Die Abo-Abwicklung ist erstklassig!
Als Neukunde bin ich über alle Möglichkeiten zur Reklamation oder Kündigung aufgeklärt worden und habe direkt entsprechende Kontaktmöglichkeiten angeboten bekommen, wenn es Mal schief geht.
Das Angebot ist zudem günstiger als beim Verlag oder Einzelhandel direkt: Geringerer Preis und ohne Versandkosten.
Die Erstlieferung kam pünktlich und zuverlässig mit der Deutschen Post.
Ich bin vollends zufrieden und habe auch direkt meiner Mutter empfohlen, den Bezug über presseplus zu wechseln, da sie direkt über den Verlag die Zeitschrift bezieht und dort mehr bezahlt.
Ich hoffe, dass Reklamationen wirklich kundenorientiert und zuverlässig abgehandelt werden, wie dies die Werbung verspricht. Der Ersteindruck war auf jeden Fall äußerst vertrauenserweckend.
Nachdem die Ausgabe 006 meines Abos nicht geliefert wurde, habe ich am 20.05. per E-Mail reklamiert. Keine Antwort. Am 26.05. habe ich eine weitere Reklamation per E-Mail und Lesebestätigung verschickt - keine Antwort, keine Lesebestätigung.
Dann habe ich es telefonisch versucht: Eine Mitarbeiterin sagte mir, dass Aufgrund der hohen Papierpreise teilweise Abos eingestellt werden müssen und aktuell sehr viele Kunden reklamieren würden. Daher käme es zu Verzögerungen. Die Dame versicherte mir, das nicht gelieferte Heft beim Verlag nochmals anzufordern. Bis heute nichts gekommen.
Am 23.06. nochmals per E-Mail reklamiert und eine Ersatzlieferung eines vergleichbaren Heftes vorgeschlagen - bis heute keine Antwort, keine Lesebestätigung.
Fazit: Mangelhafter Kundenservice und unterm Strich hoher Preis für ein Abo, das nicht komplett geliefert wird. Kein Interesse seitens presseplus.de die Sache anders zu regulieren, z.B. Ersatzlieferung / Gutschrift, keine Antwort auf Mails.
Die Schuld läge bei den Verlagen, zu denen der Kunde jedoch am Ende keine Kontaktmöglichkeiten hinsichtlich Abo-Reklamation hat.
Ich werde in jedem Falle zusätzlich den Verbraucherschutz benachrichtigen.
Kommunikation gut, aber Tageszeitung per Post verschicken -> unklug
Sämtliche Kommunikation war sehr freundlich und kompetent. Allerdings mussten wir das Abo direkt wieder kündigen, da die Lösung, eine Tageszeitung mit der Post zu schicken, die bei uns erst meist am späten Nachmittag ankommt, nicht sehr clever ist.
Bewertung melden
Antwort von presseplus.de
29.01.2024
Lieber Kunde,
es tut uns leid, dass Ihr Abo nicht wie gewünscht geliefert wurde.
Den Lieferweg bestimmt der versendende Verlag. Gibt es im Lieferort keinen Austräger, wird die Zeitung mit der Post versendet. Darauf haben wir leider keinen Einfluss.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
29.01.2024
Verifizierte Bewertung
Rechtzeitig bestellt, 1. Zeitschrift kam nicht.
Rechtzeitig bestellt, wurde auch bestätigt und ein Liefertermin angekündigt. Zeitschrift kam nicht. Musste eine Nachlieferung beauftragen. Toller Einstieg.
Bewertung melden
Antwort von presseplus.de
29.01.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist. Wir haben uns bereits um Abhilfe gekümmert und Ihnen per Mail Informationen zukommen lassen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
die Zuverlässigkeit ist bisher TOP
schade, daß nicht sofort bezahlt werden kann
(Lastschrift mach ich zwar inzwischen, ist aber nervig da mann`s nicht im Griff hat)
bestellen, zeitnah Rechnung generieren, wäre ein Schmankerl
Was uns gar nicht gefällt: wir warten immer noch auf die erste Zeitschrift!!!! Geschenk am 24.12. erhalten… wie beschrieben, auf den 9.1. vertröstet, dann kam die Mail, dass sie erst ca am 15.1. rausging…heute, am 25.1. immer noch kein Heft in den Händen.. unsere Tochter ist traurig!
Bewertung melden
Antwort von presseplus.de
25.01.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist. Wir haben uns bereits um Abhilfe gekümmert und Ihnen per Mail eine Info zukommen lassen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
Leider ist die Zeitschrift nicht für mich interessant, es sind vorwiegend Artikel über Drohnen jenseits der 250 Gramm. Da ich nur eine Drohne unter 250 Gramm fliege und keine Ambitionen auf größere Drohnen habe.
Wir mussten aufgrund eines Todesfalls eine Zeitschrift abbestellen. Das hat alles problemlos geklappt, sehr netter Telefonkontakt. Nach diesem positiven Eindruck habe ich wieder ein Geschenkabo gemacht. Auch hier hat alles bestens funktioniert.
Bewertung melden
17.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich finde im eigentlich Presse Plus super, Geschenk Abos klappen immer hervorragend in Bestellung und Zustellung.
Überall klappt die Zahlung mit Pay Pal , nur hier scheint das nicht so gut zu funktionieren. Daher kann ich dieses mal nur 4 von 5 Sternen vergeben....
Gute Auswahl an Zeitschriften, leider sehr viel Werbung und es wird versucht stets noch mehr Abos zu verkaufen. Daher 1Stern Abzug. Sonst zu empfehlen.
Bewertung melden
13.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
13.01.2024
Verifizierte Bewertung
Einfache Bestellung und sofortige Lieferung
Bewertung melden
13.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
13.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
12.01.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr guter Service, flexibel und schnell. Mitarbeiter beraten gut und freundlich.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.