Habe bisher 3x bei fahrrad.de bestellt und bei der Kaufabwicklung und den bestellten Sachen gibt es nichts zu beanstanden. Ware ist angemessen verpackt und verursacht keinen unnötigen Müll.
Was mich aber zu sehnst genervt hat ist das die Ware bis zu zwei Wochen braucht bis diese verschickt wird. Beim Check-out wurde immer circa 2-3 Tage angegeben. Bei jedem Kauf bekam ich meist nach einer Woche eine E-Mail das sich der Versand aufgrund des hohen Bestellaufkommen verzögere.
Da ich und mehrere Bekannte innerhalb eines Jahres durchgehend zu verschiedenen Zeiten unzählige Bestellungen getätigt haben, ist es eher die Regel, dass die Waren nach min. einer Woche verschickt wird. Über 20 Bestellungen und keine einzige hatte ansatzweise die angegebene Lieferzeit.
Es ist einfach davon auszugehen das eher gang und gebe ist länger zu warten und als Käufer würde eher realistischere Lieferzeitangaben wünschen. In der Regel ist es ja nicht schlimm (und deshalb nur einen Stern Abzug) wenn jemand länger warten muss, aber nach knapp zwei Wochen eine Mail zu erhalten das die Versand voraussichtlich länger dauern wird ist eine Zumutung.
Ich habe zum ersten mal beim Fahrrad.de bestellt und habe leider keine guten Erfahrungen gemacht .
Der Shop wirbt Neukunden mit einer Newsletter Anmeldung die angeblich mit 10€ Rabatt belohnt werden soll . So weit so gut , nur leider funktionierte der Code , der mir per Mail auch zügig zugesendet wurde nicht obwohl ich den Mindestbestellwert überschritten hatte.
Okay dachte ich , kein Problem, ich bestelle die Ware und schreibe Fahrrad.de eine Email , dann können sie mir den Betrag gut schreiben. Also nutzte ich das Kontaktformular um mit fahrrad.de in Kontakt zu treten . Ich bekam auch ein Ticket zur Eingangsbestätigung , leider bekam ich darauf nie eine Antwort . Auch auf eine zweite E-Mail eine Woche später bekam ich bis heute keine Antwort .
Die Lieferzeit wurde mit 2-3 Werktagen abgegeben, als diese verstrichen waren bekam ich eine Mail dass sich die Lieferung um 4-6 Werktage verzögert .
Mittlerweile habe ich zumindest die Ware erhalten . Hier war die Verpackung eines Artikels sichtbar schon geöffnet und nur schlecht wieder verschlossen worden, die Ware war aber zum Glück okay . Trotzdem würde ich mit bei Neuware auch eine intakte Verpackung wünschen.
Die 10€ Newsletter habe ich bis heute nicht erhalten und auch bis jetzt immer noch keine Antwort bekommen .
Das war für mich das erste und definitiv auch das lette mal, dass ich bei Fahrrad.de bestellt habe.
Leider den versehentlichen Artikel bestellt und nachdem der Shop auf die sofortige Storno-Anfrage tagelang nicht reagiert hatte, habe ich noch innerhalb von einer Woche vom Widerruf-Recht Gebrauch gemacht. Wieder keine Reaktion durch fahrrad.de bis wiederum eine weitere Woche später plötzlich von DHL eine Lieferung angekündigt wurde und von Klarna die Rechnung gekommen ist. Auf Storno-Anfrage und Widerruf habe ich immer noch keine Antwort - so ganz sicherlich nicht. Ich rate ganz dringend von dem Anbieter ab.
Nur eine von zwei Teillieferungen ist angekommen. Ich habe fahrrad.de angeschrieben, aber bisher keine Antwort erhalten. Offenbar hat der Insolvenzverwalter die Sache doch nicht so gut im Griff. Bin gespannt, ob ich noch etwas höre oder mein Geld zurück bekomme.
Ware wurde erst nach Nachfrage versendet. Antwort von fahrrad.de das sich die Lieferungen auf Grund der Insolvenz des Unternehmens verzögern und eine weitere Bestellung von Waren nicht mehr möglich ist.
Beim Kaufabschluss wird versprochen, dass die Bestellware im Zeitraum von 5 bis 7 Tagen geliefert wird. Dem ist hier beileibe nicht so: Ich habe nach 12 Tagen eine Fortschrittskontrolle versucht und sehe dort immer noch den Status: "In Bearbeitung" ...
Der Kauf wurde bestätigt, das Geld eingezogen, nichts ist danach (nach außen hin) weiter passiert - der Prozess läuft sichtbar NICHT weiter -, und trotzdem werden von derselben Firma neue e-mails verteilt mit denselben Angeboten, wie zu meinem Kaufabschluss ...
Ich bin gespannt, wie das weiter geht; vermutlich werde ich den Kaufentscheid bereuen und das investierte Geld abschreiben müssen.
Was mich besonders stört, ist, dass die dem Kauf hinterlegten Prozesse einzigartig ausgeklügelt und per Knopfdruck ausgelöst in Sekundenschnelle zugunsten des Verkäufers angestossen werden, jedoch im weiteren Verlauf bei vermutlichen "Beschaffungs-" oder "Logistik-" Problemen keinerlei Aufklärung in Form einer Rückmeldung an den Kunden anstossen.
Pech gehabt, eben....
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17.04.2024
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Nach 8 Tagen (ohne Wochenende) kein Anzeichen eines Versands
Trotz der 5-7 Tage Lieferzeit ist auch am 8. Tag nichts in Sicht von meiner Bestellung.
Der Status hat sich seit dem Bestellzeitpunkt kein Stück geändert.
Das können andere wesentlich besser.
Produkt hat einen Mangel, keine Reaktion seitens des Webshops-Schade, ansonsten immer gute Erfahrungen gemacht, muß wohl an Personalmangel aufgrund Insolvenz liegen.
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24.03.2024
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Ein Unbekannter hat mit meiner E Mail Adresse Eine Bestellung bei Fahrrad.de aufgegeben .Habe dieses Fahrrad.de mitgeteilt , doch die haben nicht reagiert.
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17.04.2024
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Ich weiß nicht wie lange ich noch auf meine Bestellung warten soll ? Unglaublich warte seit 10 Werktagen
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27.03.2024
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Fahrrad nicht bekommen. Trotzdem 24,99 EUR Versand abgerechnet.
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16.04.2024
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Das Fahrrad wurde ohne Sattel und Sattelstütze geliefert. Der Kundenservice ist nicht erreichbar und bisher habe ich keine Rückmeldung vom fahrrad.de bekommen. Das Fahrrad ist ohne Sattel nicht fahrbar und bei diesem Rahmen passt ein gewöhnlicher Sattel nicht, da die Stütze länger sein muss! Auf dem Lieferschein sind keine Einzelteile abgebildet, es steht nur "1 Fahrrad" geliefert.
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