Die Abo-Abwicklung ist erstklassig!
Als Neukunde bin ich über alle Möglichkeiten zur Reklamation oder Kündigung aufgeklärt worden und habe direkt entsprechende Kontaktmöglichkeiten angeboten bekommen, wenn es Mal schief geht.
Das Angebot ist zudem günstiger als beim Verlag oder Einzelhandel direkt: Geringerer Preis und ohne Versandkosten.
Die Erstlieferung kam pünktlich und zuverlässig mit der Deutschen Post.
Ich bin vollends zufrieden und habe auch direkt meiner Mutter empfohlen, den Bezug über presseplus zu wechseln, da sie direkt über den Verlag die Zeitschrift bezieht und dort mehr bezahlt.
Ich hoffe, dass Reklamationen wirklich kundenorientiert und zuverlässig abgehandelt werden, wie dies die Werbung verspricht. Der Ersteindruck war auf jeden Fall äußerst vertrauenserweckend.
Nachdem die Ausgabe 006 meines Abos nicht geliefert wurde, habe ich am 20.05. per E-Mail reklamiert. Keine Antwort. Am 26.05. habe ich eine weitere Reklamation per E-Mail und Lesebestätigung verschickt - keine Antwort, keine Lesebestätigung.
Dann habe ich es telefonisch versucht: Eine Mitarbeiterin sagte mir, dass Aufgrund der hohen Papierpreise teilweise Abos eingestellt werden müssen und aktuell sehr viele Kunden reklamieren würden. Daher käme es zu Verzögerungen. Die Dame versicherte mir, das nicht gelieferte Heft beim Verlag nochmals anzufordern. Bis heute nichts gekommen.
Am 23.06. nochmals per E-Mail reklamiert und eine Ersatzlieferung eines vergleichbaren Heftes vorgeschlagen - bis heute keine Antwort, keine Lesebestätigung.
Fazit: Mangelhafter Kundenservice und unterm Strich hoher Preis für ein Abo, das nicht komplett geliefert wird. Kein Interesse seitens presseplus.de die Sache anders zu regulieren, z.B. Ersatzlieferung / Gutschrift, keine Antwort auf Mails.
Die Schuld läge bei den Verlagen, zu denen der Kunde jedoch am Ende keine Kontaktmöglichkeiten hinsichtlich Abo-Reklamation hat.
Ich werde in jedem Falle zusätzlich den Verbraucherschutz benachrichtigen.
Durcheinander um Bezahlung. Erst per Paypal bezahlt. Dann Email dass Probleme bei Paypaldaten. Dann noch mal bezahlt. Jetzt aber ‚doppelt‘ Abo. Zu viele Emails. Mit Kulanz dann geklärt, trotzdem genervt von Durcheinander und zu vielen Emails.
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Antwort von presseplus.de
19.01.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Die doppelte Zahlung entstand durch eine doppelte Bestellung und damit verbundenen 2 Rechnungen. Das wurde nun korrigiert und Ihr Guthaben erstattet.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
20.12.2023
Verifizierte Bewertung
ich habe ein Abo abgeschlossen. die erste Lieferung sollte am 06.1.2. erfolgen, leider bisher nicht geliefert worden. angeblich wurde am 12.12. eine Nachlieferung versandt. Die aber auch noch nicht hier ist. Schade, das Abo war ein Geschenk.
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09.01.2024
Verifizierte Bewertung
Leider ist die Bestellung, auch nach zwei maliger telefonischer Nachfrage immer noch nicht angekommen!
Schade! Sollte die Zeitschrift in den nächsten 2 Tagen nicht geliefert werden kündige ich das ABO wieder.
Mfg
Andrea Aulbach
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Antwort von presseplus.de
09.01.2024
Liebe Kundin,
es tut uns sehr leid, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist. Wir haben den Verlag am 5.1. um Prüfung und Nachlieferung gebeten. Bitte geben Sie der Reklamation etwas Zeit für Bearbeitung und Laufzeit bei der Post.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
24.10.2023
Verifizierte Bewertung
Leider kommt die Zeitung erst einige Tage nach Erscheinungsdatum Zuhause an. Hätte ich das vorher gewusst, hätte ich sie lieber pünktlich im Zeitschriftenladen gekauft.
Auf meine Anfrage hierzu bekam ich auch leider keine Antwort.
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Antwort von presseplus.de
25.10.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid, dass die Zeitschrift verspätet eingetroffen ist. Der Verlag versendet in der Regel so, dass die Lieferungen vor dem Erscheinen im Handel bei den Abonnenten ist. In Einzelfällen erfolgt die Zustellung aber verspätet, da die Post zum Teil nicht täglich zustellt.
Wir hoffen sehr, dass die Lieferung zukünftig pünktlicher erfolgt.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
Ich habe eine Geschenkabo bestellt, die 1. Lieferung für war für den 29.09.2023 angekündigt. Bis heute ist die Zeitung nicht angekommen obwohl ich telefonisch und per Mail nachgefragt habe. Das taugt als Geschenk offenbar nicht.
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Antwort von presseplus.de
23.10.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern sehr, dass es zu Problemen bei der Lieferung des ersten Heftes kam. Wir haben Ihnen Informationen per Mail zukommen lassen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
Wahnsinnig lange Lieferzeit für eine Ausgabe die es schon gibt. Bestellt am 12.5. Angeblich versandt am 17. 5. Und am 26.5.habe ich die Zeitschrift über noch nicht erhalten. Kundenservice telefonisch nicht zufriedenstellend.
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Antwort von presseplus.de
26.05.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht wie geplant angelaufen ist. Wir werden leider erst aufgrund einer Reklamation darauf aufmerksam. Wir haben uns bereits um Klärung und Abhilfe gekümmert und Ihnen eine Bestätigung per E-Mail zukommen lassen. Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Es grüßt Sie freundlich Ihr Presseplus-Kundenservice
Die Zeitschrift Tanz ist im Rahmen eines Geschenkabos jetzt schon zum zweiten Mal nicht geliefert worden. Auch im Abo "Alblust" wurde bisher keine Ausgabe geliefert. Mails von mir werden mehrfach nicht beantwortet.
Betrug??
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Antwort von presseplus.de
19.12.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Abos nicht wie geplant angelaufen sind.
Wir haben uns bereits um Abhilfe gekümmert und Sie per Email dazu informiert.
Aufgrund von hohem Mailaufkommen sind wir mit der Bearbeitung der Mails leider etwas im Verzug. Hierfür bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bereits das zweite Mal wurde ich versteckt zum Abschluss des KäuferschutzesTrustedshop gebracht, jedes Mal habe ich Schwierigkeiten den Vertrag zu kündigen, da diese Internetseite nicht so leicht zu finden ist.
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Antwort von presseplus.de
07.12.2023
Lieber Kunde,
Sie haben bei TrustedShops keinen Vertrag. Es ist eine automatische und für Sie kostenfreie Absicherung Ihres Kaufes.
Wenn Sie hierzu noch Fragen haben, hilft Ihnen unser freundlicher Kundenservice gern weiter.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
19.01.2024
Verifizierte Bewertung
es gab missverständnisse und schwierigkeiten. auf einmal hatte ich zwei abos weil es nicht angezeigt wurde.dann habe ich vorab alte bestellte hefte nicht bekommen. vllt lag es an mir. es war undurchsichtig.
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Antwort von presseplus.de
19.01.2024
Liebe Kundin,
es tut uns leid, dass Sie mit unserem Shopsystem nicht zurecht kamen. Gern hätten wir Ihnen auch telefonisch geholfen, um zu prüfen, ob bereits ein Abo besteht.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
06.11.2023
Verifizierte Bewertung
Vielleicht die Zeitschrift so liefern das man sie nicht erst auf Nachfrage ind zwei Wochen später, als im Handel, erhält. Denn dafür vraucht man kein Abo. Genau deswegen hab ich mein Abo auch gekündigt
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Antwort von presseplus.de
09.11.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern sehr, dass die von Ihnen bestellte Zeitschrift nicht kurzfristiger geliefert werden konnte. Es ist schade, dass Sie schon nach der ersten Lieferung, die leider verspätet war, das Abo gekündigt haben. Wir hätten Sie gern davon überzeugt, dass die Folgelieferungen rechtzeitig erfolgen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
Zahlung per PayPal hat nicht funktioniert
Rückmeldung auf E-Mails nicht erfolgt
Bestellte Ware war zum Schluss vergriffen
In der Vergangenheit hat alles einigermaßen geklappt, diesmal leider gar nicht.
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Antwort von presseplus.de
02.11.2023
Liebe Kundin,
es tut uns sehr leid, dass die Bestellung nicht ausgeführt werden konnte. Das Heft ist von Juli und nun wider Erwarten nicht mehr verfügbar. Die Erstattung des gezahlten Betrages haben Sie bereits erhalten.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
19.12.2023
Verifizierte Bewertung
Sie machen auf Anfrage ein Angebot, welches wir angenommen haben, um dann eine deutlich höhere Rechnung auszustellen, die Sie mit Preissteigerungen begründen.
Ein absolutes no go !!!
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Antwort von presseplus.de
19.12.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Nach Ihrer Bestellung wurden wir vom Verlag über eine geänderte Erscheinungsweise informiert. Es erscheint eine Ausgabe mehr. Hierdurch erhöht sich der Jahrespreis
Sie haben inzwischen von uns eine angepasste Rechnung erhalten.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
06.10.2023
Verifizierte Bewertung
Haben ein Abo zum Kick it Heft abgeschlossen, abgebucht wurde, nur bis heute ist kein Heft eingetroffen. Nach der dritten Anfrage und Vertröstung kommt jetzt gar keine Antwort mehr.
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Antwort von presseplus.de
09.10.2023
Liebe Kundin,
es tut uns leid, dass die erste Lieferung nicht wie geplant eingetroffen ist. Wir haben uns bereits um Abhilfe gekümmert und alle Ihre Mails sind zwischenzeitlich bearbeitet.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
06.08.2023
Verifizierte Bewertung
hoffentlich nur verspätete Lieferung…
Das erste Heft sollte gestern im Briefkasten des Beschenkten sein, heute ist der Geburtstag. Leider ist keine Zeitschrift gekommen. Ärgerlich. Hoffentlich kommt sie morgen.
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Antwort von presseplus.de
07.08.2023
Liebe Kundin,
es tut uns leid, dass Ihr Abo nicht pünktlich gestartet ist. Das Heft hat unser Lager verlassen und ist unterwegs zum Beschenkten.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
06.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe ein Geschenkabo gekauft.Geld vereinnahmt großmundig alle möglichen Angebote gemailt aber Heft nicht wie angekündigt geliefert.erwarte Lieferung
oder Geld zurück.
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Antwort von presseplus.de
09.10.2023
Lieber Kunde,
wir haben Ihnen auf Ihre erneute schlechte Bewertung geantwortet. Es wäre fair, wenn Sie uns und dem Verlag wenigstens die Chance geben, für Abhilfe zu sorgen. Mit einem Wochenende zwischen den Reklamationen wird dies schwer.
Wir bitten um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
06.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bis heute haben wir keine Zeitschrift CT erhalten, obwohl uns dies für den 30. Dezember 2023 zugesichert wurde. Die erste Lieferung und ich habe ein Jahresabo gekauft.
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Antwort von presseplus.de
08.01.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist. Wir haben Ihnen bereits Informationen per Mail zukommen lassen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
06.10.2023
Verifizierte Bewertung
Abo abgeschlossen, erstes Heft kommt über eine Woche zu spät, im Laden schon längst erhältlich. Da es eine Überraschung fürs Kind ist, sehr enttäuschend und ärgerlich
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Antwort von presseplus.de
09.10.2023
Liebe Kundin,
es tut uns sehr leid, dass Ihr Heft so spät geliefert wurde. Leider lässt sich nicht mehr prüfen, wo es auf dem Weg zu Verzögerungen kam. Unser Lager hat das Heft pünktlich verlassen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte ein Einzelheft P.M.Magazin bestellt und auch bezahlt, das aber trotz 3facher Nachfrage nie bei mir ankam. Aus diesem Grund habe ich dann kein Abo bestellt.
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18.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe ein Einzelheft am 1.8.2023 bestellt. Leider kam dieses erst am 16.8. bei mir an. Es sollte ein Geburtstaggeschenk sein und leider musste ich umdisponieren.
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Antwort von presseplus.de
23.08.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass die Lieferung nicht so schnell erfolgen konnte wie erwartet.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
02.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bin enttäuscht. Bisher habe ich noch gar kein Exemplar des schon or etlichen WochenbestelktenArte Magazins erhalten, und jetzt ist schon der 2.Niv.
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Antwort von presseplus.de
02.11.2023
Lieber Kunde,
es tut uns sehr leid, dass die Belieferung nicht wie geplant angelaufen ist. Wir haben uns bereits um Ihr Anliegen gekümmert und Ihnen eine Info per Mail zukommen lassen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
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