Ich möchte Frau Monika Mayer sehr herzlich danken, die mir vor Weihnachten mit Ihrem Einsatz dafür sorgte, dass ich meine kleine Nichte mit dem Olli und Molli Abo glücklich machen durfte.
Vielen Dank und Grüße
Christoph Bronner
Nachdem die Ausgabe 006 meines Abos nicht geliefert wurde, habe ich am 20.05. per E-Mail reklamiert. Keine Antwort. Am 26.05. habe ich eine weitere Reklamation per E-Mail und Lesebestätigung verschickt - keine Antwort, keine Lesebestätigung.
Dann habe ich es telefonisch versucht: Eine Mitarbeiterin sagte mir, dass Aufgrund der hohen Papierpreise teilweise Abos eingestellt werden müssen und aktuell sehr viele Kunden reklamieren würden. Daher käme es zu Verzögerungen. Die Dame versicherte mir, das nicht gelieferte Heft beim Verlag nochmals anzufordern. Bis heute nichts gekommen.
Am 23.06. nochmals per E-Mail reklamiert und eine Ersatzlieferung eines vergleichbaren Heftes vorgeschlagen - bis heute keine Antwort, keine Lesebestätigung.
Fazit: Mangelhafter Kundenservice und unterm Strich hoher Preis für ein Abo, das nicht komplett geliefert wird. Kein Interesse seitens presseplus.de die Sache anders zu regulieren, z.B. Ersatzlieferung / Gutschrift, keine Antwort auf Mails.
Die Schuld läge bei den Verlagen, zu denen der Kunde jedoch am Ende keine Kontaktmöglichkeiten hinsichtlich Abo-Reklamation hat.
Ich werde in jedem Falle zusätzlich den Verbraucherschutz benachrichtigen.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich hatte die Natur&Heilen bereits ein Jahr lang im Abo, bei diesen 12 Ausgaben musste ich 3x hinter der Ausgabe her telefonieren. Jetzt habe ich sie erneut ab Ausgabe 8 im Abo, direkt bei der ersten Ausgabe ist wieder kein Heft bei mir angekommen und ich musste erneut telefonieren. Und NEIN, die Zeitschrift kann nicht von Fremden aus dem Briefkasten genommen werden.
An ein Abo habe ich andere Erwartungen.
Mit freundlichen Grüßen
Claudia Schmelzer
Marienweg 7
57234 Wilnsdorf
Antwort von presseplus.de
01.08.2023
Liebe Kundin,
es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrem Abo Probleme bei der Zustellung gibt.
Die Hefte werden vom Verlag mit der Post versendet. Ein Ersatz für die angemahnte Ausgabe 8 ist auf dem Weg zu Ihnen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
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28.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bezahlte Zeitschrift seit Wochen nicht erhalten.
Antwort von presseplus.de
28.07.2023
Lieber Kunde,
es tut uns leid, dass Sie unsere Lieferung nicht erreicht hat.
Wir haben Ihnen Informationen per Mail zukommen lassen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
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26.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die erste Lieferung kam nicht zum vereinbarten Termin und auf meine Anfragen habe ich bis heute keine Antwort erhalten. In der Zwischenzeit habe ich 1 Ausgabe erhalten bin mal gespannt ob weitere kommen. Aber das Geld das musste ich pünktlich überweisen da war plötzlich dann jemand Ansprechpartner.
Antwort von presseplus.de
27.07.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist. Wir haben Ihnen Informationen per Mail zukommen lassen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr presseplus-Kundenservice
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25.07.2023
Verifizierte Bewertung
Dein Spiegel
1. Lieferung erfolgte erst nach Aufforderung, deutlich später als zugesagt und dann an die falsche Anschrift
Antwort von presseplus.de
27.07.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass die Lieferung nicht wie geplant erfolgen konnte. Wir werden Ihnen hierzu noch Informationen per Mail zukommen lassen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
Am 13. Juli 2023 hatte ich 4 Ausgaben , beginnend mit der aktuellen Ausgabe, der Offroad bestellt, die Bestellbestätigung kam umgehend. In Kürze sollte mir der Termin des Folgeheftes mitgeteilt werden. Bis heute, 21. Juli 2023, habe ich keinerlei Mitteilung bekommen, auch nicht das aktuelle Heft. Wie soll ich da die Qualität von Presseplus bewerten??? Schon ziemlich enttäuschend....
Antwort von presseplus.de
27.07.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid, dass die Lieferung nicht so schnell wie erwartet erfolgen konnte. Um Abhilfe haben wir uns bereits gekümmert und Ihnen per Mail Informationen zukommen lassen.
Wir hatten Ihnen am 14.7.23 per Mail den Lieferbeginn mit einer aktualisierten Bestellbestätigung mitgeteilt. Den Erscheinungstermin der weiteren Hefte finden Sie in der Zeitschrift. Hierüber erfolgt von uns keine Mitteilung.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
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19.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die abonnierte Zeitschrift wurde nicht zugestellt
Antwort von presseplus.de
20.07.2023
Liebe Kundin,
es tut uns sehr leid, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist. Wir haben uns bereits um Abhilfe gekümmert. Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
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10.07.2023
Verifizierte Bewertung
Fehlende Ausgaben, keine Nachlieferung - Daher teures Abo (7,99 pro Heft)
Nachdem die Ausgabe 006 meines Abos nicht geliefert wurde, habe ich am 20.05. per E-Mail reklamiert. Keine Antwort. Am 26.05. habe ich eine weitere Reklamation per E-Mail und Lesebestätigung verschickt - keine Antwort, keine Lesebestätigung.
Dann habe ich es telefonisch versucht: Eine Mitarbeiterin sagte mir, dass Aufgrund der hohen Papierpreise teilweise Abos eingestellt werden müssen und aktuell sehr viele Kunden reklamieren würden. Daher käme es zu Verzögerungen. Die Dame versicherte mir, das nicht gelieferte Heft beim Verlag nochmals anzufordern. Bis heute nichts gekommen.
Am 23.06. nochmals per E-Mail reklamiert und eine Ersatzlieferung eines vergleichbaren Heftes vorgeschlagen - bis heute keine Antwort, keine Lesebestätigung.
Fazit: Mangelhafter Kundenservice und unterm Strich hoher Preis für ein Abo, das nicht komplett geliefert wird. Kein Interesse seitens presseplus.de die Sache anders zu regulieren, z.B. Ersatzlieferung / Gutschrift, keine Antwort auf Mails.
Die Schuld läge bei den Verlagen, zu denen der Kunde jedoch am Ende keine Kontaktmöglichkeiten hinsichtlich Abo-Reklamation hat.
Ich werde in jedem Falle zusätzlich den Verbraucherschutz benachrichtigen.
Antwort von presseplus.de
11.07.2023
Liebe Kundin,
zunächst möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir haben Ihnen soeben eine Mail mit Informationen zum Vorgang zukommen lassen.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
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10.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bisher keine Lieferung erhalten obwohl die aktuelle Ausgabe mitbestellt wurde.
Antwort von presseplus.de
11.07.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Die erste Lieferung erfolgt wie von Ihnen bestellt und von uns per Mail bestätigt, am 28.7.2023. Eine Bestellung der aktuellen Ausgabe liegt uns leider nicht vor. Falls Sie diese erhalten möchten, melden Sie sich am besten kurz bei unserem telefonischen Kundenservice.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
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09.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe gar keine Zeitschrift erhalten !
Antwort von presseplus.de
11.07.2023
Liebe Kundin,
Sie haben bei uns zwei mal ein Einzelheft Nr. 7/23 bestellt, welches am 2.9.23 erscheinen wird. Unsere Anfrage, ob sie tatsächlich zwei gleiche Hefte möchten, blieb bisher unbeantwortet. Bitte teilen Sie uns doch mit, wie die Bestellung von uns bearbeitet werden soll. Vielen Dank.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
Das JahresAbo aus 2022 wurde ohne die gewohnten zusätzlichen 2 Monatsausgaben frühzeitig beendet ohne vorherige Mitteilung. Der zugesagte Bonus in Höhe von € 3,50 bei dem Abo ab 2023 wurde nicht berücksichtigt und das Abo auf 9 Monate beschränkt. Hilfreich wäre es auch, am Ende der AboZeit eine Email zu bekommen.
Antwort von presseplus.de
11.07.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Der Verlag hat die Erscheinungsweise von 12 auf 9 Ausgaben reduziert. Das Abo läuft also ein Jahr mit 9 Ausgaben.
Bonusgutscheine sind an Bedingungen zur Einlösung gebunden, die bei Ihnen leider nicht erfüllt waren. Wir haben Ihnen hierzu eine Mail zukommen lassen.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
ich habe immer noch nicht die Zeitschrift bekommen
Antwort von presseplus.de
07.07.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist. Wir werden leider erst aufgrund einer Reklamation darauf aufmerksam. Wir haben uns bereits um Klärung und Abhilfe gekümmert und Ihnen eine Bestätigung per E-Mail zukommen lassen. Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Es grüßt Sie freundlich Ihr Presseplus-Kundenservice
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01.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ankündigungen einhalten !
Nachlieferungist auch noch nicht eingetroffen
Antwort von presseplus.de
03.07.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist. Wir haben uns bereits um Klärung und Abhilfe gekümmert. Eine Bestätigung per E-Mail erhalten Sie in Kürze. Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Es grüßt Sie freundlich Ihr Presseplus-Kundenservice
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26.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die per email angekündigte Leistung auch einhalten!
Antwort von presseplus.de
28.06.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Leider sind nicht immer alle Abos innerhalb weniger Tage lieferbar. Wir bemühen uns stets um eine kurzfristige Belieferung. Es tut uns sehr leid, dass diese in Ihrem Fall nicht möglich war.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
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26.06.2023
Verifizierte Bewertung
Habe zwei Abos verschenkt, das erste auch noch mal verlängert. Bei dem 2. musste ich für die Lieferung der ersten Ausgabe noch mal telefonisch nachfragen und zweite Ausgabe ist trotz Anruf immer noch nicht da. Peinlich weil es ein Geschenk war, werde sie wohl noch mal einzeln kaufen. Das andere verschenkte Abo werde ich natürlich auch kein weiteres Mal verlängern
Antwort von presseplus.de
28.06.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass Ihr Geschenkabo nicht wie geplant angelaufen ist. Wir haben uns bereits um Abhilfe gekümmert und entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
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20.06.2023
Verifizierte Bewertung
Es wurde die falsche Zeitung geliefert und auf die Mail kam keine Antwort.
Antwort von presseplus.de
23.06.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir haben Ihnen Informationen per Mail zukommen lassen.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
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17.06.2023
Verifizierte Bewertung
Abo abgeschlossen, es kommt aber keine Zeitschrift. Auf mehrmaliger Nachfrage, keine Rückinfo per Mail. Heute Vertrag widerrufen.
Antwort von presseplus.de
23.06.2023
Liebe Kundin,
es tut uns leid, dass die erste Lieferung nicht so schnell bei Ihnen war, wie Sie erwartet haben und trotz unserer Erklärung dazu beim Widerruf geblieben sind.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
bestellt,
bestätigt mit "Beginn ab 8.6."
bezahlt
aber bisher 15.06 noch nicht geliefert
Antwort von presseplus.de
23.06.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir haben Ihnen eine Mail mit Informationen zum Grund für die Verzögerung zukommen lassen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
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11.06.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Lieferung erfolgt.
Antwort von presseplus.de
13.06.2023
Lieber Kunde,
es tut uns sehr leid, dass Ihr Abo nicht wie vorgesehen angelaufen ist. Wir haben uns bereits um Abhilfe gekümmert und Ihnen Informationen zukommen lassen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
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08.06.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung nun schon zum zweiten Mal nicht erhalten.
Antwort von presseplus.de
13.06.2023
Liebe Kundin,
es tut uns leid, dass die Lieferung nicht wie geplant erfolgte.
Wir haben uns bereits um Abhilfe gekümmert und Ihnen Informationen zukommen lassen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
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