Die Abo-Abwicklung ist erstklassig!
Als Neukunde bin ich über alle Möglichkeiten zur Reklamation oder Kündigung aufgeklärt worden und habe direkt entsprechende Kontaktmöglichkeiten angeboten bekommen, wenn es Mal schief geht.
Das Angebot ist zudem günstiger als beim Verlag oder Einzelhandel direkt: Geringerer Preis und ohne Versandkosten.
Die Erstlieferung kam pünktlich und zuverlässig mit der Deutschen Post.
Ich bin vollends zufrieden und habe auch direkt meiner Mutter empfohlen, den Bezug über presseplus zu wechseln, da sie direkt über den Verlag die Zeitschrift bezieht und dort mehr bezahlt.
Ich hoffe, dass Reklamationen wirklich kundenorientiert und zuverlässig abgehandelt werden, wie dies die Werbung verspricht. Der Ersteindruck war auf jeden Fall äußerst vertrauenserweckend.
Nachdem die Ausgabe 006 meines Abos nicht geliefert wurde, habe ich am 20.05. per E-Mail reklamiert. Keine Antwort. Am 26.05. habe ich eine weitere Reklamation per E-Mail und Lesebestätigung verschickt - keine Antwort, keine Lesebestätigung.
Dann habe ich es telefonisch versucht: Eine Mitarbeiterin sagte mir, dass Aufgrund der hohen Papierpreise teilweise Abos eingestellt werden müssen und aktuell sehr viele Kunden reklamieren würden. Daher käme es zu Verzögerungen. Die Dame versicherte mir, das nicht gelieferte Heft beim Verlag nochmals anzufordern. Bis heute nichts gekommen.
Am 23.06. nochmals per E-Mail reklamiert und eine Ersatzlieferung eines vergleichbaren Heftes vorgeschlagen - bis heute keine Antwort, keine Lesebestätigung.
Fazit: Mangelhafter Kundenservice und unterm Strich hoher Preis für ein Abo, das nicht komplett geliefert wird. Kein Interesse seitens presseplus.de die Sache anders zu regulieren, z.B. Ersatzlieferung / Gutschrift, keine Antwort auf Mails.
Die Schuld läge bei den Verlagen, zu denen der Kunde jedoch am Ende keine Kontaktmöglichkeiten hinsichtlich Abo-Reklamation hat.
Ich werde in jedem Falle zusätzlich den Verbraucherschutz benachrichtigen.
Das erste Heft sollte am 22.12.2023 geliefert werden , kam aber schon am 16.12.2023 , Überraschung zu Weihnachten versaut .
Wie soll ich jetzt schon eine Bewertung abgeben , da erst ein Heft geliefert wurde ???
Bewertung melden
Antwort von presseplus.de
29.12.2023
Lieber Kunde,
es tut uns leid, dass die frühere Lieferung, die für Abonnenten normalerweise ein Vorteil ist, in Ihrem Fall nicht richtig war.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
28.12.2023
Verifizierte Bewertung
Liefern Sie endlich! Ich habe bisher das erste Heft des Abonnements noch nicht erhalten, obwohl das gewünschte Oktober-Heft (2023!) schon lange erschienen ist. Wenn nicht bald das Heft geliefert wird, kündige ich erstens das Abonnement sofort und zweitens werde ich meine Rechtsschutzversicherung wegen rechtlicher Schritte anfragen. Das Heft wurde mir bereits Anfang Dezember auf Nachfrage versprochen. Ich bin ziemlich sauer.
Bewertung melden
Antwort von presseplus.de
29.12.2023
Liebe Kundin,
es tut uns sehr leid, dass die Lieferung nicht bei Ihnen angekommen ist. Wir haben Ihnen Informationen per Mail zukommen lassen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
28.12.2023
Verifizierte Bewertung
Inkompetenz
Bei einem Geschenk-Abo kontaktieren Sie den Zahlungsdienstleister mit den Daten des Beschenkten und wundern sich dann darüber, dass dieser die Zahlung ablehnt. Es passt ins Bild, dass Sie mich permanent mit der persönlichen Anrede der beschenkten Person bedenken. Selten eine solche Inkompetenz erlebt.
Bewertung melden
Antwort von presseplus.de
28.12.2023
Lieber Kunde,
hier liegt vermutlich ein Missverständnis vor. Die Abbuchung über Paypal konnte aufgrund eines Fehlers im Bestellprozess nicht erfolgen. Wir haben nicht auf den Namen der Beschenkten abbuchen wollen. Nur hatten Sie bei der Bestellung im Feld Anrede die falsche Form (Frau statt Herr) gewählt. Somit ging die Mail an Frau He... Uns hierfür Inkompetenz vorzuwerfen, finden wir nicht fair.
Wir haben die Anrede nun korrigiert.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
27.12.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht zufrieden mit Bonusbetrag. Nicht einlösbar.
Bewertung melden
Antwort von presseplus.de
28.12.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wenn es Probleme mit der Einlösung von Bonusgutscheinen gibt, steht Ihnen unser Kundenservice gern zur Verfügung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
27.12.2023
Verifizierte Bewertung
Senden Sie bitte nicht so viele Emails. Ich brauche Ihre Angebote, Vorteile und was weiß ich was überhaupt nicht.
Bewertung melden
Antwort von presseplus.de
28.12.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Man kann sich jederzeit vom Newsletter abmelden. Wir haben Ihre Mailadresse nun aus dem Verteiler entfernt.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
25.12.2023
Verifizierte Bewertung
Mehrfach vergebens reklamiert!!
Ich habe mehrmals reklamiert, dass ich kein Zugriff oder Link für die bestellte ePaper der Zeitschrift "Spotlight" bekommen habe. Ich habe das Abo bezahlt und kann es nicht nutzen. Finde ich absolut nicht in Ordnung und werde es kündigen, wenn hier nicht schnell etwas passiert.
Bewertung melden
Antwort von presseplus.de
29.12.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir haben Ihnen Informationen zu Ihrem Abo und dem Online-Zugang per Mail zukommen lassen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
24.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Sendung ist noch nicht angekommen. Ich wurde benachrichtigt, dass die Sendung an 20.12. abgeschickt wurde.
Bewertung melden
Antwort von presseplus.de
29.12.2023
Lieber Kunde,
es tut uns leid, dass die Lieferung nicht wie geplant bei Ihnen eintraf.
Wir haben uns bereits um Abhilfe gekümmert und Ihnen Informationen zukommen lassen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
zuviel Werbung in eigener Sache die stört. Wenn ich eine Zeitschrift haben möchte, werde ich Sie abonnieren. Wenn nicht dann nehme ich keine. Dann sorgt Ihr Verhalten eher dazu das ich das nächste Abo lieber bei einem Mitbewerber mache. Ich habe Ihnen nie erlaubt mich mit Werbemails vollzuschütten.
Mit freundlichen Grüßen
Stefan Staimer
Bewertung melden
22.12.2023
Verifizierte Bewertung
Als Abonnent warte ich seit dem 08. Dezember auf meine Zeitschrift!
Bewertung melden
Antwort von presseplus.de
23.12.2023
Lieber Kunde,
es tut uns leid, dass die Belieferung nicht wie geplant angelaufen ist.
Wir haben uns bereits um Abhilfe gekümmert und Ihnen Informationen per Mail zukommen lassen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
22.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung pünktlich zusenden, bis heute habe ich nichts erhalten!
Bewertung melden
Antwort von presseplus.de
23.12.2023
Liebe Kundin,
es tut uns leid, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist. Wir haben uns bereits um Abhilfe gekümmert und Ihnen Informationen per Mail zukommen lassen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
Ich wollte ein Mini-Abo abschließen und habe mich zuvor beim Newsletter angemeldet um die 5€ zu bekommen aber dies hat leider nicht so geklappt wie es sein sollte. Ich hatte keinen Online-Gutschein zugeschickt bekommen und hatte dann mit der Hotline telefoniert. Der nette Mann am Telefon meinte dann, ich müsste erst das Abo abschließen und dann wird der Gutschein angerechnet mit einer separaten Rechnung. Währen er mit mir am Telefon war hatte ich das Abo abgeschlossen aber es passierte leider nichts. Das End vom Lied war dann, dass ich mehrmals mit Presseclub Emails hin und hergeschrieben hatte, bis es dann schlussendlich genehmigt wurde, da es ja nicht mein Fehler war. Es ging mir wahrhaftig nicht um die 5€, sonder nur darum, dass ich von der Hotline falsch beraten wurde. Am Ende wurde es mir dann genehmigt und deswegen gibt es auch noch 3 Sterne.
Bewertung melden
Antwort von presseplus.de
23.12.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wie bereits per Mail mitgeteilt wurde, handelte es sich hier um ein Missverständnis. Der Mitarbeiter hatte gedacht, Sie meinen den Bonusgutschein, der nach der Bestellung in der Bestätigung aufgeführt ist. Es tut uns leid, dass es zu diesem Missverständnis kam.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
20.12.2023
Verifizierte Bewertung
ich habe ein Abo abgeschlossen. die erste Lieferung sollte am 06.1.2. erfolgen, leider bisher nicht geliefert worden. angeblich wurde am 12.12. eine Nachlieferung versandt. Die aber auch noch nicht hier ist. Schade, das Abo war ein Geschenk.
Geschenkabo gekauft, Beginn 1. Lieferung 5.12.23. Leider immer noch keine Lieferung erhalten. Mails geschickt (2) mit Bitte um Klärung - keine Reaktion.
Es ist wie der Name schon sagt ein Geschenk und da ist solch ein Verhalten doppelt ärgerlich!
Das war das 1. und letzte Mal das ich was bei diesem Verkäufer gekauft habe!
Bewertung melden
Antwort von presseplus.de
23.12.2023
Liebe Kundin,
es tut uns sehr leid, dass die Lieferung nicht wie geplant erfolgte. Auch unsere derzeit verlängerten Reaktionszeiten auf Mails aufgrund von hohem Aufkommen bedauern wir sehr.
Wir haben uns bereits um Abhilfe gekümmert und Ihnen per Mail eine Info zukommen lassen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
19.12.2023
Verifizierte Bewertung
Sie machen auf Anfrage ein Angebot, welches wir angenommen haben, um dann eine deutlich höhere Rechnung auszustellen, die Sie mit Preissteigerungen begründen.
Ein absolutes no go !!!
Bewertung melden
Antwort von presseplus.de
19.12.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Nach Ihrer Bestellung wurden wir vom Verlag über eine geänderte Erscheinungsweise informiert. Es erscheint eine Ausgabe mehr. Hierdurch erhöht sich der Jahrespreis
Sie haben inzwischen von uns eine angepasste Rechnung erhalten.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
18.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ausser ständiger Werbemails kommt da nicht viel, eine Zeitung habe ich nach 4 Wochen noch nicht gesehen.
Bewertung melden
Antwort von presseplus.de
19.12.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist. Wir haben uns bereits um Abhilfe gekümmert und Ihnen per Mail Informationen zukommen lassen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
Die Zeitschrift Tanz ist im Rahmen eines Geschenkabos jetzt schon zum zweiten Mal nicht geliefert worden. Auch im Abo "Alblust" wurde bisher keine Ausgabe geliefert. Mails von mir werden mehrfach nicht beantwortet.
Betrug??
Bewertung melden
Antwort von presseplus.de
19.12.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Abos nicht wie geplant angelaufen sind.
Wir haben uns bereits um Abhilfe gekümmert und Sie per Email dazu informiert.
Aufgrund von hohem Mailaufkommen sind wir mit der Bearbeitung der Mails leider etwas im Verzug. Hierfür bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
15.12.2023
Verifizierte Bewertung
Falsche Nummer der bestellten Zeitung geliefert, Nachlieferung sollte erfolgen , leider war die auch nach 7 Tagen nicht angekommen. 2 Telefonate , beim letzten hieß es die Zeitung wäre ausverkauft 🙈
Bewertung melden
11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenservice eine Katastrophe, unfähig per paypal zu zahlen
Bewertung melden
Antwort von presseplus.de
11.12.2023
Lieber Kunde,
leider kann es aufgrund einer nicht abgeschlossener Autorisierung zur Ablehnung der Paypal-Zahlung kommen. Darüber hatten wir Sie per Mail informiert und mehrfach, auch per Post, an die Zahlung erinnert. Ihre negative Bewertung ist wohl aufgrund der nun fehlenden Lieferung entstanden. Wir bitten um Verständnis, das wir bei längerem Zahlungsverzug die Belieferung einstellen müssen. Sobald die Zahlung eingeht, wird die Belieferung fortgesetzt.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
09.12.2023
Verifizierte Bewertung
Probleme bei Zahlung mit Paypal
Zum zweiten mal dort bestellt, zum zweiten mal Probleme bei Zahlung via Paypal.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.