Die Bestellung wurde bei Delta selbst sehr zügig bearbeitet, bei der Leferung sogar noch der Turbo gezündet. Nachdem der zunächst avisierte Termin allerdings wegen Abwesenheit des Empfängers nicht realisierbar war, wurde vom Lieferanten wünschbar flexibel reagiert.
Aufbau inklusive Ausjustieren erfolgte so, dass zur angesetzten Lieferuhrzeit der Aktenschrank bereits fix und fertig an Ort und Stelle stand, das Monteurteam das Gelände sogar schon wieder verlassen und dabei -wie versprochen- das Verpackungsmaterial mitgenommen hatte.
Ich habe ein Regal bestellt mit einer angegebenen Lieferzeit von 2-3 AT. Es wurde dann ca. 14 Tage geliefert. Auf Nachfrage wurde mir mit geteilt, dass es nicht auf Lager lag, sondern direkt vom Hersteller geliefert wird. Auf Nachfrage, wenn es denn geliefert wird, konnte man mir keine Auskunft geben, da man keine Informationen vom Hersteller vorliegen habe und darauf auch keinen Einfluss habe. Das Regal wurde dann angeliefert, während ich in einem Kundengespräch saß. Ich wurde weder von Delta-V, dem Lieferanten noch vom Zustellservice informiert, dass das Regal geliefert. Obwohl meine ganzen Kontaktdaten vorlagern. Beim Aufbau wurde dann noch festgestellt, dass Regalbodenhalter fehlten. Hier funktionierte der Service sehr gut. Innerhalb drei Tage wurden diese nachgeliefert. Leider sind wir an Delta-V firmenmässig gebunden. Das war für mich keine Serviceleistung im Zeitalter von EDV, SAP und modernster Kommunikationstechnik. Ebenso die Aussagen der Mitarbeiter am Telefon fand ich doch schon sehr merkwürdig. Für mich nach dem Motto: "Das einzige was stört ist der Kunde".
Bestellprozess in Ordnung, Logistikunternehmen hat erst zum 3. Liefertermin geliefert, da jedoch nicht wie vereinbart ins 1.OG, sondern mangels Träger nur ins EG, deshalb wurde auch der bestellte Aufstellservice nicht geleistet. Logistikunternehmen sieht keinen Mangel. Ich denke, Delta-V sollte seine Logistikunternehmen besser auswählen/kontrollieren. Delta-V hat professionell reagiert und Preisnachlass gewährt.
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Antwort von DELTA-V
25.09.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider hat unsere Partnerspedition bei Ihnen keinen guten Eindruck hinterlassen. Dies bedauern wir sehr. Selbstverständlich haben wir in der Zwischenzeit mit unserem Speditionspartner gesprochen und um Klärung gebeten. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten haben wir einen Preisnachlass gewährt. Wir sind Ihnen nochmals dankbar für Ihr Feedback, denn es hilft uns zu verstehen, wo und wie wir uns verbessern können.
31.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung zu spät
Die Anlieferung der bestellten Ware erfolgt erst heute und damit deutlich später, als in der Auftragsbestätigung aufgeführt. Die neue Spedition JCL Logistics Germany GmbH arbeitet deutlich unzuverlässiger, als die alte Spedition DMH. Die Avisierungen kommen nur sporadisch und die Kommunikation ist schlecht.
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Antwort von DELTA-V
04.08.2023
Wir bitten die ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und werden alles in unserer Macht Stehende tun, in Zukunft wieder eine zeitnahe Avisierung und pünktliche Lieferung zu gewährleisten.
05.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Spedition war sehr unflexibel bzgl. Liefertermin. Die Möbel wurden notdürftig aufgebaut. Die Ersatzteile lagen überall herum nachdem die Herren weg waren und die Möbel waren verdreckt, müssen nun erst gereinigt werden.
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Antwort von DELTA-V
06.10.2023
Vielen Dank für das freundliche Telefonat vom heutigen Tage. Leider hat unsere Partnerspedition bei Ihnen
keinen guten Eindruck hinterlassen. Nach Rücksprache mit unserem Logistikpartner wurde die Sendung zeitnah avisiert.
Das Übergabeprotokoll wurde ohne Mängel quittiert.
14.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechte Information über Lieferzeiten
Wir haben am 14.11. bei Ihnen bestellt, eine Bestellbestätigung ohne Liefertermin erhalten und seitdem nichts von Ihnen gehört. Die Schränke wurden auch noch nicht geliefert
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Antwort von DELTA-V
15.12.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihre Bestellung vom 14.11.2023, 13:05 h, wurde am 14.11.2023, 13:44 h per Mail bestätigt. In dieser Auftragsbestätigung wurde Ihnen eine Lieferung in KW 02/2024 bestätigt. Die Anlieferung wird, wie bestätigt, in KW 02/2024 erfolgen.
23.08.2023
Verifizierte Bewertung
Angebot ist erst nach Nachfrage angepasst worden. Eigentlich sollte gleich der günstige Preis angeboten werden, oder zumindest Alternativen.
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Antwort von DELTA-V
24.08.2023
Ihre erste Anfrage erfolgte am 19.07., 14:56 h online. Das entsprechende Angebot, lt. Ihrer Anfrage, haben wir Ihnen am 20.07., 9:39 h per Mail zugesandt. Ihre Änderung wurde am 20.07., 11:51 h umgesetzt.
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