Rameder Anhängerkupplungen und Autoteile GmbH

Bewertungen:

Kupplung passt nicht, technischer Support findet nicht statt, Nach Rücksendung wurde eine Erstattung abgelehnt, erst nach Schreiben eines Rechtsanwaltes wurde das Geld erstattet

Die Dachbox sollte per Spedition kommen. Es gab von Seiten der Spedition keinen Anruf, keine Nachricht. Angeblich wären wir nicht Zuhause gewesen. Eine Woche später, wurde die Dachbox (beschädigt) vor die Haustür gestellt. Die Kommunikation bei kupplung.de die reinste Katastrophe! Angerufen, dann hieß es immer ich soll eine Email da und da hinschreiben oder z.B. "heute regnet es eh, da brauchen sie keine Box montieren". Das ging jetzt eine Woche. Anstatt, dass es einer in die Hand nimmt und sagt: "Jawoll, ich kümmere mich persönlich darum und melde mich gleich bei Ihnen!" - Kleinteile kann man wohl bestellen aber ansonsten - nein Dank! Dachbox wurde von Amazon dagegen ohne Probleme geliefert.

falsche AHK verkauft, trotz genauen Daten von Fahrzeugschein vorgelegen haben. 2x LT verschoben, Kundensupport sehr unfreundlich, Rückabwicklung katastrophal, von Bestellung bis Abschluss der Retoure über 7 Wochen gedauert.

Wir haben uns einen Anhängebock an unseren Kastenwagen einbauen lassen. Von Anfrage und Vorabwicklung waren wir sehr begeistert. Bis zum Montagetermin wurden wir öfters an den Termin erinnert und es gab auch einen Fragebogen, damit der Einbau tatsächlich gewährleistet ist. Der Einbau ging innerhalb von guten 3 Stunden. Die Übergabe war auch gut und es wurde alles erklärt und auf Funktion getestet. Leider wurde der Anhängebock am Flansch und Kugelkopf entweder bei Einbau oder schon ab Werk an mehreren Stellen beschädigt. Dies ist uns zuhause sofort aufgefallen und auch auf Fotos von vor Ort am Montagepoint ersichtlich. Hier sind Macken und scharfe Kanten entstanden! Das darf nicht passieren und hätte bei Montage schon definitiv auffallen müssen! Leider haben wir bis dato noch keine Antwort vom Support erhalten. Das ist sehr schade, da für uns ein Urlaub ansteht, bei dem der Fahrradträger an der Anhängerkupplung montiert werden sollte. Wir hoffen auf einen zeitnahen Austauschtermin, damit dem Urlaub nichts im Wege steht.

Der Thule-Heckfahrradträger ließ sich nicht verkehrssicher am Heck befestigen, obwohl er an mein Wagenmodell passen sollte; er wäre während der Fahrt aus den Halterungen gerutscht. Liegt das an Thule, denen man im Allgemeinen Qualität nachsagt, oder wird hier von Kupplung.de Ausschussware verkauft? Der Fahrradträger wurde dann aber zurückgenommen und der Kaufpreis voll erstattet, allerdings erst vier Wochen nach Eingang der Retoure und auf mehrmalige Nachfrage.

Rückversandkosten von 12,50 € bei einem Ware.wert von 80€ finde ich ordentlich.

Der Bestellprozess war in Ordnung. Leider ist eine Retoure nicht einfach. Aufgrund einer Falschbestellung möchten wir das Paket umsenden. Ein Paketschein wird nicht zur Verfügung gestellt. Eine Abholung ist nur durch DPD möglich. Die Abholung erfolgt werktags von 08.00-18.00 Uhr. Am vereinbarten Termin kam kein Paketdienst, sodass wir umsonst 10 Stunden gewartet haben. Kommunikation mit dem Kundenservice von rameder ist erschwert. Ein Onlineshop, den ich nicht weiterempfehlen kann.

Einbauanleitung des E-Satzes ist ziemlich falsch - Der technische Kundendienst ist nicht zu erreichen und ruft erst Stunmden später zurück und kann das Problem auch nicht lösen

1. 1-te Lieferung ohne Kundennamen. Ware zurück, da nicht ausgehändigt werden kann. 2. Endlich geliefert. - Karton vergammelt, keine Originalverpackung - Ware technisch n.i.O. Fahrradträger lässt sich nicht re. ausklappen. 3. Beanstandung, Folgen 3 Abholtermine, aber keine Spedition holt die Ware ab. Drei Tage Warten auf die Abholung. Drei verlorene Tage. 4. Unsinnige Schriftwechsel. Nicht Pragmatisch, z.B. Vorschlag: Ich soll ein Laden suchen, wo Fahrradträger angeboten werden, an nähesten wäre München, hin- und zurück ca. 400 km Fahrt, um irgendwo einen Träger zu testen. Tool! 5. Seit dem 20.07.2023 bis heute dem 16.08.2023 keine Abholung des defekt gelieferten Fahrradträger. Nicht vergessen, Fahrradträger ist ein Sicherheitsteil.

- die Werkstatt hat sich bis jetzt nicht bei mir gemeldet

Heute 14.08.23 um 8:30 das Auto abgegeben (also 30 Minuten vor dem Termin). "Bitte seien sie spätestens um 15:30 Uhr wieder da, da wir um 16 Uhr Feierabend machen." Um 14:30 wieder da gewesen: "Wir haben gerade erst mit ihrem Auto angefangen, heute läuft alles schief. Spätestens um 16 Uhr sind wir aber fertig." Zwischenzeitlich hab ich Geld im Biergarten in Garching gelassen und kalte Getränke an der Tankstelle geholt. Es ist jetzt 17:30. Das Auto ist immernoch zerlegt und es werden gerade noch innen die Seitenverkleidungen entfernt. Oh Wunder. Der Kabelsatz passt nicht richtig. Keinem ist aufgefallen, dass mein Auto ein Siebensitzer ist und jetzt müssen die Zusatzsitze raus. Dieses Auto gibt es nur als Siebensitzer. Augenscheinlich hat hier keiner Ahnung was er macht. Laut Monteur brauchen sie noch etwa 1-2 Stunden. Kabelsatz ist noch nicht verlegt und auch noch nichts programmiert. Zusammengebaut muss auch noch alles werden. Nie wieder Rameder. Den zweiten Stern gibt es nur für das Engagement der Monteure die nicht aufgeben. Ich sitze inzwischen bei der Firma gegenüber und trinke im Schatten ein Radler.... oder zwei... oder drei 🙄 Inzwischen ist es 18:30. Zwischenzeitlich sprang das Auto nicht mehr an. Steuergerät der AHK defekt. Die Suche nach nem neuen Gerät war zum Glück erfolgreich. Schaut gut aus, dass es gleich alles fertig ist. Die Mitarbeiter kämpfen bis zum Schluss. Auch das neue Steuergerät funktioniert nicht. Nach weiterer Fehlersuche stellt sich heraus, dass das Steuergerät nicht defekt ist, sondern ein falsches Steuergerät dabei war, welches nicht zum Auto passt. Zum Glück konnten die engagierten zwei verbleibenden Mitarbeiter (die anderen zwei haben das sinkende Schiff inzwischen verlassen) noch ein passendes in der Funduskiste finden. Um 19 Uhr verlasse ich den Hof. Daheim stelle ich fest, dass die Nebelschlussleuchtenabschaltung nicht funktioniert (es leuchten beide - am Träger und am Auto). Ist mir aber jetzt auch egal, da ich diese nicht mehr bezahlt habe. Was für eine Tortur. Respekt an die zwei Mitarbeiter, die bis zum Schluss gekämpft haben. Eine glatte 6 gibt es für den Rameder Kundenservice/Verkauf.

Der Dachgepäckträger wurde leider nicht geliefert; DPD stellte lediglich einen Leerkarton vor dem Mehrfamilienhaus ab (ohne zu Klingeln, obwohl wir zu Hause waren; auch ohne eine Abstellgenehmigung zu haben). Die Verpackung war ungenügend, da die beiden kleineren Kartons von rd. 6 KG in einen sehr grossen Karton ohne Füllmaterial gelegt worden sind. Im Transport können beide kleinen Kartons hin- und herfliegen und den Deckel/Boden des grossen Kartons rausschlagen. Diesen Umstand habe ich mir jedoch erst später zusammenreimen können (mehr dazu unten). Dieses habe ich mit einen Live-Video und auch mit Photos dokumentiert und mit Rameder geteilt. Hinweis: Von DPD per Email als "Zugestellte Lieferung" deklariert, ohne zu Klingeln, nehme ich mittlerweile ALLE Lieferungen per Video auf (-> von der Suche des Pakets, die immer irgendwo anders rumliegen, bis zum Öffnen). Wir sind auf der ungenügenden Verpackung für den Transport erst bei der zweiten Lieferung gekommen. Da ich den Dachgepäckträger benötigte und eine neue Bestellung am schnellsten ging, habe ich erneut einen Dachgepäckträger als neuen Vorgang bestellt. Dieses tat ich telefonisch, als ich den Nichterhalt der ersten Bestellung der Hotline meldete. Dieses Mal hat der Lieferant den Karton persönlich übergeben. Jedoch war auch hier der Boden des grossen Kartons fast komplett rausgeschlagen und der Deckel wurde bereits auf dem Transportweg von DPD mit Klebeband gesichert. Der hatte sich eventuell schon gelöst. Auch dieses habe ich per Video und Photos dokumentiert und mit dem Verkäufer geteilt. Das Hauptproblem war die Erstattung des Kaufpreises für den erstbestellten Dachgepäckträger, der nicht geliefert wurde. Das waren immerhin über 300EUR. Der Verkäufer bezog sich immer darauf, dass sie keine Rückmeldung von DPD erhalten hätten; dort sei der Fall "offen". Der Status hat sich auch nach 4 Wochen nicht geändert. Rameder war recht passiv, und kam immer mit der Standardantwort, dass sie von DPD nichts gehört hätten. Daher würden sie den Kaufpreis nicht zurückerstatten. Zwar kann ich Rameder verstehen, dass die Situation unglücklich ist, jedoch kann der Verkäufer die interne DPD-Rameder Klärung nicht auf den Käufer abwälzen. Tatsächlich trägt Rameder die "Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung" (per BGB geregelt). Zwischenzeitlich haben wir zig Emails geschrieben, Photos und Videos bereitgestellt, Telefonate geführt, per PayPal den Vorgang gemeldet, mit der Verbraucherzentrale Niedersachsen die Situation diskutiert, etc. Auch haben wir vom Widerrufsrecht, per Rameda-Formular, gebrauch gemacht, da das Produkt ja nicht geliefert worden ist. Wir haben dann per rechtlich formulierten Einschreiben und letztlicher Zahlungsfristsetzung den Kaufpreis am Tag der Frist zurückerhalten. Der Thule Dachgepäckträger (zweite und erfolgreiche Zustellung) ist natürlich sehr gut, jedoch geht es hier ja nicht um das Produkt, sondern um die Beurteilung des Verkäufers. Wenn man die Kommunikation, den Service, und Transportverpackung betrachtet, kann es nicht mehr als einen Stern geben.

Habe einen Radträger gekauft, der sehr schlecht ist und habe den dann zurückgeschickt. Der Kontakt zum Verkäufer über Hotline schlecht, wurde auf zwei Emailadressen verwiesen und bekam eine Rücksendeschein. nach einer Woche seit dem Eingang beim Verkäufer höre ich bis jetzt nach einer Woche nichtts. Beim Anruf wurde mir gesagt, ich müsse mich noch einige Wochen gedulden und bekomme dann mein Geld zurüch.

Die Lieferung des Dachgrundträgers und des Fahrradausatzes erfolgten schnell mit einer zuverlässigen Spedition, sehr ärgerlich ist jedoch, dass der Fahrradausatz nicht neu war. Er weist leichte Gebrauchsspuren auf, in der Betriebsanleitung sind Notizen enthalten und die Verpackung war leider lädiert. Da dies nicht das günstigste Internetangebot war, finde ich das sehr ärgerlich

Lieferung mit dpd - angkündigter Liefertermin stimmte nicht

Die Kaufabwicklung von dem Dachgepäckträger war problemlos. Die Montage ist in der Regel auch problemlos doch die Beschreibung weist einen Fehler auf! Laut Beschreibung soll man das Innenmaß der Dachreling nehmen wodurch leider am Ende 3 cm fehlen und man dadurch gezwungen ist ein Stück der Plastikhülle erneut zuzuschneiden und einzufügen. Aus diesem Grund ist das Endergebnis unbefriedigend und sieht nicht gut aus zudem macht der gepäckträger ab einer Geschwindigkeit von 100 kmh sehr laute Geräusche.

Lieferung war schnell, Teile qualitativ gut aber passen nicht zum angegeben Fahrzeug. Das fixing kit hat die falschen Abmessung.

Bestellabwicklung war einfach. Doch ich hatte noch Fragen und dann wurde es kompliziert. Ungeschultes Telefonpersonal, plötzlich neues Angebot erhalten, obwohl ich bereits bestellt hatte…,keine Antwort auf e-mail erhalten… Nun bin ich gespannt, ob die Montage klappt!