Rameder Anhängerkupplungen und Autoteile GmbH

Bewertungen:

Bestellt am Mittwoch (mit DPD versendet ) Paket kam Freitag an mit Aufkleber von DPD nachverpackt. Es fehlten ersichtlich Teile . Anruf bei Kupplung de. Mit der Bitte um Ersatzlieferung. Bekam ich zur Antwort : Es müsse zuerst von Qualitätsmanagement geprüft werden nicht vor Montag. Ich erklärte die Dringlichkeit da ich Donnerstags in Urlaub fahren möchte und es knapp wird. Müsse trotzdem bis Montag warten. Anruf Montag morgen von Kupplung de . Würden Ersatz zusenden aber keine Garantie auf Lieferung bis Mittwoch!!! Der fehlerhafte Dachträger würde am Mittwoch von 8-16 von DPD abgeholt werden. Ich bitte höflich um ein Rücksende Etikett . Aussage nein nicht möglich da das Paket über 115 cm wäre. Das war falsch ( 2 teiliger Träger ,Paketmaß 60 cm) mir wurde mitgeteilt das könne nicht stimmen.Da fragt man sich wissen die überhaupt was und wie sie versenden. Da ich keinen Urlaub machen konnte um auf DPD zur Abholung zu warten schickte ich das Paket Maße : 20x20x60 Gewicht 4,79 kg mit DHL auf eigene Kosten zurück. Später kam dann ein Anruf von Kupplung de , es würde geprüft und mir evtl. das Porto und Kaufpreis erstattet. Abwarten….. Die Träger sollte Kupplung de. mit Umverpackung versenden so könnte ein Transport Schaden vermieden werden. Auch eine Personalschulung über Produkte und ihre Paketgröße wäre Von Vorteil. Und die Aussage Retouren werden generell von DPD abgeholt stellt sich für Berufstätige im Außendienst schwierig da. Habe dann bei Amazon bestellt,Ware top verpackt und 1 Tag später da. Wer billig kauft kauft 2x😂

Service und Rückgabe von Teilen

Die Schrauben die dabei waren sind zu lang . Aber die Qualität ist ok .

Neuware bestellt, angekommene Teile bereits gebraucht. Emailkontakt mit 8 verschiedenen Leuten, nochmal Umtauschware bekommen, ebenfalls nicht neuwertig. Habs dann behalten weills mir zu blöd war. Aber nie wieder kauf ich dort.

Einfach nur schlecht. Fahrzeugschein vor dem Einkauf übermittelt. Das passende Zubehör prüfen lassen. Gekauft und erhalten. Dann festgestellt, dass es nicht kompatibel mit dem KFZ ist. Rücknahme nur auf eigene Portokosten. Nie wieder.

Hatte Schutzkappen für die Anhängerkupplung für 3€/Stück gefunden. Bei der Bestellung wurden daraus plötzlich 5€/Stück. Da mir das Aussehen zusagte, habe ich trotzdem 2 Stück bestellt. Die waren dann so voller Aufkleber, das die Freude an den klebrigen Dingern dahin war.

Sehr schlechter Kundendienst. Die Servicenummern sind unbeholfen. Eine Rücksendung(da fehlende Teile die Ware unbrauchbar machten)mit Rückgabe der Erstattung des Preises dauerte viele Wochen . Eine Empfehlung an weitere Kunden ? Ich bin jedenfalls sehr enttäuscht .

Verkauft Schrott, probiert man diesen aus und stellt dann fest es ist Schrott wird das Geld behalten nach der Rücksendung. Ein betrügerischer Laden und absolut nicht zu empfehlen. Einfach einen anderen Händler wählen und ihr werdet mit Sicherheit auch nicht Monate für einen Vorgang brauchen.

Kupplung passt nicht, technischer Support findet nicht statt, Nach Rücksendung wurde eine Erstattung abgelehnt, erst nach Schreiben eines Rechtsanwaltes wurde das Geld erstattet

Die Dachbox sollte per Spedition kommen. Es gab von Seiten der Spedition keinen Anruf, keine Nachricht. Angeblich wären wir nicht Zuhause gewesen. Eine Woche später, wurde die Dachbox (beschädigt) vor die Haustür gestellt. Die Kommunikation bei kupplung.de die reinste Katastrophe! Angerufen, dann hieß es immer ich soll eine Email da und da hinschreiben oder z.B. "heute regnet es eh, da brauchen sie keine Box montieren". Das ging jetzt eine Woche. Anstatt, dass es einer in die Hand nimmt und sagt: "Jawoll, ich kümmere mich persönlich darum und melde mich gleich bei Ihnen!" - Kleinteile kann man wohl bestellen aber ansonsten - nein Dank! Dachbox wurde von Amazon dagegen ohne Probleme geliefert.

falsche AHK verkauft, trotz genauen Daten von Fahrzeugschein vorgelegen haben. 2x LT verschoben, Kundensupport sehr unfreundlich, Rückabwicklung katastrophal, von Bestellung bis Abschluss der Retoure über 7 Wochen gedauert.

Wir haben uns einen Anhängebock an unseren Kastenwagen einbauen lassen. Von Anfrage und Vorabwicklung waren wir sehr begeistert. Bis zum Montagetermin wurden wir öfters an den Termin erinnert und es gab auch einen Fragebogen, damit der Einbau tatsächlich gewährleistet ist. Der Einbau ging innerhalb von guten 3 Stunden. Die Übergabe war auch gut und es wurde alles erklärt und auf Funktion getestet. Leider wurde der Anhängebock am Flansch und Kugelkopf entweder bei Einbau oder schon ab Werk an mehreren Stellen beschädigt. Dies ist uns zuhause sofort aufgefallen und auch auf Fotos von vor Ort am Montagepoint ersichtlich. Hier sind Macken und scharfe Kanten entstanden! Das darf nicht passieren und hätte bei Montage schon definitiv auffallen müssen! Leider haben wir bis dato noch keine Antwort vom Support erhalten. Das ist sehr schade, da für uns ein Urlaub ansteht, bei dem der Fahrradträger an der Anhängerkupplung montiert werden sollte. Wir hoffen auf einen zeitnahen Austauschtermin, damit dem Urlaub nichts im Wege steht.

Der Thule-Heckfahrradträger ließ sich nicht verkehrssicher am Heck befestigen, obwohl er an mein Wagenmodell passen sollte; er wäre während der Fahrt aus den Halterungen gerutscht. Liegt das an Thule, denen man im Allgemeinen Qualität nachsagt, oder wird hier von Kupplung.de Ausschussware verkauft? Der Fahrradträger wurde dann aber zurückgenommen und der Kaufpreis voll erstattet, allerdings erst vier Wochen nach Eingang der Retoure und auf mehrmalige Nachfrage.

Einbauanleitung des E-Satzes ist ziemlich falsch - Der technische Kundendienst ist nicht zu erreichen und ruft erst Stunmden später zurück und kann das Problem auch nicht lösen

1. 1-te Lieferung ohne Kundennamen. Ware zurück, da nicht ausgehändigt werden kann. 2. Endlich geliefert. - Karton vergammelt, keine Originalverpackung - Ware technisch n.i.O. Fahrradträger lässt sich nicht re. ausklappen. 3. Beanstandung, Folgen 3 Abholtermine, aber keine Spedition holt die Ware ab. Drei Tage Warten auf die Abholung. Drei verlorene Tage. 4. Unsinnige Schriftwechsel. Nicht Pragmatisch, z.B. Vorschlag: Ich soll ein Laden suchen, wo Fahrradträger angeboten werden, an nähesten wäre München, hin- und zurück ca. 400 km Fahrt, um irgendwo einen Träger zu testen. Tool! 5. Seit dem 20.07.2023 bis heute dem 16.08.2023 keine Abholung des defekt gelieferten Fahrradträger. Nicht vergessen, Fahrradträger ist ein Sicherheitsteil.

- die Werkstatt hat sich bis jetzt nicht bei mir gemeldet

Der Dachgepäckträger wurde leider nicht geliefert; DPD stellte lediglich einen Leerkarton vor dem Mehrfamilienhaus ab (ohne zu Klingeln, obwohl wir zu Hause waren; auch ohne eine Abstellgenehmigung zu haben). Die Verpackung war ungenügend, da die beiden kleineren Kartons von rd. 6 KG in einen sehr grossen Karton ohne Füllmaterial gelegt worden sind. Im Transport können beide kleinen Kartons hin- und herfliegen und den Deckel/Boden des grossen Kartons rausschlagen. Diesen Umstand habe ich mir jedoch erst später zusammenreimen können (mehr dazu unten). Dieses habe ich mit einen Live-Video und auch mit Photos dokumentiert und mit Rameder geteilt. Hinweis: Von DPD per Email als "Zugestellte Lieferung" deklariert, ohne zu Klingeln, nehme ich mittlerweile ALLE Lieferungen per Video auf (-> von der Suche des Pakets, die immer irgendwo anders rumliegen, bis zum Öffnen). Wir sind auf der ungenügenden Verpackung für den Transport erst bei der zweiten Lieferung gekommen. Da ich den Dachgepäckträger benötigte und eine neue Bestellung am schnellsten ging, habe ich erneut einen Dachgepäckträger als neuen Vorgang bestellt. Dieses tat ich telefonisch, als ich den Nichterhalt der ersten Bestellung der Hotline meldete. Dieses Mal hat der Lieferant den Karton persönlich übergeben. Jedoch war auch hier der Boden des grossen Kartons fast komplett rausgeschlagen und der Deckel wurde bereits auf dem Transportweg von DPD mit Klebeband gesichert. Der hatte sich eventuell schon gelöst. Auch dieses habe ich per Video und Photos dokumentiert und mit dem Verkäufer geteilt. Das Hauptproblem war die Erstattung des Kaufpreises für den erstbestellten Dachgepäckträger, der nicht geliefert wurde. Das waren immerhin über 300EUR. Der Verkäufer bezog sich immer darauf, dass sie keine Rückmeldung von DPD erhalten hätten; dort sei der Fall "offen". Der Status hat sich auch nach 4 Wochen nicht geändert. Rameder war recht passiv, und kam immer mit der Standardantwort, dass sie von DPD nichts gehört hätten. Daher würden sie den Kaufpreis nicht zurückerstatten. Zwar kann ich Rameder verstehen, dass die Situation unglücklich ist, jedoch kann der Verkäufer die interne DPD-Rameder Klärung nicht auf den Käufer abwälzen. Tatsächlich trägt Rameder die "Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung" (per BGB geregelt). Zwischenzeitlich haben wir zig Emails geschrieben, Photos und Videos bereitgestellt, Telefonate geführt, per PayPal den Vorgang gemeldet, mit der Verbraucherzentrale Niedersachsen die Situation diskutiert, etc. Auch haben wir vom Widerrufsrecht, per Rameda-Formular, gebrauch gemacht, da das Produkt ja nicht geliefert worden ist. Wir haben dann per rechtlich formulierten Einschreiben und letztlicher Zahlungsfristsetzung den Kaufpreis am Tag der Frist zurückerhalten. Der Thule Dachgepäckträger (zweite und erfolgreiche Zustellung) ist natürlich sehr gut, jedoch geht es hier ja nicht um das Produkt, sondern um die Beurteilung des Verkäufers. Wenn man die Kommunikation, den Service, und Transportverpackung betrachtet, kann es nicht mehr als einen Stern geben.