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ATI Autoteile Immler
Bewertungen:

2.685 Bewertungen in den letzten 12 Monaten44.656 Bewertungen insgesamt  

4,79
Sehr gut

Gütesiegel
Gültig

mit Käuferschutz

Zertifiziert seit: 30.06.2011
Das Trusted Shops Gütesiegel zeichnet vertrauenswürdige Onlinehändler aus.
ATI Autoteile Immler erfüllt unter anderem folgende Trusted Shops Qualitätskriterien:
  • Geprüfte Identität
  • Verschlüsselte Datenübertragung
  • Verständlicher Bestellvorgang

Trusted Shops Käuferschutz

Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an. So ist Ihr Einkauf abgesichert.

Digital Trust ist unsere Mission. So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops.

Relevanteste positive Bewertung

24.04.2024
 Verifizierte Bewertung
Hohe Produktvielfalt, übersichtliche Internet-Seiten, fachliche telefonische Beratung und super Info zur Lieferung. Uneingeschränkte Empfehlung!!
PR
Peter R.
Neuenhagen

Relevanteste negative Bewertung

15.05.2024
 Verifizierte Bewertung
Seit einigen Tagen erwarte ich die angekündigte Lieferung von A.T.I. Seit nun knapp 10 Tagen aktualisierte sich der Zustellstatus auf der Homepage des Paketservice nicht (Dpd). Heute wurde trotz fehlender Aktualisierung plötzlich ein Paket vor die Tür gestellt. Doch die Lieferung besteht nicht wie angegeben aus einem Paket sondern aus zwei.... Diese Information wurde jur aber weder bereit gestellt, sei es per Email noch sonst irgendwie. Erst nach einigen Anrufen bei Autoteile Immler ging endlich jemand ans Telefon. Das einzige was mir aber dann mitgeteilt wurde ist die Tatsache, dass die Bestellung wohl aus zwei Lieferungen besteht. Ich hab dann telefonisch auch eine Paketnummer zu der zweiten Lieferung erhalten aber auch wie beim ersten Paket keine Aktualisierung des Zustellstatus. Niemand weiß wo sich mein zweites Paket befindet. Nicht die Firma Immler noch Dpd. Also zur Wiederholung wieder 10 mal die Warteschleife der Firma Immler ausgehalten um dann informiert zu werden, dass man sich per Email bei mir melden würde. Das hieß es auch beim ersten Paket. Doch weder beim ersten Paket noch bei zweiten Paket irgendeine Info über irgendwas. Ich habe mit dem Bewusstsein bei der Firma Immler bestellt da eine Lieferzeit von 2-4 Tagen angegeben war. Nun sind es 10 Tage und ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten. Bewusst hatte ich mich dafür entschieden, da ich die beiden als Set gekauften Fahrradträger für den Urlaub benötige. Nun steht mein Urlaub vor der Türe und keiner gibt mir irgendwelche Infos bzw. kann sie mir geben. Weder Immler noch Dpd sind an einer Klärung interessiert sondern spielen sich gegenseitig den Ball zu und vertrösten mich entweder mit irgendwelchen Emails, die ich nicht bekomme oder es heißt gleich, dass ich mich beim jeweils anderen melden soll. Ich finde das eine absolute Frechheit. GELD haben sie schließlich auch erhalten und es kann nicht sein, dass benötigte Informationen vom Käufer einzuholen sind und diese nicht automatisch mitgeteilt werden.
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Bewertungen für ATI Autoteile Immler

 Sortierung  
Relevanz
(186)
(27)
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02.08.2023
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27.07.2023
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22.07.2023
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21.07.2023
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14.07.2023
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CB
Christian B.
Wattenscheid
13.07.2023
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11.07.2023
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03.07.2023
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02.07.2023
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21.06.2023
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19.06.2023
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19.06.2023
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04.06.2023
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03.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Die Angelegenheit mit dem Fahrradträger zieht sich nun schon sehr lange. Nun werden wir sogar aufgefordert die Rechnung zu zahlen, obwohl immer noch nicht geklärt ist, ob wir einen Preisnachlass für die Ersatzlieferung erhalten, die auch nicht in Ordnung ist, womit wir uns aber arrangieren könnten. Ein Mahnverfahren könnte die Firma ATI aussetzen bei Ratepay, verlangt aber von uns, die Rechnung zu zahlen und nach Klärung oder evtl. Rücksendung würden wir eine Rückzahlung erhalten. Wir denken, das würde dann auch ewig dauern. Also, wir sind sehr verärgert und unzufrieden.
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Antwort von ATI Autoteile Immler
08.11.2023
Sehr geehrter Kunde, wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis in Bezug auf den Fahrradträger-Fall. Wir verstehen Ihren Unmut und die Verzögerungen, die Sie erleben. Wir möchten betonen, wie wichtig es ist, dass Sie die ausstehende Rechnung begleichen, insbesondere da Sie über RatePay auf Rechnung bestellt haben. Dies hilft, mögliche Mahnkosten zu vermeiden. Unsere Mitarbeiterin hat bereits zweimal darauf hingewiesen, dass wir bedauerlicherweise keine Mahnsperre einrichten können. Wir versichern Ihnen, dass wir den Fall weiterhin mit höchster Priorität bearbeiten und sind zuversichtlich, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden werden. Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit. Ihr Autoteile Immler Team
SM
Stefan M.
Lüneburg
06.10.2023
 Verifizierte Bewertung

Der Versand war gut. Erstattung der Retoure dauerte fünf Wochen

Der Versand war gut und schnell. Das Produkt hat mir aber nicht gefallen und ich habe es umgehend zurückgeschickt. Den einen Stern gibt es, weil es mehr als fünf Wochen seit Eingang der Retoure gedauert hat, ist mir das Geld erstattet wurde. Mag sein, dass es daran lag, dass der Hersteller direkt verschickt hat und auch die Retoure an ihn ging. Aber der Hersteller hat wenigstens auf meine E-Mails reagiert. ATI hat leider nicht auf meine E-Mail reagiert. Und selbst falls es an dem Hersteller lag, sollte ATI dann nicht mit solchen Partnern kooperieren.
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Antwort von ATI Autoteile Immler
23.10.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass der Versand zügig war, bedauern jedoch, dass das Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Rückerstattung. Wir werden Ihr Feedback nutzen, um unsere Partnerschaften und Kommunikationsprozesse zu überprüfen und zu verbessern, um sicherzustellen, dass solche Verzögerungen vermieden werden. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback. Ihr Autoteile Immler Team
15.07.2023
 Verifizierte Bewertung

Lieber nicht…

Versand eines Fahrradträgers wurde 2 mal aufgrund Transportschäden nicht zugestellt und 2 mal berechnet. A.T.I ist dann selbst vom Auftrag zurückgetreten. Gutschriften wurden erst nach 3 Anrufen (Gespräch mit einem Vorgesetzten wurde verweigert)und nach schriftlicher Fristsetzung und Androhung eines Rechtsanwaltes erstellt. Es kann immer etwas beim Transport passieren, aber so eine Abwicklung zeugt von wenig Kompetenz und ist beim besten Willen nicht kundenfreundlich. Daher von meiner Seite aus einfach mangelhaft und nicht empfehlenswert.
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Antwort von ATI Autoteile Immler
18.07.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern zutiefst, von den Schwierigkeiten und Unannehmlichkeiten zu hören, die Sie bei der Bestellung und Lieferung Ihres Fahrradträgers erlebt haben. Ihr Feedback ist für uns äußerst wichtig, da es uns ermöglicht, unsere Prozesse zu verbessern und sicherzustellen, dass so etwas in Zukunft nicht wieder vorkommt. Es tut uns leid zu hören, dass der Fahrradträger aufgrund von Transportschäden zweimal nicht zugestellt werden konnte und zweimal berechnet wurde. Dies ist inakzeptabel und entspricht nicht unserem Standard. Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Fehler. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Enttäuschung verstehen und dass wir unsere internen Prozesse überprüfen werden, um sicherzustellen, dass solche Situationen vermieden werden. Was die Gutschriften betrifft, bedauern wir, dass es zu Verzögerungen und Missverständnissen gekommen ist. Das ist nicht der Standard, den wir anstreben, und wir werden Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass unsere Kundenservice-Mitarbeiter angemessen geschult sind, um solche Anliegen schnell und effizient zu bearbeiten. Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Wir hoffen, dass Sie verstehen, dass dies nicht unsere übliche Vorgehensweise ist und dass wir aus Ihren Erfahrungen lernen werden, um unseren Service zu verbessern. Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir schätzen Ihr Feedback und die Gelegenheit, aus Ihren Erfahrungen zu lernen. Ihr Autoteile Immler Team
DG
D. G.
München
30.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Ware von Car-Bags.com wurde über A.T.I. bestellt. Die Ware entsprach nur annähernd der Verkaufsbeschreibung und es wurde am 09.07.2023 vom Widerrufsrecht gebrauch gemacht. Dir Rücksendung wurde umständlich über Car-Bags.com organisiert. Der Erhalt meiner Rücksendung wurde mir am 17.07.2023 bestätigt. Meine schriftliche Reklamation der Kaufpreisrückzahlung wurde am 07.08.2023 mit einer eher wenig qualifizierten Email beantwortet. Die Gutschrift für denRückzahlungsbetrag erfolgte am 08.08.2023. Sehr lustlose Abwicklung.
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Antwort von ATI Autoteile Immler
04.09.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, und es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service nicht zufriedenstellend war. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wir verstehen Ihre Frustration bezüglich der Abwicklung des Rückgabeprozesses. Dies entspricht nicht unseren Standards, und wir werden sicherstellen, dass Ihre Anmerkungen zur Verbesserung unserer Dienstleistungen genutzt werden. Die Verzögerung bei der Reklamationsbearbeitung und die wenig qualifizierte E-Mail sind bedauerlich und nicht akzeptabel. Wir hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren. Ihr Autoteile Immler Team
16.11.2023
 Verifizierte Bewertung

Stornierungsprozess kompliziert und zeitaufwändig

Ich habe noch niemals einen so umständlichen und zeitaufwändigen Rückgabeprozess erlebt. Bei anderen Anbietern ist ein Druck auf den Rückgabebotton ausreichend und schon wird einem online ein Rücksendelabel binnen weniger Sekunden zugesandt. Immler fordert, wie in der Steinzeit, ein offizielles Kündigungsschreiben mit Angabe sämtlicher Daten, die Immler schon längst vorliegen. Und das alles auch noch kompliziert über einen externen Dienstleister. Nicht noch einmal. Nicht empfehlenswert!
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Antwort von ATI Autoteile Immler
21.11.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern zutiefst, dass Sie mit unserem Stornierungsprozess unzufrieden waren. Ihre Erfahrung entspricht nicht unseren Servicestandards, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Wir verstehen, dass ein einfacherer und schnellerer Prozess wichtig ist. Ihr Feedback wird ernst genommen, und wir werden interne Maßnahmen ergreifen, um unseren Service zu verbessern. Wir schätzen Ihre Rückmeldung und bedanken uns dafür, dass Sie uns auf diese Punkte aufmerksam gemacht haben. Falls Sie weitere Anliegen haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Ihr Autoteile Immler Team
24.06.2023
 Verifizierte Bewertung

Wer ist der Auftraggeber?

Die Lieferung dauerte erheblich länger als angekündigt und kam schlussendlich in einem ramponierten Karton nach dreimaliger Ankündigung zu einer anderen als der angekündigten Uhrzeit an. ATI habe ich darüber informiert. Statt diese Rückmeldung an den Spediteur weiterzuleiten hatten die aber nichts besseres im Sinn als zu betonen, dass sie dafür nichts könnten und damit nichts zu tun haben. Interessant! Und wer ist dann der Auftraggeber des Spediteurs und bezahlt diesen?!
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Antwort von ATI Autoteile Immler
28.06.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre offenen Worte bezüglich Ihrer Erfahrung mit unserer Lieferung. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedauern, dass Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden. Es tut uns leid zu hören, dass die Lieferung länger als angekündigt gedauert hat und der Karton in einem schlechten Zustand bei Ihnen ankam. Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann und möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Bedenken ernst nehmen. Ihre Informationen wurden an das zuständige Team weitergeleitet, damit wir Maßnahmen ergreifen können, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden. Wir sind stets darum bemüht, unseren Kundenservice zu verbessern und eine reibungslose Lieferung zu gewährleisten. Sollte die Ware beschädigt worden sein, bitten wir Sie, sich bitte umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihre Anliegen zu klären und angemessene Lösungen anzubieten. Nochmals entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Feedback. Wir hoffen, dass wir Ihnen in Zukunft eine bessere Erfahrung bieten können. Ihr Autoteile Immler Team
21.07.2023
 Verifizierte Bewertung

Lieferzeit nicht eingehalten

Leider wurde die angegebene Lieferzeit zweimal verschoben und somit nicht eingehalten. Musste leider stornieren.
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Antwort von ATI Autoteile Immler
24.07.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Zunächst möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen, dass die angegebene Lieferzeit nicht eingehalten wurde und Sie aufgrund der Verschiebungen gezwungen waren, Ihre Bestellung zu stornieren. Wir verstehen, wie enttäuschend und frustrierend es sein kann, wenn die Lieferzeiten nicht wie erwartet eingehalten werden. Bitte versichern Sie sich, dass wir Ihre Unannehmlichkeiten sehr ernst nehmen und bereits Schritte unternommen haben, um das Problem zu identifizieren und zu beheben. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Lieferprozesse zu verbessern und sicherzustellen, dass unsere Kunden ihre Bestellungen rechtzeitig erhalten. Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben, und wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten zutiefst. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir nehmen Ihr Feedback als Ansporn, unsere Dienstleistungen weiter zu optimieren. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback. Ihr Autoteile Immler Team