Die Abo-Abwicklung ist erstklassig!
Als Neukunde bin ich über alle Möglichkeiten zur Reklamation oder Kündigung aufgeklärt worden und habe direkt entsprechende Kontaktmöglichkeiten angeboten bekommen, wenn es Mal schief geht.
Das Angebot ist zudem günstiger als beim Verlag oder Einzelhandel direkt: Geringerer Preis und ohne Versandkosten.
Die Erstlieferung kam pünktlich und zuverlässig mit der Deutschen Post.
Ich bin vollends zufrieden und habe auch direkt meiner Mutter empfohlen, den Bezug über presseplus zu wechseln, da sie direkt über den Verlag die Zeitschrift bezieht und dort mehr bezahlt.
Ich hoffe, dass Reklamationen wirklich kundenorientiert und zuverlässig abgehandelt werden, wie dies die Werbung verspricht. Der Ersteindruck war auf jeden Fall äußerst vertrauenserweckend.
Nachdem die Ausgabe 006 meines Abos nicht geliefert wurde, habe ich am 20.05. per E-Mail reklamiert. Keine Antwort. Am 26.05. habe ich eine weitere Reklamation per E-Mail und Lesebestätigung verschickt - keine Antwort, keine Lesebestätigung.
Dann habe ich es telefonisch versucht: Eine Mitarbeiterin sagte mir, dass Aufgrund der hohen Papierpreise teilweise Abos eingestellt werden müssen und aktuell sehr viele Kunden reklamieren würden. Daher käme es zu Verzögerungen. Die Dame versicherte mir, das nicht gelieferte Heft beim Verlag nochmals anzufordern. Bis heute nichts gekommen.
Am 23.06. nochmals per E-Mail reklamiert und eine Ersatzlieferung eines vergleichbaren Heftes vorgeschlagen - bis heute keine Antwort, keine Lesebestätigung.
Fazit: Mangelhafter Kundenservice und unterm Strich hoher Preis für ein Abo, das nicht komplett geliefert wird. Kein Interesse seitens presseplus.de die Sache anders zu regulieren, z.B. Ersatzlieferung / Gutschrift, keine Antwort auf Mails.
Die Schuld läge bei den Verlagen, zu denen der Kunde jedoch am Ende keine Kontaktmöglichkeiten hinsichtlich Abo-Reklamation hat.
Ich werde in jedem Falle zusätzlich den Verbraucherschutz benachrichtigen.
das erste Heft des Abo's wurde auch 20 Tage nach Erscheinung bis jetzt nicht geliefert. Ich habe das Abo gekündigt, bei so viel Unzuverlässigkeit
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12.04.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Info das ein Abo nicht lieferbar ist. Und erst auf Nachfrage musste ich jetzt ein neues aussuchen. Sehr enttäuschend für meine kinder
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Antwort von presseplus.de
12.04.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass Ihre bestellte Zeitschrift nicht mehr lieferbar ist, da der Verlag den Titel eingestellt hat. Wir haben unsere Kunden zwischenzeitlich informiert. Jedoch können wir über eine Einstellung nicht immer sofort informieren, da es zum Teil noch Abklärungen mit dem einstellenden Verlag bedarf. Hierfür bitten wir um Verständnis.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
10.04.2024
Verifizierte Bewertung
Nach Abschluss des Vertrages hat es noch 4 Monate gedauert, bis ich Zugriff auf mein Abo hatte.
Mehrere Telefonate und e Mails waren nötig.
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Antwort von presseplus.de
10.04.2024
Lieber Kunde,
hier liegt vermutlich ein Missverständnis vor. Sie hatten am 21.1.24 das Abo (digital) zu Ausgabe 1/24 bestellt, welche durch Verschiebungen beim Verlag erst am 29.3.24 erschienen ist. Es tut uns sehr leid, dass Sie so lange warten mussten. Aber wenn die digitale Ausgabe nicht früher zur Verfügung steht, haben wir keine anderen Möglichkeiten.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
26.03.2024
Verifizierte Bewertung
Rechtzeitige Lieferung auch nach Südtirol und die Zahlungseingänge besser kontrollieren um sie nicht doppelt zu verlangen!
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Antwort von presseplus.de
28.03.2024
Liebe Kundin,
3 von 4 Ihrer bestellten Abos beginnen erst heute bzw. im April, wie von Ihnen bei der Bestellung ausgewählt und von uns bestätigt.
Doppelt berechnet haben wir auch nicht. Nur aufgrund von 2 Bestelltagen auch 2 Rechnungen für jeweils 2 Abos erstellt. Bitte prüfen Sie dies noch einmal. Wir haben Ihnen auch eine Mail hierzu zukommen lassen.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
27.03.2024
Verifizierte Bewertung
Das Probeabo der bestellte Zeitung ist nicht zustande gekommen. Die Zeitung wurde nie ausgeliefert.
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Antwort von presseplus.de
28.03.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Das vor wenigen Tagen bestellte Abo läuft in Kürze an. Die Bestellung ging an den Verlag. Dieser und auch die Post benötigen bei Bestellung bereits erschienener Hefte ein wenig Zeit für Bearbeitung und Lieferung. Wir bitten um Verständnis.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
17.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe die Zeitschrift nicht erhalten. Auch nach Anfrage noch nicht.
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15.04.2024
Verifizierte Bewertung
Habe bis jetzt noch keine Zeitschrift erhalten
Auch keine Information, wann ich eine bekomme
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Antwort von presseplus.de
15.04.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Ihr Abo startet, wie von Ihnen bestellt und von uns bestätigt, mit der Ausgabe 2/24 am 26.4.24.
Bei Fragen oder Wünschen zu Ihrem Abo hilft Ihnen unser Kundenservice gern weiter.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
16.04.2024
Verifizierte Bewertung
Anscheinend kein Geld von Paypal erhalten.(?!) Ich soll selber nochmal Geld überweisen.(?!)
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Antwort von presseplus.de
17.04.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Bei der Bestellung führt der Kunde bei Zahlungsart Paypal eine Vorautorisierung durch, die manchmal nicht komplett abgeschlossen wird. Dies wird leider erst bemerkt, wenn wir nach 14 Tagen die Rechnung erstellen und den Betrag über Paypal einziehen möchten. Deshalb erhält der Kunde dann eine Mail zur Information. Darin enthalten ist ein Link zur erneuten Autorisierung. Selbstverständlich kann der Betrag auch überwiesen werden. Wenn Zweifel an der Mail bestehen (Phishing), hilft unser Kundenservice gern weiter.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
18.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe bis heute noch keine Zeitschrift erhalten.
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Antwort von presseplus.de
18.04.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist. Wir haben Ihnen soeben per Mail eine Info hierzu zukommen lassen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
19.03.2024
Verifizierte Bewertung
Mein Geschenkabo hat nicht rechtzeitig gestartet
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Antwort von presseplus.de
19.03.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Leider wurde der Erscheinungstermin der ersten Ausgabe auf Anfang April verschoben. Wir bitten noch um ein wenig Geduld.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir finden in Ihrem Kundenkonto keine unbeantworteten Mails. Haben Sie Ihren Spam-Ordner geprüft? Gerne können Sie uns auch telefonisch kontaktieren, wenn Sie das Gefühl haben, Ihre Mails werden nicht beantwortet.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
Wir haben ein Geschenkabo für unsere Tochter abgeschlossen. Die Bestellung ist einfach, Abwicklung und Zustellung verliefen bisher gut. Einziges Manko ist, dass diverse E-Mails mit sehr kleinen Gutscheinen kommen, um für weitere Bestellungen zu werben oder für die Erteilung eines Bankeinzugs, obwohl das Abo bereits bezahlt ist. Das ist etwas lästig. Sofern die Preise günstiger als bei anderen bleiben würde ich aber wieder hier bestellen.
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Antwort von presseplus.de
06.03.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Sie können die Newsletter jederzeit abbestellen. Bitte schicken Sie uns hierzu eine E-Mail, wenn Sie das wünschen. Es grüßt Sie freundlich Ihr Presseplus-Kundenservice
07.03.2024
Verifizierte Bewertung
TV 14 - Auslandsabo
Der Versand hat bisher gut geklappt, obwohl die Empfängeradresse in Italien liegt und die Post normalerweise unendlich lange bis dahin braucht.
Nicht so gut war der Start, da es ab Bestelldatum bis zum Zustandekommen des Abos doch recht lange gedauert hat.
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Antwort von presseplus.de
08.03.2024
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Nachricht. Sie haben Anfang Februar ein Abo ab der Ausgabe 06/24 bestellt. Diese Ausgabe erschien jedoch erst am 29.02.24. Die Erscheinungstermine legt der Verlag fest. Ein früherer Lieferbeginn wäre durchaus möglich gewesen, wenn Sie uns den Wunsch geäußert hätten. Achtung: Die Zeitschrift wird aus Deutschland verschickt. Bei Lieferungen ins Ausland können wir aufgrund des längeren Versandweges leider keine Zustellung am Erscheinungstermin gewährleisten. Es grüßt Sie freundlich Ihr Presseplus-Kundenservice
21.02.2024
Verifizierte Bewertung
Freizeit spass
Frag doch mal die Maus bestellt am 17. Januar und noch nicht geliefert - nicht gut.
Ansonsten finde ich die Reaktion bei Reklamationen- wenn Eibe Lieferung ausblieb- sehr gut. Entweder wurde nachgeliefert oder gutgeschrieben. Danke dafür.
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Antwort von presseplus.de
22.02.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass die Lieferung noch nicht eingetroffen ist. Wir haben uns bereits um Abhilfe gekümmert und Ihnen eine Info per Mail zukommen lassen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
Insgesamt bin ich sehr zufrieden, auch wenn ich jedes Jahr wegen der Rechnung anrufen muss, da das aktuelle Angebot nie automatisch berücksichtigt wird bei Verlängerung des Abonnements.
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25.02.2024
Verifizierte Bewertung
große Auswahl; Zahlungsmodalitäten gut, zeitgerechte Auslieferung;
kurze Verunsicherung, ob das Heft schon da sein müsste, da die Rechnung schon da war.
hatte falsches abo für digital bestellt. ohne probleme vertrag geändert und 1 heft
geschenkt.dame am telefon super freundlich und hilfsbereit.weiter so
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