Schnelle Bearbeitungszeit, auch bei Rückgabe!
Sehr freundliche und kompetente Mitarbeiter am Telefon, auch gut erreichbar. Die Ware ist überwiegend sehr gut. Vor allem die Wollhosen sind ein Gedicht.
Was fehlt: ich hatte eine nicht passende Größe bestellt und gerne "gewandelt", unter Verrechnung der schon bezahlten Summe. Das ist nicht möglich. So habe ich jetzt 2 x eine größere Summe bezahlt, die Rückbuchung dauert immer einige Zeit.
Unangenehm: DHL liefert nicht aus, obwohl wir zu Hause waren!!! Die Benachrichtungskarte fehlt auch jetzt schon wieder seit Tagen, d. h. die Ware kann, wo auch immer, nicht abgeholt werden. Vielleicht kann März mal mit Hermes versenden? Dort läuft es viel besser!
Ich bin seit vielen Jahren eine Kundin aus Österreich. Die Produkte finde ich gut und auch die Qualität der Wolle ist ok. Ich kaufe März weil das Styling meinem Geschmack entspricht , es ist zwar teuer aber für mich sehr tragbar.
was mich aber stört ist, dass nirgendwo steht , dass man als nicht deutsche Kundin niemals auf Rechnung bestellen kann! wenn ich über das Internet bestelle , dann kommt auch für mich die Frage welche Zahlungsart ich wünsche und dann, wenn ich auf Rechnung drücke muss ich eine sogenannte Bonitätsprüfung durchlaufen mit meinem Geburtsdatum und dann kommt eine rote Zeile eine Unklarheit ist aufgetreten und ich solle es später versuchen! da ich das Procedere bereits kenne, habe ich eine Mitarbeiterin angerufen und auch diese wusste nicht, dass ich offenbar als österreichische Staatbürgerin nicht auf Rechnung bestellen kann, obwohl ich Stammkundin bin und noch nie eine Rechnung schuldig geblieben bin! also habe ich wieder mit Visa bestellt und siehe da, es hat sofort funktioniert! und das obwohl wir bei der EU sind und doch alles leichter sein sollte! bis jetzt habe ich noch nichts retournieren müssen aber ich weiss, bei einer Retoure bekomme ich mein Geld lange nicht zurück! es wird erst abgebucht und dann erst retourniert! Warum also klärt man Kundinnen aus dem Ausland nicht gleich auf und gibt bekannt dann man eben nicht auf Rechnung bestellen kann? Sondern man macht eine " Bonitätsprüfung " und beleidigt die Kundin weil man offenbar nicht vertrauenswürdig genug ist auf Rechnung bestellen zu können?
Ich wohne nicht in Wien , aber in Zukunft habe ich doch vor die Reise nach Wien zu machen und dort an Ort und Stelle in einem Geschäft zu kaufen und bei März München nicht mehr zu bestellen! So Ähnliches passiert einem wenn man wie ich die Zeitschrift Brigitte liest und jahrelang am Preisausschreiben teilnimmt um dann schliesslich zu erfahren , dass man als Leserin aus nicht bundesdeutschen Landen gar nicht gewinnen kann! Ich nenne das schlicht ein Hinters Licht führen und einfach renommierter Firmen nicht würdig- Welche Marketingstrategie steckt da wohl dahinter? ist es das wert dann schliesslich unzufriedene Kunden zu haben? Ich arbeite auch im Handel aber immer mit offenen Karten! so gehört es sich finde ich !
Brigitte Futterknecht aus Gumpoldskirchen Österreich
Sehr gute Abläufe, Facon scheint ausgewogen und Qualität gut.
Nun bleibt abzuwarten, ob sich der Pulli bewährt. Ich melde mich dann eneut.
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06.12.2023
Verifizierte Bewertung
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06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung ist bis heute noch nicht eingetroffen!!!
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Antwort von maerz.de
08.12.2023
Liebe(r) Kunde*in,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Zuerst möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen! Leider waren einige Artikel ausverkauft und wir haben Ihre Bestellung storniert. Zur Stornierung haben Sie in der Zwischenzeit auch eine Nachricht vom Kundenservice erhalten. Es tut uns sehr leid, dass die von Ihnen ausgewählte Ware nicht geliefert werden kann.
Herzliche Grüße aus München, das MAERZ E-Com Team
04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Paket immer noch nicht da.
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Antwort von maerz.de
04.12.2023
Liebe(r) Kunde*in,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Zuerst möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen! Ihre Bestellung wurde von uns am 27.11.23 an DHL übergeben. Es tut uns sehr leid, dass es bei der der Zustellung durch DHL zu einer Verzögerung kommt. Die Zustellung ist nun für den 04.12.23 angekündigt.
Herzliche Grüße aus München, das MAERZ E-Com Team
Obwohl wir seit x Jahren Stammkunden sind, plötzlich Verweigerung 2 Bestellungen kurz hintereinander per Rechnung - wie immer bisher - zahlen zu können, Wert war unter 500,00 €
Erst müsse die erste Rechnung beglichen sein, dann die 2te Lieferung😢
Sehr, sehr kleinkariert!
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25.11.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von maerz.de
28.11.2023
Liebe(r) Kunde*in,
vielen Dank für Dein Feedback.
Deine Bestellung wurde von uns am 18.11.23 an DHL übergeben. Wir möchten uns für die Verzögerung bei der Zustellung durch DHL bei Dir entschuldigen.
Herzliche Grüße aus München.
Dein MAERZ Muenchen E-Com Team
Liebe(r) Kunde*in,
vielen Dank für Dein Feedback.
Gerne wüssten wir etwas genauer, warum Du uns eine nicht ganz so gute Bewertung gibst, damit wir uns für die Zukunft verbessern können. Wir freuen uns auf Dein Feedback an unsere Kundenservice E-Mail: service@maerz-onlineshop.de.
Herzliche Grüße aus München.
Dein MAERZ Muenchen E-Com Team
13.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung entspricht dem Angebot im Internet
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12.11.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Rücküberweisung des zu viel bezahlten Betrages trotz mehrfacher telefonischer Nachfrage erfolgt.
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Antwort von maerz.de
17.11.2023
Liebe Kundin,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Zuerst möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen!
Es tut uns sehr leid, dass es bei der Rückzahlung zu einer Verzögerung kam. Wir bitten hier um ihr Verständnis, dass es in Einzelfällen bei der Überprüfung der Vorauskasse Zahlungseingänge zu Verzögerungen kommen kann. Für zukünftige Bestellungen empfehlen wir Ihnen Kauf auf Rechnung, Zahlung per Kreditkarte oder PayPal für eine schnelle Lieferung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zu frieden waren.
Herzliche Grüße aus München, das MAERZ E-Com Team
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