Der Service des GoldSilberShops war einwandfrei.
Weniger überzeugend ist der Versand von Kleinbestellungen mit Intex.
Intex ist nicht nur erheblich teurer, als DHL, wie bei anderen Anbietern, sondern auch wesentlich unzuverlässiger und hat mich schon bis zu 2 Tagen des vergeblichen Wartens und zahlreiche Telefonate gekostet.
Ein Lieferfenster von 9:00 bis 17:00 Uhr mit einer möglichen Fehllieferung und demselben Spiel am nächsten Tag, wie bereits bei Intex erlebt, ist nicht akzeptabel.
Wenn mir der GoldSiberShop bei meiner nächsten Bestellung für Kleinbestellungen nicht einen anderen Zusteller, wie DHL anbietet, werde ich lieber etwas mehr bei einem Mitbewerber bezahlen und so ein zuverlässig nachverfolgbares Lieferfenster haben.
Ich habe bereits mehrere Bestellungen bei ihrem Unternehmen aufgegeben. Bei der letzten Bestellung kam es meiner Meinung nach zu einer mangelhaften Lieferung, welche ich am gleichen Tag den 21.07.2023 per Email moniert hatte. Leider habe ich bis heute keine Reaktion von Ihnen erhalten, auch auf Erinnerungen. Hier handelt es sich um Geschäfte die Sicherheit und Vertrauen voraussetzen, dies habe ich verloren. Ich weiß schon gar nicht was schlimmer wiegt, eine mangelhafte Lieferung oder als Kunde nicht ernst genommen zu werden. Wie sonst soll man sonst ein solches Verhalten verstehen, keine Rückantworten - inakzeptabel, die Herren Schieferstein und Sünkler als Geschäftsführer sollten sich einmal ihren eigenen Newsletter durchlesen und danach handeln.
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben leider keine Information über eine Falschlieferung erhalten. Gerne können Sie sich an den Kundenservice wenden. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Goldsilbershop Team
Ich habe bestellt und per Echtzeitüberweisung bezahlt. da ich 2 Tage lang keine Zahlungsbestätigung erhalten habe, habe ich den Kundenservice angerufen bei dem ersten Anruf hieß es nur es ist noch keine Zahlung eingegangen was eigentlich Faktisch unmöglich ist. Beim 2 Anruf wollte man mir dann weiß machen das eine Echtzeitüberweisung durch aus 2-3 Tage dauern kann. Daraufhin rief ich bei meiner Bank an und die meinten das wäre Quatsch, das Geld ist beim Empfänger eingegangen das können sie bestätigen. Am nächsten Tag schrieb ich eine email und 30 Minuten später kam die Bestätigung dass, das Geld eingegangen ist und die Ware nun zum Versand weiter geleitet wird das andere ging dann doch recht zügig voran...
Zum Kundenservice kann ist nur sagen ist relativ Unfreundlich und nicht wirklich Kompetent...Das war dann wohl meine erste und letzte Bestellung da...
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02.02.2024
Verifizierte Bewertung
Preise Top - Versand-Modalitäten für mich sehr unpraktisch
Preise Top
Der Versand mit dem INTEX Paketdienst ist für mich als Kunden, der noch Arbeit sehr unpraktisch.
- Ich muss faktisch am Liefertag freihaben oder Urlaub, um die Ware
anzunehmen, da Samstags nicht geliefert wird.
- Ein akzeptables Zustellzeitfenster gibt es nicht.
- Bei der Übergabe an eine Person aus meinem Haushalt wurde eine Vollmacht
benötigt.
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Antwort von goldsilbershop.de
26.02.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Gerne können Sie bei Ihrer nächsten Bestellung, einen anderen Versanddienstleister auswählen. Wir arbeiten unter anderem auch mit DHL oder UPS. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Goldsilbershop Team
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Krügerrand 1oz
Die gelieferte Ware hätte meiner Meinung nach als B-Ware verkauft werden müssen. Die Münzen weisen Gebrauchsspuren auf und haben leichte Beschädigungen an den Rändern. Beim Wiederverkauf sind Abschläge zu erwarten.
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Antwort von goldsilbershop.de
22.09.2023
Sehr geehrter Kunde, Münzen aus "diversen Jahrgängen" sind zumeist Münzen, welche aus Ankäufen stammen. Daher KÖNNEN diese Gebrauchsspuren aufweisen. Jedoch sind diese Münzen in einem guten bis sehr guten Zustand, sodass ein etwaiger Ankauf ohne Abzüge vonstatten gehen kann. Münzen, welche wir zum vollen Ankaufspreis ankaufen und wieder in Umlauf bringen, kaufen wir dementsprechend auch wieder zum vollen Ankaufspreis an. Mit freundlichen Grüßen Ihr Goldsilbrshop-Team
12.07.2023
Verifizierte Bewertung
Habe eine Goldmünze gekauft doch der Kauf wurde nur einen Tag später storniert.
Münze sei wohl nicht auf Lager.
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Antwort von goldsilbershop.de
14.07.2023
Sehr geehrter Kunde, bitte entschuldigen Sie nochmals die Stornierung Ihrer Bestellung. In diesem Fall handelte es sich um eine Münze aus dem Prägejahr 2019. Diese wurde fälschlicherweise als lieferbar angezeigt, obwohl wir derzeit nicht in der Lage sind diese noch zu beziehen. Zudem haben wir diese nicht mehr auf Lager. Wir bitten dies nochmals zu entschuldigen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Goldsilbershop-Team
05.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich die Ware nicht bekommen ein leer Paket erhalten
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Antwort von goldsilbershop.de
13.09.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Bewertung. Wie wir in Erfahrung bringen konnten, stehen Sie schon im Gespräch mit unserem Fachbereich sodass der Sachverhalt geklärt wird. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Goldsilbershop Team
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Sie waren mit unserem Service unzufrieden ? Gerne können Sie sich direkt an den Kundenservice wenden. Da wir immer stets dabei sind unseren Service zu verbessern freuen wir uns über Ihr Feedback, was wir beim nächsten mal besser machen können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Goldsilbershop Team
30.06.2023
Verifizierte Bewertung
انه موقع رائع لكن للاسف بتاريخ 15.06 قمت بتصفح الموقع للاطلاع على الاسعار وطرق الدفع المتاحة لأتفاجأ باليوم التالي بإيميل من الموقع يثبت عملية شراء اونصة عدد 2 وارسالها الى مكان يبعد عني 200 كم وللأسف بالرغم انني أرسلت إيميل مباشرة تأكيدي لهم أنني لم أشتري ولم أؤكد عملية الشراء لكنهم رفضوا ذلك ، وإلى الأن لم استلم طلبي ولا أعرف ماذا يحصل وماهو المطلوب مني حاليا .
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12.06.2023
Verifizierte Bewertung
Keinenstornierung möglich. Wenn ich auf kaufen klicke und sofort stornieren möchte, quasi 1 sek später heißt es sie würden Verluste erleiden
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Antwort von goldsilbershop.de
19.06.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Kundenerlebnis bei uns unzufrieden scheinen. Auf Edelmetalle gibt es kein Widerrufsrecht. Im Augenblick der Bestellung entsteht ein bindender Kaufvertrag. Wir bitten Sie dies zu berücksichtigen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Goldsilbershop Team
die anlieferung war ein drama. der spediteur war nicht in der lage mein haus
zu finden oder ?????.
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Antwort von goldsilbershop.de
24.08.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für das Feedback zu der Anlieferung. Es tut uns sehr leid das die Anlieferung nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Wir versuchen uns ständig zu verbessern und werden Nachforschungen bei unserem Versanddienstleister einleiten. Wir hoffen Sie bald wieder in unserem Shop begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Goldsilbershop Team
06.06.2023
Verifizierte Bewertung
Sendung beim Nachbarn abgegeben
Die Sendung wurde beim Nachbarn abgegeben. Das geht nicht !!
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Antwort von goldsilbershop.de
06.06.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Bewertung. Es tut uns sehr Leid, dass die Sendung beim Nachbarn abgegeben wurde. Dies sollte bei der gewählten Versandart nicht der Fall sein. Wir werden den Sachverhalt klären, um den Service in Zukunft noch zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Goldsilbershop Team
20.10.2023
Verifizierte Bewertung
Gelieferte Ware entspricht nicht meinen Erwartungen
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Antwort von goldsilbershop.de
25.10.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir würden Ihnen gerne weiterhelfen und eine Lösung für Ihr Problem finden. Wenden Sie sich bitte hierfür direkt an unseren Kundenservice. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Goldsilbershop Team
31.01.2024
Verifizierte Bewertung
Goldmünzen
Nach Bestellung zu lange auf Ware gewartet.
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Antwort von goldsilbershop.de
26.02.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung. Leider kam es in Ihrem Fall zu einer Lieferverzögerung, seitens unseres Lieferanten, wir bitten dies zu Entschuldigen. Wir hoffen Sie bald, wieder in unserem Shop begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Goldsilbershop Team
29.08.2023
Verifizierte Bewertung
Niet Afgeleverd ,,,,!!!!
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Antwort von goldsilbershop.de
13.09.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung und die Nachricht. Ihr Fall wird derzeit intern bei uns bearbeitet und nach Rücksprache stehen Sie im täglichen Kontakt mit unserer Fachabteilung. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Goldsilbershop Team
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