Habe bisher 3x bei fahrrad.de bestellt und bei der Kaufabwicklung und den bestellten Sachen gibt es nichts zu beanstanden. Ware ist angemessen verpackt und verursacht keinen unnötigen Müll.
Was mich aber zu sehnst genervt hat ist das die Ware bis zu zwei Wochen braucht bis diese verschickt wird. Beim Check-out wurde immer circa 2-3 Tage angegeben. Bei jedem Kauf bekam ich meist nach einer Woche eine E-Mail das sich der Versand aufgrund des hohen Bestellaufkommen verzögere.
Da ich und mehrere Bekannte innerhalb eines Jahres durchgehend zu verschiedenen Zeiten unzählige Bestellungen getätigt haben, ist es eher die Regel, dass die Waren nach min. einer Woche verschickt wird. Über 20 Bestellungen und keine einzige hatte ansatzweise die angegebene Lieferzeit.
Es ist einfach davon auszugehen das eher gang und gebe ist länger zu warten und als Käufer würde eher realistischere Lieferzeitangaben wünschen. In der Regel ist es ja nicht schlimm (und deshalb nur einen Stern Abzug) wenn jemand länger warten muss, aber nach knapp zwei Wochen eine Mail zu erhalten das die Versand voraussichtlich länger dauern wird ist eine Zumutung.
Ich habe zum ersten mal beim Fahrrad.de bestellt und habe leider keine guten Erfahrungen gemacht .
Der Shop wirbt Neukunden mit einer Newsletter Anmeldung die angeblich mit 10€ Rabatt belohnt werden soll . So weit so gut , nur leider funktionierte der Code , der mir per Mail auch zügig zugesendet wurde nicht obwohl ich den Mindestbestellwert überschritten hatte.
Okay dachte ich , kein Problem, ich bestelle die Ware und schreibe Fahrrad.de eine Email , dann können sie mir den Betrag gut schreiben. Also nutzte ich das Kontaktformular um mit fahrrad.de in Kontakt zu treten . Ich bekam auch ein Ticket zur Eingangsbestätigung , leider bekam ich darauf nie eine Antwort . Auch auf eine zweite E-Mail eine Woche später bekam ich bis heute keine Antwort .
Die Lieferzeit wurde mit 2-3 Werktagen abgegeben, als diese verstrichen waren bekam ich eine Mail dass sich die Lieferung um 4-6 Werktage verzögert .
Mittlerweile habe ich zumindest die Ware erhalten . Hier war die Verpackung eines Artikels sichtbar schon geöffnet und nur schlecht wieder verschlossen worden, die Ware war aber zum Glück okay . Trotzdem würde ich mit bei Neuware auch eine intakte Verpackung wünschen.
Die 10€ Newsletter habe ich bis heute nicht erhalten und auch bis jetzt immer noch keine Antwort bekommen .
Das war für mich das erste und definitiv auch das lette mal, dass ich bei Fahrrad.de bestellt habe.
Die Hose hat zwar gepasst aber ist für MTB nicht geeignet. Das ist eine reine Motorcrosshose in die Protektoren rein gehören. Deshalb hängt sie an den Beinen wie ein nasser Sack. Meiner Meinung nach eine gute Hose aber nicht für den Fahrradbereich . Ich werde sie wieder zurück schicken...
Eine Stornierung umgehend nach Bestellung war nicht möglich, ebenso könnte die Lieferadresse nicht mehr geändert werden. Stornierung wäre nur durch Ablehnung der Paketannahme gegangen, aber ob man dann sein Geld zurück bekommt von dem Unternehmen, das sich bereits im Insolvenzverfahren befindet ist fraglich. Deshalb habe ich die Sendung lieber so laufen gelassen.
Das mit den Retouren klappt überhaupt nicht. Trotz Mails, keine Rücksendeetiketten bekommen. Liegt aber wohl an der Technik.
Sehr sehr schade.
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31.01.2024
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Ich erhielt ein neues ebike, jedoch mit erheblichen Lackspuren.
Auf meine Frage vor 4 Wochen bzw. eines Lacksprays erhielt ich bis heute keinerlei Antwort.
VG
Die Insolvenz macht sich bemerkbar!
Versand vom Fahrrad lief soweit reibungslos und ist nicht zu bemängeln.
Allerdings wurde das Fahrrad beschädigt (Kratzer) geliefert, was bei dem Preis sehr ärgerlich ist. Der Schaden muss bei der Vormontage, bei Fahrrad.de entstanden sein, da die Verpackung in Ordnung war.
Problem an der ganzen Sache: Der Kundenservice ist seit WOCHEN telefonisch NICHT erreichbar!!! Auf Reklamation per Mail (mit TicketNr) ebenfalls seit Wochen KEINE Reaktion bzw Bearbeitung!!!
Durch Kauf auf Rechnung, ist die Rechnung erstmal eingefroren ..... bin gespannt, wie lange sich das ganze noch hinzieht.....
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11.01.2024
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2 Fahrräder bestellt , diese sollten 3-4 Tage danach geliefert werden. Ein Fahrrad ist bisher angekommen , das andere ist bisher noch nichtmal versendet worden.
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10.01.2024
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Zahlungsabwicklung auf moderne Tools wie Überweisung und Paypal umstellen. Zusätzlich Retourenprozess optimieren.
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22.12.2023
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Rücksendung wurde akzeptiert, Rücksendeetikett erhalten. Soweit sogut. Auf eine Rückzahlung musste ich aber 24 Tagen warten. Und keine Reaktion auf mehrere Nachfragen.
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21.12.2023
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Chaotische Organisation
Fahrrad wurde relativ schnell geliefert. Produktbeschreibung stimmte nicht ganz (automatische Schaltung statt manueller Schaltung eingebaut).
Rahmennummer auf Rechnung fehlt (braucht man für Versicherung). Support antwortet über eine Woche nicht, telefonisch niemand erreichbar. Im Kundenkonto steht, die Bestellung sei noch nicht ausgeliefert. Fazit: Chaotische Organisation.
Bezahlung mit Paypal seit Wochen nicht möglich. Andere Bezahlung umständlicher.
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17.12.2023
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Abholung im Store läuft nicht ganz so rund.
Mein Artikel ist laut DHL Lieferstatus schon ein paar Tage im Geschäft, aber ich warte noch immer auf die E-Mail, dass ich den Artikel abholen kann.
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13.12.2023
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Indiskutable Zahlungsmodalitäten
Paypal funktioniert ja nicht. Alle anderen Zahlungswege basieren auf KLARNA - der Aufwand ist trotz Teilnahme als "Gast" unerträglich aufwändig und kompliziert - ich habe zwei Abende benötigt, um eine lächerliche Zahlung zu tätigen. Nie wieder KLARNA, nie wieder Fahrrad.de - schade ...
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10.12.2023
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Fahrradmäntel
2 te mal bestellt.kam pünktlich an aber wieder der verkehrte artikel.die Mäntel zu klein obwohl richtige Größe bestellt wurde
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05.12.2023
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Keine Reklamtion möglich - nur Storno + neu bestellen und nochmal Porto zahlen
2 Teile bestellt - Toolset und Minipumpe.
Beim Tool Set fehlte ein Reifenheber.
Wenn ich das Tool Set zurück schicke (die Pumpe will ich behalten), dann mus ich neu bestellen und zahle nochmals Porto.
Ganz schlechtes Geschäfft.
Was ich mir wünsche iste eine Reklamation und Fahrrad.de schickt ein neues Teil.
Es geht aber nur Storno der Bestellung und neu bestellen und dann natürlich nochmal Porto zaheln.
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13.11.2023
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Trotz rechtzeitiger Rücksendung kam eine Zahlungserinnerung von Klarna
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09.11.2023
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Hängepartie
Eigentlich wäre die Leistung perfekt, wenn nicht wegen eines fehlerhaften Artikels eine Gewährleistungsretoure nötig gewesen wäre. Und dann kam die Insolvenz in die Quere, und Nichts geht mehr - bis jetzt zumindest.
Rene Benko ist eine Persönlichkeit, der ich keine 50€ leihen würde. Andererseits habe ich mit der Internetstores GmbH gute Erfahrungen und schätze diese als seriös ein. Warten wir ab. Es wird vom Insolvenzverwalter und ggf. vom neuen Eigentümer abhängen, ob im Interesse der Kundenbindung die Altfälle noch geregelt werden.
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