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Bewertungen:

Hallo, vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung zu unserem Service. Wir freuen uns zu hören, dass Sie mit der Zuverlässigkeit und Schnelligkeit unseres Onlineshops zufrieden sind. Gleichzeitig bedauern wir jedoch die Unannehmlichkeiten, die durch die Zustellung Ihres Pakets mit DHL entstanden sind. Unser Kundenservice hat Ihnen umgehend eine E-Mail bzgl. der Lieferung zukommen lassen. Wir möchten sicherstellen, dass alle Ihre Anliegen zu Ihrer vollsten Zufriedenheit geklärt werden und dass Sie die gewünschten Produkte so schnell wie möglich erhalten. Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit sehr und danken Ihnen erneut für das in uns gesetzte Vertrauen. Bitte zögern Sie nicht, uns bei weiteren Fragen oder Anliegen zu kontaktieren. Herzliche Grüße Ihr Trinknahrungs-Team

Hallo, zunächst möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten, die bei Ihrer letzten Bestellung aufgetreten sind, aufrichtig entschuldigen. Es ist unser ständiges Bestreben, sicherzustellen, dass der Bestell- und Lieferprozess für unsere Kunden so reibungslos und zufriedenstellend wie möglich abläuft. Zu den von Ihnen angesprochenen Punkten möchten wir gerne Stellung nehmen. Der automatisierte Versand einer E-Mail, der den Link zur entsprechenden DHL-Sendungsverfolgung enthält, ist ein fester Bestandteil unserer Prozesse. Leider scheint es in Ihrem Fall aufgrund technischer Gründe zu einem Fehlschlag bei der Versendung dieser Benachrichtigung gekommen zu sein. Dies bedauern wir sehr. Wir werden dies intern weiterleiten und prüfen lassen, damit der Versand bei Ihrer nächsten Bestellung reibungslos funktioniert. Bezüglich der mangelnden Verfügbarkeit einer der bestellten Fresubin-Sorten bedauern wir zutiefst, dass wir nicht vorab Rücksprache mit Ihnen gehalten haben, um eine mögliche Alternative zu besprechen. Die unverzügliche Rückerstattung der Vorauszahlung sowie die Benachrichtigung über den nicht lieferbaren Posten war ein Schritt, um die Unannehmlichkeiten zu minimieren, jedoch verstehen wir, dass es für Sie als Kunden angenehmer ist, den Artikel direkt austauschen zu können. Wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst und werden sie als Chance nutzen, unsere Prozesse und unseren Kundenservice zu verbessern. Nochmals entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wir schätzen Ihr Feedback sehr, da es uns hilft, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Herzliche Grüße Ihr Trinknahrungs-Team