Die Abo-Abwicklung ist erstklassig!
Als Neukunde bin ich über alle Möglichkeiten zur Reklamation oder Kündigung aufgeklärt worden und habe direkt entsprechende Kontaktmöglichkeiten angeboten bekommen, wenn es Mal schief geht.
Das Angebot ist zudem günstiger als beim Verlag oder Einzelhandel direkt: Geringerer Preis und ohne Versandkosten.
Die Erstlieferung kam pünktlich und zuverlässig mit der Deutschen Post.
Ich bin vollends zufrieden und habe auch direkt meiner Mutter empfohlen, den Bezug über presseplus zu wechseln, da sie direkt über den Verlag die Zeitschrift bezieht und dort mehr bezahlt.
Ich hoffe, dass Reklamationen wirklich kundenorientiert und zuverlässig abgehandelt werden, wie dies die Werbung verspricht. Der Ersteindruck war auf jeden Fall äußerst vertrauenserweckend.
Nachdem die Ausgabe 006 meines Abos nicht geliefert wurde, habe ich am 20.05. per E-Mail reklamiert. Keine Antwort. Am 26.05. habe ich eine weitere Reklamation per E-Mail und Lesebestätigung verschickt - keine Antwort, keine Lesebestätigung.
Dann habe ich es telefonisch versucht: Eine Mitarbeiterin sagte mir, dass Aufgrund der hohen Papierpreise teilweise Abos eingestellt werden müssen und aktuell sehr viele Kunden reklamieren würden. Daher käme es zu Verzögerungen. Die Dame versicherte mir, das nicht gelieferte Heft beim Verlag nochmals anzufordern. Bis heute nichts gekommen.
Am 23.06. nochmals per E-Mail reklamiert und eine Ersatzlieferung eines vergleichbaren Heftes vorgeschlagen - bis heute keine Antwort, keine Lesebestätigung.
Fazit: Mangelhafter Kundenservice und unterm Strich hoher Preis für ein Abo, das nicht komplett geliefert wird. Kein Interesse seitens presseplus.de die Sache anders zu regulieren, z.B. Ersatzlieferung / Gutschrift, keine Antwort auf Mails.
Die Schuld läge bei den Verlagen, zu denen der Kunde jedoch am Ende keine Kontaktmöglichkeiten hinsichtlich Abo-Reklamation hat.
Ich werde in jedem Falle zusätzlich den Verbraucherschutz benachrichtigen.
Übersichtliche Preis-/Rabattgestaltung des Abos.
Man hat das Gefühl der Kunde wird wichtig genommen.
Aber das allerwichtigste die erste Lieferung ist pünktlich angekommen, wenn es weiter so klappt- top.
Wahnsinnig lange Lieferzeit für eine Ausgabe die es schon gibt. Bestellt am 12.5. Angeblich versandt am 17. 5. Und am 26.5.habe ich die Zeitschrift über noch nicht erhalten. Kundenservice telefonisch nicht zufriedenstellend.
Bewertung melden
Antwort von presseplus.de
26.05.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht wie geplant angelaufen ist. Wir werden leider erst aufgrund einer Reklamation darauf aufmerksam. Wir haben uns bereits um Klärung und Abhilfe gekümmert und Ihnen eine Bestätigung per E-Mail zukommen lassen. Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Es grüßt Sie freundlich Ihr Presseplus-Kundenservice
Moin liebe Leute,
Habe erst eine Ausgabe gelesen. Meine Eindrücken bis dato, gut nächste Beurteilung bitte nach 3/4 Ausgaben.
Danke und schönen Tag noch!
Bewertung melden
22.05.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung, Belieferung klappen gut. Anfragen werden zeitnah per Mail beantwortet.
Bewertung melden
22.05.2023
Verifizierte Bewertung
Buchung einfach, Zahlungsabwicklung ebenso!
Bewertung melden
18.05.2023
Verifizierte Bewertung
Rechnung vor Lieferung???
Leider kam die Rechnung, anders als angekündigt, vor der ersten Lieferung. Nach telefonischer Reklamation, erfolgte die Lieferung recht zügig, sodass ich dann auch bezahlen konnte. Der Hinweis vom Mitarbeiter, wenn ich nun 2 Exemplare hätte, könnte ich eins verschenken, war überflüssig. Hätte ich die erste Lieferung erhalten, bräuchte ich nicht reklamieren.
Bewertung melden
Antwort von presseplus.de
23.05.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist. Wir verstehen natürlich Ihre Verärgerung. Dass eine Sendung unterwegs mal verloren geht, lässt sich nicht ganz vermeiden. Wir werden leider erst aufgrund einer Reklamation darauf aufmerksam. Wir bieten aber dafür, wie in Ihrem Fall, eine kostenlose Nachlieferung an. Für Ihr Verständnis bedanken wir uns schon mal im Voraus. Es grüßt Sie freundlich Ihr Presseplus-Kundenservice
17.05.2023
Verifizierte Bewertung
im großen und ganzen bin ich zufrieden, service könnte verbessert, sprich schneller werden, lieferung kommt pünktlich, viel mehr kann ich noch nicht bewerten
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.