Die Ersatzmodulversorgung einer Rolladenwsteuerung klappt gut: an einem 15 Jahre alten Modul, wo die Relais etwas schächelten, paßt ein Ersatzmodul
problemlos.
Versende schnelligkeit sehr gut.
Warte bis heute auf meine funktionsfähig Ware. Trotz mehrfachem nachfragen sowohl per Telefon als auch Chat und E-Mail bis heute immer noch keine neue Sendungsnummer mit der Ersatzlieferung.
Was mich am meisten ärgert ich habe meine Dringlichkeit mitgeteilt mehrfach. Das der alte Rollladen unten ist und ich auch nicht öffen kann solange der neu eingebaut ist. Ich auf 4 meiner E-Mail in Abständen von ca 2-3 Wochen erste Antwort erhalten habe, als ich erneut noch den Chat kontaktiert habe.
Ich bin mittlerweile soweit sollte mein Ersatz nicht bis Ende der Woche bei mir eintreffen werde ich das Geld über PayPal zurückerstattet lassen.
Ich habe die Nase echt voll muss im Sommer mit Licht im Wohnzimmer sitzen, weil eine große Firmen nicht gut verpackt verschickt und dem Kunden kein Ersatz innerhalb 1Monats zuschicken kann.Eins sei noch gesagt ich bin gespannt wie aufwändig der Kabelwechsel an dem Rolladenmotor ist und ob dazu eine Anleitung mitgeschickt wird.
Wenn ich null Sterne geben könnte wäre das auch gerechtfertigt.
Christoph Rupp
Am 17.12. bestellt bestellt und bis heute nichts geliefert, obwohl es hieß „wir verschicken bis 20.12.“
Zudem habe ich eigentlich noch einen 25€- Gutschein aus einer früheren Lieferung (TaHoma-Box) der aber nie ankam. Da wurde ich so lange vertröstet, bis es mir gereicht hat.
Sehr enttäuscht was die Liefrung betrifft.
Warte seit langer Zeit obwohl wir vor Beginn des Betriebsurlaubes bestellt haben und es hätte noch geliefert werden können.Es gab aber keine Nachricht
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Antwort von Somfy Onlineshop
27.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir über diesen Kanal keine Informationen zu Detailanfragen bzgl. offenen Aufträgen, individuellen Lieferzeiten, Reklamationen, Abrechnungen oder ähnlichem geben können. Wenden Sie sich zur Abstimmung Ihres Anliegens am besten direkt an unseren Privatkundenservice. Details finden Sie auch auf unserer Webseite: https://www.somfy.de/hilfe-center
Freundliche Grüße
Ihr Somfy Team
25.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ware wird von der Kreditkarte abgebucht ohne Lieferung. Alle paar Tage wird ein neues Lieferdatum in ferner Zukunft angekündigt. Ein bestelltes Teil hat gar kein Lieferdatum mehr. ...und das obwohl bei der Bestellund die Ware als sofort liefebar bezeichnet ist.
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Antwort von Somfy Onlineshop
27.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir über diesen Kanal keine Informationen zu Detailanfragen bzgl. offenen Aufträgen, individuellen Lieferzeiten, Reklamationen, Abrechnungen oder ähnlichem geben können. Wenden Sie sich zur Abstimmung Ihres Anliegens am besten direkt an unseren Privatkundenservice. Details finden Sie auch auf unserer Webseite: https://www.somfy.de/hilfe-center
Freundliche Grüße
Ihr Somfy Team
23.12.2023
Verifizierte Bewertung
Service Hotline
Versand super schnell.
Für Rückfragen zum Produkt ist die Hotline unerreichbar,
mehrfache Anrufe landen in der Warteschleife.
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17.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bis heute noch nichts geliefert,
Alle 3 Tage eine geänderte AB mit neuem Liefertermin
Am black Friday bestellt, jetzt Lieferung anscheinend im Januar
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Antwort von Somfy Onlineshop
20.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir über diesen Kanal keine Informationen zu Detailanfragen bzgl. offenen Aufträgen, individuellen Lieferzeiten, Reklamationen, Abrechnungen oder ähnlichem geben können. Wenden Sie sich zur Abstimmung Ihres Anliegens am besten direkt an unseren Privatkundenservice. Details finden Sie auch auf unserer Webseite: https://www.somfy.de/hilfe-center
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Ihr Somfy Team
17.12.2023
Verifizierte Bewertung
Rg 1B90096770 Somfy GmbH - ERINNERUNG!
wir haben die Information erhalten, dass Sie die Rg 1B90096770 über EUR 146,89 direkt an Somfy bezahlt haben sollen.
Bitte teilen Sie uns mit, wann genau das war, am besten mit einem Nachweis, da bei uns der Betrag leider nicht eingegangen ist.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung den Fall zeitnah abschließen zu können.
Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne weiterhin zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
i.A. Carolin Haisch
Finanzbuchhaltung Telefon: +49 7472 930 437
Carolin.Haisch@somfy.com
Somfy GmbH
Felix-Wankel-Straße 50
72108 Rottenburg
www.somfy.de
Geschäftsführer: Francesco Franchini
HRB 390348 Amtsgericht Stuttgart
WEEE-Reg.-Nr. DE 82102257
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11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Einrichtung funktioniert nicht einwandfrei. Die Verbindung von App zu Box, die Verbindung ins WLAN und auch das Erstellen eines Accounts machen Probleme. Bei anderen Herstellern zu verzeihen, aber wenn Smarthome versprochen wird,dann muss sowas die einfachste Herausforderung sein.
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Antwort von Somfy Onlineshop
13.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir möchten Ihr Anliegen gerne prüfen. Bitte wenden Sie sich dazu direkt an unseren Privatkundenservice. Details finden Sie auf unserer Webseite: https://www.somfy.de/hilfe-center.
Freundliche Grüße
Ihr Somfy Team
09.12.2023
Verifizierte Bewertung
Unübersichtlich, schlechte Information zu den Produkten u. Kompatibilität
Unübersichtlich, nur auf Warenpräsentation getrimmt. Sehr oberflächlich, weiterreichende Information zu Produkten und Kompatibilität nicht vorhanden. Detailinformationen muss man sich über Dritte besorgen zum Beispiel über Youtube oder Foren.
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Antwort von Somfy Onlineshop
13.12.2023
Guten Tag,
danke für Ihre Bewertung. Wir entwickeln unsere Produkte und Services permanent weiter und freuen uns daher über Anregungen und Verbesserungsvorschläge.
Freundliche Grüße
Ihr Somfy Team
08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Widerruf
Ich musste mein Produkt leider zurückschicken. Deshalb habe ich das entsprechende Formular von der Internetseite heruntergeladen. Meine Frage, ob ich die Rücksendung frankieren muss, oder ich ein Rücksendeformular bekomme, wurde bis heute leider nicht beantwortet. Deshalb habe ich das Paket frankiert und warte nun, was passiert.
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Antwort von Somfy Onlineshop
13.12.2023
Hallo,
schade, dass das Produkt nicht ihren Wünschen und Vorstellungen entsprach. Wie in unserer Widerrufsbelehrung beschrieben, werden die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Käufer getragen. Alle Informationen finden Sie dazu hier: https://shop.somfy.de/widerruf.
Freundliche Grüße
Ihr Somfy Team
06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schrot
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Antwort von Somfy Onlineshop
13.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Sie keine zufriedenstellenden Erfahrungen gemacht haben, und würden uns freuen, wenn Sie uns dennoch als Somfy-Kunde erhalten bleiben. Wir entwickeln unsere Produkte und Services permanent weiter und freuen uns daher über Anregungen und Verbesserungsvorschläge. Wenn Sie konkrete Hinweise an uns haben, teilen Sie diese gerne mit uns. Details finden Sie auf unserer Webseite: https://www.somfy.de/hilfe-center
Freundliche Grüße
Ihr Somfy Team
06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Wir haben ein Gerät erworben ( Connectivity kit-box ), was nicht einwandfrei funktioniert. Ich erreiche weder den einen Mail Support, noch den telefonischen. Was mich sehr ärgert.
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Antwort von Somfy Onlineshop
06.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Derzeit verzeichnen wir ein erhöhtes Anrufaufkommen, was zu längeren Wartezeiten in unserer telefonischen Privatkundenbetreuung führen kann. Wir bedauern etwaige Unannehmlichkeiten und arbeiten daran, diese Situation zu verbessern. So haben wir bereits unseren FAQ-Bereich optimiert und bauen diesen selbstverständlich kontinuierlich aus, um Ihnen bereits von vornherein ein umfassendes Informationsangebot zur Verfügung zu stellen.
Danke für Ihr Verständnis und die Geduld.
Freundliche Grüße
Ihr Somfy Team
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
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05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich wurde absolut verarscht ! Ich habe am black friday eine TaHoma Box bestellt und es wurde online damit geworben das es zu jeder TaHoma Box ein Thermostat dazu gibt. Bei meiner Bestellung war allerdings kein Thermostat dabei. Auf Nachfrage sagte man mir das das Angebot nicht mehr so war nur wurde es von der it nicht rechtzeitig entfernt aber dafür hab ich ja die black friday Prozente bekommen.
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01.12.2023
Verifizierte Bewertung
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25.11.2023
Verifizierte Bewertung
Erklärungen, Anleitungen einfügen
Falsche Angaben entfernen
Ihr Onlineauftritt ist leider gar nicht benutzerfreundlich.
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Antwort von Somfy Onlineshop
29.11.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Sie keine zufriedenstellenden Erfahrungen gemacht haben, und würden uns freuen, wenn Sie uns dennoch als Somfy-Kunde erhalten bleiben. Ihr Feedback leiten wir an die zuständige Stelle weiter.
Freundliche Grüße
Ihr Somfy Team
19.11.2023
Verifizierte Bewertung
Eine Rückfrage an Somfy per Mail war nicht möglich. Beide E-Mail Adressen
die auf der Homepage angegeben waren wurden als falsche Adresse abgewiesen.
Ich habe den Artikel zurückgesendet.
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Antwort von Somfy Onlineshop
22.11.2023
Guten Tag,
wir bedauern, dass Sie nicht zufrieden mit der Erfahrung sind, die Sie mit unserem Service gemacht haben, und hoffen, dass Ihr Anliegen zwischenzeitlich zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden konnte. Die angegebenen Mailadressen haben wir nochmal auf Richtigkeit geprüft und können hier keinen Fehler feststellen.
Freundliche Grüße
Ihr Somfy Team
16.11.2023
Verifizierte Bewertung
Leider funktionierte das gelieferte Teil nicht wie gewünscht.
Auf die Serviceanfrage hat bisher noch niemand reagiert.
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Antwort von Somfy Onlineshop
22.11.2023
Guten Tag,
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Freundliche Grüße
Ihr Somfy Team
Die technische Beratung war gut. Da das Produkt nicht zu meiner Anlage passt musste ich leider zurücksenden.
Dies stellte sich als problematisch heraus.
Am 24.10.23 habe ich dann mit Widerrufsformular den Schalter an die Somfy GmbH zurückgeschickt am 26.ist das Paket von der Post übergebenworden. Bis Heute habe ich keine Bestätigung und
befürchte nun Mahnungen.
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Antwort von Somfy Onlineshop
22.11.2023
Guten Tag,
schade, dass das Produkt nicht ihren Erwartungen entsprochen hat. Die Ware ist ordnungsgemäß angekommen und die Gutschrift wurde gestern angestoßen. Sie sollten diese in den nächsten Tagen erhalten.
Freundliche Grüße
Ihr Somfy Team
Produktbeschreibung falsch, bezüglich Kompatibilität. Dadurch nicht kompatibles Gerät geliefert. Rücknahme nur nach Widerruf des Vertrages. Versandkosten von 4,25 Euro muss der Käufer tragen. Servicemitarbeiter am Telefon unfreundlich. Auf E-Mail an Somfy Service kommt nur automatische Antwort, keine persönliche Rückfrage zum Problem.
Produkt genauso schlecht wie der Service. Man sitzt wohl auf einem sehr hohen Ross.
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Antwort von Somfy Onlineshop
15.11.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Sie keine zufriedenstellenden Erfahrungen gemacht haben, und würden uns freuen, wenn Sie uns dennoch als Somfy-Kunde erhalten bleiben. Ihr Feedback leiten wir an die zuständige Stelle weiter.
Freundliche Grüße
Ihr Somfy Team
05.11.2023
Verifizierte Bewertung
schwierig etwas zu finden, vieles scheint es nicht zu geben, wenig nutzerfreundlich
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Antwort von Somfy Onlineshop
08.11.2023
Guten Tag,
danke für Ihre Bewertung. Wir entwickeln unsere Produkte und Services permanent weiter und freuen uns daher über Anregungen und Verbesserungsvorschläge. Wenn Sie konkrete Hinweise an uns haben, teilen Sie diese gerne mit uns. Details finden Sie auch auf unserer Webseite: https://www.somfy.de/hilfe-center
Freundliche Grüße
Ihr Somfy Team
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