Nun kommt das ABER.
Ich lebe in EU Ausland und Achterhof versendet die Ware nur für ausgewählte Länder. Deswegen muss ich immer über Bekannte und Freunde meine Bestellung aufgeben, die mir die Ware mitbringen.
Finde ich für das Unternehmen nicht gut.
Achterhof kann doppelt so viel Umsatz machen, wenn sie in ganze Europa Ihre Ware versenden, aber scheinbar ist das mit Arbeit verbunden. Andere Firmen liefern auch überall hin. Deswegen ein Stern Abzug.
Leider nur ein Stern, da keine Lieferung erfolgt ist. Auch auf mehrfache Nachfragen kam keine Rückmeldung, ich habe glücklicherweise über Paypal bezahlt und konnte das Geld "zurückholen". Ich finde es nicht schlimm wenn eine Lieferung mal länger dauert aber Kunden ohne irgendeine Info und keine Rückmeldungen auf Anfragen sich selbst zu überlassen geht leider gar nicht.
Bin sehr enttäuscht, habe hier früher öfter bestellt und es gab nie Probleme, wirklich sehr schade.
Damit macht man sich das Geschäft kaputt, da es scheinbar nicht nur mir so ging, wenn ich mir die übrigen Bewertungen so anschaue.
Ich bin wirklich enttäuscht !
Hatte Sonntags bestellt und habe Montag die Mail bekommen , daß alles versendet wäre.
Bis Donnerstag war die Sendung immer noch nicht hier und der Status immer noch " Sendung wurde angekündigt" . Also war tatsächlich nichts unterwegs.
Sehr enttäuschend .
Nach einer email meinerseits , mit Bitte um Stellungnahme , kamen dann am Samstag endlich die bestellten Produkte.
Ohne Rückmeldung vom Achterhof bzw evtl Entschuldigung oder Ähnlichem.
Tut mir leid , aber Kundenfreundlichkeit bzw Service am Kunden geht anders !
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Antwort von vom-achterhof.de/
26.04.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin,
wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen für die Verzögerung Ihrer Bestellung entschuldigen. Wir verstehen, dass das Warten auf Ihre Bestellung frustrierend sein kann und wir bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Die Verzögerung wurde durch eine unerwartet hohe Nachfrage nach unseren Produkten sowie Probleme mit unseren Transportdienstleistern verursacht. Trotz unserer Bemühungen, die Situation zu bewältigen, haben wir leider nicht die gewohnte Effizienz bei der Bearbeitung und Auslieferung Ihrer Bestellung erreicht.
Bitte seien Sie versichert, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich bei Ihnen ankommt. Wir haben zusätzliche Maßnahmen ergriffen, um Engpässe zu minimieren und sicherzustellen, dass zukünftige Bestellungen rechtzeitig bearbeitet werden.
Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Bitte kontaktieren Sie uns direkt, wenn Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen.
Nochmals möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und versichern Ihnen, dass wir hart daran arbeiten, solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
21.04.2024
Verifizierte Bewertung
Komplizierte Zahlungsabwicklung in diesem Fall
Ich habe die Ware für eine Freundin bestellt und diese an ihre Adresse senden lassen, da sie in einer anderen Stadt wohnt. Ich zahle gerne über Klarna als Zahlungsart. Leider ging das mit Ihrer Firma nicht, da die Ware nicht an mich gesendet wurde. Ich erhielt daher auch keine Rechnung von Klarna. Meine Freundin hat kein Klarnakonto. Nun musste ich mich darum kümmern, dass die Rechnung bei der Firma Klarna erstmal gefunden wurde und dann auch auf mein Klarnakonto übertragen wurde. Diese Komplikationen hatte ich bislang bei keinem anderen Kauf
Meine Erfahrungen mit dem Achterhof waren bisher sehr gut.
Aber leider musste ich diesmal lernen, dass Ceylon Zimt nicht unbedingt aus
Ceylon kommt, sondern aus Madagaskar. Also, immer das Kleingedruckte lesen.
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Antwort von vom-achterhof.de/
07.05.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Wenn einem die im Shop angegeben Lieferzeiten nicht wichtig sind, dann ist alles OK. Allerdings lässt der Kundenservice sehr zu wünschen übrig.
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Antwort von vom-achterhof.de/
vor 5 Tagen
Lieber Kunde, liebe Kundin,
wir möchten uns für die längere Lieferzeit entschuldigen und bedauern eventuelle Unannehmlichkeiten. Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität und wir verstehen die Bedeutung einer pünktlichen Lieferung.
Wir sind uns bewusst, dass unser Kundenservice verbessert werden kann und sind entschlossen, ihn zu optimieren, um Sie in Zukunft besser zu bedienen.
Vielen Dank!
Leute, ich habe meine Ware nicht erhalten … das ist nun das 2. Mal in Folge
Ich bin / war so ein großer Fan von euch …
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Antwort von vom-achterhof.de/
07.05.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin,
laut der Sendungsverfolgung haben Sie Ihr Paket nun erhalten.
Sollten noch weitere Fragen offen sein, können Sie sich gerne erneut an uns wenden.
Vielen Dank für Ihren Einkauf und viel Spaß mit den Produkten!
vor 23 Stunden
Verifizierte Bewertung
Nach einer Woche immer noch keine Ware erhalten.Kundenservice reagiert nicht .
Lieber Kunde, liebe Kundin,
Entschuldigen Sie bitte die Unannehmlichkeiten, die Sie beim Reklamationsmanagement erlebt haben. Es ist bedauerlich zu hören, dass unser Kundenservice nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und wir werden sicherstellen, dass Ihr Anliegen ernst genommen wird und angemessen behandelt wird.
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
03.05.2024
Verifizierte Bewertung
Ihnalt war beschädigt 2 mal abgelehnt
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Antwort von vom-achterhof.de/
03.05.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin,
schade, dass die Bestellung auf dem Transportweg beschädigt wurde.
Die Rückerstattung wurde bereits angelegt.
Vielen Dank!
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.