Dilling.de

Bewertungen:

Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung hier auf Trusted Shops. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit der Form der Schlupfmütze für Kinder nicht zufrieden waren und Sie den Lieferweg nicht klar nachvollziehen konnten. Das bedauern wir zutiefst und möchten Ihnen natürlich gern weiterhelfen, denn es ist uns sehr wichtig unsere Kunden stets gut zu informieren und aufzuklären. Unser Hauptsitz befindet sich in Dänemark, von wo aus wir auch die wunderbare Kleidung nach Deutschland verschicken. Sie wird aus Dänemark mit einem LKW der DHL abgeholt und in ein Verteilerzentrum der DHL in Neumünster gebracht, wo die Pakete weiterverteilt werden um schnellstmöglich zugestellt werden zu können. Ihre Bestellung hat am 08.01.2024 unser Lager verlassen und wurde unserem Logistikpartner übergeben. Dieser stellte Ihr Paket am 12.01.2024 zu. Wir informieren unsere Kunden bei der Bestellung, dass die DHL in der regel 2-4 Werktage für die Zustellung benötigt. Es tut uns sehr leid, wenn Sie das nicht gesehen haben. Glücklicherweise sehen wir in der Sendungsverfolgung, dass Ihre Retoure am 17.01.2024 in unserer Zwischenstelle in Göttingen eingegangen ist. Im Normalfall dauert es immer 5-10 Tage nach Eingang der Rücksendung, bis die Gutschrift erstellt wurde und die Erstattung erfolgt ist. Wir versuchen unseren Kunden immer das bestmögliche Serviceerlebnis zu geben und arbeiten auch hier an neuen Lösungen um Retouren schneller erstatten zu können. :-) Wir werden Sie gleich einmal persönlich kontaktieren um die Rückerstattung zu beschleunigen. Wir wünschen Ihnen alles Gute und einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüssen Ihr DILLING-Team

Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht hier bei TrustedShops. Es freut uns unheimlich, dass Sie grundsätzlich wirklich zufrieden mit DILLING sind. Aber es tut uns natürlich sehr leid, dass eine Unterhose nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat. Darum wird unser Kundenservice Sie jetzt gleich in einer persönlichen Nachricht kontaktieren um gemeinsam mit Ihnen eine gute Lösung zu finden. Bei unseren Produkten ist es aber wirklich wichtig, diese im Wollwaschgang und mit Wollwaschmittel zu waschen um sicherzustellen, dass die Form der schönen Artikel auch beibehalten wird :-) Unsere Produkte aus 100% Merinowolle können sich beim Tragen etwas weiten, nach dem Waschen, zieht sich die Wolle aber wieder zusammen und hat dann wieder ihre ursprüngliche Form. Wir senden Ihnen umgehend eine E-Mail, damit wir Ihnen bestmöglich helfen können und freuen uns auf die Kommunikation mit Ihnen. Mit freundlichen Grüssen Ihr DILLING-Team

Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht hier auf TrustedShops. Es tut uns leid, dass Ihre Rückerstattung länger gedauert hat als erwartet. Das ist natürlich nicht unsere Absicht. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, wird dieser an das DHL-Terminal in Göttingen geschickt, von wo aus er zusammen mit anderen Retourenpaketen an unsere Retourenabteilung außerhalb Deutschlands gesendet wird. Dieser Transport dauert in der Regel 4–7 Werktage und es kann 1–3 Tage dauern, bis unsere Retourenabteilung die Pakete bei ihrer Ankunft bearbeitet hat. Deshalb senden wir unseren Kunden auch eine E-Mail, wenn das Paket am DHL-Terminal in Göttingen eintrifft, damit sie wissen, dass bis zum Erhalt der Gutschrift und Rückerstattung mit 5-10 Werktagen zu rechnen ist. Es tut mir leid, wenn Sie es nicht gesehen haben. Wir arbeiten kontinuierlich an neuen Lösungen, unseren Kunden das bestmögliche Serviceerlebnis zu bieten und geben unser Bestes auch die Rücksendungen immer schnell zu bearbeiten und Ihnen das Geld zu erstatten. Wenn es in Zeiten, wie zum Beispiel zu Weihnachten vorkommt, dass Pakete etwas länger brauchen um in unserer Rücksendeabteilung anzukommen, Sie die Gutschrift aber dringend benötigen, sind Sie immer herzlich willkommen uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen super gern. :-) Das Sie bei dem Body besonders starkes Pilling feststellen mussten, bedauern wir auch sehr. Hierzu werden wir gleich noch schnell in einer separaten Mail Kontakt zu Ihnen aufnehmen um eine gute Lösung zu finden und Ihnen schnellstmöglich zu helfen :-) Mit freundlichen Grüssen Ihr DILLING-Team

Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht hier bei TrustedShops. Es tut uns sehr leid, dass Sie eine nicht so positive Erfahrung mit unseren Artikeln gemacht haben und Ihr Shirt eingelaufen ist. Wir bei DILLING tun alles, unsere Produkte möglichst umweltfreundlich herzustellen. Da DILLINGs Wollprodukte zum Beispiel nicht dem Superwash Verfahren unterzogen wurden, raten wir unseren Kunden, sie mit einem Wollprogramm bei maximal 30°C gewaschen werden. Die Schleudergeschwindigkeit darf 800/min Umdrehungen nicht überschreiten. Wichtig beim Waschen ist auch, stets ein Waschmittel, welches speziell für Wollprodukte geeignet ist zu nutzen, sonst kann unsere Wolle das nicht aushalten. Normales Waschpulver enthält Enzyme, die für unsere unbehandelten Wollfasern zu aggressiv sind. Es macht uns aber dennoch richtig traurig, das Ihnen das passiert ist und wir möchten Ihnen gern helfen. Darum werden wir Sie auch noch in einer separaten Nachricht kontaktieren, um Ihnen helfen zu können. :-) Wir freuen uns auf die Kommunikation mit Ihnen. Mit freundlichen Grüssen Ihr DILLING-Team

Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht hier auf TrustedShops. Wir freuen uns immer über das Feedback unserer Kunden, denn nur durch dieses können wir uns weiterentwickeln und unsere Produkte sowie unseren Service verbessern. Es macht uns sehr traurig, dass das langärmlige Shirt nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Wir möchten Ihnen hier gern weiterhelfen und Sie dazu beraten. Merinowolle kann sich während des Tragens durch die Körperwärme etwas weiten, daher ist es wichtig, die passende Größe herauszufinden. Dazu werden wir Sie gleich einmal persönlich kontaktieren um mit Ihnen gemeinsam eine gute Lösung zu finden. Wir wünschen Ihnen alles Gute und einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüssen Ihr DILLING-Team

Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht hier bei TrustedShops. Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Lieferzeit nicht ganz zufrieden waren. Ihre Bestellung wurde am 02.01.2024 bei uns aufgegeben und auch an diesem Tag hat das Paket unser Lager hier in Dänemark verlassen und wurde unserem Logistikpartner übergeben. Wir bedauern zutiefst, dass die Lieferzeit danach so lang gedauert hat. Bei uns in Dänemark tobte Anfang des Jahres ein schwerer Schneesturm, weshalb die Strassen teilweise nicht befahrbar waren und gerade LKW's grosse Schwierigkeiten hatten sich fortzubewegen. Dadurch entstanden diese Verspätungen. Wir entschuldigen uns noch einmal ausdrücklich und hoffen, Sie freuen sich dennoch über die Kleidung <3 Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung. Mit freundlichen Grüssen Ihr DILLING-Team

Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung hier auf TrustedShops. Es tut uns sehr leid, dass Sie so lange auf die Erstattung der Gutschrift warten mussten. In der Sendungsverfolgung unseres Logistikpartners sehen wir, dass Ihre Rücksendung am 12.12.2023 in unserer Zwischenstelle in Göttingen eingegangen ist und die Gutschrift am 20.12.2023 durch unsere Rücksendeabteilung erstellt wurde. Leider gab es in unserem System zu diesem Zeitpunkt einen technischen Fehler, was dazu führte, das die Erstattungen erst so spät erfolgten. Das bedauern wir sehr, denn das war wirklich nicht unser Wunsch. Unser Kundenservice wird Sie gleich kontaktieren um sicherzustellen, dass die Erstattung erfolgt ist. Wir entschuldigen uns noch einmal ausdrücklich. Mit freundlichen Grüssen Ihr DILLING-Team

Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht hier auf TrustedShops. :-) Es macht uns sehr traurig, wenn Sie so lange auf Ihre Bestellung warten mussten. Leider finden wir in unserem System unter Ihrem Namen keine Bestellung, mit einer so langen Lieferzeit. Wir bedauern trotzdem sehr, dass Sie mit der Lieferung nicht zufrieden waren und werden uns gleich noch einmal mit Ihnen in Verbindung setzen um herauszufinden, um welche Bestellung es ging. Denn auch wir möchten herausfinden woran eine so lange Lieferzeit liegen kann, um dies vermeiden zu können. Wir freuen uns auf die Kommunikation mit Ihnen. Mit freundlichen Grüssen Ihr DILLING-Team

Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht hier auf TrustedShops. Erst einmal freuen wir uns sehr, dass Sie sich für unsere Produkte entschieden haben und möchten Ihnen sehr gern weiterhelfen, damit Sie wieder zufrieden mit den schönen Artikeln sind. Unsere Produkte aus 100% Merinowolle können sich beim Tragen etwas weiten, nach dem Waschen, zieht sich die Wolle aber wieder zusammen und haben dann wieder ihre ursprüngliche Form. Gern möchten wir Sie dazu individuell beraten und sind uns sicher, das wir eine gute Lösung finden <3 Wir freuen uns auf die Kommunikation mit Ihnen. Mit freundlichen Grüssen Ihr DILLING-Team

Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung hier auf TrustedShops. Wir entschuldigen uns ganz aufrichtig für die nicht zufriedenstellende Lieferung. Im Normalfall benötigen wir 1-2 Werktage um Ihre Bestellung zu verpacken und unserem Logistikpartner zu übergeben und dieser stellt die Pakete innerhalb von 2-4 Werktagen innerhalb Deutschlands zu. Wir glauben, dass in Ihrem Fall die Zustellung so lang gedauert hat, weil Ihr Paket vielleicht auf dem Versandweg verloren ging, was wir zutiefst bedauern. Sobald unsere Kunden uns über einen solchen Fall in Kenntnis setzen, haben wir die Möglichkeit zu helfen und erstatten je nach Wunsch den Betrag oder verschicken auch gern eine Ersatzlieferung. In unserer E-Mail- Kommunikation können wir sehen, dass Sie uns bereits kontaktiert hatten und wir Ihnen den Betrag schnell erstattet haben. Wir entschuldigen uns noch einmal ganz herzlich für die Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüssen Ihr DILLING-Team

Lieber Kunde, liebe Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback hier bei TrustedShops. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit unseren Strümpfen keine so guten Erfahrungen gemacht haben. Bei DILLING bemühen wir uns um möglichst reine Produkte und achten auf einen möglichst hohen Wollanteil in unseren Socken. Wolle ist ein Naturmaterial und unterliegt nicht den gleichen Abnutzungserscheinungen wie z.B. Nylon. Daher werden Sie auch feststellen, dass die allermeisten Wollsocken auf dem Markt einen deutlich geringeren Wollanteil haben als die Socken von DILLING, bei denen der Wollanteil sehr hoch ist. Auf diese Weise glauben wir, dass Sie als Kunde alle guten Eigenschaften der Wolle optimal nutzen können, aber natürlich dürfen die Socken nicht nach 4 Wochen auseinanderfallen. Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Qualität der Socken nicht ganz zufrieden waren und helfen Ihnen super gern weiter. Dazu werden wir Sie gleich persönlich kontaktieren um eine gute Lösung zu finden. Wir freuen uns auf die Kommunikation mit Ihnen. Mit freundlichen Grüssen Ihr DILLING-Team

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback hier bei TrustedShops. Es tut mir leid zu hören, dass Sie beim Waschen unserer Produkte Schwierigkeiten hatten. Bei DILLING sind wir bestrebt, möglichst grüne Produkte herzustellen, weshalb unsere Wolle auch keine Superwash-Behandlung bekommen hat. Dabei handelt es sich um eine Behandlung, die schädliche Chemikalien verwendet, um die Wolle weich und widerstandsfähiger, zum Beispiel gegen härteres Waschen zu machen. Allerdings ist die Behandlung sehr schädlich für die Umwelt. Aus diesem Grund haben wir uns für andere Behandlungen entschieden, die die Umwelt nicht so stark belasten. Deshalb ist es wichtig, dass die Wolle von DILLING gemäß den Anweisungen im Wollprogramm bei maximal 30 Grad und mit Wollwaschmittel gewaschen wird. Es tut mir leid, wenn Sie das vielleicht nicht gelesen haben. Wir versuchen, dies auf der Website, auf dem Waschetikett und auf der Postkarte, die wir mit unseren Produkten verschicken, so deutlich wie möglich darzustellen. Wenn Sie nach unseren Anweisungen waschen, läuft die Wolle nicht mehr als die bei der ersten Wäsche zu erwartenden 5 % ein. Unser Kundenservice wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, damit wir gemeinsam herausfinden können, was beim Waschen schief gelaufen ist, und Ihnen bestmöglich weiterhelfen können. Mit freundlichen Grüssen Ihr DILLING-Team

Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung hier bei TrustedShops. Es macht uns sehr traurig, dass Sie mit unserem Material nicht zufrieden sind und wir möchten Ihnen gern helfen. Je nach Kundenwunsch, haben wir verschiedene Produkte, welche eine unterschiedliche Materialstärke haben. Dazu beraten wir Sie immer super gern und Sie sind jederzeit herzlich willkommen unseren Kundenservice dazu auch telefonisch zu kontaktieren. Wir helfen immer gern. Gern werden wir Sie gleich einmal persönlich kontaktieren um Ihnen zu helfen, einen Artikel zu finden, der zu Ihren Bedürfnissen passt. Wir freuen uns auf die Kommunikation mit Ihnen und wünschen Ihnen einen tollen Tag. Mit freundlichen Grüssen Ihr DILLING-Team

Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie eine nicht so positive Erfahrung mit unseren Artikeln gemacht haben. Wir bei DILLING sind bestrebt, die Produkte so nachhaltig wie möglich herzustellen und verzichten daher bei unseren Produkten auch auf die Superwash-Behandlung. Dabei handelt es sich um eine Behandlung, die sowohl Chlor enthält als auch die Fasern anschließend mit Kunststoff ummantelt. Stattdessen verwenden wir mildere und umweltfreundlichere Behandlungen, um kratzende Haare zu entfernen. In unserer eigenen Färberei in Dänemark verwenden wir beispielsweise eine Enzymbehandlung, um die kratzenden Haare zu entfernen. Wir wissen, dass es große Unterschiede darin geben kann, wie wir Menschen die Wolle auf unserer Haut fühlen. Wir empfehlen unseren Kunden immer, die Wolle anzuprobieren und 5 Minuten zu warten, denn wenn die Wolle Körpertemperatur erreicht hat, verschwindet normalerweise das Kribbeln, das man manchmal verspüren kann. Wir haben auch verschiedene Wollqualitäten in unserem Sortiment und unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit mit guter Beratung und Anleitung bei der Auswahl des für Sie am besten geeigneten Produkts zur Seite. Unser Kundenservice wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, damit wir gemeinsam eine gute Lösung für Sie finden können. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüssen Ihr DILLING-Team

Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung hier auf TrustedShops. Es tut uns wirklich sehr leid, dass Ihnen die Passform unserer Artikel nicht zusagt. Wir versuchen unser Sortiment so zu gestalten, dass viele Kunden die Möglichkeit haben, ein gut passendes Produkt zu finden. Dennoch verstehen wir, wenn einem Kunden ein bestimmter Schnitt nicht gefällt. Jeder bevorzugt eine unterschiedliche Passform und einen anderen Tragekomfort. Aus diesem Grund bieten wir all unseren Kunden an, die bestellten Artikel kostenlos innerhalb von 100 Tagen an uns zu retournieren. Dass das Tragegefühl für Sie eher unangenehm ist, ist schade und tut uns leid. Auch hier sind die Empfindungen sehr unterschiedlich. Wir verwenden verschiedene umweltfreundliche Behandlungen, um die juckenden Haare zu entfernen. Eine Behandlung, die wir häufig anwenden, ist eine 16-stündige Enzymbehandlung in unserer eigenen, von Nordic Swan zertifizierten Färberei hier in Dänemark. Wir empfehlen unseren Kunden, die Artikel ungefähr 15 Minuten auf der Haut zu tragen, die Körperwärme reguliert das vielleicht kratzige Gefühl auf der Haut. Sollte das nicht der Fall sein, gibt es auch hier natürlich die Möglichkeit, die Kleidung an uns zurückzuschicken. Wir werden Sie gleich noch in einer persönlichen Nachricht kontaktieren um mit Ihnen zusammen eine Lösung zu finden. :-) Wir freuen uns auf die Kommunikation mit Ihnen. Mit freundlichen Grüssen Ihr DILLING-Team