Die Abo-Abwicklung ist erstklassig!
Als Neukunde bin ich über alle Möglichkeiten zur Reklamation oder Kündigung aufgeklärt worden und habe direkt entsprechende Kontaktmöglichkeiten angeboten bekommen, wenn es Mal schief geht.
Das Angebot ist zudem günstiger als beim Verlag oder Einzelhandel direkt: Geringerer Preis und ohne Versandkosten.
Die Erstlieferung kam pünktlich und zuverlässig mit der Deutschen Post.
Ich bin vollends zufrieden und habe auch direkt meiner Mutter empfohlen, den Bezug über presseplus zu wechseln, da sie direkt über den Verlag die Zeitschrift bezieht und dort mehr bezahlt.
Ich hoffe, dass Reklamationen wirklich kundenorientiert und zuverlässig abgehandelt werden, wie dies die Werbung verspricht. Der Ersteindruck war auf jeden Fall äußerst vertrauenserweckend.
Nachdem die Ausgabe 006 meines Abos nicht geliefert wurde, habe ich am 20.05. per E-Mail reklamiert. Keine Antwort. Am 26.05. habe ich eine weitere Reklamation per E-Mail und Lesebestätigung verschickt - keine Antwort, keine Lesebestätigung.
Dann habe ich es telefonisch versucht: Eine Mitarbeiterin sagte mir, dass Aufgrund der hohen Papierpreise teilweise Abos eingestellt werden müssen und aktuell sehr viele Kunden reklamieren würden. Daher käme es zu Verzögerungen. Die Dame versicherte mir, das nicht gelieferte Heft beim Verlag nochmals anzufordern. Bis heute nichts gekommen.
Am 23.06. nochmals per E-Mail reklamiert und eine Ersatzlieferung eines vergleichbaren Heftes vorgeschlagen - bis heute keine Antwort, keine Lesebestätigung.
Fazit: Mangelhafter Kundenservice und unterm Strich hoher Preis für ein Abo, das nicht komplett geliefert wird. Kein Interesse seitens presseplus.de die Sache anders zu regulieren, z.B. Ersatzlieferung / Gutschrift, keine Antwort auf Mails.
Die Schuld läge bei den Verlagen, zu denen der Kunde jedoch am Ende keine Kontaktmöglichkeiten hinsichtlich Abo-Reklamation hat.
Ich werde in jedem Falle zusätzlich den Verbraucherschutz benachrichtigen.
verkaufen Abos, welche nach der 1. Lieferung vom verlag nicht mehr angeboten werden, neue Lieferung dauert Wochen...inakzeptabel
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Antwort von presseplus.de
14.08.2023
Lieber Kunde,
es tut uns sehr leid, dass Ihr Abo nicht komplett geliefert werden konnte, weil der Verlag die Zeitschrift eingestellt hat. Leider erreichen uns diese Meldungen teilweise sehr kurzfristig. Sobald wir von einer Einstellung erfahren, wird die Zeitschrift aus dem angebotenen Sortiment genommen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
10.08.2023
Verifizierte Bewertung
Leider habe ich meine Bestellung noch nicht erhalten
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Antwort von presseplus.de
11.08.2023
Liebe Kundin,
es tut uns sehr leid, dass Ihr erstes Heft nicht so schnell geliefert werden konnte, wie Sie erwartet haben.
Der Verlag hat unsere Bestellung erhalten und die Lieferung ist ganz bestimmt bereits auf dem Weg zu Ihnen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
ich habe noch keine Zeitschrift erhalten. Wie kommt man zudem in den Mitgliederbereich, um an weitere Downloads und Berichte vorausgegangener Magazine zu gelangen.
Ich wollte ein Geschenkabo für meinen Neffen erwerben, und fand bei der Google-Suche die unten dargestellte Werbung, der zufolge Geschenkabos mit 35% Rabatt zu erwerben sind (es ging hier explizit um das Donald Duck Abo) Zu meiner großen Überraschung war das Abo auf der Webseite tatsächlich aber NICHT rabattiert zu erwerben. Auf telefonische Nachfrage wurde mir mitgeteilt, das Angebot sei nicht mehr gültig, und eine Löschung sei bereits beauftragt. Dar war vor ca. 6 Wochen, passiert ist bis heute allerdings NICHTS, wie die soeben aufgenommenen Screenshots zeigen! Ich nenne ein solches Geschäftsgebaren bewußte Irreführung, und behalte mir auch vor, dagegen vorzugehen!
Das Produkt selbst ist in Ordnung, und die Lieferung erfolgt, soweit mir bekannt ist, ebenfalls pünktlich.
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Antwort von presseplus.de
08.08.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wie bereits telefonisch besprochen, haben wir den Vorgang an die IT weiter gegeben. Jedoch gibt es auch dort derzeit längere Bearbeitungszeiten. Wir bitten um Verständnis.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
07.08.2023
Verifizierte Bewertung
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07.08.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr unzuverlässige Zustellung.
Man muss immer hinterher telefonieren!
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Antwort von presseplus.de
07.08.2023
Lieber Kunde,
es tut uns sehr leid, dass Sie mit der Zustellung nicht zufrieden sind.
Die Verlage, welche auch Versender sind, entscheiden über die Art der Zustellung. Meist werden Zeitschriften mit der Post, teilweise auch per Boten geliefert. Tageszeitungen kommen in der Regel per Austräger. Wenn es Unregelmäßigkeiten gibt und wir informiert werden, kontaktieren wir selbstverständlich den Verlag, der sich um Abhilfe kümmern wird.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
Das erste Heft sollte gestern im Briefkasten des Beschenkten sein, heute ist der Geburtstag. Leider ist keine Zeitschrift gekommen. Ärgerlich. Hoffentlich kommt sie morgen.
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Antwort von presseplus.de
07.08.2023
Liebe Kundin,
es tut uns leid, dass Ihr Abo nicht pünktlich gestartet ist. Das Heft hat unser Lager verlassen und ist unterwegs zum Beschenkten.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
05.08.2023
Verifizierte Bewertung
Zeitschrift kam am Mittwoch an, Erscheinungsdatum war der Samstag davor, also bitte pünktlichere Zustellung
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
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