Müller das Schuhhaus

Bewertungen:

Ich habe für knapp 50€ wasserdichte Schuhe von Superfit gekauft. Nach einem Tag tragen waren die Schuhkappen komplett kaputt. Diese Reklamation wurde abgelehnt, da angeblich unsachgemäßer Gebrauch (nach 1 Tag und kein Bobbycar Alter!). Wiederum ein paar Tage später ein seitlicher Riss im Schuh, auf diese Reklamation warte ich bis heute auf Rückmeldung (3 Wochen). Keine Antwort auf jeglichen Kanälen (Mail, WhatsApp, Chat), maximal dass sich ein Mitarbeiter kümmern wird. Da kommt aber auch nichts… schade, hatte gerne dort gekauft, aber bei diesem Service…

Die Lieferung ging schnell aber die Rückerstattung dauert viel zu lange, wenn man bedenkt, dass der Kunde sofort zahlt.

Habe für meinen Sohn Sandalen bestellt, leider sahen die Schuhe schon getragen aus und sie waren dazu noch zu groß. Habe die Schuhe natürlich zurück geschickt. Einige Tage später kam das Paket wieder zurück mit einem Zettel dass Schuhaus Müller sie so nicht mehr zurück nehmen kann. Ich bin total verärgert, hätte Schuhaus Müller mal vorher RICHTIG ihre Ware überprüft wären die Schuhe so bei uns nie angekommen und uns wäre nicht unterstellt worden, wir hätten sie getragen zurück geschickt!! Schade dass wir jetzt darunter leiden müssen dass es tatsächlich Menschen gibt, die getragene Schuhe zurück schicken und Schuhhaus Müller wohl nicht immer ihre Ware überprüft!! Werde somit nicht mehr bei euch bestellen und kann euch auch nicht weiter empfehlen!

Die Bearbeitung von Retouren funktioniert überhaupt nicht. Die ohnehin schon sehr lange Bearbeitungsfrist von bis zu 14 Werktagen reicht offenbar immer noch nicht aus. Erst nach mehreren Nachfragen wurde dann tatsächlich die Rückzahlung über Paypal bzw. Gutschrift bei Klarna veranlasst. 1,95 Euro für den Versand wurden selbstverständlich in Rechnung gestellt. Sehr schade, ich war immer sehr zufrie

Leider kein Entgegenkommen. Ware hatte einen starken Geruch und Leder war unregelmäßig. Trotzdem musste ich den kompletten Rückversand selbst zahlen

Ware zurückgeschickt. Laut dhl auch angekommen. Bis jetzt warte ich immer noch auf mein Geld. Keine Reaktion vom Kundenservice. Nie wieder !!!

Direkt nach Kauf stornierte ich die Bestellung, weil ich mich in der Größe irrte. Zuerst schrieb ich eine Mail, dann rief ich mehrmals im Schuhhaus an. Leider war niemand erreichbar. Obwohl ich es mehrere Tage versuchte reagierte Müller nicht. Erst als ich auf eine Versandbestätigung hin per Mail darüber informierte, dass ich hier keine Retour bezahlen werde, da der Artikel nicht angenommen werden wird und bereits seit Tagen storniert ist, reagierte das Haus. Man entschuldigte sich für die mangelhafte Bearbeitung und bat, ich solle dennoch die Retour (die keine war, sondern Annahmeverweigerung) übernehmen. Die Bearbeitung einer Zahlungsverweigerung kann binnen 24h bearbeitet werden. Eine Stornierung nicht? Wie inkompetent kann man sein. Ich war Stammkundin und hab da alle unsere Schuhe gekauft aber das ist nun Geschichte. Nach mehrmaligem Schriftverkehr gratuliere ich Müller zu 1,95. Und nun verstehe ich auch, weshalb klarna vor Müller warnt. Die Geschäftsführung hätte den Kunden nach schriftlichem Schuldeingeständnis ganz sicher nicht gebeten die Kosten zu übernehmen. Das tut nur ungeeignetes Personal.

Die Lieferung erfolgte sehr schnell, meine Bezahlung per PayPal sofort, nachdem ich die Schuhe leider retournieren musste ( passten nicht ), warte ich seit fast 3 Wochen ( 15 Werktage) aufdie Erstattung des Kaufpreises.

Die Bestellung kam schnell, leider waren die Schuhe zu klein. Seit der Rücksendung der Schuhe, Zustellung beim Versender nachgewiesen, warte ich seit zwei Wochen auf die Erstattung des Kaufpreises. Einfach schlecht.

Leider klappt es nach wie vor nicht bei Retouren die Forderung bei Klarna zu korrigieren. Das ist sehr ärgerlich

Schnelle Lieferung, gute Ware ABER sehr sehr schlechte Retourenabwicklung. Es lief hierbei noch nie gut, aber nun wurde ein neuer Tiefpunkt erreicht. Ich habe vorsichtshalber meine Zahlung per PayPal nach hinten verschoben, damit ja alle Kinderschuhe die zurück gingen, rechtzeitig als Retoure eingebucht werden. Dafür zahlt man natürlich eine Gebühr. Bestellt 6.5.24 Retoure bei Müller eingetroffen 24.5. Mail von Müller, dass die Retoure da ist und bearbeitet wird kam 5.6. (als Bearbeitungszeit gibt man 2 Wochen an) Zahlung PayPal von mir auf 9.7. terminiert (mit Gebühr) >> Stand 7.7. hat Müller über PayPal immer noch keine Retoure verbucht Am 22.6. habe ich mich erkundigt, wann sie Retoure verbucht wird, keine Antwort...

Zügige Lieferung, die Sneaker leider viel zu groß ausgefallen. Deswegen retourniert. Leider kam die Erstattung erst nach Aufforderung und Emailverkehr nach insgesamt 17 Tagen, obwohl mit Paypal sofort bezahlt wurde. Das ist leider nicht zufriedenstellend.

Leider war der Kauf bei Müller das Schuhhaus keine positive Erfahrung. Die Schuhe an sich sind sehr schön und wurden auch schnell geliefert. Aber die gesamte Rückabwicklung mit Rückerstattung, Korrektur Rechnung und Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Nach fast 4 Wochen wo die zurück gesendeten Artikel schon wieder an Lager waren hatte ich immer noch keine Korrektur Rechnung erhalten. Aber dafür immer wieder neue Zahlungsaufforderungen von Artikeln die ich nicht mehr hatte. Auf meine E-Mail (vom 08.04.24) diesbezüglich hab ich bis heute (22.04.24) keine Antwort erhalten. Am Telefon geht nur eine Band Ansage ran die das tolle Familienunternehmen anpreist. Und das man doch bitte aufs Band sprechen soll. Kundenservice sieht für mich anders aus. Nach meiner E-Mail hat sich anscheinend jemand um mein Anliegen gekümmert aber eine Antwort erhält man nicht. Fazit für mich: Einmal und nie wieder. Gerade bei einem Familien geführten Unternehmen habe ich mehr Kundenservice erwartet.

Katastrophe! Wer nicht hören will, muss fühlen: Ich hatte hier bereits gelesen, welche Probleme bei Retouren entstehen können, aber ich dachte, es würde nicht so schlimm werden… da habe ich mich getäuscht. Ich hatte drei Schuhpaare für meinen Sohn bestellt, um zu sehen, welche ihm gefallen. Gerade das Paar, dass seinem Geschmack entsprach, hatte einen Produktionsfehler (Farbe verlaufen an der Sohle). Leider musste dann alles zurück. Soweit so gut, denn dafür kann der Laden nichts. Nach fast einem Monat habe ich mich beim Laden gemeldet, denn jetzt war selbst meine Geduld überstrapaziert. Antwort: „ Wir möchten dich informieren, dass wir derzeit leider krankheitsbedingt bei den Retouren etwas im Rückstand sind. Wir geben unser Bestes, um alle Vorgänge so schnell wie möglich zu bearbeiten und danken dir für dein Verständnis und deine Geduld in dieser Situation.[…] Danke für deine Menschlichkeit und dein Verständnis in diesen herausfordernden Zeiten.“ Sich für die Menschlichkeit zu bedanken, fand ich schon sehr dreist und hat den Bogen überspannt. Wenn der Käufer einen Monat auf seine Rückerstattung warten muss, sollte man nicht noch versuchen dem Kunden ein schlechtes Gewissen einzureden und ihn damit abzuspeisen. Selten hat mich ein solch schlechter Service so sauer gemacht! Letztendlich habe ich nun nach einer Meldung bei Paypal endlich mein Geld zurück. Nie wieder!

Nachdem mir zwei Paar Schuhe (zwei Größen) jeweils schon im Spannbereich mit Gebrauchtspuren bzw. Beschädigung zugesandt worden, schickt ich diese zwei Tage später zurück. Eingegangen sind sie dann beim Händler zwei Tage später laut Sendungsnachverfolgung. Nachdem zunächst keine Reaktion auf die Retour erfolgte, schrieb ich den Händler an. Letztlich wurde ich auch nach der zweiten schriftlichen Ansprache vertröstet und ich wurde zudem darauf hingewiesen, dass weitere Anfragen das Prozedere nicht beschleunigen würden. Nunmehr ist ein Monat vergangen, eine Eingangsbestätigung meiner Retour habe ich zwar erhalten, aber eine Bearbeitung erfolgte weiterhin nicht. Und das, obgleich eine Bearbeitungszeit der Retour von zwei Wochen angegeben wurde. Selten solch ein Vorgehen erlebt. Die Rückzahlung ist folglich bis heute ausstehend.

Retoure beim Verkäufer am 06.12.2023 eingegangen und bestätigt. Bis 30.12.2023 kein Geld erhalten. Alleine hier schon - bis zu 14 Werktage für die Rückzahlung = lächerlich! Am 30.12.2023 per Mail nachgefragt und 0815 Standard Antwort a lá weitergeleitet an Fachabteilung. Am 03.01.2024 erneut gefragt - bis 06.01.2024 keine Antwort erhalten und dann via Paypal einen Fall aufgemacht. 06.01.2024 Fall bei Paypal eröffnet 08.01.2024 Geld via Paypal erhalten Fazit: Nutzt beim Online-Shopping unbedingt Paypal - der Käuferschutz schützt euch. Checkt vorher bei Trustpilot und Trustedshops vor allem die NEGATIVEN Kommentare. Dort hatten und haben etliche Leute dasselbe Problem mit der ewigen Warterei auf Rückzahlungen. Einen + Stern gibt es für die schnelle Lieferung der Schuhe zu uns.

Ich habe dort einen UGG Pullover bestellt und wenige Minuten nach dem Kauf bereits schriftlich widerrufen. Die Ware wurde trotzdem versendet und ich habe diese umgehend Retourniert. Vor 7 Tagen ist das Paket beim Schuhhaus eingegangen. Bis heute habe ich weder eine Eingangsbestätigung noch wurde mein Geld zurückgezahlt. Nach den Bewertungen bin ich anscheinend nicht die einzige,der es so geht... Anscheinend kann ich mich auf eine lange Wartezeit einstellen. Sehr, sehr Kundenfreundlich. Werde da nie wieder etwas bestellen.

Der eine Stern ist für die gute Ware und den schnellen Versand ! Leider musste ich die beiden Sendungen zurückschicken, da beide Größen nicht passten! Ich habe mein Geld nach nunmehr 4 Wochen immer noch nicht erstattet bekommen! Die Retouren sind mir 14 Tage nach Versand bestätigt worden , was ja schon ein Unding ist ! Ich denke über einen Anwalt nach! Nie wieder

Ich warte seit drei Wochen auf die Rückzahlung, die Schuhe wurden sofort zurückgesendet, und das Schuhhaus ist nicht in der Lage, die Retoure zu bearbeiten. Das ist nicht nur ärgerlich, sondern auch rechtswidrig! Am 05.05.24 habe ich die Schuhe rück versandt, am 07.05.24 stellte DHL zu. Dann erfolgte 3 Wochen lang keine Rückzahlung!

Erst werden defekte Schuhe versendet, dann dauert die Bearbeitung der Retour schon 2 Wochen und man läuft dem Geld hinterher. Dazu kommt noch, dass man mit unfreundlichen Emails abgespeist wird, so kenne ich das von anderen Shops nicht, da entschuldigt man sich für die Unannehmlichkeiten.