Die Abo-Abwicklung ist erstklassig!
Als Neukunde bin ich über alle Möglichkeiten zur Reklamation oder Kündigung aufgeklärt worden und habe direkt entsprechende Kontaktmöglichkeiten angeboten bekommen, wenn es Mal schief geht.
Das Angebot ist zudem günstiger als beim Verlag oder Einzelhandel direkt: Geringerer Preis und ohne Versandkosten.
Die Erstlieferung kam pünktlich und zuverlässig mit der Deutschen Post.
Ich bin vollends zufrieden und habe auch direkt meiner Mutter empfohlen, den Bezug über presseplus zu wechseln, da sie direkt über den Verlag die Zeitschrift bezieht und dort mehr bezahlt.
Ich hoffe, dass Reklamationen wirklich kundenorientiert und zuverlässig abgehandelt werden, wie dies die Werbung verspricht. Der Ersteindruck war auf jeden Fall äußerst vertrauenserweckend.
Nachdem die Ausgabe 006 meines Abos nicht geliefert wurde, habe ich am 20.05. per E-Mail reklamiert. Keine Antwort. Am 26.05. habe ich eine weitere Reklamation per E-Mail und Lesebestätigung verschickt - keine Antwort, keine Lesebestätigung.
Dann habe ich es telefonisch versucht: Eine Mitarbeiterin sagte mir, dass Aufgrund der hohen Papierpreise teilweise Abos eingestellt werden müssen und aktuell sehr viele Kunden reklamieren würden. Daher käme es zu Verzögerungen. Die Dame versicherte mir, das nicht gelieferte Heft beim Verlag nochmals anzufordern. Bis heute nichts gekommen.
Am 23.06. nochmals per E-Mail reklamiert und eine Ersatzlieferung eines vergleichbaren Heftes vorgeschlagen - bis heute keine Antwort, keine Lesebestätigung.
Fazit: Mangelhafter Kundenservice und unterm Strich hoher Preis für ein Abo, das nicht komplett geliefert wird. Kein Interesse seitens presseplus.de die Sache anders zu regulieren, z.B. Ersatzlieferung / Gutschrift, keine Antwort auf Mails.
Die Schuld läge bei den Verlagen, zu denen der Kunde jedoch am Ende keine Kontaktmöglichkeiten hinsichtlich Abo-Reklamation hat.
Ich werde in jedem Falle zusätzlich den Verbraucherschutz benachrichtigen.
Einfache und schnelle Abwicklung- verlässliche Aussagen
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05.07.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr schwer zu erreichen, gebuchte Zeitungen wurden nicht und spät ausgeliefert
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Antwort von presseplus.de
05.07.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir sind von 08 Uhr bis 20 Uhr telefonisch zu erreichen.
Leider wurde die von Ihnen bestellte Zeitschrift eingestellt, also vom Verlag nicht herausgebracht. Aus diesem Grund konnten wir Ihnen diese, wie wir Ihnen auch mitgeteilt haben, nicht liefern. Es grüßt Sie freundlich Ihr Presseplus-Kundenservice
Pünktliche Lieferung und problemlose Zahlungswege.
Guter Service.
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30.06.2023
Verifizierte Bewertung
Eine runde Sache
Lieferung ins Ausland erfolgt problemlos und es ist besonders angenehm, bei Nichtgefallen anstandslos ein Abonnement stornieren zu können. Die Reaktionszeit des Kundenservice könnte allerdings kürzer sein.
Ich kann presse.plus uneingeschränkt weiter empfehlen.Das Angebot ist sehr reichhaltig und übersichtlich, da ist bestimmt für jeden etwas dabei. Die Konditionen sind sehr gut, besonders bei mehreren Bestellungen und der Service ist hervorragend. Die Mirarbeiter sind sehr freundlich, hören genau zu, um das Problem zu erfassen und haben bis jetzt immer eine Lösung gefunden. Herzlichen Dank und macht weiter so.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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