Die Abo-Abwicklung ist erstklassig!
Als Neukunde bin ich über alle Möglichkeiten zur Reklamation oder Kündigung aufgeklärt worden und habe direkt entsprechende Kontaktmöglichkeiten angeboten bekommen, wenn es Mal schief geht.
Das Angebot ist zudem günstiger als beim Verlag oder Einzelhandel direkt: Geringerer Preis und ohne Versandkosten.
Die Erstlieferung kam pünktlich und zuverlässig mit der Deutschen Post.
Ich bin vollends zufrieden und habe auch direkt meiner Mutter empfohlen, den Bezug über presseplus zu wechseln, da sie direkt über den Verlag die Zeitschrift bezieht und dort mehr bezahlt.
Ich hoffe, dass Reklamationen wirklich kundenorientiert und zuverlässig abgehandelt werden, wie dies die Werbung verspricht. Der Ersteindruck war auf jeden Fall äußerst vertrauenserweckend.
Nachdem die Ausgabe 006 meines Abos nicht geliefert wurde, habe ich am 20.05. per E-Mail reklamiert. Keine Antwort. Am 26.05. habe ich eine weitere Reklamation per E-Mail und Lesebestätigung verschickt - keine Antwort, keine Lesebestätigung.
Dann habe ich es telefonisch versucht: Eine Mitarbeiterin sagte mir, dass Aufgrund der hohen Papierpreise teilweise Abos eingestellt werden müssen und aktuell sehr viele Kunden reklamieren würden. Daher käme es zu Verzögerungen. Die Dame versicherte mir, das nicht gelieferte Heft beim Verlag nochmals anzufordern. Bis heute nichts gekommen.
Am 23.06. nochmals per E-Mail reklamiert und eine Ersatzlieferung eines vergleichbaren Heftes vorgeschlagen - bis heute keine Antwort, keine Lesebestätigung.
Fazit: Mangelhafter Kundenservice und unterm Strich hoher Preis für ein Abo, das nicht komplett geliefert wird. Kein Interesse seitens presseplus.de die Sache anders zu regulieren, z.B. Ersatzlieferung / Gutschrift, keine Antwort auf Mails.
Die Schuld läge bei den Verlagen, zu denen der Kunde jedoch am Ende keine Kontaktmöglichkeiten hinsichtlich Abo-Reklamation hat.
Ich werde in jedem Falle zusätzlich den Verbraucherschutz benachrichtigen.
es wurde eine gutschrift versprochen, aber nicht durchgeführt...
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Antwort von presseplus.de
26.02.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Leider können wir nicht nachvollziehen, weshalb eine Gutschrift erstellt werden sollte. Vermutlich liegt hier ein Missverständnis vor. Sie haben einen Bonusgutschein erhalten, der für eine weitere Bestellung eingelöst werden kann. Eine Verrechnung mit dem aktuellen Abo ist nicht möglich. Diese Info finden Sie auch in den Gutschein-Bedingungen.
Wenn Sie hierzu noch Fragen haben, melden Sie sich gern bei unserem freundlichen Kundenservice.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
hatte falsches abo für digital bestellt. ohne probleme vertrag geändert und 1 heft
geschenkt.dame am telefon super freundlich und hilfsbereit.weiter so
letzte Ausgabe war für Sky Satellit - hatte aber Sky Kabel bestellt
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Antwort von presseplus.de
22.02.2024
Lieber Kunde,
es tut uns leid, dass Sie eine falsche Ausgabe erhalten haben. Sollte die nächste Lieferung wieder nicht Ihrer bestellten Zeitschrift entsprechen, melden Sie sich bitte bei unserem freundlichen Kundenservice.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseshop-Kundenservice
Insgesamt bin ich sehr zufrieden, auch wenn ich jedes Jahr wegen der Rechnung anrufen muss, da das aktuelle Angebot nie automatisch berücksichtigt wird bei Verlängerung des Abonnements.
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21.02.2024
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21.02.2024
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Gut
Anlieferung durch Post stets um mindestens 1 Tag später, Rest bestens
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21.02.2024
Verifizierte Bewertung
Freizeit spass
Frag doch mal die Maus bestellt am 17. Januar und noch nicht geliefert - nicht gut.
Ansonsten finde ich die Reaktion bei Reklamationen- wenn Eibe Lieferung ausblieb- sehr gut. Entweder wurde nachgeliefert oder gutgeschrieben. Danke dafür.
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Antwort von presseplus.de
22.02.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass die Lieferung noch nicht eingetroffen ist. Wir haben uns bereits um Abhilfe gekümmert und Ihnen eine Info per Mail zukommen lassen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
Guten Morgen Frau Presse+,
insgesamt hat alles gut geklappt - der beschenkte Freund, ein Birdwatcher, hat das Magazin Vögel gerne gelesen - und zuverlässig erhalten.
2 Dinge haben zu einem Stern Abzug geführt:
- 1 Woche nach einem erneuerten Geschenkabo kam von Ihnen nochmal eine Verlängerungsaufforderung
- Ich wurde durchgängig mit dem Namen jenes Vogelfreundes angesprochen, obwohl bei dem Geschenkeabo aus der Rechnungsanschrift mein Name schon ersichtlich wäre ...
Weiterhin gutes Kundenwatching!
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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