ATI Autoteile ImmlerBewertungen:
2.691 Bewertungen in den letzten 12 Monaten44.665 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
24.04.2024
Verifizierte Bewertung
Hohe Produktvielfalt, übersichtliche Internet-Seiten, fachliche telefonische Beratung und super Info zur Lieferung. Uneingeschränkte Empfehlung!!
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PR
Peter R.
Neuenhagen
Relevanteste negative Bewertung
15.05.2024
Verifizierte Bewertung
Seit einigen Tagen erwarte ich die angekündigte Lieferung von A.T.I.
Seit nun knapp 10 Tagen aktualisierte sich der Zustellstatus auf der Homepage des Paketservice nicht (Dpd). Heute wurde trotz fehlender Aktualisierung plötzlich ein Paket vor die Tür gestellt. Doch die Lieferung besteht nicht wie angegeben aus einem Paket sondern aus zwei.... Diese Information wurde jur aber weder bereit gestellt, sei es per Email noch sonst irgendwie.
Erst nach einigen Anrufen bei Autoteile Immler ging endlich jemand ans Telefon. Das einzige was mir aber dann mitgeteilt wurde ist die Tatsache, dass die Bestellung wohl aus zwei Lieferungen besteht. Ich hab dann telefonisch auch eine Paketnummer zu der zweiten Lieferung erhalten aber auch wie beim ersten Paket keine Aktualisierung des Zustellstatus.
Niemand weiß wo sich mein zweites Paket befindet. Nicht die Firma Immler noch Dpd.
Also zur Wiederholung wieder 10 mal die Warteschleife der Firma Immler ausgehalten um dann informiert zu werden, dass man sich per Email bei mir melden würde.
Das hieß es auch beim ersten Paket. Doch weder beim ersten Paket noch bei zweiten Paket irgendeine Info über irgendwas.
Ich habe mit dem Bewusstsein bei der Firma Immler bestellt da eine Lieferzeit von 2-4 Tagen angegeben war. Nun sind es 10 Tage und ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten. Bewusst hatte ich mich dafür entschieden, da ich die beiden als Set gekauften Fahrradträger für den Urlaub benötige. Nun steht mein Urlaub vor der Türe und keiner gibt mir irgendwelche Infos bzw. kann sie mir geben. Weder Immler noch Dpd sind an einer Klärung interessiert sondern spielen sich gegenseitig den Ball zu und vertrösten mich entweder mit irgendwelchen Emails, die ich nicht bekomme oder es heißt gleich, dass ich mich beim jeweils anderen melden soll.
Ich finde das eine absolute Frechheit. GELD haben sie schließlich auch erhalten und es kann nicht sein, dass benötigte Informationen vom Käufer einzuholen sind und diese nicht automatisch mitgeteilt werden.
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Bewertungen für ATI Autoteile Immler
18.02.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung alles ok, Rücksendung wird zögerlich bearbeitet
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Antwort von ATI Autoteile Immler
23.02.2024
Sehr geehrter Kunde ,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns zu hören, dass die Lieferung problemlos verlaufen ist. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Rücksendung und werden sicherstellen, dass solche Vorfälle nicht wieder vorkommen. Bitte zögern Sie nicht, uns bei weiteren Fragen zu kontaktieren.
Ihr Autoteile Immler Team
12.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung schnell und gut - Ware mit Defekt
Lieferung erfolgte schnell und unkompliziert. Die Ware wirkte auf den ersten Blick fehlerfrei und unbeschädigt.
Bei der zweiten Nutzung des Fahrradträgers stellte sich heraus, dass der rechte Blinker sporadisch defekt ist. Es stellte sich dann heraus, dass bei der rechten Rückleuchte der mittlere Steckerpin zu kurz (oder abgebrochen) war.
Die Rückleuchte musste ausgetauscht werden.
Durch eine automatische Löschregel waren die Kontaktdaten des Lieferanten (Mail) zuvor gelöscht worden. so dass ich keine Reklamation beim Lieferanten geltend machen konnte. Daher habe ich auch keine Erfahrungswerte zum Verhalten des Lieferanten im Reklamationsfall.
Die Rückleuchte habe ich dann auf eigene Kosten ersetzt.
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Antwort von ATI Autoteile Immler
13.12.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu teilen. Es freut uns zu hören, dass die Lieferung Ihres Fahrradträgers schnell und unkompliziert verlief. Allerdings bedauern wir sehr, dass es ein Problem mit dem rechten Blinker gab. Solche Defekte sind natürlich nicht unser Standard und wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Ihr ATI Kundenservice Team
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Angelegenheit mit dem Fahrradträger zieht sich nun schon sehr lange. Nun werden wir sogar aufgefordert die Rechnung zu zahlen, obwohl immer noch nicht geklärt ist, ob wir einen Preisnachlass für die Ersatzlieferung erhalten, die auch nicht in Ordnung ist, womit wir uns aber arrangieren könnten. Ein Mahnverfahren könnte die Firma ATI aussetzen bei Ratepay, verlangt aber von uns, die Rechnung zu zahlen und nach Klärung oder evtl. Rücksendung würden wir eine Rückzahlung erhalten. Wir denken, das würde dann auch ewig dauern. Also, wir sind sehr verärgert und unzufrieden.
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Antwort von ATI Autoteile Immler
08.11.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis in Bezug auf den Fahrradträger-Fall. Wir verstehen Ihren Unmut und die Verzögerungen, die Sie erleben. Wir möchten betonen, wie wichtig es ist, dass Sie die ausstehende Rechnung begleichen, insbesondere da Sie über RatePay auf Rechnung bestellt haben. Dies hilft, mögliche Mahnkosten zu vermeiden. Unsere Mitarbeiterin hat bereits zweimal darauf hingewiesen, dass wir bedauerlicherweise keine Mahnsperre einrichten können.
Wir versichern Ihnen, dass wir den Fall weiterhin mit höchster Priorität bearbeiten und sind zuversichtlich, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden werden.
Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.
Ihr Autoteile Immler Team
20.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung fehlgeschlagen
Ein Bundle (Backbox inkl. Verbreiterung für Ski und bestellt. Klare Aussage auf der Webseite zu Lieferzeiten. Bundle wird in der angegebenen Lieferzeit nur teilweise geliefert. Aussage (nach ein paar Tagen) der Hotline war, der Zulieferer habe das fehlende Teil (Backcarrier) nicht auf Lager. ATI können also nichts dafür… Auch wäre es vermessen, sich auf die Lieferzeiten zu verlassen. Lösungsvorschlag war, ich solle eine Beschwerdemail schreiben. Habe das fehlende Teil dann beim Campingausstatter vor Ort gekauft und das fehlende Teil bei ATI storniert. Schade.
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Antwort von ATI Autoteile Immler
25.09.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern zutiefst, dass Ihre Lieferung nicht wie erwartet verlaufen ist. Ihr Feedback ist für uns sehr wichtig, und wir verstehen Ihren Unmut.
Wir möchten uns dennoch aufrichtig entschuldigen und Ihnen versichern, dass wir alles daran setzen, um solche Unannehmlichkeiten in Zukunft zu vermeiden. Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Ihr Autoteile Immler Team
SM
Stefan M.
Lüneburg
06.10.2023
Verifizierte Bewertung
Der Versand war gut. Erstattung der Retoure dauerte fünf Wochen
Der Versand war gut und schnell. Das Produkt hat mir aber nicht gefallen und ich habe es umgehend zurückgeschickt.
Den einen Stern gibt es, weil es mehr als fünf Wochen seit Eingang der Retoure gedauert hat, ist mir das Geld erstattet wurde. Mag sein, dass es daran lag, dass der Hersteller direkt verschickt hat und auch die Retoure an ihn ging. Aber der Hersteller hat wenigstens auf meine E-Mails reagiert. ATI hat leider nicht auf meine E-Mail reagiert.
Und selbst falls es an dem Hersteller lag, sollte ATI dann nicht mit solchen Partnern kooperieren.
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Antwort von ATI Autoteile Immler
23.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass der Versand zügig war, bedauern jedoch, dass das Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprach.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Rückerstattung. Wir werden Ihr Feedback nutzen, um unsere Partnerschaften und Kommunikationsprozesse zu überprüfen und zu verbessern, um sicherzustellen, dass solche Verzögerungen vermieden werden.
Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen.
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback.
Ihr Autoteile Immler Team
15.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lieber nicht…
Versand eines Fahrradträgers wurde 2 mal aufgrund Transportschäden nicht zugestellt und 2 mal berechnet. A.T.I ist dann selbst vom Auftrag zurückgetreten. Gutschriften wurden erst nach 3 Anrufen (Gespräch mit einem Vorgesetzten wurde verweigert)und nach schriftlicher Fristsetzung und Androhung eines Rechtsanwaltes erstellt. Es kann immer etwas beim Transport passieren, aber so eine Abwicklung zeugt von wenig Kompetenz und ist beim besten Willen nicht kundenfreundlich. Daher von meiner Seite aus einfach mangelhaft und nicht empfehlenswert.
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Antwort von ATI Autoteile Immler
18.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern zutiefst, von den Schwierigkeiten und Unannehmlichkeiten zu hören, die Sie bei der Bestellung und Lieferung Ihres Fahrradträgers erlebt haben. Ihr Feedback ist für uns äußerst wichtig, da es uns ermöglicht, unsere Prozesse zu verbessern und sicherzustellen, dass so etwas in Zukunft nicht wieder vorkommt.
Es tut uns leid zu hören, dass der Fahrradträger aufgrund von Transportschäden zweimal nicht zugestellt werden konnte und zweimal berechnet wurde. Dies ist inakzeptabel und entspricht nicht unserem Standard. Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Fehler. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Enttäuschung verstehen und dass wir unsere internen Prozesse überprüfen werden, um sicherzustellen, dass solche Situationen vermieden werden.
Was die Gutschriften betrifft, bedauern wir, dass es zu Verzögerungen und Missverständnissen gekommen ist. Das ist nicht der Standard, den wir anstreben, und wir werden Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass unsere Kundenservice-Mitarbeiter angemessen geschult sind, um solche Anliegen schnell und effizient zu bearbeiten.
Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Wir hoffen, dass Sie verstehen, dass dies nicht unsere übliche Vorgehensweise ist und dass wir aus Ihren Erfahrungen lernen werden, um unseren Service zu verbessern.
Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir schätzen Ihr Feedback und die Gelegenheit, aus Ihren Erfahrungen zu lernen.
Ihr Autoteile Immler Team
DG
D. G.
München
30.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ware von Car-Bags.com wurde über A.T.I. bestellt. Die Ware entsprach nur annähernd der Verkaufsbeschreibung und es wurde am 09.07.2023 vom Widerrufsrecht gebrauch gemacht. Dir Rücksendung wurde umständlich über Car-Bags.com organisiert. Der Erhalt meiner Rücksendung wurde mir am 17.07.2023 bestätigt. Meine schriftliche Reklamation der Kaufpreisrückzahlung wurde am 07.08.2023 mit einer eher wenig qualifizierten Email beantwortet. Die Gutschrift für denRückzahlungsbetrag erfolgte am 08.08.2023. Sehr lustlose Abwicklung.
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Antwort von ATI Autoteile Immler
04.09.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback, und es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service nicht zufriedenstellend war. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wir verstehen Ihre Frustration bezüglich der Abwicklung des Rückgabeprozesses. Dies entspricht nicht unseren Standards, und wir werden sicherstellen, dass Ihre Anmerkungen zur Verbesserung unserer Dienstleistungen genutzt werden. Die Verzögerung bei der Reklamationsbearbeitung und die wenig qualifizierte E-Mail sind bedauerlich und nicht akzeptabel.
Wir hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren.
Ihr Autoteile Immler Team
16.11.2023
Verifizierte Bewertung
Stornierungsprozess kompliziert und zeitaufwändig
Ich habe noch niemals einen so umständlichen und zeitaufwändigen Rückgabeprozess erlebt.
Bei anderen Anbietern ist ein Druck auf den Rückgabebotton ausreichend und schon wird einem online ein Rücksendelabel binnen weniger Sekunden zugesandt.
Immler fordert, wie in der Steinzeit, ein offizielles Kündigungsschreiben mit Angabe sämtlicher Daten, die Immler schon längst vorliegen. Und das alles auch noch kompliziert über einen externen Dienstleister. Nicht noch einmal.
Nicht empfehlenswert!
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Antwort von ATI Autoteile Immler
21.11.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern zutiefst, dass Sie mit unserem Stornierungsprozess unzufrieden waren. Ihre Erfahrung entspricht nicht unseren Servicestandards, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Wir verstehen, dass ein einfacherer und schnellerer Prozess wichtig ist. Ihr Feedback wird ernst genommen, und wir werden interne Maßnahmen ergreifen, um unseren Service zu verbessern. Wir schätzen Ihre Rückmeldung und bedanken uns dafür, dass Sie uns auf diese Punkte aufmerksam gemacht haben. Falls Sie weitere Anliegen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.
Ihr Autoteile Immler Team
24.06.2023
Verifizierte Bewertung
Wer ist der Auftraggeber?
Die Lieferung dauerte erheblich länger als angekündigt und kam schlussendlich in einem ramponierten Karton nach dreimaliger Ankündigung zu einer anderen als der angekündigten Uhrzeit an. ATI habe ich darüber informiert. Statt diese Rückmeldung an den Spediteur weiterzuleiten hatten die aber nichts besseres im Sinn als zu betonen, dass sie dafür nichts könnten und damit nichts zu tun haben. Interessant! Und wer ist dann der Auftraggeber des Spediteurs und bezahlt diesen?!
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Antwort von ATI Autoteile Immler
28.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre offenen Worte bezüglich Ihrer Erfahrung mit unserer Lieferung. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedauern, dass Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden.
Es tut uns leid zu hören, dass die Lieferung länger als angekündigt gedauert hat und der Karton in einem schlechten Zustand bei Ihnen ankam. Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann und möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Bedenken ernst nehmen.
Ihre Informationen wurden an das zuständige Team weitergeleitet, damit wir Maßnahmen ergreifen können, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden. Wir sind stets darum bemüht, unseren Kundenservice zu verbessern und eine reibungslose Lieferung zu gewährleisten.
Sollte die Ware beschädigt worden sein, bitten wir Sie, sich bitte umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihre Anliegen zu klären und angemessene Lösungen anzubieten.
Nochmals entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Feedback. Wir hoffen, dass wir Ihnen in Zukunft eine bessere Erfahrung bieten können.
Ihr Autoteile Immler Team
14.12.2023
Verifizierte Bewertung
Anfrage (Tel. und email) keine Antwort. Dachträger für Niro EV bestellt war der Falsche. Zurück an ATI alles Gut gelaufen, auf mein Geld musste ich lange warten (4 Wochen). Der Shop liefert schnell, Beratung wahrscheinlich kein Interesse. Den Dachträger von Thule habe ich dann wo anders gekauft (mit kompetenter, freundlicher Beratung). Der 1. Kauf in diesen Shop ein Fahrradträger ging auch ohne Beanstandung.
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Antwort von ATI Autoteile Immler
19.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen bei Ihrer Bestellung und dem Kundenservice widerfahren sind. Es tut uns leid, dass Ihre Anfragen unbeantwortet blieben und der falsche Dachträger geliefert wurde. Wir haben Ihre Rücksendung bearbeitet, bedauern jedoch die Verzögerung bei der Rückerstattung.
Ihre Kritik an der Beratung nehmen wir ernst und werden unser Team entsprechend sensibilisieren. Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen bei Ihrem ersten Kauf und bedauern, dass wir diesmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen konnten.
Wir setzen alles daran, aus Ihren Erfahrungen zu lernen, und hoffen, Sie in Zukunft wieder von unserem Service überzeugen zu können.
Ihr Autoteile Immler Team
03.07.2023
Verifizierte Bewertung
Wiederholte Reklamation des gleichen Mangels
Ein Thule Träger (neu) soll jetzt ein 2. Mal nach Polen zur Reparatur des gleichen Mangels geschickt werden. Jetzt brauche ich ihn (Fahrradträger) und nicht im Winter. Email Fach auf ihrem Server war voll, so dass Reklamation wiederholt geschickt werden musste. Telefonhotline hat keine Entscheidungskompetenz. Chef ist nicht erreichbar...
Kulanz wäre einen neuen Träger als Ersatz zu schicken und di
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21.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit nicht eingehalten
Leider wurde die angegebene Lieferzeit zweimal verschoben und somit nicht eingehalten. Musste leider stornieren.
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Antwort von ATI Autoteile Immler
24.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback.
Zunächst möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen, dass die angegebene Lieferzeit nicht eingehalten wurde und Sie aufgrund der Verschiebungen gezwungen waren, Ihre Bestellung zu stornieren. Wir verstehen, wie enttäuschend und frustrierend es sein kann, wenn die Lieferzeiten nicht wie erwartet eingehalten werden.
Bitte versichern Sie sich, dass wir Ihre Unannehmlichkeiten sehr ernst nehmen und bereits Schritte unternommen haben, um das Problem zu identifizieren und zu beheben. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Lieferprozesse zu verbessern und sicherzustellen, dass unsere Kunden ihre Bestellungen rechtzeitig erhalten.
Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben, und wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten zutiefst. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir nehmen Ihr Feedback als Ansporn, unsere Dienstleistungen weiter zu optimieren.
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback.
Ihr Autoteile Immler Team
03.05.2024
Verifizierte Bewertung
Artikel war auf Lager, 10 Tage später erst der Versand und dann noch auf Nachfrage. Schlechte Kommunikation.
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Antwort von ATI Autoteile Immler
07.05.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Kommunikation und der Versanddauer nicht zufrieden waren. Wir möchten Ihnen mitteilen, dass Ihre Bestellung erfolgreich zugestellt wurde. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und werden daran arbeiten, unsere Prozesse zu verbessern, um zukünftig eine schnellere und transparentere Abwicklung zu gewährleisten.
Ihr Autoteile Immler Team
TS
Thorsten S.
Freital
11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Service verbesserungswürdig
In der B-Ware Lieferung fehlte leider die Hälfte der Teile. Nicht gut, kann aber passieren. Die Abwicklung der Reklamation entwickelt sich jedoch zum Drama. Träge und Reaktion nur auf Nachfrage. Trotz eindeutig fehlerhafter Sendung wird die Frachtpauschale nicht erstattet. Immerhin: am Ende alles korrekt abgewickelt und Gutschrift erhalten.
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HH
Helmut H.
St. Johann
27.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die bestellte Dachbox wurde dringend benötigt, daher war bei der Bestellung als Bedingung angegeben, dass die Lieferung wie angekündigt nur 2-3 Werktage in Anspruch nehmen darf Die Lieferung erfolgte aber am 5 !!! Werktag.
Auf telefonische oder schriftliche Anfragen am 3 Tage, war niemand zu erreichen.
Schlechter Service
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Antwort von ATI Autoteile Immler
02.01.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Lieferung und die entstandenen Schwierigkeiten bei der Erreichbarkeit entschuldigen. Wir sind uns bewusst, dass solche Umstände frustrierend sein können und sie keineswegs unseren hohen Standards entsprechen. Ihr Verständnis ist uns wichtig, und wir setzen alles daran, derartige Probleme in Zukunft zu vermeiden. Falls Sie weitere Anliegen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Ihr Autoteile Immler Team
28.10.2023
Verifizierte Bewertung
Wenn ein Artikel nicht gebraucht ist und man verhindert ist den Artikel innerhalb von 14 Tagen zurück zu schicken und msn fragt nach 4 Wochen nach und bekommt eine Aussagen die einfach nicht tragbar ist daher keine Weiterempfehlung für diese Firma so was habe ich noch nicht erlebt
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Antwort von ATI Autoteile Immler
30.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen Ihre Unzufriedenheit in Bezug auf die Rücksendefrist und die erhaltene Antwort. Die 14-tägige Rücksendefrist ist branchenüblich und aus betrieblichen Gründen schwer zu verlängern. Wir verstehen jedoch, dass es Situationen gibt, in denen dies nicht ausreicht, und wir arbeiten ständig daran, unseren Kundenservice zu verbessern, um solche Unannehmlichkeiten zu minimieren. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, dass Sie in Zukunft dennoch eine positive Erfahrung mit uns machen können. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ihr Autoteile Immler Team
01.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung blieb 8 Tage bei GLS, kam dann nach eigener intervention bei Immler beschädigt an, Firma telefonisch kaum zu erreichen, von 10 Versuchen 1 erfolgreich, immer nur Band, man werde zurückrufen, was nur teilweise stimmt. Rücksendung kompliziert
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Antwort von ATI Autoteile Immler
02.08.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung und das Teilen Ihrer Erfahrung mit uns. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Bestellung bei GLS 8 Tage lang unterwegs war und letztendlich bei Ihnen beschädigt angekommen ist. Wir verstehen, wie frustrierend dies für Sie sein muss.
Wir möchten uns außerdem für die Schwierigkeiten entschuldigen, die Sie bei der Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice hatten. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden unsere Kommunikations- und Support-Prozesse überprüfen, um sicherzustellen, dass solche Situationen nicht wieder auftreten. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig.
In Bezug auf die Rücksendung möchten wir Sie wissen lassen, dass wir daran arbeiten, den Prozess zu vereinfachen und die Abläufe zu verbessern, um Ihnen zukünftig eine reibungslose Rücksendung zu ermöglichen.
Bitte zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben.
Nochmals vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir schätzen Ihre Ehrlichkeit und werden daran arbeiten, unsere Servicequalität zu verbessern.
Ihr Autoteile Immler Team
19.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ware top, Anlieferung Katastrophe
Ware war -als sie schließlich vor der Tür stand- top, Anlieferung eine (kommunikative) Katastrophe, keiner fühlt sich verantwortlich für fehlende Information und nicht eingehaltene Lieferzeiträume...ich weiß nicht, ob ich nochmal dort bestellen würde
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Antwort von ATI Autoteile Immler
23.08.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns wirklich leid, dass die Anlieferung Ihrer Bestellung nicht wie geplant abgelaufen ist. Wir verstehen, dass die Kommunikation und die Lieferzeiträume für Frustration gesorgt haben.
Wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen – das hätte definitiv besser laufen sollen. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und Ihr Feedback nehmen wir ernst.
Wir arbeiten daran, unsere internen Abläufe zu verbessern, damit so etwas nicht mehr vorkommt. Wenn Sie zukünftig nochmals in Erwägung ziehen, bei uns zu bestellen, würden wir uns freuen, die Gelegenheit zu haben, Ihnen eine deutlich verbesserte Erfahrung zu bieten.
Ihr Autoteile Immler Team
06.10.2023
Verifizierte Bewertung
Das mangelhaft bezieht sich auf die feedback Abfrage.
und dann natürlich die Schraube zum verbinden Träger und Fuß die man mit dem Schlüssel kaum bedienen kann weil schwer erreichbar und der Schlüssel daher dauernd abrutscht
.
Sonst OK, Danke
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14.08.2023
Verifizierte Bewertung
Wegen langer Lieferzeit Bestellung storniert. Gute schnelle Rückabwicklung. Bestellung trotzdem kurzfristig erhalten.
Hatte einige Mühe und Umstände bis ich das Paket wieder zurück schicken konnte. Deshalb nur 2 Sterne.
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Antwort von ATI Autoteile Immler
15.08.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback bezüglich Ihrer Erfahrung mit unserer Lieferung und unserem Service. Wir bedauern zutiefst, dass es zu einer längeren Lieferzeit gekommen ist, die letztendlich zur Stornierung Ihrer Bestellung geführt hat.
Es freut uns jedoch zu hören, dass die Rückabwicklung reibungslos vonstattenging. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die Verzögerung entstanden sind.
Wir verstehen, dass die Situation rund um die Rücksendung zusätzliche Mühe verursacht hat und Ihr Gesamterlebnis beeinträchtigt hat. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden es nutzen, um unseren Service zu verbessern und solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
Wir hoffen, dass Sie uns in der Zukunft eine weitere Chance geben, Sie von unserer besseren Seite zu überzeugen.
Ihr Autoteile Immler Team