Habe bisher 3x bei fahrrad.de bestellt und bei der Kaufabwicklung und den bestellten Sachen gibt es nichts zu beanstanden. Ware ist angemessen verpackt und verursacht keinen unnötigen Müll.
Was mich aber zu sehnst genervt hat ist das die Ware bis zu zwei Wochen braucht bis diese verschickt wird. Beim Check-out wurde immer circa 2-3 Tage angegeben. Bei jedem Kauf bekam ich meist nach einer Woche eine E-Mail das sich der Versand aufgrund des hohen Bestellaufkommen verzögere.
Da ich und mehrere Bekannte innerhalb eines Jahres durchgehend zu verschiedenen Zeiten unzählige Bestellungen getätigt haben, ist es eher die Regel, dass die Waren nach min. einer Woche verschickt wird. Über 20 Bestellungen und keine einzige hatte ansatzweise die angegebene Lieferzeit.
Es ist einfach davon auszugehen das eher gang und gebe ist länger zu warten und als Käufer würde eher realistischere Lieferzeitangaben wünschen. In der Regel ist es ja nicht schlimm (und deshalb nur einen Stern Abzug) wenn jemand länger warten muss, aber nach knapp zwei Wochen eine Mail zu erhalten das die Versand voraussichtlich länger dauern wird ist eine Zumutung.
Ich habe zum ersten mal beim Fahrrad.de bestellt und habe leider keine guten Erfahrungen gemacht .
Der Shop wirbt Neukunden mit einer Newsletter Anmeldung die angeblich mit 10€ Rabatt belohnt werden soll . So weit so gut , nur leider funktionierte der Code , der mir per Mail auch zügig zugesendet wurde nicht obwohl ich den Mindestbestellwert überschritten hatte.
Okay dachte ich , kein Problem, ich bestelle die Ware und schreibe Fahrrad.de eine Email , dann können sie mir den Betrag gut schreiben. Also nutzte ich das Kontaktformular um mit fahrrad.de in Kontakt zu treten . Ich bekam auch ein Ticket zur Eingangsbestätigung , leider bekam ich darauf nie eine Antwort . Auch auf eine zweite E-Mail eine Woche später bekam ich bis heute keine Antwort .
Die Lieferzeit wurde mit 2-3 Werktagen abgegeben, als diese verstrichen waren bekam ich eine Mail dass sich die Lieferung um 4-6 Werktage verzögert .
Mittlerweile habe ich zumindest die Ware erhalten . Hier war die Verpackung eines Artikels sichtbar schon geöffnet und nur schlecht wieder verschlossen worden, die Ware war aber zum Glück okay . Trotzdem würde ich mit bei Neuware auch eine intakte Verpackung wünschen.
Die 10€ Newsletter habe ich bis heute nicht erhalten und auch bis jetzt immer noch keine Antwort bekommen .
Das war für mich das erste und definitiv auch das lette mal, dass ich bei Fahrrad.de bestellt habe.
Bei der letzen Lieferung war alles tip top. Doch bezgl. meiner letzten Bestellung habe ich eine Reklamation. Es handelt sich um ein Rücklicht mit Batteriebetrieb. Das erst musste ich wegen Defekt zurücksenden. Es wurde erstattet. Doch auch dieses ist schnell kaputt gegangen. Die Kontakte sind nicht verlässlich. D.h. das Licht geht manchmal einfach während des Fahrens aus. Dann gingen die Kontakte auf der einen Seite kaputt, d.h. es leutet nur noch einseitig. Es schließt auch nicht korrek, sondern öffnet sich sehr schnell leicht. Das sieht mir nach einem generellen Kontruktionsfehler aus. Schon beim ersten Mal vermutete ich das.
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10.03.2024
Verifizierte Bewertung
Kompliment für die Performance der Vergangenheit
Und Kompliment, daß der Rest des Teams meine letzten Aufträge - von einer Kleinigkeit abgesehen - tadellos erledigt hat.
Es darf allerdings nicht verschwiegen werden, daß ich zum Insolvenzzeitpunkt Geld verloren habe: Ein defekter Artikel wurde mir bis dato weder umgetauscht noch erstattet, trotz gegenteiliger Beteuerungen auf der Website und des Kundendienstes. Wohl der rechtlichen Situation geschuldet und nicht in der Hand der Geschäftsführung.
Das Anmelden beim Insolvenzverwalter wird bei einer Quote von vielleicht 6% kaum Sinn machen.
Insgesamt bedaure ich, daß einer der ältesten und sicher auch kompetentesten Player die Segel streichen muß. Gut, daß es Alternativen gibt.
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20.02.2024
Verifizierte Bewertung
Bisher immer zufrieden
Ich habe schon mehrfach bei fahrrad.de bestellt und bin bisher immer zufrieden.
Etwas nervig ist dass bei den letzten Bestellung irgendwann eine Mail kam, dass die Lieferung sich verzögert. Ehrlicher empfinde ich es, doch direkt eine Lieferfrist von 4-5 Tagen anzugeben, statt 2-3 zu versprechen und dann nicht halten können. Dann weiß ich wenigstens woran ich bin. Gerade wenn man etwas kurzfristig bestellt, kann das ärgerlich sein. Deshalb nur 4/5 Sternen.
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20.02.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung leider noch nicht vollständig
Es wurden zwei Kinderfahrräder, zwei Helme und zwei Schlösser bestellt.
Bislang wurden leider nur die beiden Fahrräder geliefert.
Diese wurden zeitnah, gut und nicht übermäßig verpackt, geliefert.
Die Räder entsprechen der Beschreibung und sind von guter Qualität.
5 Sterne wären es, wenn die Bestellung vollständig geliefert wäre.
Gesondert zu erwähnen, dass Paypal Zahlung nich möglich war nur klarna, was aber keinen Punktabzug begründet.
Positiv: Die Möglichkeit auf Rechnung zu kaufen finde ich vorbildlich. Vielen Dank!
Verbesserungswürdig: Bitte auf bessere Verklebung des Pakets achten. Das Paket kam teilaufgerissen bei mir an. An der Oberseite klaffte an der Verklebung eine Lücke mit Einblick ins Innere. Unterseite; das Papierklebeband war beidseitig gerissen. Der Paketinhalt war einsehbar und hätte leicht ausgetauscht oder entwendet werden können.
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