Seit einigen Tagen erwarte ich die angekündigte Lieferung von A.T.I.
Seit nun knapp 10 Tagen aktualisierte sich der Zustellstatus auf der Homepage des Paketservice nicht (Dpd). Heute wurde trotz fehlender Aktualisierung plötzlich ein Paket vor die Tür gestellt. Doch die Lieferung besteht nicht wie angegeben aus einem Paket sondern aus zwei.... Diese Information wurde jur aber weder bereit gestellt, sei es per Email noch sonst irgendwie.
Erst nach einigen Anrufen bei Autoteile Immler ging endlich jemand ans Telefon. Das einzige was mir aber dann mitgeteilt wurde ist die Tatsache, dass die Bestellung wohl aus zwei Lieferungen besteht. Ich hab dann telefonisch auch eine Paketnummer zu der zweiten Lieferung erhalten aber auch wie beim ersten Paket keine Aktualisierung des Zustellstatus.
Niemand weiß wo sich mein zweites Paket befindet. Nicht die Firma Immler noch Dpd.
Also zur Wiederholung wieder 10 mal die Warteschleife der Firma Immler ausgehalten um dann informiert zu werden, dass man sich per Email bei mir melden würde.
Das hieß es auch beim ersten Paket. Doch weder beim ersten Paket noch bei zweiten Paket irgendeine Info über irgendwas.
Ich habe mit dem Bewusstsein bei der Firma Immler bestellt da eine Lieferzeit von 2-4 Tagen angegeben war. Nun sind es 10 Tage und ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten. Bewusst hatte ich mich dafür entschieden, da ich die beiden als Set gekauften Fahrradträger für den Urlaub benötige. Nun steht mein Urlaub vor der Türe und keiner gibt mir irgendwelche Infos bzw. kann sie mir geben. Weder Immler noch Dpd sind an einer Klärung interessiert sondern spielen sich gegenseitig den Ball zu und vertrösten mich entweder mit irgendwelchen Emails, die ich nicht bekomme oder es heißt gleich, dass ich mich beim jeweils anderen melden soll.
Ich finde das eine absolute Frechheit. GELD haben sie schließlich auch erhalten und es kann nicht sein, dass benötigte Informationen vom Käufer einzuholen sind und diese nicht automatisch mitgeteilt werden.
Ware wie beschrieben. Alles ok. Leider wurde die Lieferzeit sehr überschritten. Hotline war schwer zu erreichen.
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vor 4 Tagen
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Vieles Gut, aber wie immer: Die Kommunikation
Der Lieferdienst hat das Paket im Regen stehen lassen. Es gab die Vermutung, dass eines der gelieferten Teile nicht ganz neu ist. Letzteres wurde dementiert, aber erstes kommentarlos stehen gelassen. Den Stern Abzug gibt es also für die mangelnde Kommunikation.
Ansonsten lief alles gut. Schnelle Lieferung, gute Ware.
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vor 4 Tagen
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Finger weg! Geld weg und keine Ware in Aussicht!!
Lieferzeit 2-3 Tage bei Bestellung. Nach 4 Wochen immer noch keine Ware erhalten, keine Rückmeldung vom Verkäufer, niemanden erreicht.
Bin vom Vertrag nun zurückgetreten und schalte Anwalt ein, wenn das Geld nicht zeitnah eingeht.
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Antwort von ATI Autoteile Immler
vor 3 Tagen
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit eingetroffen ist. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die durch die Lieferverzögerungen seitens des Herstellers entstanden sind. Bitte seien Sie versichert, dass wir stets bemüht sind, unsere Kunden umgehend über neue Liefertermine zu informieren, sobald sie uns bekannt sind.
Auch in Ihrem Fall haben wir Sie umgehend über die neue Lieferzeit in Kenntnis gesetzt.
Wir haben Ihre Rücktrittsanfrage bearbeitet, und Ihr Geld wird selbstverständlich zurückerstattet.
Wir finden es schade, dass Ihre Bestellung nicht unseren üblichen Standards entsprach, und hoffen aufrichtig auf eine zweite Chance.
Für weitere Fragen oder Unterstützung stehen wir gerne zur Verfügung.
Ihr Autoteile Immler Team
vor 4 Tagen
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vor 4 Tagen
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Top Qualität, schnelle Lieferung, sehr nette Personal
Nicht zu empfehlen. Keine Einhaltung der Lieferzeit, keine Antwort auf E-Mails und der Widerruf vor Versand wurde gänzlich ignoriert, aber Ware trotzdem versendet. Das Telefonband ist eher ein Ansagetext und keine Hotline, eher ne Coldline. Alles in allem…nie wieder.
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Antwort von ATI Autoteile Immler
vor 3 Tagen
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung nicht zufriedenstellend war. Zum Zeitpunkt Ihres Widerrufs war die Ware bereits im Versand, weshalb eine Stornierung nicht mehr möglich war. Wir haben Sie informiert und gebeten, die Annahme zu verweigern. Die Rückerstattung erfolgt, sobald die Ware retourniert wurde.
Für weitere Fragen stehen wir zur Verfügung.
Ihr Autoteile Immler Team
Der Bestellvorgang ist einfach, die Infos gut aufbereitet. Das Paket war schnell bei uns und top in Ordnung. Wir bestellen immer da, wenn wir etwas fürs Auto brauchen!
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