Rameder Anhängerkupplungen und Autoteile GmbH

Bewertungen:

Telefon Support ist Ausbau fähig. Retouren Abwicklung dauert sehr lange.

Retouren besser und schneller bearbeiten, auf jeden Fall Rückmeldung!

Punktabzug für falsche Informationen. Da ich aus einer unvorhersehbaren Situation die AHK sehr dringend benötigte, habe ich mich telefonisch über die Lieferzeit erkundigt. Bestellt sofort per Paypal bezahlt. Mit einem Tag Toleranz habe ich dann den Werkstatt Termin für den Einbau vereinbart. Leider war sie dann nicht pünktlich da. Werkstatt sauer Termin weg und kein anderer war kurzfristig zu bekommen. Sie hat schon mit einem Tag Verspätung das Haus verlassen und der Paketdienst DPD der hier in Ostfriesland eine Vollkatastrophe ist hat seinen Teil wie üblich beigetragen. Der eigenen Linie 70% der Lieferungen mit Problemen zustellen erfolgreich abgearbeitet. Leider war das Paket nur ohne aktualisierten Scan sodass ich nie sehen konnte wo es sich in Echt befindet. Bei auf dem Weg in das Verteilzentrum eingefroren! Konnte somit überhaupt nicht reagieren. Ergebnis Transporter bestellt um die dringende Angelegenheit zu erledigen. Für ein Vielfaches der Kosten. Wenn ich nicht extra gefragt hätte….. Sowohl die Zusage Telefonservice als auch die eigene Angabe im Shop mit Lieferdatum wurde nicht eingehalten. Zeitfaktor war mir wichtiger als das Geld … ich hätte ohne die Zusicherung vom Service per Express bestellt oder bei einer Firma die per Express liefert. Der Mailkontakt lief anfangs freundlich aber ich hätte gerne eine „Echte“ Entschuldigung gehört… und nicht sie können die Annahme ja auch verweigern wenn sie die nicht mehr brauchen…. War frech… Zum Produkt kann ich keine Angaben machen muss nun erst jemanden finden der sie anbaut! Falls ich sie behalte !!!

Wir haben bereits mehrfach zufrieden bestellt. Diesmal kam Ware aber defekt an, da sehr minderwertig verpackt wurde. AHK Qualität gut, aber Schutzlack war teilweise weg. Dieser wurde speziell beworben (Korrosions-/Witterungsschutz). Beim nächsten Regen fängts dann wahrscheinlich schon an zu rosten. Als Austausch angefragt wurde, wurden 15 EUR Nachlaß angeboten. Dann keine Antwort mehr von rameder. Rückversand auf eigene Kosten. Das sehe ich ja ein, wenn mir der Artikel nicht gefällt, aber nicht wenn das Paket defekt ankommt. Noch dazu wenn es schlecht verpackt war. Zumindest wurde der Kaufpreis prompt erstattet. Dann bei anderem Anbieter bestellt - Paket dort war bei Vergleich der DPD Aufkleber 2kg schwerer (Verpackung innen).

teuer und kompliziert

Die Ware funktioniert, ist aber definitiv gebraucht oder eine Retoure. Viele Kratzer und verklemte Teile. Konnte alles wieder gangbar machen bis auf die Kratzer. Lieferung ging schnell

Dachträger mit fehlenden Teilen geliefert. Sofort telefonisch reklamiert und um Nachlieferung gebeten. Dann Email mit Bildern geschickt und um Nachlieferung gebeten. Nächsten Tag wieder angerufen... Bisher keinerlei Rückmeldung, ein absolutes NoGo... Kundenservice=0 Werde Rücksendung beantragen und anderswo bestellen.

Zuerst sollte zwei tage nach der Bestellung kommen. Dann plötzlich Lieferzeit 4 wochen

Packet nicht zugestellt, da der Name des Empfängers fehlte. Hier in Deutschland funktioniert mittlerweile nichts. Jede Sendung von wo auch immer - Scheiße. Egal von wem es kommt.

Schlechte telefonische Beratung und nur befriedigende Termin Wahrnehmung

Schlechter Telefon Support und sehr langwierige Retouren Prozess.

Die Frauen an der Hotline geben falsche Auskunft in meinem Fall hätte ich den Aktionspreis am Service Point bekommen sollen, der Nette Monteuer kann das überhaupt nicht machen bei Rücksprache mit dem " Gebietsleiter " der sehr unfreundlich war ( das geht gar nicht ) drohte er mir mit Anwalt und Abbau Stressfrei Sieht anders aus ?

Diverse Terminverschiebungen. Es nervt.

Habe Dachträger bestellt und mir ist nach der Montage aufgefallen das die Halterungen einfach nur Schrott sind. Kundenservice angerufen und in meinem Leben noch nie so eine unfreundliche Frau am Telefon gehabt und mir wird das Telefon einfach ins Gesicht aufgelegt.

Sie müßen dringend an Ihrer Kommunikation mit dem Kunden arbeiten, bei Fragen nur halb hinhören und ihm das Gefühl er sei inkompetent geben ist nicht Geschäfts fördernd. Auf eine Email Anfrage bzgl. eines Einbautermins meiner Kupplung warte ich immer noch.

Retoure Abwicklung katastrophal! Es ist nicht möglich eine zuständige Person ans Telefon zu bringen. Habe eine email bekommen das der Artikel abgeholt werden kann und ich ein Datum als Wunsch angeben kann, jedoch nicht das Zeitfenster. Auf meine Angaben kam nur das wegen erhöhtem Aufkommen es eine Weile mit der Bearbeitung dauern kann. Habe anschließend nichts mehr gehört. Der Abhol Termin war dann verstrichen und habe bis dato immer noch nichts gehört. Den ganzen Ablauf habe ich mehrmals wiederholt, einmal wurde meine Adresse nicht gefunden das andere mal die Bestellnummer. Die automatische email Antwort war immer die selbe. Habe den Artikel immer noch zuhause liegen.

Jeden Tag erhalte ich von kupplung. de eine neue Mail, wo mir mitgeteilt wird, dass sich die Lieferung um jeweils einen Tag verzögert. Heute wurde mitgeteilt, dass Liefertermin der 22.7.sein soll.Das entspricht keinem seriösen Geschäftsleben..Es ist zu befürchten, dass ich den Dachträger nie erhalten werde.Das Insolvenz Risiko der Firma trage ich auch noch.Geld wurde natürlich eingepackt.ich werde noch heute vom Vertrag zurücktreten. Zu Geschäften mit dieser Firma kann ich nicht raten.

Leider sehr schlechte Kommunikation mit dem Kundenservice. Der Rückversand kostet 12.50€. Hier kaufe ich nicht mehr

Shlechte Kommunikation und unfreundliche Bedeinung

Es wird eine Lieferung innerhalb von 2-3 Werktagen angekündigt und dann dauert es über 30 Stunden bis die Ware an den Paketdienst übergeben wird. Das kann natürlich nicht funktionieren. 4-5 Werktage sind realistisch. Ärgerlich wenn die Lieferung deshalb nicht rechtzeitig vor dem Urlaub erfolgt.