket umsenden. Ein Paketschein wird nicht zur Verfügung gestellt. Eine Abholung ist nur durch DPD möglich. Die Abholung erfolgt werktags von 08.00-18.00 Uhr. Am vereinbarten Termin kam kein Paketdienst, sodass wir umsonst 10 Stunden gewartet haben. Kommunikation mit dem Kundenservice von rameder ist erschwert. Ein Onlineshop, den ich nicht weiterempfehlen kann.

Heute 14.08.23 um 8:30 das Auto abgegeben (also 30 Minuten vor dem Termin). "Bitte seien sie spätestens um 15:30 Uhr wieder da, da wir um 16 Uhr Feierabend machen." Um 14:30 wieder da gewesen: "Wir haben gerade erst mit ihrem Auto angefangen, heute läuft alles schief. Spätestens um 16 Uhr sind wir aber fertig." Zwischenzeitlich hab ich Geld im Biergarten in Garching gelassen und kalte Getränke an der Tankstelle geholt. Es ist jetzt 17:30. Das Auto ist immernoch zerlegt und es werden gerade noch innen die Seitenverkleidungen entfernt. Oh Wunder. Der Kabelsatz passt nicht richtig. Keinem ist aufgefallen, dass mein Auto ein Siebensitzer ist und jetzt müssen die Zusatzsitze raus. Dieses Auto gibt es nur als Siebensitzer. Augenscheinlich hat hier keiner Ahnung was er macht. Laut Monteur brauchen sie noch etwa 1-2 Stunden. Kabelsatz ist noch nicht verlegt und auch noch nichts programmiert. Zusammengebaut muss auch noch alles werden. Nie wieder Rameder. Den zweiten Stern gibt es nur für das Engagement der Monteure die nicht aufgeben. Ich sitze inzwischen bei der Firma gegenüber und trinke im Schatten ein Radler.... oder zwei... oder drei 🙄 Inzwischen ist es 18:30. Zwischenzeitlich sprang das Auto nicht mehr an. Steuergerät der AHK defekt. Die Suche nach nem neuen Gerät war zum Glück erfolgreich. Schaut gut aus, dass es gleich alles fertig ist. Die Mitarbeiter kämpfen bis zum Schluss. Auch das neue Steuergerät funktioniert nicht. Nach weiterer Fehlersuche stellt sich heraus, dass das Steuergerät nicht defekt ist, sondern ein falsches Steuergerät dabei war, welches nicht zum Auto passt. Zum Glück konnten die engagierten zwei verbleibenden Mitarbeiter (die anderen zwei haben das sinkende Schiff inzwischen verlassen) noch ein passendes in der Funduskiste finden. Um 19 Uhr verlasse ich den Hof. Daheim stelle ich fest, dass die Nebelschlussleuchtenabschaltung nicht funktioniert (es leuchten beide - am Träger und am Auto). Ist mir aber jetzt auch egal, da ich diese nicht mehr bezahlt habe. Was für eine Tortur. Respekt an die zwei Mitarbeiter, die bis zum Schluss gekämpft haben. Eine glatte 6 gibt es für den Rameder Kundenservice/Verkauf.

Die Lieferung des Dachgrundträgers und des Fahrradausatzes erfolgten schnell mit einer zuverlässigen Spedition, sehr ärgerlich ist jedoch, dass der Fahrradausatz nicht neu war. Er weist leichte Gebrauchsspuren auf, in der Betriebsanleitung sind Notizen enthalten und die Verpackung war leider lädiert. Da dies nicht das günstigste Internetangebot war, finde ich das sehr ärgerlich

Lieferung mit dpd - angkündigter Liefertermin stimmte nicht

Die Kaufabwicklung von dem Dachgepäckträger war problemlos. Die Montage ist in der Regel auch problemlos doch die Beschreibung weist einen Fehler auf! Laut Beschreibung soll man das Innenmaß der Dachreling nehmen wodurch leider am Ende 3 cm fehlen und man dadurch gezwungen ist ein Stück der Plastikhülle erneut zuzuschneiden und einzufügen. Aus diesem Grund ist das Endergebnis unbefriedigend und sieht nicht gut aus zudem macht der gepäckträger ab einer Geschwindigkeit von 100 kmh sehr laute Geräusche.

Bestellabwicklung war einfach. Doch ich hatte noch Fragen und dann wurde es kompliziert. Ungeschultes Telefonpersonal, plötzlich neues Angebot erhalten, obwohl ich bereits bestellt hatte…,keine Antwort auf e-mail erhalten… Nun bin ich gespannt, ob die Montage klappt!

Antworten auf Fragen wenn mit dem Artikel etwas nicht stimmt bzw. passt!

Telefon Support ist Ausbau fähig. Retouren Abwicklung dauert sehr lange.

Liefertermine richtig in Angebot schreiben

Ware wie bestellt geliefert. Nur leider is die Versandzeit sehr lange nach 2 Werktagen wurde meine Bestellung erst Bearbeitet Versand nach 3 Tagen. Lieferzeit Insgesamt 1 Woche. Das ist einfach viel zu lange. Da gebe ich lieber nächstes mal 20 Euro mehr aus. Desweiteren wird auf die Originalverpackung einfach ein Adressaufkleber geklebt. Im Kundenauftrag schwierig und jeder weiß was in der Sendung ist.

Punktabzug für falsche Informationen. Da ich aus einer unvorhersehbaren Situation die AHK sehr dringend benötigte, habe ich mich telefonisch über die Lieferzeit erkundigt. Bestellt sofort per Paypal bezahlt. Mit einem Tag Toleranz habe ich dann den Werkstatt Termin für den Einbau vereinbart. Leider war sie dann nicht pünktlich da. Werkstatt sauer Termin weg und kein anderer war kurzfristig zu bekommen. Sie hat schon mit einem Tag Verspätung das Haus verlassen und der Paketdienst DPD der hier in Ostfriesland eine Vollkatastrophe ist hat seinen Teil wie üblich beigetragen. Der eigenen Linie 70% der Lieferungen mit Problemen zustellen erfolgreich abgearbeitet. Leider war das Paket nur ohne aktualisierten Scan sodass ich nie sehen konnte wo es sich in Echt befindet. Bei auf dem Weg in das Verteilzentrum eingefroren! Konnte somit überhaupt nicht reagieren. Ergebnis Transporter bestellt um die dringende Angelegenheit zu erledigen. Für ein Vielfaches der Kosten. Wenn ich nicht extra gefragt hätte….. Sowohl die Zusage Telefonservice als auch die eigene Angabe im Shop mit Lieferdatum wurde nicht eingehalten. Zeitfaktor war mir wichtiger als das Geld … ich hätte ohne die Zusicherung vom Service per Express bestellt oder bei einer Firma die per Express liefert. Der Mailkontakt lief anfangs freundlich aber ich hätte gerne eine „Echte“ Entschuldigung gehört… und nicht sie können die Annahme ja auch verweigern wenn sie die nicht mehr brauchen…. War frech… Zum Produkt kann ich keine Angaben machen muss nun erst jemanden finden der sie anbaut! Falls ich sie behalte !!!

Der Dachträger passt nur über den hinteren Türen. Vorne muss man sich eine Position ganz genau ausmessen. Die mitgelieferten Schrauben um den Dachträger am Auto zu fixieren passen vom Gewinde her nicht. Auch die Position für die Fixierung passt so nicht. Schade, bisher war ich immer zufrieden.

Die Ware funktioniert, ist aber definitiv gebraucht oder eine Retoure. Viele Kratzer und verklemte Teile. Konnte alles wieder gangbar machen bis auf die Kratzer. Lieferung ging schnell

Schlechte telefonische Beratung und nur befriedigende Termin Wahrnehmung

Lieferung mit Verspätung nach telefonischer Nachfrage. Der Lack des Fahrradträgers war stellenweise verkratzt. Für die Montage-Anleitung sollte man ein wenig Bastler sein. Dann jedoch funktioniert das Teil wie es soll und ist ausreichend stabil. Für den günstigen Preis ok.

Nichts gegen den Shop einzuwenden, alles super. Der Lieferant DPD allerdings macht zum wiederholten mal Probleme. Meldet die Pakete als geliefert, obwohl das nicht der Fall war. Anschließend dauerte es mehrere Tage, bis sie die Pakete dann kommentarlos zugestellt haben. Der Status änderte sich auch nicht. Es hieß immer "Am Wunschort abgelegt".

Lackabplatzer an der AHK

Mehrfache unangenehme Terminverschiebung.

Diverse Terminverschiebungen. Es nervt.