fahrrad.de

Bewertungen:

Es ist ein Fahrradshop. Was erwartet ihr für eine Antwort? 😂

Lieferung und Ware Topp! Bezahlmöglichkeiten Flop!

Info über Lieferung hat viel zulange gedauert

Die Insolvenz macht sich bemerkbar! Versand vom Fahrrad lief soweit reibungslos und ist nicht zu bemängeln. Allerdings wurde das Fahrrad beschädigt (Kratzer) geliefert, was bei dem Preis sehr ärgerlich ist. Der Schaden muss bei der Vormontage, bei Fahrrad.de entstanden sein, da die Verpackung in Ordnung war. Problem an der ganzen Sache: Der Kundenservice ist seit WOCHEN telefonisch NICHT erreichbar!!! Auf Reklamation per Mail (mit TicketNr) ebenfalls seit Wochen KEINE Reaktion bzw Bearbeitung!!! Durch Kauf auf Rechnung, ist die Rechnung erstmal eingefroren ..... bin gespannt, wie lange sich das ganze noch hinzieht.....

Eine Stornierung umgehend nach Bestellung war nicht möglich, ebenso könnte die Lieferadresse nicht mehr geändert werden. Stornierung wäre nur durch Ablehnung der Paketannahme gegangen, aber ob man dann sein Geld zurück bekommt von dem Unternehmen, das sich bereits im Insolvenzverfahren befindet ist fraglich. Deshalb habe ich die Sendung lieber so laufen gelassen.

Ich erhielt ein neues ebike, jedoch mit erheblichen Lackspuren. Auf meine Frage vor 4 Wochen bzw. eines Lacksprays erhielt ich bis heute keinerlei Antwort. VG

Das mit den Retouren klappt überhaupt nicht. Trotz Mails, keine Rücksendeetiketten bekommen. Liegt aber wohl an der Technik. Sehr sehr schade.

Die Lieferung dauert mehr als eine Woche

Trotz der Angabe meiner Telefonnummer konnte mein Fahrrad nicht beim ersten Zustellversuch zugestellt werden, da ich während eines kurzen Spaziergangs nicht zuhause war als die Spedition (nicht DHL) die Sendung zustellen wollte. 2h später erst bekam ich einen Anruf von der Spedition, die mir sagte, dass auch diese erst nach dem Zustellversuch auf Anfrage meine Telefonnummer von Fahrrad.de bekommen hat. Nichtsdestotrotz konnte ich dann einen weiteren Termin für die Folgewoche ausmachen. Bei diesem wurde jedoch auch nicht kurz vorher angerufen. Da stellt sich mir die Frage, wenn ich meine Telefonnummer angeben soll, damit der Versand besser koordiniert werden kann, wenn diese Nummer nicht genutzt wird. Die zweite Zustellung verlief allerdings reibungslos. Leider war mein Fahrrad dann aber nicht voll funktionsfähig und wurde mit defekter verstellbarer Sattelstütze geliefert. Die versuchte Reparatur in Eigenregie hat dann ergeben, dass der Seilzug defekt war. In der Aufbauanleitung, die ich per Mail vorab erhalten habe, stand allerdings das solche Features vor Versand alle auf Funktion geprüft werden und man nicht zusätzlich Hand anlegen muss. Da die Rücksendung und Reklamation zu viel Zeit und Stress kostet, muss ich wohl oder übel den nächsten Fahrradshop aufsuchen und mir einen neuen Seilzug kaufen. Wäre ich nicht auf dieses Fahrrad aufgrund Diebstahl meines vorherigen Rads angewiesen, würde ich es zurückgeben. Ansonsten passt aber alles und ich bin mit der restlichen Bestellung zufrieden.

Eigentlich ein toller Laden mit großem Angebot, günstigen Preisen und recht kurzen Lieferzeiten. Zudem ein schöner Store (Düsseldorf). Habe im Laufe der Jahre einige Räder für mich und meine Kinder dort erworben, außerdem viel Zubehör und Ersatzteile, da ich gerne an Rädern schraube. Warum (jetzt) nur 3 Sterne? Vor Jahren hat mich die Behandlung einer Reklamation verärgert, aber das ist lange her. Neulich wollte ich eine bestehende Bestellung um einen Artikel ergänzen, aber das ist grundsätzlich nicht möglich. Also zweimal €4,95 Versand für (Klein-)Artikel im Wert von €10.- bis €20.-. Und teilweise verstehe ich die Verpackungen nicht, die oft absurd groß sind, im Verhältnis zum Inhalt. (Dies stelle ich aber auch bei anderen Versandhäusern fest). Hier werden m.E. wertvolle Ressourcen verschwendet.

Gerade beim Fahrrad fahren ist man des öfteren auf Teile und Artikel angewiesen ohne diese ein weiterfahren schwierig bis unmöglich wird. Und deshalb wäre es wichtig sich auf angegebene Lieferzeiten verlassen zu können. Die Lieferzeiten bei Fahrrad.de finde ich aber zu lang oder unzuverlässig. Ich warte gerade seit einer Woche auf einen Fahrradträger der angeblich lagernd ist und den den ich eigentlich schon für eine geplante Fahrradtour gebraucht hätte.Gutscheincode‘s die man ab und an erhält sind dann oft nicht anwendbar oder man bekommt den Preis ohnehin bei anderen Händlern.Ich habe lange und viel bei Fahrrad.de bestellt, werde aber in Zukunft eher wieder bei den hiesigen Fahrradhändlern kaufen oder bestellen.

Bestellprozess war ein absolute Katastrophe! Alle Adressen werden bei mir mit der Region in Klammern ergänzt, damit beim Bestellprozess die automatisch ergänzte sowohl als Liefer- als auch als Rechnungsanschrift nicht akzeptiert wird, weil die Region in Klammern dahinter steht! Also korrigiert und gespeichert - wieder in den Warenkorb - Zack wieder Reklamation wegen der falschen Adresse, weil wieder die Region in Klammern ergänzt wurde!!! Nach einer halben Stunde Adressenkorrektur, war dann die einzige Möglichkeit, sich das Paket an die Postfiliale liefern zu lassen - interessanterweise war da die Region in Klammern egal!

Am 1.6 bestellt und bezahlt bisher immer noch keine Ware heute ist der 10 Juni Ein Teil wurde bisher noch nicht versandt das Fahrrad direkt ist laut Sendungsverfolgung immer noch am gleichen Ort. Bei der Bestellung stand 4/5 Tage bei der noch nicht ausgelieferten 6/7 Tage. Antworten bei der Kontaktaufnahme kommen überhaupt nicht oder viel später Aber immer hin haben wir bereits eine Mail bekommen das wir bereits ein paar Runden mit dem Fahrrad gefahren sind und jetzt noch ein paar Zubehör Dinge kaufen können 😬 Toll. So macht einkaufen kein Spaß

Erweiterung der Bestellung unmittelbar nach Abschluss der Bestellung nicht möglich, obwohl auf der Website eine Funktion für die Kontaktaufnahme eingerichtet ist. Es kommen jedoch nur stereotype Antworten. Es bleibt so nur die Möglichkeit alles zu stornieren und neu zu bestellen, oder die Annahme des Pakets zu verweigern. Die Sendung wird wegen hohen Bestellaufkommens erst 4 Tage später angekündigt, kommt dann aber doch schon 2 Tage früher, so dass ich nicht zu Hause war, um die Annahme des Pakets zu verweigern. Unbefriedigend.

3 Positionen bestellt, per Mail den Hinweis erhalten, dass Verzögerung beim Versand, die Ware war dann aber doch sofort da. Ein Artikel völlig falsch, an den Support geschrieben, leider gibt es nur eine Eingangsbestätigung, aber keine Antwort auf die Anfrage. Ware retouniert, der Eingang wurde auch bestätigt, dafür fehlt in der Retourenauflistung das bemängelte Teil. Was jetzt erstattet wird ist für mich unklar und wo ist das bemängelte Teil geblieben, es war definitiv im Paket.

Leider kann ich nur 3 Sterne geben. Pro: - Gute Beratung. - schnellere Versand. - Gute Beratung. Kontra: Das e Bike in wert von 3149€ hat leider ein paar viele Mängel für die Preisklasse. - Bremssattel hinten schief montiert so das die Scheibe am schleifen gewesen ist. - Diverse Schraubverbindungen sind lose gewesen. - Zwei Kratzer im Lack. - Kunden-Support hat sich noch immer nicht gemeldet. Wäre die Kontra Liste kürzer gewesen, wären es 5 Sterne geworden.