klimaworld.com Bewertungen:
1.865 Bewertungen in den letzten 12 Monaten10.233 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
23.07.2023
Verifizierte Bewertung
Morgens bestellt und mittags kam die Nachricht dass es an den Versand übergeben wurde. Leider hatte ich nicht so gute Erfahrungen in anderen Shops…
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Relevanteste negative Bewertung
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Erfahrung mit KlimaWorld war absolut enttäuschend und frustrierend. Im Dezember letzten Jahres kaufte ich eine Klimaanlage, die ich im Juni auspackte und feststellte, dass sie nicht funktionierte. Schon allein bei der Rücksendung gab es Probleme: Obwohl ich klar angegeben hatte, dass die Spedition die Klimaanlage am Donnerstag abholen sollte, tauchten sie überraschend und ohne Vorankündigung bereits am Mittwoch auf.
Ende Juni schickte ich die defekte Klimaanlage zur Reparatur zurück, und seitdem habe ich keinerlei Rückmeldung von KlimaWorld erhalten. Es ist jetzt fast Ende Juli, und ich warte immer noch vergeblich auf eine Information über den Reparaturstatus. Die Ineffizienz und mangelnde Kommunikation seitens KlimaWorld sind absolut inakzeptabel.
Als ich mich endlich dazu entschied, nachzufragen, was mit meinem Gerät los ist, wurde mir gesagt, dass es angeblich unreparierbar ist. Warum haben sie sich nicht früher bei mir gemeldet und mir mitgeteilt, dass ich eine neue Klimaanlage kaufen muss? Stattdessen ließen sie mich den ganzen warmen Juli über warten, nur um mir am Ende zu sagen, dass das Gerät nicht repariert werden kann. Das ist völlig unprofessionell und sinnlos.
Ich habe einen ganzen Monat damit verschwendet, auf eine Lösung zu warten, die nie kam. KlimaWorld hat sich als völlig unzuverlässig und unverantwortlich erwiesen. Ich fühle mich im Stich gelassen.
Ich kann nur dringend davon abraten, bei KlimaWorld einzukaufen. Die schlechte Produktqualität, die mangelhafte Kundenbetreuung und die Verschwendung meiner Zeit machen diese Erfahrung zu einem wahren Albtraum.
Ich werde sicherlich meine negativen Erfahrungen mit KlimaWorld in diversen Online-Bewertungsportalen teilen, um andere potenzielle Kunden vor diesem Unternehmen zu warnen. Spart euch den Ärger und die Enttäuschung und sucht euch lieber einen zuverlässigen und kundenorientierten Anbieter für Klimaanlagen aus. KlimaWorld ist es definitiv nicht wert.
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Bewertungen für klimaworld.com
20.11.2023
Verifizierte Bewertung
Wir haben einen Kamin bestellt , da wir dringend einen brauchen.
Lieferzeit waren 1-3 Tage. Jetzt warten wir schon 2 Wochen und es kam leider noch kein Kamin bei uns an. Man wird etwas aufs Abstellgleis gestellt. :( wir frieren weiter
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Antwort von klimaworld.com
04.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
zunächst möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch die Verzögerung Ihrer Bestellung entstanden sind. Wir verstehen, dass es enttäuschend sein kann, wenn die tatsächliche Lieferzeit nicht den Erwartungen entspricht, die durch unsere Angaben auf der Homepage geweckt wurden.
Wir möchten Ihnen versichern, dass unser Team stets bemüht ist, die Lieferzeiten aktuell zu halten. Allerdings sind wir in der aktuellen globalen Situation mit außergewöhnlichen Herausforderungen konfrontiert, die teilweise außerhalb unserer Kontrolle liegen. Diese haben zu unerwarteten Verzögerungen in der Lieferkette geführt. Wir arbeiten eng mit unseren Herstellern zusammen, um diese Herausforderungen zu bewältigen und die Auswirkungen auf unsere Kunden so gering wie möglich zu halten.
Wir bedauern, dass wir in Ihrem Fall die angegebenen Lieferzeiten nicht einhalten konnten und verstehen, dass dies zu Frustration führen kann. Unser Team arbeitet mit Hochdruck daran, die aktualisierten Lieferzeiten so schnell wie möglich auf unserer Homepage zu veröffentlichen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden.
Bitte seien Sie versichert, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu Ihnen zu bringen. Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld in diesen herausfordernden Zeiten sehr.
Für weitere Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Ihr Klimaworld-Team
17.11.2023
Verifizierte Bewertung
Telefonisch nach Lagerbestand gefragt - Ausreichend vorhanden
Bestellung über Shop gemacht - Kreditkarte wurde belastet
Der Artikel kam und kam nicht! Nach einer Woche angeschrieben, weitere Woche endlich eine Antwort erhalten "Nicht lieferbar"
Bestellung storniert, da dieser Artikel Ersatzteil für die Heizung war.
Mal schauen, wie lange des dauert, das Geld wieder zu erhalten?!
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Antwort von klimaworld.com
04.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die entstandene Verwirrung bezüglich Ihrer Bestellung entschuldigen. Es ist unser höchstes Anliegen, dass unsere Kunden zufrieden sind, und es tut uns sehr leid, dass wir in Ihrem Fall nicht unseren eigenen Ansprüchen gerecht werden konnten.
Es ist bedauerlich, dass trotz der Auskunft über ausreichenden Lagerbestand und der erfolgreichen Bestellung das gewünschte Produkt nicht geliefert werden konnte. Offenbar gab es hier ein Missverständnis oder einen Fehler in unserer Lagerbestandsführung, was zu dieser unglücklichen Verzögerung und letztendlich zur Nichtverfügbarkeit des Artikels geführt hat. Wir nehmen diese Angelegenheit sehr ernst und werden die zugrundeliegenden Prozesse überprüfen, um solche Fehler in Zukunft zu vermeiden.
Was die Rückzahlung betrifft, so verstehen wir die Dringlichkeit, besonders da es sich um ein Ersatzteil für Ihre Heizung handelt. Wir werden die Rückerstattung mit höchster Priorität behandeln und alles daransetzen, dass Sie Ihr Geld so schnell wie möglich zurückerhalten.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen. Wir bedanken uns für Ihre Geduld und hoffen, dass wir die Angelegenheit zu Ihrer vollsten Zufriedenheit lösen können.
Ihr Klimaworld-Team
10.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bitten Ware an, die sie nicht haben.
Ware nicht geliefert.
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Antwort von klimaworld.com
04.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
zunächst möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch die Verzögerung Ihrer Bestellung entstanden sind. Wir verstehen, dass es enttäuschend sein kann, wenn die tatsächliche Lieferzeit nicht den Erwartungen entspricht, die durch unsere Angaben auf der Homepage geweckt wurden.
Wir möchten Ihnen versichern, dass unser Team stets bemüht ist, die Lieferzeiten aktuell zu halten. Allerdings sind wir in der aktuellen globalen Situation mit außergewöhnlichen Herausforderungen konfrontiert, die teilweise außerhalb unserer Kontrolle liegen. Diese haben zu unerwarteten Verzögerungen in der Lieferkette geführt. Wir arbeiten eng mit unseren Herstellern zusammen, um diese Herausforderungen zu bewältigen und die Auswirkungen auf unsere Kunden so gering wie möglich zu halten.
Wir bedauern, dass wir in Ihrem Fall die angegebenen Lieferzeiten nicht einhalten konnten und verstehen, dass dies zu Frustration führen kann. Unser Team arbeitet mit Hochdruck daran, die aktualisierten Lieferzeiten so schnell wie möglich auf unserer Homepage zu veröffentlichen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden.
Wir hoffen, Sie bald wieder als Kunden begrüßen zu dürfen.
Ihr Klimaworld-Team
08.11.2023
Verifizierte Bewertung
Sie sagten mir dass der Preis von Angebot falsch war und konnten mir die Ware nicht liefern
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Antwort von klimaworld.com
04.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
zunächst möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch die Verwechslung bei der Preisgestaltung entstanden sind. Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, wenn ein Angebot nicht wie erwartet wahrgenommen werden kann.
Bitte lassen Sie mich Ihnen den Hintergrund der Situation erklären. Bei dem von Ihnen bestellten Artikel kam es leider zu einem Fehler in unserem System, der dazu führte, dass der Preis erheblich unter dem üblichen Verkaufspreis lag. Dies war nicht beabsichtigt und spiegelte nicht den tatsächlichen Wert des Artikels wider. Solche Preisabweichungen sind für unser Unternehmen nicht tragbar, insbesondere bei hochpreisigen Produkten.
Wir haben uns bemüht, diesen Fehler so schnell wie möglich nach seiner Entdeckung zu korrigieren und die betroffenen Kunden umgehend zu informieren. Unsere Mitarbeiterin hat versucht, die Situation so klar und transparent wie möglich zu kommunizieren und Ihnen die Optionen aufzuzeigen.
Wir verstehen, dass dies nicht die Nachricht war, die Sie erwartet hatten, und entschuldigen uns für jegliche Verwirrung oder Enttäuschung, die dadurch verursacht wurde. Wir arbeiten stetig daran, solche Fehler in Zukunft zu vermeiden und unser System zu verbessern.
Falls Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir würden uns freuen, Ihnen in Zukunft einen reibungslosen und zufriedenstellenden Service bieten zu können.
Ihr Klimaworld-Team
HH
Harald H.
Augsburg
06.11.2023
Verifizierte Bewertung
Angebot wurde zurück gezogen
Der Artikel den ich gekauft hatte wurde zurückgezogen, weil er angeblich zu günstig angeboten wurde.
Was soll ich da für eine Bewertung abgeben.
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Antwort von klimaworld.com
04.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
zunächst möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch die Verwechslung bei der Preisgestaltung entstanden sind. Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, wenn ein Angebot nicht wie erwartet wahrgenommen werden kann.
Bitte lassen Sie mich Ihnen den Hintergrund der Situation erklären. Bei dem von Ihnen bestellten Artikel kam es leider zu einem Fehler in unserem System, der dazu führte, dass der Preis erheblich unter dem üblichen Verkaufspreis lag. Dies war nicht beabsichtigt und spiegelte nicht den tatsächlichen Wert des Artikels wider. Solche Preisabweichungen sind für unser Unternehmen nicht tragbar, insbesondere bei hochpreisigen Produkten.
Wir haben uns bemüht, diesen Fehler so schnell wie möglich nach seiner Entdeckung zu korrigieren und die betroffenen Kunden umgehend zu informieren. Unsere Mitarbeiterin hat versucht, die Situation so klar und transparent wie möglich zu kommunizieren und Ihnen die Optionen aufzuzeigen.
Wir verstehen, dass dies nicht die Nachricht war, die Sie erwartet hatten, und entschuldigen uns für jegliche Verwirrung oder Enttäuschung, die dadurch verursacht wurde. Wir arbeiten stetig daran, solche Fehler in Zukunft zu vermeiden und unser System zu verbessern.
Falls Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir würden uns freuen, Ihnen in Zukunft einen reibungslosen und zufriedenstellenden Service bieten zu können.
Ihr Klimaworld-Team
DK
Dennis K.
Schashagen
06.11.2023
Verifizierte Bewertung
Achtung, Shop versucht verbindliche Bestellung zu stornieren.
Shop hat reduzierten Artikel versucht zu stornieren, angeblicher Preisfehler obwohl Reduzierung im Shopüblichen Bereich.
Muss jetzt leider Aufwändig ausgefochten werden.
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Antwort von klimaworld.com
04.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die durch die Situation mit Ihrer Bestellung entstanden sind. Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, wenn eine Bestellung aufgrund eines Preisfehlers storniert wird, und möchten uns für die daraus resultierende Verwirrung entschuldigen.
Bitte lassen Sie mich Ihnen die Hintergründe erklären. In Ihrem Fall kam es zu einem Fehler in unserem Preissystem, der dazu führte, dass der Artikel zu einem deutlich reduzierten Preis angeboten wurde. Obwohl wir bestrebt sind, unseren Kunden attraktive Angebote zu bieten, lag der reduzierte Preis in diesem Fall weit unter dem beabsichtigten Niveau. Dies war ein unbeabsichtigter Fehler und nicht im Einklang mit unserer üblichen Preisgestaltung.
Sobald uns dieser Fehler bewusst wurde, haben wir umgehend Maßnahmen ergriffen, um ihn zu korrigieren. Wir verstehen, dass dies zu Unannehmlichkeiten führen kann, insbesondere wenn eine Bestellung storniert werden muss. Wir möchten Ihnen versichern, dass dies nicht unsere übliche Praxis ist und wir stets bemüht sind, solche Situationen zu vermeiden.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und arbeiten daran, unsere Prozesse und Systeme zu verbessern, um zukünftig solche Fehler zu verhindern. Wir möchten Sie bitten, sich mit uns in Verbindung zu setzen, um eine Lösung zu finden, die für beide Seiten zufriedenstellend ist. Unser Kundenservice-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um diesen Prozess zu unterstützen und weitere Fragen zu klären.
Wir entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir die Angelegenheit gemeinsam zu Ihrer Zufriedenheit lösen können.
Ihr Klimaworld-Team
02.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware wurde mit GLS versandt und kam nie bei mir an. Keine Hilfestellung bei der Kommunikation mit GLS. Keine Lösungsvorschläge. Jetzt habe ich bezahlt aber keine Ware erhalten.
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Antwort von klimaworld.com
14.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie solche Probleme mit dem GLS hatten. Laut unseren Tickets haben Sie sich mit unserer Mitarbeiterin in Verbindung gesetzt, die sich mehrfach telefonisch bei der GLS erkundigt hat und Ihnen Lösungsvorschläge unterbreitet hat, die versprochene Ware erneut zuzusenden. Leider kam von Ihnen danach keine Antwort mehr. ist die Ware mittlerweile bei Ihnen eingetroffen oder brauchen Sie noch Hilfe? Wir sind natürlich weiterhin gerne für Sie da.
Wir verstehen ihre Frustration mit dem GLS und haben alles in unserer Macht stehende getan, um Ihnen zur Seite zu stehen, Darum würden wir uns über eine aktualisierte Bewertung sehr freuen!
Wir wünschen Ihnen frohe Festtage und einen guten Rutsch ins neue Jahr.
Ihr Team von Klimaworld
JH
Jörn H.
München
18.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit-Täuschung
Am 8.8.2023 wurde ein PV-Manager im Onlineshop bestellt.
Lieferzeit Anfang September.
Ab dem 25.8 kommen wöchentlich E-Mails mit dem Text: "Bald gehts los, wir haben Sie nicht vergessen."
Am 27.9. habe ich telefonisch nachgefragt, wann denn nun die Lieferung erfolgt.
Es wurde der Bereich 15.10.- 30.10. genannt.
Am 16.10. habe ich erneut telefonisch nachgefragt.
Jetzt wurde die KW 51 genannt, also Ende des Jahres.
Ich habe den Eindruck, dass es sich hierbei um reine Hinhalte-Taktik handelt.
Im Shop wird bei diesem Artikel jetzt aktuell (18.10.) ein Liefertermin zum 30.10. angegeben......
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Antwort von klimaworld.com
25.10.2023
Sehr geehrter Klimaworld-Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir verstehen Ihren Unmut und möchten uns aufrichtig für die entstandenen Probleme durch die verzögerte Lieferzeit entschuldigen. Verspätete Lieferzeiten gehören nicht zu unserer Norm, können aber leider aufgrund der noch anhaltenden globalen Situationen auftreten. In solchen Fällen haben unsere Hersteller interne Probleme, mit der Herstellung oder Lieferung der Ware und das kann zu unvorhergesehenen Schwierigkeiten führen, von denen wir auch erst kurzfristig erfahren. In solchen Fällen kommunizieren wir das klar dem Kunden und versuchen eine Lösung zu finden, mit der Sie so wenig Ärger wie möglich haben. Wir möchten uns noch einmal für den Ärger entschuldigen und hoffen auf Ihr Verständnis.
Ihr Team von Klimaworld
18.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ware ist noch nicht angekommen und es wurde auch noch kein Liefertermin aufgegeben.
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Antwort von klimaworld.com
30.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir möchten uns dafür entschuldigen, dass wir die Ware noch nicht ausliefern konnten. Nach Ihrer Bewertung, habe ich sofort geschaut, was das Problem ist und dabei ist es in unserem System zu einem internen Fehler gekommen, weshalb die Ware noch nicht versandt werden konnte. Wir haben uns intern um das Problem gekümmert und Ihren Fall als höchste Priorität an den Versand weiter geleitet. Sie sollten also bald Ihre Ware bekommen. Gerne würden wir Sie als Kunden erneut begrüßen und uns über eine aktualisierte Bewertung freuen.
Ihr Team von Klimaworld
17.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung extrem verspätet
Habe eine Bestellung aufgegeben bei der die Lieferzeit mit dem Zeitraum 1-3Tage angegeben war. Nun sind schon 14 Tage vergangen und die Mitarbeiter in der Hotline können mir keinen konkreten Liefertermin nennen.
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Antwort von klimaworld.com
18.10.2023
Lieber Kunde,
Lieferverzögerungen gehören nicht zu unserer Norm, jedoch müssen wir in diesen Krisenzeiten alle kurzfristig auf unvorhergesehene Umstände reagieren und das betrifft leider auch die Hersteller und Zulieferer unserer Produkte. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und hoffen, Ihnen bald mehr zum Lieferzeitpunkt nennen zu können.
Ihr Klimaworld-Team
13.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Verarbeitung in Richtung Abfluss ist aufgekantet. Es bleibt Wasser stehen. Anbringen konnte ich es jedoch
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Antwort von klimaworld.com
18.10.2023
Lieber Klimaworld-Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Bewertung! Wir möchten uns für die mangelhafte Ware entschuldigen und Ihnen versichern, dass wir auf die Qualität unserer angebotenen Waren großen Wert legen. Bei Mängeln oder defekten, können Sie jederzeit eine Reklamation oder einen Austausch beantragen, indem Sie uns Bilder von dem Mangel oder Defekt zukommen lassen, dazu Rechnung, Typenschild auf Geräten oder sonstigen Seriennummern, die relevant sind. Dann können wir diese Situation zu Ihrer Zufriedenheit klären! Senden Sie dazu einfach Ihr Anliegen mitsamt der Bilder an info@klimaworld.com!
Wir freuen uns, von Ihnen zu hören.
Ihr Klimaworld-Team
04.10.2023
Verifizierte Bewertung
Einen Heizstab bestellt, geliefert bekommen und montiert. Sofort nach Einbau undicht. Mangel angezeigt und zurück geschickt.
Seitdem wird man seit Anfang September hingehalten, erhält keine Info, wie es weiter geht, ausser, dass das Teil zur Prüfung beim Hersteller ist. Und der braucht jetzt schon mindestens 5 Wochen, um zu einem Ergebnis zu kommen..
Der Shop ist auf keinen Fall zu empfehlen!
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Antwort von klimaworld.com
10.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
haben Sie vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit der Dauer der Reklamation nicht zufrieden sind. Leider liegt es nicht in unserer Hand, wie lange der Hersteller für die Überprüfung und Rücklieferung dauert. Aufgrund mehrerer Faktoren (Darunter natürlich der seit 2021 anhaltenden globalen Situation), kommen die Hersteller leider nicht mehr mit ihrer Auftragslage hinterher und die Bearbeitungszeit kann unter Umständen eine längere Zeit in Anspruch nehmen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und melden uns natürlich umgehend, wenn wir näheres zu Ihrem Heizstab wissen.
Ihr Team von Klimaworld
25.09.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechte Kontaktaufnahme, Nach Bestellung, Lieferzeiten geändert, nach Stornierung nicht geantwortet und mit Tickets vertröstet. Lange Wartezeiten telefonisch in der Hotline. usw.
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Antwort von klimaworld.com
26.09.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten uns für den entstandenen Ärger und die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Leider kann es - gerade in der noch anhaltenden globalen Situation - noch immer zu Verzögerungen der Lieferungen kommen, aber wir arbeiten stets daran, die festgelegten Liefertermine einzuhalten. Ihr Stornierungswunsch erreichte uns daher leider so kurzfristig, dass wir die Lieferung bereits veranlasst hatten und die Spedition bereits auf dem Weg zu Ihnen ist.
Sollten Sie noch immer den Wunsch auf Stornierung haben, so teilen Sie uns bitte mit, wie Sie vorgehen möchten. Ob die Lieferung wieder abgeholt werden muss (in dem Fall muss die Lieferung wieder sicher verwahrt auf einer Palette zur Abholung bereit stehen) oder ob Sie die Ware nun doch behalten möchten. Im Falle einer Rücksendung, antworten Sie bitte auf das Ticket #K296625 und unsere Mitarbeiterin wird Sie durch die weitere Vorgehensweise begleiten.
Wir hoffen, dass Sie uns noch einmal eine Chance geben, sich von unserem Service doch noch umstimmen zu lassen.
Ihr Team von Klimaworld
24.09.2023
Verifizierte Bewertung
Verpackung und Lieferzeiten sind gut, der Rest ist eher untere Mittelklasse
Verpackung und Lieferzeiten sind gut. Allerdings gibt es keine, oder nur englische Anleitungen für Installation und Betrieb. Auf Nachfrage habe ich zwei Seiten mit Bildern der Aufständerung bekommen.
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Antwort von klimaworld.com
26.09.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass Sie mit den Lieferzeiten und der Verpackung zufrieden sind. Leider haben wir als Händler keinen wirklichen Einfluss darauf, in welcher Sprache der Hersteller seine Anleitungen beilegt, aber auf Nachfrage versuchen wir natürlich immer eine deutsch sprachige Anleitung zu erfragen. Wenn Sie Probleme mit der Installation und dem Betrieb haben, können Ihnen auch unsere Mitarbeiter gerne behilflich sein. Sie können sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Da unsere Hotline jedoch sehr überlastet ist, können Sie uns gerne eine Email zukommen lassen mit einer Telefonnummer und Zeiten, wann wir Sie erreichen können. Dann kann Ihnen bei Bedarf ein Mitarbeiter behiflich sich.
Wir hoffen, Sie bald wieder als Kunden bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihr Klimaworld-Team
AM
Arnd M.
Rodewisch
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Preise Top, aber leider der Service
Preise Top; Liefergeschwindigkeit Top.. aber der Kundenservice ist grottenschlecht. Sobald etwas schief läuft (zB: DHL verliert das Paket) ist der Kundenservice telefonisch erst nach Stunden und zig Versuchen zu erreichen und dann noch unfreundlich. Per Supportticket ist er zwar schnell zu erreichen, Antwort gibt's aber nur einmal und dann nie wieder.
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Antwort von klimaworld.com
26.09.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie schlechte Erfahrungen mit unserem Kundenservice gemacht haben. Die Hotline versucht auch in Stoßzeiten allen Anliegen gerecht zu werden und aufgrund großer Nachfrage, kommen unsere Servicemitarbeiter leider nicht immer hinterher. Ein Supportticket ist in dem Fall die bessere Wahl. Ich habe mir Ihr Ticket angeschaut und wie es aussieht war das verschwundene Paket wieder aufgetaucht, wodurch sich der Sachverhalt klären konnte und unsere Mitarbeiterin das noch einmal bestätigt hatte.
Danach kam keine Nachricht mehr von Ihnen, auf die wir hätten antworten können.
Wir hoffen, dass Sie unserem Shop noch einmal eine Chance geben, sich von unserem Service überzeugen zu lassen.
Ihr Team von Klimaworld
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von klimaworld.com
26.09.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie nicht zufrieden mit uns waren. Da Sie uns kein konkretes Feedback gegeben haben: Was können wir künftig verbessern?
Ihr Team von Klimaworld
17.09.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung bei Lieferzeit 1-3 WT ausgelöst - bisher noch keine Lieferung, jedoch eine Mail, dass Klimaworld noch auf Lieferung von my pv austria wartet...schade, wie sich bei vielen Dingen die Lieferzeiten entwickelt haben - es liegt sicher nicht an Klimaworld
Bewertung melden
Antwort von klimaworld.com
19.09.2023
Lieber Kunde von Klimaworld,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr ehrliches Feedback. Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung sich verzögert hat und verstehen, wie frustrierend längere Lieferzeiten sein können.
Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass die Verzögerung in diesem Fall nicht in unserer Hand liegt. Wir sind stets bemüht, Bestellungen so schnell wie möglich abzuwickeln, und arbeiten eng mit unseren Lieferanten zusammen, um sicherzustellen, dass die Produkte rechtzeitig bei unseren Kunden eintreffen.
In Ihrem Fall warten wir auf die Lieferung vom Hersteller, und wir versichern Ihnen, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu Ihnen zu bringen. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir schätzen Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.
Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihre Bewertung überdenken könnten, sobald Ihre Bestellung bei Ihnen eingetroffen ist. Ihre Meinung ist uns wichtig, und wir sind stets bestrebt, unseren Service zu verbessern.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Klimaworld
08.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte schon mehrmals Teile bestellt die nie ankamen. Ich habe auch nie jemanden direkt ansprechen können.
Der Kauf zuletzt war einfach nochmal ein Test. Der war positiv. Tel kann man aber immernoch keinen Erreichen. Das ist sehr schöecht.
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Antwort von klimaworld.com
13.09.2023
Sehr geehrter Klimaworld-Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Bewertung unseres Shops. Wir freuen uns, dass Sie uns positiv bewerten, obwohl das ein oder andere nicht zu Ihrer Zufriedenheit war. Für die fehlenden Teile und die fehlende telefonische Verfügbarkeit möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Unvollständige Lieferungen gehören nicht zu unserer Norm, können aber leider aus menschlichen Gründen auftreten. In solchen Fällen sollten Sie uns immer umgehend per Email an info@klimaworld.com benachrichtigen. So können wir sicher stellen, dass Ihr Anliegen von uns bearbeitet werden kann, sobald es geht.
Leider herrscht gerade in der Übergangszeit und in den Saisonzeiten immer sehr hoher Andrang an Anfragen und telefonischen Anliegen, und auch wenn unser Servicecenter bemüht ist, jedem Anliegen gerecht zu werden, so fehlen uns die Kapazitäten, diese Flut zu bewältigen. Darum ist es immer besser, uns lieber eine Email zu schicken.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und hoffen, sie bald wieder als Kunden bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihr Klimaworld-Team
08.09.2023
Verifizierte Bewertung
Service, Mangelhaft
Montag Bestellung aufgegeben, Kriterium für mich schnelle Lieferung, Laut Werbung und Angabe im Internet, Lieferung in 1-3 Werktagen, Freitag "alibi" Email bekommen ob ich den das richtige bestellt habe, 🧐 nach Bestätigung meiner Bestellung und nochmaligem Hinweis das das Material Anfang der Woche da sein muss, da der Einbau mit den Techniker eingeplant ist, die Info bekommen, das die Lieferung noch pünktlich kommen wird. Montag ... keine Liegerung, keine Info...nochmal eine Mail, dann die Info... das Material muss erst bestellt werden und sowie es bei Ihnen ist, kann es geliefert werden, 😤😤😤 Termin mit Firma geplatzt, Zusatzkosten, Arbeiten bis heute nicht erledigt, da man ja keine Termine mit Handwerkern bekommt, Material ist dann nach 2 Wochen eingetroffen, seriöser Service sieht anders aus. wäre kein Problem gewesen, wenn die Lieferzeit korrekt angegeben gewesen waere.
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Antwort von klimaworld.com
13.09.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir möchten uns noch einmal für die Unannehmlichkeiten und den entstandenen Ärger bei Ihnen entschuldigen. Wie Ihnen unsere Mitarbeiterin Frau Doreen Herold bereits geschrieben hatte, werden die zugeschnittenen Kupferleitungen von einer Partnerfirma vorgenommen, die bei uns in der Nähe ihren Sitz hat. Um einen zu hohen Bestand verschieden zugeschnittener Kupferleitungen zu vermeiden, werden die benötigten Rohre erst in Zusammenhang mit einer Bestellung zugeschnitten. Dieser Vorgang nimmt für gewöhnlich nicht viel Zeit in Anspruch, sodass wir die maximalen 3 Werktage Lieferzeit für gewöhnlich einhalten können. Leider kam es zu unvorhergesehener Verzögerung vonseiten unserer Partnerfirma, was auf diverse Ausfälle zurück zu führen ist. Das ist natürlich keine Entschuldigung und wir verstehen Ihren Unmut sehr gut.
Wir würden uns sehr darüber freuen, wenn Sie uns noch einmal eine Chance geben könnten.
Ihr Team von Klimaworld
AS
Achim S.
Herzogenrath
07.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ware leider immer noch nicht da.
Bewertung melden
Antwort von klimaworld.com
13.09.2023
Lieber Klimaworld-Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie noch immer auf Ihre Ware warten müssen. Der PV Manager hat eine Lieferzeit von bis zu 30 Werktagen und wir versenden die Waren üblicherweise, wenn alle Komponenten einer Bestellung versandbereit sind. Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld, die Ware wird schnellstmöglich an Sie versendet, sobald alle Teile verfügbar sind!
Vielen Dank für das uns entgegen gebrachte Vertrauen und wir hoffen, Sie bald wieder als Kunden begrüßen zu dürfen.
Ihr Klimaworld-Team