Unsere Erfahrung mit diesem Online-Shop, aus dem wir seit Jahren Fresubin für unsere Senioren-Wohngemeinschaft beziehen, ist durchweg positiv. Es ist erfrischend zu sehen, dass die Qualität des Services konstant hoch bleibt, mit den günstigsten Preisen, die wir im Vergleich zu zahlreichen anderen Anbietern auf dem Markt finden konnten. Die Schnelligkeit der Lieferung ist jedes Mal beeindruckend, was für uns als Pflegegemeinschaft von großer Bedeutung ist. Wir schätzen die zuverlässige und effiziente Abwicklung unserer Bestellungen sehr und freuen uns darauf, unsere Zusammenarbeit fortzusetzen. Ein großes Lob an das Team für ihre exzellente Arbeit!
diese firma ist zuverlässig und schnell. das kann man von DHL nicht gerade sagen. die behaupten das letzte paket sei angekommen. seit tagen warte ich, aber es kommt nicht.
diese firma ist zuverlässig
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Antwort von trinknahrung.shop
01.03.2024
Hallo,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung zu unserem Service. Wir freuen uns zu hören, dass Sie mit der Zuverlässigkeit und Schnelligkeit unseres Onlineshops zufrieden sind. Gleichzeitig bedauern wir jedoch die Unannehmlichkeiten, die durch die Zustellung Ihres Pakets mit DHL entstanden sind.
Unser Kundenservice hat Ihnen umgehend eine E-Mail bzgl. der Lieferung zukommen lassen. Wir möchten sicherstellen, dass alle Ihre Anliegen zu Ihrer vollsten Zufriedenheit geklärt werden und dass Sie die gewünschten Produkte so schnell wie möglich erhalten.
Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit sehr und danken Ihnen erneut für das in uns gesetzte Vertrauen. Bitte zögern Sie nicht, uns bei weiteren Fragen oder Anliegen zu kontaktieren.
Herzliche Grüße
Ihr Trinknahrungs-Team
Die Lieferung erfolgte bereits einen Tag nach der Bestellung. Das ist wirklich schnell!
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21.02.2024
Verifizierte Bewertung
Mißlungene Bestellabwicklung
Leider ist bei meiner letzten Bestellung einiges nicht ganz gut gelaufen. Ich hatte 2 Kartons Fresubin unterschiedlicher Sorte bestellt. Eine Sorte war dann nicht verfügbar. Anstatt nachzufragen, hat man diesen Posten in der Lieferung einfach weggelassen (die Vorauszahlung wurde aber unverzüglich rückerstattet). Die Lieferung wurde ohne Ankündigung
versandt. Hätte ich den Zusteller nicht zufällig gesehen, währe das schwere Paket in einer Abholstation gelandet - unmöglich für uns das Paket dort abzuholen.
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Antwort von trinknahrung.shop
21.02.2024
Hallo,
zunächst möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten, die bei Ihrer letzten Bestellung aufgetreten sind, aufrichtig entschuldigen. Es ist unser ständiges Bestreben, sicherzustellen, dass der Bestell- und Lieferprozess für unsere Kunden so reibungslos und zufriedenstellend wie möglich abläuft.
Zu den von Ihnen angesprochenen Punkten möchten wir gerne Stellung nehmen. Der automatisierte Versand einer E-Mail, der den Link zur entsprechenden DHL-Sendungsverfolgung enthält, ist ein fester Bestandteil unserer Prozesse. Leider scheint es in Ihrem Fall aufgrund technischer Gründe zu einem Fehlschlag bei der Versendung dieser Benachrichtigung gekommen zu sein. Dies bedauern wir sehr. Wir werden dies intern weiterleiten und prüfen lassen, damit der Versand bei Ihrer nächsten Bestellung reibungslos funktioniert.
Bezüglich der mangelnden Verfügbarkeit einer der bestellten Fresubin-Sorten bedauern wir zutiefst, dass wir nicht vorab Rücksprache mit Ihnen gehalten haben, um eine mögliche Alternative zu besprechen. Die unverzügliche Rückerstattung der Vorauszahlung sowie die Benachrichtigung über den nicht lieferbaren Posten war ein Schritt, um die Unannehmlichkeiten zu minimieren, jedoch verstehen wir, dass es für Sie als Kunden angenehmer ist, den Artikel direkt austauschen zu können.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst und werden sie als Chance nutzen, unsere Prozesse und unseren Kundenservice zu verbessern. Nochmals entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wir schätzen Ihr Feedback sehr, da es uns hilft, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Herzliche Grüße
Ihr Trinknahrungs-Team
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