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Hallo lieber Kunde, liebe Kundin, wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen für die Unannehmlichkeiten, die Sie in Bezug auf Ihre letzte Bestellung erlebt haben. Es ist bedauerlich zu hören, dass Ihre Bestellung nicht nur zu lange gedauert hat, sondern auch überhaupt nicht angekommen ist. Bitte seien Sie versichert, dass wir diese Angelegenheit sehr ernst nehmen und alles daran setzen, Ihr Problem zu lösen. Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihnen in dieser Situation zu helfen. Wir verstehen, dass Sie als Kunde ein Recht auf einen reibungslosen und pünktlichen Service haben, und wir sind fest entschlossen, dieses Versprechen zu erfüllen. Um sicherzustellen, dass Ihr Anliegen umgehend bearbeitet wird, bitte ich Sie, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Wir werden alle notwendigen Schritte unternehmen, um die Verzögerung und das Fehlen Ihrer letzten Bestellung zu klären und zu beheben. Zusätzlich zu der Lösung Ihres aktuellen Problems möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschädigen. Wir werden die nötigen Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass Sie zufrieden sind und dass so etwas nicht noch einmal vorkommt. Nochmals entschuldigen wir uns aufrichtig für die Umstände, die Ihre Erfahrung mit uns beeinträchtigt haben. Wir sind bestrebt, Ihre Erwartungen zu erfüllen und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in unser Unternehmen. Bitte zögern Sie nicht, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, um Ihr Anliegen weiter zu besprechen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.