Habe bisher 3x bei fahrrad.de bestellt und bei der Kaufabwicklung und den bestellten Sachen gibt es nichts zu beanstanden. Ware ist angemessen verpackt und verursacht keinen unnötigen Müll.
Was mich aber zu sehnst genervt hat ist das die Ware bis zu zwei Wochen braucht bis diese verschickt wird. Beim Check-out wurde immer circa 2-3 Tage angegeben. Bei jedem Kauf bekam ich meist nach einer Woche eine E-Mail das sich der Versand aufgrund des hohen Bestellaufkommen verzögere.
Da ich und mehrere Bekannte innerhalb eines Jahres durchgehend zu verschiedenen Zeiten unzählige Bestellungen getätigt haben, ist es eher die Regel, dass die Waren nach min. einer Woche verschickt wird. Über 20 Bestellungen und keine einzige hatte ansatzweise die angegebene Lieferzeit.
Es ist einfach davon auszugehen das eher gang und gebe ist länger zu warten und als Käufer würde eher realistischere Lieferzeitangaben wünschen. In der Regel ist es ja nicht schlimm (und deshalb nur einen Stern Abzug) wenn jemand länger warten muss, aber nach knapp zwei Wochen eine Mail zu erhalten das die Versand voraussichtlich länger dauern wird ist eine Zumutung.
Ich habe zum ersten mal beim Fahrrad.de bestellt und habe leider keine guten Erfahrungen gemacht .
Der Shop wirbt Neukunden mit einer Newsletter Anmeldung die angeblich mit 10€ Rabatt belohnt werden soll . So weit so gut , nur leider funktionierte der Code , der mir per Mail auch zügig zugesendet wurde nicht obwohl ich den Mindestbestellwert überschritten hatte.
Okay dachte ich , kein Problem, ich bestelle die Ware und schreibe Fahrrad.de eine Email , dann können sie mir den Betrag gut schreiben. Also nutzte ich das Kontaktformular um mit fahrrad.de in Kontakt zu treten . Ich bekam auch ein Ticket zur Eingangsbestätigung , leider bekam ich darauf nie eine Antwort . Auch auf eine zweite E-Mail eine Woche später bekam ich bis heute keine Antwort .
Die Lieferzeit wurde mit 2-3 Werktagen abgegeben, als diese verstrichen waren bekam ich eine Mail dass sich die Lieferung um 4-6 Werktage verzögert .
Mittlerweile habe ich zumindest die Ware erhalten . Hier war die Verpackung eines Artikels sichtbar schon geöffnet und nur schlecht wieder verschlossen worden, die Ware war aber zum Glück okay . Trotzdem würde ich mit bei Neuware auch eine intakte Verpackung wünschen.
Die 10€ Newsletter habe ich bis heute nicht erhalten und auch bis jetzt immer noch keine Antwort bekommen .
Das war für mich das erste und definitiv auch das lette mal, dass ich bei Fahrrad.de bestellt habe.
Ca. 10 Tage für Lieferung - ist. O.K.
Dass in dem großen, unversehrten Karton das falsche Pedelec war, ist vielleicht ein Fehler des Herstellers, denn auf dem Karton war der richtige Typ angegeben..
Recht schneller Versand.
Auch wenn der Karton schon länger im Lager gestanden ist ....einmal drüber wischen hätte nicht geschadet....das war schon ne Sauerei
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15.03.2024
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Lieferung und Rückabwicklung hat gut geklappt—— leider wurde der falsche Artikel geliefert obwohl auf dem Lieferschein der richtige stand
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04.03.2024
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Kommunikation und Problemlösungsbewusstsein deutlich unterdurchschnittlich ausgeprägt
Die Verpackung war mit Tesafilm zusätzlich verschlossen. Der Schnellspanner hatte Rostansatz. Die Lager liefer unsauber und hatten einen Widerstand bei der Umdrehung. Nicht das, was ich an Qualität bei einer Shimano XT erwarte. Der Shimano Händler hat mit dem BarCode der Verpackung keinen Treffen bei der Abfrage im Shimano System erzielt. Erklärt sich so der Preis von ca. 1/3 des UVP? Rücksendung problemlos, Gutschrift noch offen.
Vorherige Liefer, Kontrolle mit der Ankündigung wegen Lieferschwierigkeiten , bin ich nicht Gewohnt , von Fahrrad.de , echt Nicht , eigentlich eine Tolle - Firma , die aber eine Tolle - Firma bleibt , mit Kunden, Erfahrung und Service bei Fragen , Info für dies und jenes , Bemühen sich die sehr zum Kunden
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21.03.2024
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Die Bezahlung ist sehr verwirrend. Und die Größen sind viel zu klein bei den Trikots und Oberteilen, Größe xl hat meiner 7 jährigen Nichte gepasst, aber keiner Erwachsenen Frau.
Positiv, es ging schnell und Rücksendung einfach
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07.03.2024
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keine rechnungen im anhang obwohl zu sehen und über seite nicht ausdruckbar.nochmal angeforder...same...nicht im anhang drin...und ja alles überprüft, leider nicht da
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17.03.2024
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Lieferung ist in Ordnung, das Fahrad selbst einfachste Bauart, schicke Griffe alles andere nicht wirklich Qualitativ gut.
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14.03.2024
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Bei dem bestellten Schalt/Bremshebel fehlte die Einstellschraube, zur Einstellung der Zugspannung
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19.03.2024
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Das Fahrrad kam beschädigt an. Keine Reaktion auf die Schadensmeldung über Ihr Portal.
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04.02.2024
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Gepäckträgermontage nicht möglich
Leider kann der Gepäckträger vorne nicht montiert werden (und somit hat das Fahrrad dann auch kein integriertes Vorderlicht). Die vier Schrauben die zur Montage benötigt werden sind bereits im Rahmen verbaut und müssen heraus gedreht werden. Dabei hat sich herausgestellt, dass erstens für alle Schrauben bereits Locktight verwendet wurde und zweitens eine Schraube so grob behandelt wurde, dass das Gewinde im Rahmen nicht mehr vorhanden ist und die Schraube nicht mehr ohne weiteres entfernt werden kann. Jetzt muss diese ggf. herausgebohrt werden. Noch dazu wurden die Schrauben so fest angezogen, dass sogar der Lack abgesplittert ist.
Ansonten erstmal alles ok.
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13.02.2024
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Bestellung hing 4 Werktage im Status „in Besrbeitung“ fest, Versand erst am 5.Tag. Bin vielleicht etwas verwöhnt, aber eine Bestellung erst nach 7 Tagen zu erhalten ist für mich nicht ok. Lieferzeit war mit 2-3 Tagen angegeben.
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