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Somfy Onlineshop
Bewertungen:

813 Bewertungen in den letzten 12 Monaten5.248 Bewertungen insgesamt  

4,22
Gut

Gütesiegel
Gültig

mit Käuferschutz

Zertifiziert seit: 08.05.2018
Das Trusted Shops Gütesiegel zeichnet vertrauenswürdige Onlinehändler aus.
Somfy Onlineshop erfüllt unter anderem folgende Trusted Shops Qualitätskriterien:
  • Geprüfte Identität
  • Verschlüsselte Datenübertragung
  • Verständlicher Bestellvorgang

Trusted Shops Käuferschutz

Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an. So ist Ihr Einkauf abgesichert.

Digital Trust ist unsere Mission. So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops.

Relevanteste positive Bewertung

15.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Die Ersatzmodulversorgung einer Rolladenwsteuerung klappt gut: an einem 15 Jahre alten Modul, wo die Relais etwas schächelten, paßt ein Ersatzmodul problemlos. Versende schnelligkeit sehr gut.
BM

Relevanteste negative Bewertung

18.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Warte bis heute auf meine funktionsfähig Ware. Trotz mehrfachem nachfragen sowohl per Telefon als auch Chat und E-Mail bis heute immer noch keine neue Sendungsnummer mit der Ersatzlieferung. Was mich am meisten ärgert ich habe meine Dringlichkeit mitgeteilt mehrfach. Das der alte Rollladen unten ist und ich auch nicht öffen kann solange der neu eingebaut ist. Ich auf 4 meiner E-Mail in Abständen von ca 2-3 Wochen erste Antwort erhalten habe, als ich erneut noch den Chat kontaktiert habe. Ich bin mittlerweile soweit sollte mein Ersatz nicht bis Ende der Woche bei mir eintreffen werde ich das Geld über PayPal zurückerstattet lassen. Ich habe die Nase echt voll muss im Sommer mit Licht im Wohnzimmer sitzen, weil eine große Firmen nicht gut verpackt verschickt und dem Kunden kein Ersatz innerhalb 1Monats zuschicken kann.Eins sei noch gesagt ich bin gespannt wie aufwändig der Kabelwechsel an dem Rolladenmotor ist und ob dazu eine Anleitung mitgeschickt wird. Wenn ich null Sterne geben könnte wäre das auch gerechtfertigt. Christoph Rupp
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Bewertungen für Somfy Onlineshop

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AS
22.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Erklärung ist sehr schlecht für die Inbetriebnahme
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Antwort von Somfy Onlineshop
24.10.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback, das wir gerne an unser Entwicklerteam weitergeben. Wir arbeiten stets daran, uns zu verbessern, und freuen uns daher über Hinweise, Anregungen und Verbesserungswünsche. Viele Grüße Ihr Somfy Team
17.09.2023
 Verifizierte Bewertung

trotz paypal zahlung unvollst. Lieferadresse

trotz paypal zahlung war Lieferung mit mangelhafter Adresse ( Hausnummer fehlte) adressiert und konnte daher nicht ausgeliefert werden. Abholung war nur durch Kontaktierung aller möglichen Post-abgabestellen möglich und nach der 3.Adresse erfolgreich.
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Antwort von Somfy Onlineshop
24.10.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir über diesen Kanal keine Informationen zu Detailanfragen bzgl. offenen Aufträgen, individuellen Lieferzeiten, Reklamationen, Abrechnungen oder ähnlichem geben können. Wenden Sie sich zur Abstimmung Ihres Anliegens am besten direkt an unseren Privatkundenservice. Details finden Sie auch auf unserer Webseite: https://www.somfy.at/hilfe-center/. Freundliche Grüße Ihr Somfy Team
16.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Das Produkt ist sehr gut !!! Allerdings sollte die Sevicetelefonnummer aktualisiert werden!!!! Hätte gerne seitens Ihrer Firma etwas Unterstützung erhalten, aber " der Anschluss ist leider nicht vergeben " Daher nur 3 Sterne !!!
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Antwort von Somfy Onlineshop
24.10.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback, das wir gerne an unser Entwicklerteam weitergeben. Wir arbeiten stets daran, unseren Service zu verbessern, und freuen uns daher über entsprechende Hinweise. Viele Grüße und einen schönen Tag! Ihr Somfy Team
10.09.2023
 Verifizierte Bewertung

Schlechter Service

Nach einer Bestellung von Rauchmeldern und auch schon Zahlung der Rechnung fühlte sich Somfy nicht in der Verantwortung Ihren Kunden darüber zu informieren, dass die Ware garnicht Lagernd ist. Zudem fehlt mit das Verständnis, dass noch immer auf Ihrer Internetseite steht, dass die wahre binnen 1 Woche beim Kunden wäre. Echt ein schlechter Service und ärgerlich zugleich. Bevor ich es vergesse, auf mein Geld warte ich immer noch. Die Bearbeitung von E-Mails scheint zu dauern.
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Antwort von Somfy Onlineshop
24.10.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir über diesen Kanal keine Informationen zu Detailanfragen bzgl. offenen Aufträgen, individuellen Lieferzeiten, Reklamationen, Abrechnungen oder ähnlichem geben können. Wenden Sie sich zur Abstimmung Ihres Anliegens am besten direkt an unseren Privatkundenservice. Details finden Sie auch auf unserer Webseite: https://www.somfy.de/hilfe-center Freundliche Grüße Ihr Somfy Team
05.09.2023
 Verifizierte Bewertung

Mangelhafter after sales service

Ganz schlechte Erreichbarkeit des after sales service. Versprochene und beworbene Zusagen werden nicht eingehalten und es wird schleppend bis gar nicht auf Anfragen zur Klärung reagiert.
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Antwort von Somfy Onlineshop
24.10.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Derzeit verzeichnen wir ein erhöhtes Anrufaufkommen, was zu längeren Wartezeiten in unserer telefonischen Privatkundenbetreuung führen kann. Wir bedauern etwaige Unannehmlichkeiten und arbeiten daran, diese Situation zu verbessern. So haben wir bereits unseren FAQ-Bereich optimiert und bauen diesen selbstverständlich kontinuierlich aus, um Ihnen bereits von vornherein ein umfassendes Informationsangebot zur Verfügung zu stellen. Wir würden uns sehr freuen, mit Ihnen bei einem weiteren Gespräch nochmals genauer darauf und auch auf etwaige, offengebliebenen Fragen oder Anliegen eingehen zu können. Melden Sie sich hierzu gerne erneut unter Angabe Ihrer Vorgangsnummer bei unserem Privatkundenservice. Details zu den Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf unserer Webseite: https://www.somfy.de/hilfe-center. Danke für Ihr Verständnis und die Geduld. Freundliche Grüße Ihr Somfy Team
02.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Keine telefonische Erreichbarkeit, weder in Deutschland noch in Österreich. Etwa 10 mal erfolglos Kontaktaufnahme versucht Ansonsten alles ok
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Antwort von Somfy Onlineshop
24.10.2023
Guten Tag, vielen Dank für die Bewertung Ihre Nachricht. Derzeit verzeichnen wir ein erhöhtes Anrufaufkommen, was zu längeren Wartezeiten in unserer telefonischen Privatkundenbetreuung führen kann. Wir bedauern etwaige Unannehmlichkeiten und arbeiten daran, diese Situation zu verbessern. So haben wir bereits unseren FAQ-Bereich optimiert und bauen diesen selbstverständlich kontinuierlich aus, um Ihnen bereits von vornherein ein umfassendes Informationsangebot zur Verfügung zu stellen. Danke für Ihr Verständnis und die Geduld. Freundliche Grüße Ihr Somfy Team
23.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Ihr Gerät funktioniert nicht. Nach Rücksendung wieder das Gleiche. Zur Einstellung der Mini-Schalter benötigt man ein Elektronen-Mikroskop. Die Schalter sind zu klein!!
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08.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Vieles nicht erhältlich, Lieferzeit lang
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07.08.2023
 Verifizierte Bewertung

- Bestellung wird nicht zugestellt, seit Wochen kein Geld zurück

- Bestellung wird nicht zugestellt, da Angaben aus dem Online Shop nicht vollständig auf dem Adressetikett erscheinen - keine telefonische Erreichbarkeit, um Sachverhalt zu klären - warte jetzt seit 6 Wochen auf die Rücküberweisung des Geldes
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05.08.2023
 Verifizierte Bewertung
webpage is not in english
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LW
L. W.
Hannover
29.07.2023
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von Somfy Onlineshop
02.08.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Freundliche Grüße, Ihr Somfy Onlineshop
27.07.2023
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von Somfy Onlineshop
02.08.2023
Guten Tag, wir bedauern, dass Sie unzufrieden mit unserem Kundenservice sind und hoffen, dass Ihr Anliegen bereits zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden konnte. Gerne können Sie sich direkt mit uns in Verbindung setzen, damit wir Ihren individuellen Fall nochmals telefonisch erläutern können. Freundliche Grüße, Ihr Somfy Onlineshop
26.07.2023
 Verifizierte Bewertung

Kundenservice katastrophal!

Artikel nach 7 Werktagen nicht erhalten. Bei hotline angerufen. 30 Minuten Wartezeit. Erster Mitarbeiter sagt er ist vom technischen Kundendienst und nicht zuständig, stellt mich durch zu schlecht gelauntem Mitarbeiter der für den Onlineshop zuständig sei. Dieser fragt mich nach Kundennummer, kann diese aber nicht finden. Stellt fest dass ich Privatkunde bin und stellt mich sofort zurück in die Warteschlange, in der ich zuvor schon 30 Minuten gewartet hatte. Da keine andere Kontaktaufnahme mit somfy möglich war (keine Mailadresse, kein Kontaktformular) habe ich den PayPal Käuferschutz in Anspruch genommen und die Sendung war einen Tag später da.
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Antwort von Somfy Onlineshop
02.08.2023
Guten Tag, wir bedauern sehr, dass Sie nicht zufrieden sind und leiten Ihre Erfahrung an die zuständige Stelle weiter. Freundliche Grüße, Ihr Somfy Onlineshop
26.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Keine Möglichkeit der Kontaktaufnahme. Service Hotline nicht erreichbar.
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Antwort von Somfy Onlineshop
02.08.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. In unserem Hilfe-Center finden Sie eine Tabelle mit unseren besten Erreichbarkeiten. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 08-17 Uhr und Freitag von 08-15:30 unter der Telefonnummer 07472 9300 erreichbar. Derzeit verzeichnen wir ein erhöhtes Anrufaufkommen, was zu längeren Wartezeiten in unserer telefonischen Privatkundenbetreuung führen kann. Wir bedauern etwaige Unannehmlichkeiten und möchten Ihnen versichern, dass wir aktiv daran arbeiten, diese Situation zu verbessern – so haben wir unseren FAQ-Bereich auf der Privatkunden-Website optimiert, bauen diesen kontinuierlich aus und strukturieren gerade unser Expertenberater-Team um. Freundliche Grüße, Somfy Onlineshop
24.07.2023
 Verifizierte Bewertung
angekündigte Lieferzeit wurde nicht eingehalten. Auch auf Nachfrage bis Dato keine Lieferauskunft zur Bestellung obwohl Bezahlung mit Kreditkarte bereits erfolgt ist.
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Antwort von Somfy Onlineshop
02.08.2023
Guten Tag, wir verstehen, dass Sie Ihr Somfy Produkt schnellstmöglich erhalten möchten. Durch eine Systemumstellung gab es leider einige Verzögerungen, unter welche auch Ihre Bestellung gefallen ist. Wir bedauern, Ihnen den Artikel nicht schneller liefern zu können und stehen Ihnen für weitere Fragen gern telefonisch zur Seite. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 08-17 Uhr und Freitag von 08-15:30 unter der Telefonnummer 07472 9300 erreichbar. In unserem Hilfe-Center finden Sie eine Tabelle mit unseren besten Erreichbarkeiten. Freundliche Grüße, Ihr Somfy Onlineshop
FH
Franz H.
76694 Forst
24.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Die angegebene Lieferzeit wurde nicht eingehalten
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Antwort von Somfy Onlineshop
02.08.2023
Guten Tag, wir verstehen, dass Sie Ihr Somfy Produkt schnellstmöglich erhalten möchten. Durch eine Systemumstellung gab es leider einige Verzögerungen, unter welche auch Ihre Bestellung gefallen ist. Wir bedauern, Ihnen den Artikel nicht schneller liefern zu können und stehen Ihnen für weitere Fragen gern telefonisch zur Seite. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 08-17 Uhr und Freitag von 08-15:30 unter der Telefonnummer 07472 9300 erreichbar. In unserem Hilfe-Center finden Sie eine Tabelle mit unseren besten Erreichbarkeiten. Freundliche Grüße, Ihr Somfy Onlineshop
24.07.2023
 Verifizierte Bewertung

Neue Fernbedienung, jedoch alte Batterie

Nachdem die Fernbedienung gemäß der Beschreibung nicht aktiviert werden konnte und auch die Lernfähigkeit über den Antrieb nicht funktioniert zeigte sich nach mehren Versuchen und entsprechendem Zeitaufwand, dass die mitgelieferte 9V-Batterie leer war.
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Antwort von Somfy Onlineshop
02.08.2023
Guten Tag, wir bedauern, dass Sie unzufrieden mit unserem Service sind und hoffen, dass Ihr Anliegen bereits zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden konnte. Gerne können Sie sich direkt mit uns in Verbindung setzen, damit wir Ihren individuellen Fall nochmals telefonisch erläutern können. Freundliche Grüße, Ihr Somfy Onlineshop
23.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Bestellung 12.7. bis heute noch nicht da! Wo ist die Ware? Ungenügend
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Antwort von Somfy Onlineshop
02.08.2023
Guten Tag, wir verstehen, dass Sie Ihr Somfy Produkt schnellstmöglich erhalten möchten. Durch eine Systemumstellung gab es leider einige Verzögerungen, unter welche auch Ihre Bestellung gefallen ist. Wir bedauern, Ihnen den Artikel nicht schneller liefern zu können und stehen Ihnen für weitere Fragen gern telefonisch zur Seite. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 08-17 Uhr und Freitag von 08-15:30 unter der Telefonnummer 07472 9300 erreichbar. In unserem Hilfe-Center finden Sie eine Tabelle mit unseren besten Erreichbarkeiten. Freundliche Grüße, Ihr Somfy Onlineshop
23.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Etwas mehr Kommunikation wäre schön. Außer einem voraussichtlichen Liefertermin in der Auftragsbestätigung ist seitdem Funkstille. Das ist die Fortsetzung einer aus meiner Sicht alles in allem schlechten Kundenbindung. Es gibt keine Möglichkeit, den Kundendienst per E-Mail zu erreichen, um ggf. vorab Fragen zu einem Kauf zu stellen. Das ist nur telefonisch möglich. Und diese Nummer ist katastrophal schlecht besetzt. Mehrmaliges Anrufen und Warten, bis man dann nach einer halben Stunde auflegt. Wir sind Besitzer einer Tahoma Classic und steigen auf die Switch um. Die Classic soll im Anschluss an anderer Stelle weiterverwendet werden. Klickt man bei der Umstellung auf die falsche Schaltfläche, wir die Classic unwiderruflich deaktiviert, quasi eine Selbstzerstörung. Hier muss dringend nachgearbeitet werden! In dieser Anfrage soll die Qualität der Bestellung und der Lieferung bewertet werden. Die Lieferung ist noch gar nicht erfolgt. Wie soll man da seriös bewerten?
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Antwort von Somfy Onlineshop
02.08.2023
Guten Tag, wir verstehen, dass Sie Ihr Somfy Produkt schnellstmöglich erhalten möchten. Durch eine Systemumstellung gab es leider einige Verzögerungen, unter welche auch Ihre Bestellung gefallen ist. Wir bedauern, Ihnen den Artikel nicht schneller liefern zu können und stehen Ihnen für weitere Fragen gern telefonisch zur Seite. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 08-17 Uhr und Freitag von 08-15:30 unter der Telefonnummer 07472 9300 erreichbar. In unserem Hilfe-Center finden Sie eine Tabelle mit unseren besten Erreichbarkeiten. Derzeit verzeichnen wir zudem ein erhöhtes Anrufaufkommen, was zu längeren Wartezeiten in unserer telefonischen Privatkundenbetreuung führen kann. Wir bedauern etwaige Unannehmlichkeiten und möchten Ihnen versichern, dass wir aktiv daran arbeiten, diese Situation zu verbessern – so haben wir unseren FAQ-Bereich auf der Privatkunden-Website optimiert, bauen diesen kontinuierlich aus und strukturieren gerade unser Expertenberater-Team um. Freundliche Grüße, Ihr Somfy Onlineshop
22.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Am 01.07.2023 bestellt und erst auf Nachfrage geliefert am 22.07.2023. Die telefonische Erreichbarkeit ist ein Witz, mehrfach versucht anzurufen wo Artikel bleibt, mit einer Wartezeit von min 15 Minuten und dann aufgegeben. Ein Kontaktversuch hat dann doch nach 20 Minuten Wartezeit stattgefunden. Also Service sieht anders aus, stark ausbaufähig.
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Antwort von Somfy Onlineshop
02.08.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. In unserem Hilfe-Center finden Sie eine Tabelle mit unseren besten Erreichbarkeiten. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 08-17 Uhr und Freitag von 08-15:30 unter der Telefonnummer 07472 9300 erreichbar. Derzeit verzeichnen wir ein erhöhtes Anrufaufkommen, was zu längeren Wartezeiten in unserer telefonischen Privatkundenbetreuung führen kann. Wir bedauern etwaige Unannehmlichkeiten und möchten Ihnen versichern, dass wir aktiv daran arbeiten, diese Situation zu verbessern – so haben wir unseren FAQ-Bereich auf der Privatkunden-Website optimiert, bauen diesen kontinuierlich aus und strukturieren gerade unser Expertenberater-Team um. Freundliche Grüße, Somfy Onlineshop