Die Abo-Abwicklung ist erstklassig!
Als Neukunde bin ich über alle Möglichkeiten zur Reklamation oder Kündigung aufgeklärt worden und habe direkt entsprechende Kontaktmöglichkeiten angeboten bekommen, wenn es Mal schief geht.
Das Angebot ist zudem günstiger als beim Verlag oder Einzelhandel direkt: Geringerer Preis und ohne Versandkosten.
Die Erstlieferung kam pünktlich und zuverlässig mit der Deutschen Post.
Ich bin vollends zufrieden und habe auch direkt meiner Mutter empfohlen, den Bezug über presseplus zu wechseln, da sie direkt über den Verlag die Zeitschrift bezieht und dort mehr bezahlt.
Ich hoffe, dass Reklamationen wirklich kundenorientiert und zuverlässig abgehandelt werden, wie dies die Werbung verspricht. Der Ersteindruck war auf jeden Fall äußerst vertrauenserweckend.
Nachdem die Ausgabe 006 meines Abos nicht geliefert wurde, habe ich am 20.05. per E-Mail reklamiert. Keine Antwort. Am 26.05. habe ich eine weitere Reklamation per E-Mail und Lesebestätigung verschickt - keine Antwort, keine Lesebestätigung.
Dann habe ich es telefonisch versucht: Eine Mitarbeiterin sagte mir, dass Aufgrund der hohen Papierpreise teilweise Abos eingestellt werden müssen und aktuell sehr viele Kunden reklamieren würden. Daher käme es zu Verzögerungen. Die Dame versicherte mir, das nicht gelieferte Heft beim Verlag nochmals anzufordern. Bis heute nichts gekommen.
Am 23.06. nochmals per E-Mail reklamiert und eine Ersatzlieferung eines vergleichbaren Heftes vorgeschlagen - bis heute keine Antwort, keine Lesebestätigung.
Fazit: Mangelhafter Kundenservice und unterm Strich hoher Preis für ein Abo, das nicht komplett geliefert wird. Kein Interesse seitens presseplus.de die Sache anders zu regulieren, z.B. Ersatzlieferung / Gutschrift, keine Antwort auf Mails.
Die Schuld läge bei den Verlagen, zu denen der Kunde jedoch am Ende keine Kontaktmöglichkeiten hinsichtlich Abo-Reklamation hat.
Ich werde in jedem Falle zusätzlich den Verbraucherschutz benachrichtigen.
Guten Morgen Frau Presse+,
insgesamt hat alles gut geklappt - der beschenkte Freund, ein Birdwatcher, hat das Magazin Vögel gerne gelesen - und zuverlässig erhalten.
2 Dinge haben zu einem Stern Abzug geführt:
- 1 Woche nach einem erneuerten Geschenkabo kam von Ihnen nochmal eine Verlängerungsaufforderung
- Ich wurde durchgängig mit dem Namen jenes Vogelfreundes angesprochen, obwohl bei dem Geschenkeabo aus der Rechnungsanschrift mein Name schon ersichtlich wäre ...
Weiterhin gutes Kundenwatching!
Meine Bestellung war ein Geschenk
Zustellung erfolgte nicht , erst nach meinem Anruf u nachfragen
Bestellung kam nicht an
Erneutes versenden einer weiteren Zeitschrift kam 3 Wochen nach vereinbarten Termin ca
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Antwort von presseplus.de
13.02.2024
Liebe Kundin,
es tut uns leid, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist. Wir sind sicher, dass die Belieferung zukünftig zuverlässig erfolgen wird.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
11.02.2024
Verifizierte Bewertung
Hat alles einwandfrei geklappt, aktuelle Ausgabe nach 4 Tagen im Briefkasten
Besonders hat mir die Kundenfreundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Dame gefallen, die meinen Anruf entgegengenommen hatte.
Solche Mitarbeiter wünscht man sich- weiter so!
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08.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich möchte keine wiederholten Mails erhalten in denen ich dazu aufgefordert werde etwas zu bewerten .
Ich fühle mich davon belästigt , mein Posteingang ist voll von Aufforderungen was auch immer zu bewerten , das nervt !
Die Emails die ich bekommen habe waren immer höflich und nett aber meine Zeitung habe ich immer noch nicht wieder ne Woche rum und nix am Montag wurde mir geschrieben das sie neu verschickt wird heute ist freitag. Kommt sie diese woche nicht mehr melde ich das Abo wieder ab sehr ärgerlich.
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02.02.2024
Verifizierte Bewertung
Einfachheit des Abschließen und auch kündigen des Abos
Ich habe am 31.12.2023 ein…Geschenkeabo bestellt. Bis heute keine Lieferung
Ich habe am 31.12.2023 ein "Geschenkeabo" bestellt. Leider kam die erste Ausgabe bis heute noch nicht bei mir an. Es kam zunächst die Ausgabe 1 aus dem Jahr 2023. Daraufhin habe ich reklamiert und hatte einen sehr netten Kontakt. Die Reklamation war bereits am 15.1.2024 mit einer Bestätigungsmail abgeschlossen. Aber wie gesagt leider habe ich immer noch nicht mal die 1.Ausgabe 2024 bekommen. Finde ich sehr schade, dass der Service so schlecht ist. Da reißt es auch der Bonusgutschein über 2.-Euro nicht raus!!
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Antwort von presseplus.de
30.01.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid, dass Sie die falsche Ausgabe erhalten haben. Wir hatten den Verlag bereits am 15.1.24 darüber informiert und um Nachlieferung gebeten. Aufgrund von hohem Aufkommen ist die Bearbeitungszeit etwas länger als üblich.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihre Geduld.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
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