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vom-achterhof.de/
Bewertungen:

9.845 Bewertungen in den letzten 12 Monaten20.264 Bewertungen insgesamt  

4,75
Sehr gut

Gütesiegel
Gültig

mit Käuferschutz

Zertifiziert seit: 02.11.2021
Das Trusted Shops Gütesiegel zeichnet vertrauenswürdige Onlinehändler aus.
vom-achterhof.de/ erfüllt unter anderem folgende Trusted Shops Qualitätskriterien:
  • Geprüfte Identität
  • Verschlüsselte Datenübertragung
  • Verständlicher Bestellvorgang

Trusted Shops Käuferschutz

Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an. So ist Ihr Einkauf abgesichert.

Digital Trust ist unsere Mission. So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops.

Relevanteste positive Bewertung

23.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Nun kommt das ABER. Ich lebe in EU Ausland und Achterhof versendet die Ware nur für ausgewählte Länder. Deswegen muss ich immer über Bekannte und Freunde meine Bestellung aufgeben, die mir die Ware mitbringen. Finde ich für das Unternehmen nicht gut. Achterhof kann doppelt so viel Umsatz machen, wenn sie in ganze Europa Ihre Ware versenden, aber scheinbar ist das mit Arbeit verbunden. Andere Firmen liefern auch überall hin. Deswegen ein Stern Abzug.
VS
Verita S.
Plattling

Relevanteste negative Bewertung

26.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Leider nur ein Stern, da keine Lieferung erfolgt ist. Auch auf mehrfache Nachfragen kam keine Rückmeldung, ich habe glücklicherweise über Paypal bezahlt und konnte das Geld "zurückholen". Ich finde es nicht schlimm wenn eine Lieferung mal länger dauert aber Kunden ohne irgendeine Info und keine Rückmeldungen auf Anfragen sich selbst zu überlassen geht leider gar nicht. Bin sehr enttäuscht, habe hier früher öfter bestellt und es gab nie Probleme, wirklich sehr schade. Damit macht man sich das Geschäft kaputt, da es scheinbar nicht nur mir so ging, wenn ich mir die übrigen Bewertungen so anschaue.
Digital Trust ist unsere Mission. So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops.

Bewertungen für vom-achterhof.de/

 Sortierung  
Relevanz
19.12.2023
 Verifizierte Bewertung

Lieferung und Kundenservice mangelhaft

Bei dieser Bewertung geht es nicht um die Ware sondern um die Lieferzeit und die Handhabe des Kundenservice mit Kunden… Lieferzeit überschritten, Ware ungenügend verpackt weshalb die DHL die Ware beschädigt wieder zurück schickt und der Kundenservice sieht sich nicht in der Lage die Ersatzlieferung per Express zu veranlassen… immerhin warte ich schon zu lange und die bestellte Ware bedarf einer Planung (FastenKur) und nun ist der Plan hinüber und wahrscheinlich warte ich wieder eine Woche bis alles da ist und die Dame vom Kundenservice hat sich wohl ins Wochenende verabschiedet… Danke für nichts da mein Urlaubsplan für die Katz ist…
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Antwort von vom-achterhof.de/
21.12.2023
Lieber Kunde, liebe Kundin, wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die verzögerte Lieferzeit, ungenügende Verpackung und die Schwierigkeiten mit unserem Kundenservice entstanden sind. Wir bedauern zutiefst die Beeinträchtigung Ihrer geplanten Fastenkur und verstehen, dass dies frustrierend ist. Ihr Anliegen ist für uns von höchster Priorität, und wir werden alles in unserer Macht Stehende tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären. Wir bitten um Ihr Verständnis und danken Ihnen für Ihre Geduld.
18.01.2024
 Verifizierte Bewertung
2 Bestellungen hintereinander wurden nicht geliefert. Trotz verfügbaren Bestand! Erst Tage nach erfolglosen Versand und Rückfrage wo diese bleibt, kommt aufeinmal die Mitteilung es sei nichts verfügbar. Ach, sehr seltsam zum Zeitpunkt der Bestellung und Tage danach war es noch verfügbar. Nach Rückfrage nicht mehr! Keine Kommunikation an den Kunden, Informationskette Grottenschlecht. Rückmeldung erfolgen sehr spät bis gar nicht. Telefonische Erreichbarkeit gleich null. Bilder kann ich also nicht hinzufügen, wo keine Ware, da kein Bild, logisch oder?
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Antwort von vom-achterhof.de/
19.01.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, ich entschuldige mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die schlechte Erfahrung mit unseren Lieferungen. Es tut mir leid, dass zwei aufeinanderfolgende Bestellungen trotz verfügbarem Bestand nicht geliefert wurden. Es ist inakzeptabel, dass die Kommunikation und Informationskette in diesem Fall unzureichend war. Wir verstehen, dass Sie enttäuscht sind, insbesondere wenn es um die Verfügbarkeit der Produkte geht. Ihre Anmerkungen sind uns wichtig und wir werden intern Maßnahmen ergreifen, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden. Wenn Sie weitere Informationen oder Anliegen haben, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Wir schätzen Ihr Feedback und arbeiten daran, unseren Service zu verbessern. Nochmals Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.
18.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Die Ware war nicht lieferbar (Reis und -Erbsenprotein). Dies habe ich erst erfahren nachdem ich proaktiv dort angerufen habe. Im Internet und bei Instagram wird mit Rabattcodes für aware geworben, die zur Zeit gar nicht vorrätig ist. Man bekommt keinen Hinweis oder Information, es sei denn man ruft selbst an. Ich habe am 11.01 bestellt, wir haben heute den 18.01 und ich habe noch nicht Mal eine E-Mail darüber erhalten, dass die Ware versandt worden ist. Telefonisch wurde mir aber gesagt, dass dies bald passieren soll.
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Antwort von vom-achterhof.de/
19.01.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, ich entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch die Nichtverfügbarkeit der bestellten Ware entstanden sind. Es tut mir leid, dass Sie erst nach Ihrem Anruf über diese Situation informiert wurden und dass es zu Verzögerungen bei der Versandbenachrichtigung kam. Wir verstehen, dass diese Erfahrung frustrierend ist, und wir arbeiten daran, unsere Kommunikationsprozesse zu verbessern, damit Kunden besser informiert werden. Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir werden Maßnahmen ergreifen, um solche Probleme in Zukunft zu verhindern. Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
27.08.2023
 Verifizierte Bewertung

Ware nicht erhalten

Die Bestellung liegt mehr als 2 Wochen zurück. Die Ware wurde vom Versanddienstleister an Achterhof zurückgeschickt, da sie beschädigt war: Keine Ersatzlieferung. Keine Erstattung. Keine Antwort auf meine Anfrage diesbezüglich. Kein Einzelfall, schaut man die weiteren Bewertungen an! Der Kundenservice mindestens so wichtig wie die Qualität der Produkte. Dieser ist bei Achterhof leider miserabel!!
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LH
Lina H.
Berlin
29.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Lieferzeiten deutlich länger als angegeben, telefonisch niemand erreichbar. Versandbestätigung vor 9 Tagen bekommen und seitdem nichts da. Unter aller Sau. Schaut auf Google, scheine nicht die einzige mit dem Problem zu sein. War in der Vergangenheit zufrieden, aber das war wohl meine letzte Bestellung.
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ES
10.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Ich bin sehr enttäuscht, habe am 03.01. bestellt, am 07. kam die Versandbestätigung, das Paket ist heute am 10. immer noch nicht an DHL übergeben worden. Eine Benachrichtigung über Verzögerungen wäre nett. Bin gespannt, wann die Lieferung erfolgt.
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Antwort von vom-achterhof.de/
19.01.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Nachricht. Verzeihung für die längere Wartezeit und verspätete Lieferung. Das Paket hat tatsächlich unser Lager verlassen, jedoch hatte DHL leider massive Probleme, welche die pünktliche Auslieferung nicht mehr gewährleisten konnte. Vielen Dank!
27.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Die Bestellung ist noch nicht bei mir eingetroffen. Nach über 10 Tagen !!! Auf meine Email wie lange es noch dauert bis die Lieferung eintrifft habe ich Bauch noch keine Antwort erhalten. Also leider NICHT zu empfehlen !!
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IM
Ira M.
Minden
17.01.2024
 Verifizierte Bewertung

Nicht zu Empfehlen

Meine Bestellung wurde nicht geliefert. Nach fast zwei Wochen warten, wurde mir bei einem Telefonat mit dem Kundenservice gesagt, dass sie mir nicht weiterhelfen können und ich weiter warten muss.
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Antwort von vom-achterhof.de/
19.01.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, ich entschuldige mich aufrichtig für die Verzögerung bei der Zustellung Ihrer Bestellung. Es tut mir leid, dass Ihr Paket so lange gebraucht hat, um anzukommen. Laut der Sendungsverfolgung ist Ihr Paket in der Zwischenzeit bei Ihnen eingetroffen ist. Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Nochmals Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, und vielen Dank für Ihr Verständnis.
04.09.2023
 Verifizierte Bewertung
nach erfolgter Bestellung erfolgt am gleiche Tage ein Cod für eine Prämie (10€) für die nächsteBestellung innerhalb von 7 Tagen ! Das sind Praktiken die aneignen "Teppichhändler" erinnern
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04.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Service inform von Kontakt mit dem Kunden. Bestellung abwickeln und versenden, Versandbestätigung per Mail an Kunden ect... Nie wieder bei dieser Firma
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26.06.2023
 Verifizierte Bewertung
Die Bestellung war nicht vollständig, ich schrieb eine E Mail um das Ganze zu klären, es kam aber bis jetzt keine Antwort
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04.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Ware bestellt am 16.8.23 und bis heute noch keine Ware erhalten,selbst über E-Mail bekam ich keine konkrette Antwort
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25.07.2023
 Verifizierte Bewertung
nach einer woche noch immer nicht unterwegs obwohl angegeben war lieferzeit 2 tage
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25.07.2023
 Verifizierte Bewertung

Ware noch nicht erhalten

Was soll ich bewerten? Ich habe vor einer Woche bestellt und noch nichts erhalten.
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GH
gesa h.
falkensee
05.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Eine Woche nach meiner Bestellung endlich die "Versandbestätigung", DHL sagt mir in der Sendungsverfolgung allerdings lediglich, dass der Versand (am Tag meiner Bestellung!) elektronisch angekündigt wurde (gerade nochmal geschaut, Status unverändert).... Auf meine Nachfrage per Mail kam keine Reaktion. Fazit: nie wieder! Werde wohl PayPal bemühen müssen, mein Geld zurück zu erhalten.....
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20.06.2023
 Verifizierte Bewertung
Ich habe am 13.06. bestellt und sofort bezahlt mit Visa-Card, die Ware ist jedoch noch nicht bei mir eingetroffen. Außerdem ist es mir schon das 2. Mal passiert, dass ich per Rechnung bestellen wollte, das klappte jedoch nicht und nachdem ich bei Achterhof reklamiert hatte bekam ich zur Antwort, dass ich eine andere Bezahlart wählen möchte. Was läuft hier falsch?
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15.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung ist vom 8.08.2023. Ich habe Verständnis, wenn die Ware nicht innerhalb von einer Woche geliefert wird. Wenn ich aber auf eine eMail eine automatische Antwort erhalte "Durch ein sehr hohes Aufkommen kann es aktuell ca. 3 - 4 Werktage dauern, bis wir Ihre E-Mail beantworten" dann ist es sehr schade, dies ist kein Kundenservice.
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KZ
11.06.2023
 Verifizierte Bewertung

Keine Lieferung nach Luxemburg 😕

Vom Achterhof liefert in die Niederlande, Belgien und nach Österreich. Sie weigern sich jedoch nach Luxemburg zu liefern, obwohl es nur eine kleine Ergänzung in Ihrem Shop wäre. Obwohl ich in der Vergangenheit Lieferungen nach Luxemburg erhalten hatte. Meine Bestellung wurde und mein Geld zurück erstattet. Deshalb einen Stern.
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AB
A. L. B.
Mühlheim
13.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Geschmacklich war die Saftkur ein Reinfall. Ich konnte von 6 Säften lediglich einen Trinken und der Rest landete im Müll. Ich habe meinen Unmut beim Händler kundgetan, der haftet allerdings nicht für meine offensichtlich sehr zarten Geschmacksknospen. Daher kann ich für verbrannte 30 € leider nur einen Stern verteilen. :)
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Antwort von vom-achterhof.de/
16.10.2023
Hallo lieber Kunde, liebe Kundin, vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback bezüglich unserer Saftkur. Es tut uns leid zu hören, dass die Produkte nicht Ihren Geschmack getroffen haben und dass Sie mit dem Geschmack der Säfte nicht zufrieden waren. Wir verstehen, dass Geschmack eine sehr individuelle Angelegenheit ist und von Person zu Person unterschiedlich sein kann. Leider können wir geöffnete Artikel aus Qualitäts- und Sicherheitsgründen nicht zurücknehmen. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden waren und dass Sie sich an den Händler gewandt haben, der Ihnen keine Rückerstattung gewähren konnte. Ihre ehrliche Bewertung ist uns wichtig, und wir schätzen Ihr Feedback, selbst wenn es in diesem Fall nicht positiv war. Wir werden Ihre Anmerkungen nutzen, um unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Falls Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis bei uns zufriedenstellend ist. Vielen Dank für Ihr Verständnis, und wir hoffen, dass Sie in Zukunft bessere Erfahrungen mit unseren Produkten machen können.
TB
01.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Ich habe den Artikel am 21.10.2023 bestellt und bis heute weder die Ware noch eine Rückantwort von Achterhof bekommen. Nicht einmal auf eine schriftliche Anfrage wurde reagiert. Auch telefonisch war niemand zu erreichen. Ich möchte Sie daher bitten, den Betrag nicht an Achterhof auszubezahlen. VG Thomas Bischofberger
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Antwort von vom-achterhof.de/
02.11.2023
Hallo lieber Kunde, liebe Kundin, entschuldigen Sie uns die Unannehmlichkeiten! Ich habe Ihre Bestellung geprüft und gesehen, dass wir leider nicht alle Informationen hinsichtlich der Lieferadresse Ihrerseits erhalten haben. Auch eine Mail diesbezüglich haben wir leider nicht von Ihnen erhalten. Wir haben Sie bereits am selben Tag mit einer Mail kontaktiert. In dieser wird noch einmal nach den exakten Informationen hinsichtlich der Lieferadresse gefragt. Vielen Dank!