Ich möchte Frau Monika Mayer sehr herzlich danken, die mir vor Weihnachten mit Ihrem Einsatz dafür sorgte, dass ich meine kleine Nichte mit dem Olli und Molli Abo glücklich machen durfte.
Vielen Dank und Grüße
Christoph Bronner
Nachdem die Ausgabe 006 meines Abos nicht geliefert wurde, habe ich am 20.05. per E-Mail reklamiert. Keine Antwort. Am 26.05. habe ich eine weitere Reklamation per E-Mail und Lesebestätigung verschickt - keine Antwort, keine Lesebestätigung.
Dann habe ich es telefonisch versucht: Eine Mitarbeiterin sagte mir, dass Aufgrund der hohen Papierpreise teilweise Abos eingestellt werden müssen und aktuell sehr viele Kunden reklamieren würden. Daher käme es zu Verzögerungen. Die Dame versicherte mir, das nicht gelieferte Heft beim Verlag nochmals anzufordern. Bis heute nichts gekommen.
Am 23.06. nochmals per E-Mail reklamiert und eine Ersatzlieferung eines vergleichbaren Heftes vorgeschlagen - bis heute keine Antwort, keine Lesebestätigung.
Fazit: Mangelhafter Kundenservice und unterm Strich hoher Preis für ein Abo, das nicht komplett geliefert wird. Kein Interesse seitens presseplus.de die Sache anders zu regulieren, z.B. Ersatzlieferung / Gutschrift, keine Antwort auf Mails.
Die Schuld läge bei den Verlagen, zu denen der Kunde jedoch am Ende keine Kontaktmöglichkeiten hinsichtlich Abo-Reklamation hat.
Ich werde in jedem Falle zusätzlich den Verbraucherschutz benachrichtigen.
Zuverlässig und einfach.
Nur die Rabattbedingungen sind sehr unklar...... ich habe z.B. in letzter Zeit 3 Abonnements bestellt und keinen der angezeigten Rabatte bekommen.
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Antwort von presseplus.de
22.11.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wenn Sie Fragen zu Rabatten oder Preisen haben, melden Sie sich gern bei unserem telefonischen Kundenservice. Offene Fragen lassen sich so ganz schnell und einfach beantworten.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
21.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Beratung war gut
Lieferung erfolgt später
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21.11.2023
Verifizierte Bewertung
Immer zu spät
Bestellte Zeitschrift immer fast eine Woche zu spät zugestellt!
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Antwort von presseplus.de
22.11.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Sie haben erst eine Ausgabe Ihres Abos erhalten. Warum schreiben Sie "immer"? Wir gehen davon aus, dass die Folgelieferungen pünktlich sein werden.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
Der Kontakt zum Kundendienst falls mal nicht geliefert wird oder ich bei der Bestellung etwas total durcheinander gebracht habe, ist immer hervorragend. Vielen Dank
Gut, dass man den Gutschein gleich ausdrucken kann. Die Bestellung wird sofort umgesetzt. Außerdem gut, dass man ein Abo auch mittendrin kündigen kann. Und noch besser, dass automatisch nach einem Jahr der Auftrag wirklich beendet ist, es sei denn, man entscheidet sich selbst für eine Weiterführung.
Bis dato habe ich noch keine Lieferung erhalten, nur die Zusicherung in Form eines E-Mail Schreibens, das ich die Lieferung des Zeitschriften Abo am 24.11.23 erhalte. Der Schriftverkehr zum Vertrag war bis jetzt vorbildlich gewesen.
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