Die Abo-Abwicklung ist erstklassig!
Als Neukunde bin ich über alle Möglichkeiten zur Reklamation oder Kündigung aufgeklärt worden und habe direkt entsprechende Kontaktmöglichkeiten angeboten bekommen, wenn es Mal schief geht.
Das Angebot ist zudem günstiger als beim Verlag oder Einzelhandel direkt: Geringerer Preis und ohne Versandkosten.
Die Erstlieferung kam pünktlich und zuverlässig mit der Deutschen Post.
Ich bin vollends zufrieden und habe auch direkt meiner Mutter empfohlen, den Bezug über presseplus zu wechseln, da sie direkt über den Verlag die Zeitschrift bezieht und dort mehr bezahlt.
Ich hoffe, dass Reklamationen wirklich kundenorientiert und zuverlässig abgehandelt werden, wie dies die Werbung verspricht. Der Ersteindruck war auf jeden Fall äußerst vertrauenserweckend.
Nachdem die Ausgabe 006 meines Abos nicht geliefert wurde, habe ich am 20.05. per E-Mail reklamiert. Keine Antwort. Am 26.05. habe ich eine weitere Reklamation per E-Mail und Lesebestätigung verschickt - keine Antwort, keine Lesebestätigung.
Dann habe ich es telefonisch versucht: Eine Mitarbeiterin sagte mir, dass Aufgrund der hohen Papierpreise teilweise Abos eingestellt werden müssen und aktuell sehr viele Kunden reklamieren würden. Daher käme es zu Verzögerungen. Die Dame versicherte mir, das nicht gelieferte Heft beim Verlag nochmals anzufordern. Bis heute nichts gekommen.
Am 23.06. nochmals per E-Mail reklamiert und eine Ersatzlieferung eines vergleichbaren Heftes vorgeschlagen - bis heute keine Antwort, keine Lesebestätigung.
Fazit: Mangelhafter Kundenservice und unterm Strich hoher Preis für ein Abo, das nicht komplett geliefert wird. Kein Interesse seitens presseplus.de die Sache anders zu regulieren, z.B. Ersatzlieferung / Gutschrift, keine Antwort auf Mails.
Die Schuld läge bei den Verlagen, zu denen der Kunde jedoch am Ende keine Kontaktmöglichkeiten hinsichtlich Abo-Reklamation hat.
Ich werde in jedem Falle zusätzlich den Verbraucherschutz benachrichtigen.
absolute Vollkatastrophe! Am 15.5. Tv für mich Abo bestellt, lieferung sollte mit dem 25.5. beginnen.
Fehlanzeige- bis heute, den 1.6. , kam nichts.
Auf Nachfragen wird erst gar nicht reagiert, stattdessen natürlich umgehend der abo- Beitrag abgebucht ...
Was soll man davon halten!?
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Antwort von presseplus.de
02.06.2023
Lieber Kunde,
es tut uns leid, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist.
Wir haben uns bereits um die Klärung gekümmert und Ihnen Informationen per Mail zukommen lassen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus Kundenservice
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist. Wir werden leider erst aufgrund einer Reklamation darauf aufmerksam. Sollten Sie per E-Mail keine Rückmeldung von uns erhalten, können Sie uns gerne von Montag bis Freitag (08:00-20:00 Uhr) auch telefonisch kontaktieren. Wir haben uns bereits um Klärung und Abhilfe gekümmert und Ihnen eine Bestätigung per E-Mail zukommen lassen. Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Es grüßt Sie freundlich Ihr Presseplus-Kundenservice
Moin liebe Leute,
Habe erst eine Ausgabe gelesen. Meine Eindrücken bis dato, gut nächste Beurteilung bitte nach 3/4 Ausgaben.
Danke und schönen Tag noch!
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22.05.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung, Belieferung klappen gut. Anfragen werden zeitnah per Mail beantwortet.
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22.05.2023
Verifizierte Bewertung
Buchung einfach, Zahlungsabwicklung ebenso!
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18.05.2023
Verifizierte Bewertung
Rechnung vor Lieferung???
Leider kam die Rechnung, anders als angekündigt, vor der ersten Lieferung. Nach telefonischer Reklamation, erfolgte die Lieferung recht zügig, sodass ich dann auch bezahlen konnte. Der Hinweis vom Mitarbeiter, wenn ich nun 2 Exemplare hätte, könnte ich eins verschenken, war überflüssig. Hätte ich die erste Lieferung erhalten, bräuchte ich nicht reklamieren.
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Antwort von presseplus.de
23.05.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist. Wir verstehen natürlich Ihre Verärgerung. Dass eine Sendung unterwegs mal verloren geht, lässt sich nicht ganz vermeiden. Wir werden leider erst aufgrund einer Reklamation darauf aufmerksam. Wir bieten aber dafür, wie in Ihrem Fall, eine kostenlose Nachlieferung an. Für Ihr Verständnis bedanken wir uns schon mal im Voraus. Es grüßt Sie freundlich Ihr Presseplus-Kundenservice
17.05.2023
Verifizierte Bewertung
im großen und ganzen bin ich zufrieden, service könnte verbessert, sprich schneller werden, lieferung kommt pünktlich, viel mehr kann ich noch nicht bewerten
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15.05.2023
Verifizierte Bewertung
Fragen bevor ihr euch einschaltet
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Antwort von presseplus.de
23.05.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Sie verärgert sind. Leider ist uns der Grund nicht bekannt. Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch oder per E-Mail. Wir sind sehr bemüht uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen zu kümmern. Es grüßt Sie freundlich Ihr Presseplus-Kundenservice
14.05.2023
Verifizierte Bewertung
Zuverlässige Lieferung. Bin sehr zufrieden.
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11.05.2023
Verifizierte Bewertung
Rechnung
Ich warte seit längerer Zeit auf eine Rechnung.
Ich möchte nicht per Bankeinzug bezahlen.
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Antwort von presseplus.de
23.05.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Nachricht. Ihre Rechnung erhielten Sie bereits am 04.05.23 per E-Mail. Vielleicht ist die E-Mail im Spam Ordner gelandet? Wir haben die Rechnung soeben erneut versendet. Es grüßt Sie freundlich Ihr Presseplus-Kundenservice
10.05.2023
Verifizierte Bewertung
nur die Rechnung / keine Ware
Nur die Rechnung bekommen und keine Zeitschrift. Keine Antwort auf meine email, ob die Ware schon versendet wurde.
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Antwort von presseplus.de
10.05.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass die Lieferung nicht wie geplant angelaufen ist. Wir haben uns bereits um Klärung und Abhilfe gekümmert und Ihnen eine Bestätigung per E-Mail zukommen lassen. Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Es grüßt Sie freundlich Ihr Presseplus-Kundenservice
10.05.2023
Verifizierte Bewertung
Da ich noch keine Lieferung erhalten habe, ist eine vollständige Bewertung schlecht ht möglich
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Antwort von presseplus.de
10.05.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Der Lieferbeginn wurde von Ihnen für die Ausgabe vom 09.06.2023 gewählt. Daher ist noch keine Lieferung erfolgt. Wir haben Ihnen eine Mail mit Informationen zukommen lassen. Es grüßt Sie freundlich Ihr Presseplus-Kundenservice
Schnelle Lieferung.
Die Beiträge in dieser Zeitung kommen hauptsächlich aus dem Westen von Deutschland. Wir hier im Osten betreiben auch das Imkern. Finde ich persönlich schade.
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06.05.2023
Verifizierte Bewertung
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05.05.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung hat problemlos funktioniert.
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04.05.2023
Verifizierte Bewertung
ein Abo= kein Abo
Leider ist schon die erste Zeitschrift des Geschenkabos nicht angekommen.
Auf Reklamation wird gar nicht erst geantwortet.Geld zum Fenster raus geworfen!
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Antwort von presseplus.de
05.05.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte entschuldigen Sie unsere verspätete Rückmeldung auf Ihre E-Mail. Auf Grund des hohen E-Mailaufkommens befinden wir uns leider derzeit im Verzug bei der Bearbeitung. Sollten Sie keine Rückmeldung von uns erhalten, können Sie uns gerne von Montag bis Freitag (08:00-20:00 Uhr) auch telefonisch kontaktieren.
Es tut uns leid, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist. Wir haben uns bereits um Klärung und Abhilfe gekümmert und Ihnen eine Bestätigung per E-Mail zukommen lassen. Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Es grüßt Sie freundlich Ihr Presseplus-Kundenservice
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