Toller Service und nette Leute. Gerne hätte ich 5 Sterne vergeben aber leider ist der Onlineshop nicht am Zahn der Zeit.
Die Suche nach Ersatzteilen gestaltet sich oft schwer, vor allem wenn die Teile Baujahr übergreifend kompatibel sind.
Zusätzlich kommt es immer wieder vor das Teile dann doch nicht passen. Ich kann allerdings nur für den Bereich Motocross sprechen.
Umtausch und Rückgabe ist dann allerdings wiederum gar kein Problem!
Kundenservice unterirdisch. Ich habe gemäß den Shopunterlagen einen Antriebsriemen einen Motorroller bestellt. Preislich habe ich den teuersten angeblich passenden Antriebsriemen bestellt. Nach Einbau habe ich festgestellt, daß die Variomatik nicht richtig regelt und der Riemen an das Gehäuse schlägt. Der Riemen ist definitiv mindestens 30mm zu lang. Nach meiner ersten Reklamation kam die Rückanwort, daß man nichts für mich tun könne, da der Riemen schon eingebaut war, und nach den technischen Unterlagen im Shop passen müßte. Ich habe mir darauf hin suf die Schnelle einen Dayco Riemen vom örtlichen Händler besort, dieser hat einwandfrei gepasst und die Variomatik regelt ordentlich, wie es sich gehört, auch schlägt der Riemen nicht an das Gehäuse. Im Zweiten Reklamationsanlauf habe ich dann darauf hingewiesen, daß wohl die technischen Unterlagen im Shop fehlerhaft sind und ich eine entsprechend kulante Lösung zur Rücksendung erwarten würde. Schließlich bleibt der Aufwand des Ein und Ausbaues ja bei mir hängen. Die Rückmeldung erfolgte kurz und knapp, man könne nichts für mich tun, da der Riemen schon verbaut war.
Fazit: Motorad-Ersatzteile23 läßt seine Kunden hängen, obwohl die technischen Unterlagen im Shop definitiv in diesem Fall falsch sind.
Ich kann nur raten bei diesem Händler vorsichtig zu sein und die Erwartungen an den Kundenservice ganz, ganz tief anzusetzen!
Teile kamen nach 10 Tagen immer noch nicht an. Ich wurde auch nicht benachrichtigt. Erst auf Nachfrage wurde mir gesagt, dass die Teile nicht einmal bei denen im Lager angekommen sind.
Habe die Bestellung daraufhin storniert.
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vor 3 Tagen
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vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
Keine Information wie lange der Versand dauert und einfach warten bis alles da ist und dann versenden ist nicht ok.
Schlechtes Erreichen der Mitarbeiter
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25.04.2024
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22.04.2024
Verifizierte Bewertung
Passendes teil nicht da, trotz Verfügbarkeit. Keine Rückmeldung und das falsche kettenschloß geliefert.
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21.04.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Rückmeldung das Ware nicht lieferbar ist und das gratis Geschenk ist noch nicht heil angekommen.
War die erste und letzte Bestellung
Erst nach 9Tagen bekam ich bescheid dass Artikel die als sofort lieferbar gelistet waren , nicht gleich lieferbar sind. Ausserdem wurde in einem Kettensatz eine zu kurze Kette verpackt.
Ich kaufe lieber woanders.
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02.04.2024
Verifizierte Bewertung
Unübersichtlich
Leider finde ich die Seite zu unübersichtlich und für alte Motorräder fehlen Anbauteile zb. Die sv650 ab BJ 1999
Die bestellte Ware wurde nicht termingerecht abgeschickt (die Lieferfrist war laut Rechnung 2-3 Tage).
Bei meiner telefonischen Rückfrage nach einer Woche versprach mir eine freundliche weibliche Stimme noch den Versand am gleichen Tag, spätestens aber am nächsten Tag. Die bestellte Ware war auch 2 Wochen später noch nicht abgeschickt.
Bestellung storniert. Kommentarlose Rückerstattung des Kaufpreises.
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28.03.2024
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Ihre Serviceberaterin konnte mir WG einer passenden Bremsscheibe nicht weiterhelfen. Sie machte keinen kompetenten Eindruck.
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15.03.2024
Verifizierte Bewertung
Batterie
Habe eine Batterie bestellt, mit Angabe von Hersteller, Typ und Ausführung.
Bekommen habe ich eine Batterie, an der die Pole anders angeordnet waren.
Ich war gezwungen neue Kabel zu verlegen, um sie einbauen zu können.
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06.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe meine bestellten Artikel nie bekommen obwohl geliefert in der Email steht, DHL meldet sich nicht und sie selbst sind nicht erreichbar. Ich warte noch 2 wochen danach gehe ich rechtliche Schritte ein.
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Antwort von motorrad-ersatzteile24.de
08.03.2024
Sehr geehrter Kunden, vielen Dank für Ihre Bewertung.
Bitte entschuldigen Sie, dass Ihre Bestellung noch nicht bei Ihnen angekommen ist.
Wie Sie in der Sendungsverfolgung einsehen können, wurde Ihre Bestellung am 19.02. an Sie versendet und am 20.02. bei Ihren Nachbarn zugestellt. Weitere Informationen finden Sie in der Sendungsverfolgung, wenn Sie Ihre Postleitzahl eingegeben haben.
Leider haben wir diesbezüglich keine E-Mail von Ihnen vorliegen. Gerne können Sie uns diesbezüglich jederzeit per E-Mail oder telefonisch kontaktieren. Gerne helfen wir Ihnen in diesen Fall entsprechend weiter.
Mit freundlichen Grüßen
C. Jacobi
29.02.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von motorrad-ersatzteile24.de
08.03.2024
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden waren.
Wir möchten Ihnen versichern, dass Kundenzufriedenheit für uns oberste Priorität hat. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit wir Ihr Anliegen genauer untersuchen und eine Lösung finden können.
Mit freundlichen Grüßen
C. Jacobi
29.01.2024
Verifizierte Bewertung
Habe sofort über Paypal bezahlt aber nix bekommen. Habe Paypal eingeschaltet da die Telefonnummer die auch auf Paypay zusehen war nicht stimmt. Vorsicht ist geboten!
Habe die Ware gekriegt...die Flasche war nicht richtig zu und deswegen ausgelaufen.
War nicht gerade empfehlenswert.
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Antwort von motorrad-ersatzteile24.de
03.01.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung.
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Das sollte natürlich nicht passieren.
In einem solchen Fall können Sie uns gerne per E-Mail oder telefonisch kontaktieren. Wir werden Ihnen den Artikel dann selbstverständlich kostenlos nachsenden.
Mit freundlichen Grüßen
C. Jacobi
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bremsklötze passen nicht , waren 1mm zu groß und zu dick .
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Antwort von motorrad-ersatzteile24.de
14.11.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Das der Artikel nicht passend ist, bitte ich zu Entschuldigen. Dies sollte so natürlich nicht sein.
Diesbezüglich können Sie uns selbstverständlich per E-Mail oder telefonisch kontaktieren. Wir werden dann eine geeignete Lösung für das Problem finden.
Mit freundlichen Grüßen
C. Jacobi
es wurde mir ein Ers.Teil verkauft, was in der Beschreibung als passend für mein Bike beschrieben wurde..nach Lieferung reklamierte ich den Artikel, weil der Artikel nicht passte !! Leider ist mir bis heute keine kostenlose Rücksendung angeboten worden..auch habe ich noch keine Erstattung des Kaufpreises erhalten !! Das der Artikel fehlerhaft beschrieben im Shop von Bike-Teile steht, habe ich zweifelsfrei mit der Zusendung von Org.Micro-Fiches an Bike-Teile belegen können..dennoch gab es bisher noch kein Einsehen von Bike-Teile !!! Für mich eine absolute Schweinerrei !!! MfG W.Heyen
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Antwort von motorrad-ersatzteile24.de
03.11.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung.
Das der Artikel nicht passend ist, bitte ich zu Entschuldigen. Dies sollte so natürlich nicht sein.
Wir werden die Zuordnung der Fahrzeugliste natürlich umgehend überprüfen lassen.
Ich habe dies soeben mit unseren Kundenservice überprüft. Leider haben wir keine Information oder E-Mail diesbezüglich von Ihnen vorliegen. Selbstverständlich können Sie diesbezüglich eine Rückgabe über unseren Online-Shop einleiten oder uns eine E-Mail zukommen lassen. Sie erhalten dann einen kostenfreien Rücksendeschein, womit Sie den Artikel an uns zurücksenden können.
Mit freundlichen Grüßen
C. Jacobi
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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