Müller das Schuhhaus

Bewertungen:

Letzten Sommer habe ich Sandalen für meinen Sohn im Schuhhaus Müller gekauft. Da ich mit der Bestellung völlig zufrieden gewesen bin, habe ich dieses Jahr dort wieder die Sommerschuhe bestellt. Leider passte die Nummer größer noch gar nicht, so dass wir alle Exemplare zurückschicken mussten. Als wir nun im Urlaub waren, kam ein Päckchen an. Das Schuhhaus Müller hat die Retoure eines Paares abgelehnt, weil die weiße Sohle vom Anprobieren (Wirklich nur Anprobieren! Wenn mein Sohn die getragen hätte, hätten die Schuhe anders ausgesehen!) graue Schlieren hatte. Mein Dreijähriger ist damit nur durchs Haus gerannt, wie sehr verschmutzt können die Schuhe sein? Begründung: "Ist nicht in dem von uns gelieferten Zustand retourniert worden." Anprobieren muss aber doch möglich sein. Muss ich jetzt Angst haben, dass die Schuhe, wenn ich sie anprobiert habe, immer zurückgeschickt werden? Hat irgendwie einen schlechten Nachgeschmack. Haben ja schließlich mit der Bestellung keinen Umsatz gemacht. Und die Art und Weise (ohne Vorankündigung oder sonstiger Info) fand ich absolut nicht kundenfreundlich. Jetzt habe ich ein Paar teure Kinderschuhe im Schrank, die nicht passen und wir deshalb nicht gebrauchen können. Da hätte man sicher einen anderen Weg finden können... Sehr ärgerlich und ob ich noch eine weitere Bestellung tätige, werde ich mir gut überlegen.

Retoure hängt beim DHL Standort des Verkäufers seit dem 15.12.2023 fest. (Händler muss aktiv werden, nicht der Kunde!) Bis 30.12.2023 kein Geld erhalten und eine mangelhafte Kommunikation. Alleine hier schon - bis zu 14 Werktage für die Rückzahlung = lächerlich! Am 30.12.2023 per Mail nachgefragt und 0815 Standard Antwort a lá weitergeleitet an Fachabteilung. Am 03.01.2024 erneut gefragt - bis 06.01.2024 keine Antwort erhalten und dann via Paypal einen Fall aufgemacht. 06.01.2024 Fall bei Paypal eröffnet 08.01.2024 Geld via Paypal erhalten Fazit: Nutzt beim Online-Shopping unbedingt Paypal - der Käuferschutz schützt euch. Checkt vorher bei Trustpilot und Trustedshops vor allem die NEGATIVEN Kommentare. Dort hatten und haben etliche Leute dasselbe Problem mit der ewigen Warterei auf Rückzahlungen. Einen + Stern gibt es für die schnelle Lieferung der Schuhe zu uns.

Die Qualität der gelieferten Ware und die Lieferzeit waren in Ordnung. Sehr unbefriedigend verlief allerdings die Rückgabe bzw. der Prozess der Rückerstattung des Kaufpreises. Meine Retoure wurde erst knapp eine Woche nach Zustellung durch DHL als eingegangen registriert und auch danach verstrich die gesetzliche 14-Tage-Frist zur Rückerstattung des Kaufpreises ohne dass ich eine Erstattung erhalten hatte. Diese erfolgte erst nach schriftlicher Aufforderung - dann allerdings umgehend. Das machen andere Onlinehändler deutlich besser und kundenfreundlicher.

Bei Bezahlung per Rechnung wurde meine Überweisung nicht anerkannt. Man sollte den korrekten Verwendungszweck angeben. Wenn man mit der Rateplay GmbH zusammen arbeitet, weiß ich jetzt, dass die Rechnungsnummern von Müller, das Schuhhaus nicht korrekt sind. Das bedeutet man Arbeit mit einem beschissenen Inkassobüro zusammen, die Ihre eigene Bearbeitungsnummer hat. Also Finger von dem Modehaus das Schuhhaus.

Ich habe Schuhe zugesendet bekommen, welche schon leichte Tragespuren aufwiesen. Leider habe ich nicht schnell genug reagiert und keine Fotos gemacht und die Schuhe gutgläubig wieder zurück geschickt. Nun wird meine Retoure nicht akzeptiert, da die Schuhe in einem getragenen Zustand seien , was defintiv nicht von mir stammt, da sie bei Ankunft schon diese Spuren aufwiesen. Der Verkäufer streitet dies ab.

Die Bestellabwicklung lief problemlos. Die Ware war neu und kam schnell. Allerdings dauerte die Retourenabwicklung und Rückzahlung zu lange. Von der Ankunft meiner Retoure beim Händler und der Rückzahlung hat es 17 Tage gedauert. Schade auch, das man auf Anfragen nur automatisierte emails erhält. Nie wieder würde ich dort kaufen.

Ich musste leider einen Stern vergeben um die Bewertung schreiben zu können, was schon an sich seltsam scheint. Ich frage mich, wie lange sie noch mein Retourgeld einbehalten wollen? Sie sollten ihren Bewertungswunsch erst dann versenden, wenn sie die Kundenvorgänge in akzeptablere Zeit abgeschlossen haben, nicht eher. David Bill

Ich habe 2 Artkel zurückgeschickt. Nach Ablauf von 3 Wochen und Erinnerung an die Rückzahlung von meiner Seite wurde mein Geld erst zurücküberwiesen, immerhin 216 Euro. Das ist nicht ok!!!

Es dauert mehrere Wochen bis eine Retoure als angekommen erkannt wird. Trotzdem ist auch nach Telefon und eMail Kontakt keine Rückerstattung getätigt worden.

Das bestellte Schuh packet kommt bereits zum 2x nicht an!! Was wirklich sehr ärgerlich ist. Es wird von dhl nicht zugestellt, warum? Weis keiner.

warte schon 10 tage auf meine gueschrift , werde nur vertoestet. angeblich wegen umzug, kenne so einen schlechten service nicht!!!

Erstattung nach Retoure kam erst nach Rückfrage, drei Wochen nach Erhalt der Ware.

Schuhe zurück geschickt, aber nach 11 Tagen noch keine Rückerstattung

Schuh eine halbe Stunde zum Testen getragen und auch kurz auf der Terrasse, merkte dann das er mir zu eng ist daher habe ich ihn retourniert, der Schuhe wurde mir zurück gesendet mit der Begründung er hätte Gebrauchsspuren total überzogen und frech zu verlangen ich soll den Schuh jetzt bezahlen !

Nach 10 Tagen immer noch keine Eingangsbestätigung der Rücksendung (obwohl laut Einlieferungsbeleg die Sendung eingegangen ist). Und immer noch kein Betrag zurück erstattet. Das ist wirklich heftig für ein deutsches Unternehmen. Kann nur allen abraten etwas zu bestellen...

Produkt und Zusendung waren super. Ohne Mängel und ohne Verzögerung. Genau wie die Abbuchung des Rechnungsbetrags. Leider warten wir nun zum wiederholten Mal ungewöhnlich lang auf die Rückerstattung der Retouren.

Ware zurückgesendet, 2 Tage später beim Verkäufer lt. DHL angekommen, weitere 7 Tage später wird vom Verkäufer die Rücksendung bestätigt. Nach 4 Wochen noch keine Erstattung des gezahlten Kaufbetrags erhalten.

Schuhe zu wirklich guten Preisen! Leider reagiert der Kundenservice auf eine Nachfrage nicht. Ich bekomme unendlich viele Werbemails, obwohl ich mich zu keinem Newsletter oä angemeldet habe.

Ihren Kunden Service verbessern. Ein zurückgesandter Artikel, der trotz Sendungsverfolgung angeblich nicht bei Ihnen angekommen ist. Ich warte noch immer auf Rückerstattung!!

Nach 4 Wochen immer noch keine Rückerstattung meiner Retoure. Werde den Mahnbescheid beantragen. Unfassbar dieses Unternehmen!!!