Der Service des GoldSilberShops war einwandfrei.
Weniger überzeugend ist der Versand von Kleinbestellungen mit Intex.
Intex ist nicht nur erheblich teurer, als DHL, wie bei anderen Anbietern, sondern auch wesentlich unzuverlässiger und hat mich schon bis zu 2 Tagen des vergeblichen Wartens und zahlreiche Telefonate gekostet.
Ein Lieferfenster von 9:00 bis 17:00 Uhr mit einer möglichen Fehllieferung und demselben Spiel am nächsten Tag, wie bereits bei Intex erlebt, ist nicht akzeptabel.
Wenn mir der GoldSiberShop bei meiner nächsten Bestellung für Kleinbestellungen nicht einen anderen Zusteller, wie DHL anbietet, werde ich lieber etwas mehr bei einem Mitbewerber bezahlen und so ein zuverlässig nachverfolgbares Lieferfenster haben.
Ich habe bereits mehrere Bestellungen bei ihrem Unternehmen aufgegeben. Bei der letzten Bestellung kam es meiner Meinung nach zu einer mangelhaften Lieferung, welche ich am gleichen Tag den 21.07.2023 per Email moniert hatte. Leider habe ich bis heute keine Reaktion von Ihnen erhalten, auch auf Erinnerungen. Hier handelt es sich um Geschäfte die Sicherheit und Vertrauen voraussetzen, dies habe ich verloren. Ich weiß schon gar nicht was schlimmer wiegt, eine mangelhafte Lieferung oder als Kunde nicht ernst genommen zu werden. Wie sonst soll man sonst ein solches Verhalten verstehen, keine Rückantworten - inakzeptabel, die Herren Schieferstein und Sünkler als Geschäftsführer sollten sich einmal ihren eigenen Newsletter durchlesen und danach handeln.
Lasse mir immer alle Bestellungen in die Firma schicken, mit Name etc.. Jede Lieferung wird Hunz und Kunz in die Hand gedrückt, dafür brauche ich keinen speziellen Versand. Leider geht es nicht nur mir, sondern allen in meinem Umfeld, die bestellt haben. Grotten schlecht, zum Glück ist bis jetzt noch nichts weggekommen.
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Antwort von goldsilbershop.de
25.08.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Bei Anlieferungen an Firmenadressen ist jeder in der Firma berechtigt die Sendung entgegen zu nehmen. Dies können Sie aus unseren AGBS entnehmen - Gefahrenübergang. Danke für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Goldsilbershop Team
16.08.2023
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Drohung mit Inkasso.
Nach meiner Bestellung fiel mir auf das die Versandkosten ca. 50% des Bestellwertes ausmachten.
Dies war mir zu hoch und ich machte den Vorschlag die Bestellung zu stornieren bzw. neu aufzugeben und zu ergänzen bzw. direkt abzuholen.
Dies war alles nicht möglich und am Ende wurde mir gedroht.
Hätte ich genau hin gesehen, hätte ich nichts bestellt. 12,95€ Versand für paar Münzkapseln ist einfach unverschämt.
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Antwort von goldsilbershop.de
23.08.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrem Kauf in unserem Online-Shop. Gerne können Sie sich bei Ihrer nächsten Bestellung direkt an unserem Kundenservice wenden. Bei einem Kapselversand können wir die Versandkosten reduzieren. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Goldsilbershop Team
Ich bin sehr gut bedient worden.
Ein Mango aber da kann die Fa. nicht dafür.
Die Deutsche Post schafft keine Überweisung in 3 Tagen, leider !!!
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10.08.2023
Verifizierte Bewertung
Versand lief super, Münzen verkratzt
Versand lief super. Nur die Münzen waren teilweise verkratzt, schade!
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10.08.2023
Verifizierte Bewertung
Vertrauen als Basis für solche Geschäfte verloren
Ich habe bereits mehrere Bestellungen bei ihrem Unternehmen aufgegeben. Bei der letzten Bestellung kam es meiner Meinung nach zu einer mangelhaften Lieferung, welche ich am gleichen Tag den 21.07.2023 per Email moniert hatte. Leider habe ich bis heute keine Reaktion von Ihnen erhalten, auch auf Erinnerungen. Hier handelt es sich um Geschäfte die Sicherheit und Vertrauen voraussetzen, dies habe ich verloren. Ich weiß schon gar nicht was schlimmer wiegt, eine mangelhafte Lieferung oder als Kunde nicht ernst genommen zu werden. Wie sonst soll man sonst ein solches Verhalten verstehen, keine Rückantworten - inakzeptabel, die Herren Schieferstein und Sünkler als Geschäftsführer sollten sich einmal ihren eigenen Newsletter durchlesen und danach handeln.
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Antwort von goldsilbershop.de
23.08.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Problemen bei der Anlieferung kam. Leider kam es durch unsere Firewall dazu, dass Ihre E-Mails nicht durchgestellt werden konnten. Wir bitten höflichst um Entschuldigung und hoffen Sie bald wieder in unserem Online-Shop begrüßen zu können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Goldsilbershop Team
07.08.2023
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Versand hat 13€ gekostet, aber es ist normal per DHL versendet worden
Ich habe nur einen Goldlöwen im Wert von ca 70€gekauft. Der Versand sollte ca13€ betragen! Gut - es sollte ein Geschenk für einen Löwegeborenen werden. Aber dann erwarte ich auch eine ExpressLieferung!!! Ansonsten hätte der der Versand nämlich bei der Grösse und dem Gewicht nur 5,,50€ gekostet . Das hat mich wirklich sehr geärgert!!!! Also hat der Händler sich einige Euros im die Tasche gesteckt.
Macht er das mit 10Kunden am Tag…. Dann hat er viel Geld „verdient“
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04.08.2023
Verifizierte Bewertung
Echtheitszertifikat
Bei meinerliferungfehlt das Echtheitszertifikat !!
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02.08.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechter Service Läden
Habe einen gold Barren mit einem signifikanten und großen Kratzer erhalten kann den jedoch nicht im Laden in meiner Nähe umtauschen sondern muss alles kompliziert postalisch machen
die anlieferung war ein drama. der spediteur war nicht in der lage mein haus
zu finden oder ?????.
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Antwort von goldsilbershop.de
24.08.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für das Feedback zu der Anlieferung. Es tut uns sehr leid das die Anlieferung nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Wir versuchen uns ständig zu verbessern und werden Nachforschungen bei unserem Versanddienstleister einleiten. Wir hoffen Sie bald wieder in unserem Shop begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Goldsilbershop Team
21.07.2023
Verifizierte Bewertung
Der Paketdienst ist eine Zumutung!!!
Man muss von 09.00 - 17.00 verfügbar sein.
Man bietet zwar eine erneute Zustellung unter den gleichen Vorgaben an.
Bei Nichtzustellbarkeit nach dem 2. Zustellversuch droht man eine kostenpflichtige Rücksendung an.
Es gibt ein "Angebot" einer Zeiteinschränkung bei der Zustellung . Das kostet aber für einen Zustellungszeiraum von 2 Stunden zusätzlich ca. 20.00€. Das ist unverschämt. Andere Zusteller bieten unterschiedliche (kostenfreie) Ablagestationen an. Das ist ein Service, mit dem man als Empfänger "arbeiten" kann.
Mur ihrem Zusteller kann man ihre Firma niemals weiterempfehlen!
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Antwort von goldsilbershop.de
27.07.2023
Sehr geehrter Kunde, es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Versanddienstleister unzufrieden waren. Wir können demnächst sogar einen weiteren Dienstleister anbieten. Dies bedeutet Sie können zwischen 4 Versanddienstleistern wählen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, das wir für Zustellschwierigkeiten nicht verantwortlich sind. Dies obliegt immer dem jeweiligen Fahrer der gewählten Zustellfirma. Bei weiteren Fragen oder Anliegen, können Sie sich jederzeit an unseren Kundensupport werden. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Goldsilbershop Team
16.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeit trotz anderslautender Ankündigung
Überall war angegeben (Angebot, Rechnung etc.), dass die Ware auf Lager ist und nach Zahlungseingang geliefert wird. Man musste aktiv bei goldsilbershop nachfragen, weshalb nach einer Woche noch immer kein Versand erfolgt war. Der Artikel befand sich angabegemäß in einem Zwischenlager, aber genau das sollte man dem Kunden auch vorab mitteilen. Alles in allem war die Ware 2 Wochen nach Zahlungseingang beim Kunden. Das dauerte deutlich zu lange... noch 2 Sterne, da ich mit dem Ablauf bei vorangegangenen Bestellungen sehr zufrieden war. Aber besser als ausreichend war das dieses Mal nicht!
Die Zustellung der Sendung durch UPS war eine Katastrophe. Der Zusteller hat das Päckchen einfach neben die Haustür gelegt, ohne mit mir Kontakt aufzunehmen,obwohl ich zu Hause war.
Bei Ihnen kann ich nichts mehr bestellen!
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Antwort von goldsilbershop.de
18.07.2023
Sehr geehrter Kunde, Sie haben die Wahl zwischen mehreren Versanddienstleistern. Diese können Sie an der Kasse beliebig auswählen. Es tut uns Leid, dass die Zustellung durch UPS nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Allerdings können wir für die Zustellung keine Vorgaben aufstellen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Goldsilbershop-Team
12.07.2023
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Habe eine Goldmünze gekauft doch der Kauf wurde nur einen Tag später storniert.
Münze sei wohl nicht auf Lager.
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Antwort von goldsilbershop.de
14.07.2023
Sehr geehrter Kunde, bitte entschuldigen Sie nochmals die Stornierung Ihrer Bestellung. In diesem Fall handelte es sich um eine Münze aus dem Prägejahr 2019. Diese wurde fälschlicherweise als lieferbar angezeigt, obwohl wir derzeit nicht in der Lage sind diese noch zu beziehen. Zudem haben wir diese nicht mehr auf Lager. Wir bitten dies nochmals zu entschuldigen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Goldsilbershop-Team
01.07.2023
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Antwort von goldsilbershop.de
27.07.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Gerne können Sie sich mit einem konkreten Statement direkt an unseren Kundenservice wenden. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Goldsilbershop Team
30.06.2023
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Das Päckchen wurde vor die Wohnungstür gestellt. Verpackt war die Sendung sehr gut.
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30.06.2023
Verifizierte Bewertung
انه موقع رائع لكن للاسف بتاريخ 15.06 قمت بتصفح الموقع للاطلاع على الاسعار وطرق الدفع المتاحة لأتفاجأ باليوم التالي بإيميل من الموقع يثبت عملية شراء اونصة عدد 2 وارسالها الى مكان يبعد عني 200 كم وللأسف بالرغم انني أرسلت إيميل مباشرة تأكيدي لهم أنني لم أشتري ولم أؤكد عملية الشراء لكنهم رفضوا ذلك ، وإلى الأن لم استلم طلبي ولا أعرف ماذا يحصل وماهو المطلوب مني حاليا .
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29.06.2023
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Goldbarren Umicore bestellt, anderer Hersteller wurde geliefert
Goldbarren Umicore bestellt, aber es wurde einfach ohne weitere Info von einem anderen Hersteller geliefert. Solch eine Änderung der Bestellung muss vorab mit dem Kunden geklärt werden.
Positiv war jedoch, Lieferung kam sehr schnell und Problemlos mit Kurier.
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Antwort von goldsilbershop.de
05.07.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht und die Bewertung zu Ihrer Bestellung in unserem Online-Shop. Leider haben wir über diesen Vorfall keine Nachricht Ihrerseits erhalten. Gerne können Sie sich direkt an unseren Kundenservice wenden. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Goldsilbershop Team
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