Rameder Anhängerkupplungen und Autoteile GmbH

Bewertungen:

Die AHK bis jetzt noch nicht erhalten

Bessere Terminplanung, um lange Wartezeiten zu vermeiden.

Hatte eine Kofferraum Matte bestellt, sie war so blöd zusammen gerollt, das sie bis heute noch nicht gerade ist.

Bestellung super schnell & unkompliziert ABER: Rücksendung ist totale Katastrophe! Keine Bestätigung bzgl. Retoure, Abholung, Rücksendung. Keine Ahnung wann meine Retoure von wem abgeholt wird… das ist nicht kundenorientiert…

Leider hatten wir hier nur Pech mit dem Service - der Expressversand hat nicht funktioniert und auch, wenn hier eine Teilschuld bei DHL liegen mag, war der Service bzw die Aufklärung durch Rameder mangelhaft. Auf keine E-Mail wurde reagiert. Der Neuversand war in einem E-Mail-Chaos kaum verständlich und am Ende wurde die Ware "doppelt" neu geliefert und wir mussten den Fehler von Rameder beheben in dem wir die doppelt gelieferte (viel zu späte) Ware auch noch zurückschicken mussten. Am meisten ärgert mich aber, dass weder bei den Telefonaten ein Rückmeldung noch bei den E-Mails eine Antwort erfolgt ist. Die Schneesocken konnten wir noch nicht testen, da diese ja zu spät kamen und das Ski-Wochenende schon hinter uns waren.

Alles gut bis auf die Lieferung. Der beauftragte Paketdienst hat an eine vollkommen abweichende Adresse geliefert und die Auslieferung als zugestellt dokumentiert. Nur durch durch wohlwollendes Verhalten des Empfängers habe ich die Sendung erhalten. Auf meine Mitteilung erfolgte seitens Rameder keine Stellungnahme.

Versand hat recht lange gedauert. Produkt war in anderen Shops zwanzig Euro billiger

Guter Service vor Ort - schlechter Service am Telefon

Service und Rückgabe von Teilen

Die Schrauben die dabei waren sind zu lang . Aber die Qualität ist ok .

Sehr schlechter Kundendienst. Die Servicenummern sind unbeholfen. Eine Rücksendung(da fehlende Teile die Ware unbrauchbar machten)mit Rückgabe der Erstattung des Preises dauerte viele Wochen . Eine Empfehlung an weitere Kunden ? Ich bin jedenfalls sehr enttäuscht .

Wir haben uns einen Anhängebock an unseren Kastenwagen einbauen lassen. Von Anfrage und Vorabwicklung waren wir sehr begeistert. Bis zum Montagetermin wurden wir öfters an den Termin erinnert und es gab auch einen Fragebogen, damit der Einbau tatsächlich gewährleistet ist. Der Einbau ging innerhalb von guten 3 Stunden. Die Übergabe war auch gut und es wurde alles erklärt und auf Funktion getestet. Leider wurde der Anhängebock am Flansch und Kugelkopf entweder bei Einbau oder schon ab Werk an mehreren Stellen beschädigt. Dies ist uns zuhause sofort aufgefallen und auch auf Fotos von vor Ort am Montagepoint ersichtlich. Hier sind Macken und scharfe Kanten entstanden! Das darf nicht passieren und hätte bei Montage schon definitiv auffallen müssen! Leider haben wir bis dato noch keine Antwort vom Support erhalten. Das ist sehr schade, da für uns ein Urlaub ansteht, bei dem der Fahrradträger an der Anhängerkupplung montiert werden sollte. Wir hoffen auf einen zeitnahen Austauschtermin, damit dem Urlaub nichts im Wege steht.

Der Thule-Heckfahrradträger ließ sich nicht verkehrssicher am Heck befestigen, obwohl er an mein Wagenmodell passen sollte; er wäre während der Fahrt aus den Halterungen gerutscht. Liegt das an Thule, denen man im Allgemeinen Qualität nachsagt, oder wird hier von Kupplung.de Ausschussware verkauft? Der Fahrradträger wurde dann aber zurückgenommen und der Kaufpreis voll erstattet, allerdings erst vier Wochen nach Eingang der Retoure und auf mehrmalige Nachfrage.

Rückversandkosten von 12,50 € bei einem Ware.wert von 80€ finde ich ordentlich.

Der Bestellprozess war in Ordnung. Leider ist eine Retoure nicht einfach. Aufgrund einer Falschbestellung möchten wir das Paket umsenden. Ein Paketschein wird nicht zur Verfügung gestellt. Eine Abholung ist nur durch DPD möglich. Die Abholung erfolgt werktags von 08.00-18.00 Uhr. Am vereinbarten Termin kam kein Paketdienst, sodass wir umsonst 10 Stunden gewartet haben. Kommunikation mit dem Kundenservice von rameder ist erschwert. Ein Onlineshop, den ich nicht weiterempfehlen kann.

Heute 14.08.23 um 8:30 das Auto abgegeben (also 30 Minuten vor dem Termin). "Bitte seien sie spätestens um 15:30 Uhr wieder da, da wir um 16 Uhr Feierabend machen." Um 14:30 wieder da gewesen: "Wir haben gerade erst mit ihrem Auto angefangen, heute läuft alles schief. Spätestens um 16 Uhr sind wir aber fertig." Zwischenzeitlich hab ich Geld im Biergarten in Garching gelassen und kalte Getränke an der Tankstelle geholt. Es ist jetzt 17:30. Das Auto ist immernoch zerlegt und es werden gerade noch innen die Seitenverkleidungen entfernt. Oh Wunder. Der Kabelsatz passt nicht richtig. Keinem ist aufgefallen, dass mein Auto ein Siebensitzer ist und jetzt müssen die Zusatzsitze raus. Dieses Auto gibt es nur als Siebensitzer. Augenscheinlich hat hier keiner Ahnung was er macht. Laut Monteur brauchen sie noch etwa 1-2 Stunden. Kabelsatz ist noch nicht verlegt und auch noch nichts programmiert. Zusammengebaut muss auch noch alles werden. Nie wieder Rameder. Den zweiten Stern gibt es nur für das Engagement der Monteure die nicht aufgeben. Ich sitze inzwischen bei der Firma gegenüber und trinke im Schatten ein Radler.... oder zwei... oder drei 🙄 Inzwischen ist es 18:30. Zwischenzeitlich sprang das Auto nicht mehr an. Steuergerät der AHK defekt. Die Suche nach nem neuen Gerät war zum Glück erfolgreich. Schaut gut aus, dass es gleich alles fertig ist. Die Mitarbeiter kämpfen bis zum Schluss. Auch das neue Steuergerät funktioniert nicht. Nach weiterer Fehlersuche stellt sich heraus, dass das Steuergerät nicht defekt ist, sondern ein falsches Steuergerät dabei war, welches nicht zum Auto passt. Zum Glück konnten die engagierten zwei verbleibenden Mitarbeiter (die anderen zwei haben das sinkende Schiff inzwischen verlassen) noch ein passendes in der Funduskiste finden. Um 19 Uhr verlasse ich den Hof. Daheim stelle ich fest, dass die Nebelschlussleuchtenabschaltung nicht funktioniert (es leuchten beide - am Träger und am Auto). Ist mir aber jetzt auch egal, da ich diese nicht mehr bezahlt habe. Was für eine Tortur. Respekt an die zwei Mitarbeiter, die bis zum Schluss gekämpft haben. Eine glatte 6 gibt es für den Rameder Kundenservice/Verkauf.

Die Lieferung des Dachgrundträgers und des Fahrradausatzes erfolgten schnell mit einer zuverlässigen Spedition, sehr ärgerlich ist jedoch, dass der Fahrradausatz nicht neu war. Er weist leichte Gebrauchsspuren auf, in der Betriebsanleitung sind Notizen enthalten und die Verpackung war leider lädiert. Da dies nicht das günstigste Internetangebot war, finde ich das sehr ärgerlich