Somfy OnlineshopBewertungen:
813 Bewertungen in den letzten 12 Monaten5.248 Bewertungen insgesamt
Gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
15.09.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ersatzmodulversorgung einer Rolladenwsteuerung klappt gut: an einem 15 Jahre alten Modul, wo die Relais etwas schächelten, paßt ein Ersatzmodul
problemlos.
Versende schnelligkeit sehr gut.
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BM
Bernd-O. M.
Gifhorn
Relevanteste negative Bewertung
18.07.2023
Verifizierte Bewertung
Warte bis heute auf meine funktionsfähig Ware. Trotz mehrfachem nachfragen sowohl per Telefon als auch Chat und E-Mail bis heute immer noch keine neue Sendungsnummer mit der Ersatzlieferung.
Was mich am meisten ärgert ich habe meine Dringlichkeit mitgeteilt mehrfach. Das der alte Rollladen unten ist und ich auch nicht öffen kann solange der neu eingebaut ist. Ich auf 4 meiner E-Mail in Abständen von ca 2-3 Wochen erste Antwort erhalten habe, als ich erneut noch den Chat kontaktiert habe.
Ich bin mittlerweile soweit sollte mein Ersatz nicht bis Ende der Woche bei mir eintreffen werde ich das Geld über PayPal zurückerstattet lassen.
Ich habe die Nase echt voll muss im Sommer mit Licht im Wohnzimmer sitzen, weil eine große Firmen nicht gut verpackt verschickt und dem Kunden kein Ersatz innerhalb 1Monats zuschicken kann.Eins sei noch gesagt ich bin gespannt wie aufwändig der Kabelwechsel an dem Rolladenmotor ist und ob dazu eine Anleitung mitgeschickt wird.
Wenn ich null Sterne geben könnte wäre das auch gerechtfertigt.
Christoph Rupp
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Bewertungen für Somfy Onlineshop
20.07.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel konnte nicht geliefert werden, da Logistik nach tel. Auskunft zusammen gebrochen sei. Geld wurde aber eingezogen und nach Widerruf des Auftrages bis heute nicht rückerstattet. Onlineshop scheint wenig professionell zu arbeiten.
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18.07.2023
Verifizierte Bewertung
Warte bis heute auf meine funktionsfähig Ware. Trotz mehrfachem nachfragen sowohl per Telefon als auch Chat und E-Mail bis heute immer noch keine neue Sendungsnummer mit der Ersatzlieferung.
Was mich am meisten ärgert ich habe meine Dringlichkeit mitgeteilt mehrfach. Das der alte Rollladen unten ist und ich auch nicht öffen kann solange der neu eingebaut ist. Ich auf 4 meiner E-Mail in Abständen von ca 2-3 Wochen erste Antwort erhalten habe, als ich erneut noch den Chat kontaktiert habe.
Ich bin mittlerweile soweit sollte mein Ersatz nicht bis Ende der Woche bei mir eintreffen werde ich das Geld über PayPal zurückerstattet lassen.
Ich habe die Nase echt voll muss im Sommer mit Licht im Wohnzimmer sitzen, weil eine große Firmen nicht gut verpackt verschickt und dem Kunden kein Ersatz innerhalb 1Monats zuschicken kann.Eins sei noch gesagt ich bin gespannt wie aufwändig der Kabelwechsel an dem Rolladenmotor ist und ob dazu eine Anleitung mitgeschickt wird.
Wenn ich null Sterne geben könnte wäre das auch gerechtfertigt.
Christoph Rupp
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17.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ein Stern ist noch zuviel !!!
Kundenservice nicht vorhanden, Endlosschleife Telefon keine Retoure möglich, wenn zum Wucherpreis von 25 Euro, nicht zu empfehlen!!
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Antwort von Somfy Onlineshop
02.08.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung. In unserem Hilfe-Center finden Sie eine Tabelle mit unseren besten Erreichbarkeiten. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 08-17 Uhr und Freitag von 08-15:30 unter der Telefonnummer 07472 9300 erreichbar.
Derzeit verzeichnen wir ein erhöhtes Anrufaufkommen, was zu längeren Wartezeiten in unserer telefonischen Privatkundenbetreuung führen kann. Wir bedauern etwaige Unannehmlichkeiten und möchten Ihnen versichern, dass wir aktiv daran arbeiten, diese Situation zu verbessern – so haben wir unseren FAQ-Bereich auf der Privatkunden-Website optimiert, bauen diesen kontinuierlich aus und strukturieren gerade unser Expertenberater-Team um.
Freundliche Grüße,
Somfy Onlineshop
17.07.2023
Verifizierte Bewertung
Total überteuert, schlechter Service
Es handelt es sich um einen Kunststoff Teil, ein Pfennig-Artikel der total überteuert angeboten wird.
Der Artikel ist bis heute noch nicht geliefert!!!
Der schlechteste Kundendienst den ich bisher erlebt habe. Der nächste Antrieb wird sicher kein somfy Fabrikat sein.
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Antwort von Somfy Onlineshop
02.08.2023
Guten Tag,
wir verstehen, dass Sie Ihr Somfy Produkt schnellstmöglich erhalten möchten.
Durch eine Systemumstellung gab es leider einige Verzögerungen, unter welche auch Ihre Bestellung gefallen ist. Wir bedauern, Ihnen den Artikel nicht schneller liefern zu können und stehen Ihnen für weitere Fragen gern telefonisch zur Seite. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 08-17 Uhr und Freitag von 08-15:30 unter der Telefonnummer 07472 9300 erreichbar. In unserem Hilfe-Center finden Sie eine Tabelle mit unseren besten Erreichbarkeiten.
Freundliche Grüße,
Ihr Somfy Onlineshop
17.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich benötigte einen Nachfolgetaster und hatte mich bei Ihnen informiert, leider konnte mir nicht gesagt werden ob dieser in die bestehende Steckverbindung passt und sollte diesen bestellen... leider hat Diederichs gepasst. Viel Arbeit für alle und hätte ganz einfach vermieden werden können...
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Antwort von Somfy Onlineshop
02.08.2023
Guten Tag,
wir bedauern, dass Sie unzufrieden mit unserem Kundenservice sind und hoffen, dass Ihr Anliegen bereits zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden konnte.
Gerne können Sie sich direkt mit uns in Verbindung setzen, damit wir Ihren individuellen Fall nochmals telefonisch erläutern können.
Freundliche Grüße,
Ihr Somfy Onlineshop
17.07.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechte Produktbeschreibung. Kein Online Support.
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Antwort von Somfy Onlineshop
02.08.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung. In unserem Hilfe-Center finden Sie eine Tabelle mit unseren besten Erreichbarkeiten. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 08-17 Uhr und Freitag von 08-15:30 unter der Telefonnummer 07472 9300 erreichbar.
Derzeit verzeichnen wir ein erhöhtes Anrufaufkommen, was zu längeren Wartezeiten in unserer telefonischen Privatkundenbetreuung führen kann. Wir bedauern etwaige Unannehmlichkeiten und möchten Ihnen versichern, dass wir aktiv daran arbeiten, diese Situation zu verbessern – so haben wir unseren FAQ-Bereich auf der Privatkunden-Website optimiert, bauen diesen kontinuierlich aus und strukturieren gerade unser Expertenberater-Team um.
Freundliche Grüße,
Somfy Onlineshop
17.07.2023
Verifizierte Bewertung
Beim Hilfecenter musste ich jedes Mal 20 Minuten am Telefon warten, bevor ein Mitarbeiter abnahm. Die gegebenen Ratschläge führten nicht zum Erfolg und
der Ton war kurz angebunden. Ich hatte das Gefühl lästig zu sein.
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Antwort von Somfy Onlineshop
02.08.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung. In unserem Hilfe-Center finden Sie eine Tabelle mit unseren besten Erreichbarkeiten. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 08-17 Uhr und Freitag von 08-15:30 unter der Telefonnummer 07472 9300 erreichbar.
Derzeit verzeichnen wir ein erhöhtes Anrufaufkommen, was zu längeren Wartezeiten in unserer telefonischen Privatkundenbetreuung führen kann. Wir bedauern etwaige Unannehmlichkeiten und möchten Ihnen versichern, dass wir aktiv daran arbeiten, diese Situation zu verbessern – so haben wir unseren FAQ-Bereich auf der Privatkunden-Website optimiert, bauen diesen kontinuierlich aus und strukturieren gerade unser Expertenberater-Team um.
Freundliche Grüße,
Somfy Onlineshop
13.07.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechte Lieferzeiten
Ware bis heute nicht erhalten.
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Antwort von Somfy Onlineshop
02.08.2023
Guten Tag,
wir verstehen, dass Sie Ihr Somfy Produkt schnellstmöglich erhalten möchten.
Durch eine Systemumstellung gab es leider einige Verzögerungen, unter welche auch Ihre Bestellung gefallen ist. Wir bedauern, Ihnen den Artikel nicht schneller liefern zu können und stehen Ihnen für weitere Fragen gern telefonisch zur Seite. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 08-17 Uhr und Freitag von 08-15:30 unter der Telefonnummer 07472 9300 erreichbar. In unserem Hilfe-Center finden Sie eine Tabelle mit unseren besten Erreichbarkeiten.
Freundliche Grüße,
Ihr Somfy Onlineshop
WG
W. G.
Rösrath
13.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung seit einer Woche überfällig. Telefonisch und per Mail nicht erreichbar.
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Antwort von Somfy Onlineshop
02.08.2023
Guten Tag,
wir verstehen, dass Sie Ihr Somfy Produkt schnellstmöglich erhalten möchten.
Durch eine Systemumstellung gab es leider einige Verzögerungen, unter welche auch Ihre Bestellung gefallen ist. Wir bedauern, Ihnen den Artikel nicht schneller liefern zu können und stehen Ihnen für weitere Fragen gern telefonisch zur Seite. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 08-17 Uhr und Freitag von 08-15:30 unter der Telefonnummer 07472 9300 erreichbar. In unserem Hilfe-Center finden Sie eine Tabelle mit unseren besten Erreichbarkeiten.
Derzeit verzeichnen wir zudem ein erhöhtes Anrufaufkommen, was zu längeren Wartezeiten in unserer telefonischen Privatkundenbetreuung führen kann. Wir bedauern etwaige Unannehmlichkeiten und möchten Ihnen versichern, dass wir aktiv daran arbeiten, diese Situation zu verbessern – so haben wir unseren FAQ-Bereich auf der Privatkunden-Website optimiert, bauen diesen kontinuierlich aus und strukturieren gerade unser Expertenberater-Team um.
Freundliche Grüße,
Ihr Somfy Onlineshop
12.07.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Somfy Onlineshop
02.08.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre sehr gute Bewertung.
Wir senden Ihnen freundliche Grüße,
Ihr Somfy Onlineshop
12.07.2023
Verifizierte Bewertung
Kostenlosen Zusatz sollt selbst gewählt werden können, da ich Zusatz schon besitze. Sehr lange Lieferdauer und auch falsches geliefert. Nachlieferung laut Support erst nach Wochen möglich.Viele unklare Dokumente und unübersichtlich.
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Antwort von Somfy Onlineshop
02.08.2023
Guten Tag,
wir verstehen, dass Sie Ihr Somfy Produkt schnellstmöglich erhalten möchten.
Durch eine Systemumstellung gab es leider einige Verzögerungen, unter welche auch Ihre Bestellung gefallen ist. Wir bedauern, Ihnen den Artikel nicht schneller liefern zu können und stehen Ihnen für weitere Fragen gern telefonisch zur Seite. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 08-17 Uhr und Freitag von 08-15:30 unter der Telefonnummer 07472 9300 erreichbar. In unserem Hilfe-Center finden Sie eine Tabelle mit unseren besten Erreichbarkeiten.
Freundliche Grüße,
Ihr Somfy Onlineshop
10.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bei Reklamationen antworten. Die einzige telefonische Erreichbarkeit war nicht gegeben (Immer 20 Minuten Warteschleife, danach war es zu viel und ich habe aufgelegt. Auf meine E-Mail vom 30.06.2023 wurde bis heute nicht reagiert.
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Antwort von Somfy Onlineshop
02.08.2023
Guten Tag,
wir bedauern, dass Sie unzufrieden mit unserem Kundenservice sind und hoffen, dass Ihr Anliegen bereits zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden konnte.
Andernfalls stehen wir Ihnen von Montag bis Donnerstag von 08-17 Uhr und Freitag von 08-15:30 unter der Telefonnummer 07472 9300 erreichbar. In unserem Hilfe-Center finden Sie eine Tabelle mit unseren besten Erreichbarkeiten.
Derzeit verzeichnen wir ein erhöhtes Anrufaufkommen, was zu längeren Wartezeiten in unserer telefonischen Privatkundenbetreuung führen kann. Wir bedauern etwaige Unannehmlichkeiten und möchten Ihnen versichern, dass wir aktiv daran arbeiten, diese Situation zu verbessern – so haben wir unseren FAQ-Bereich auf der Privatkunden-Website optimiert, bauen diesen kontinuierlich aus und strukturieren gerade unser Expertenberater-Team um.
Freundliche Grüße,
Somfy Onlineshop
Antwort an patrick.Guten Tag,
wir bedauern, dass Sie unzufrieden mit unserem Kundenservice sind und hoffen, dass Ihr Anliegen bereits zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden konnte.
Andernfalls stehen wir Ihnen von Montag bis Donnerstag von 08-17 Uhr und Freitag von 08-15:30 unter der Telefonnummer 07472 9300 erreichbar. In unserem Hilfe-Center finden Sie eine Tabelle mit unseren besten Erreichbarkeiten.
Derzeit verzeichnen wir ein erhöhtes Anrufaufkommen, was zu längeren Wartezeiten in unserer telefonischen Privatkundenbetreuung führen kann. Wir bedauern etwaige Unannehmlichkeiten und möchten Ihnen versichern, dass wir aktiv daran arbeiten, diese Situation zu verbessern – so haben wir unseren FAQ-Bereich auf der Privatkunden-Website optimiert, bauen diesen kontinuierlich aus und strukturieren gerade unser Expertenberater-Team um.
Freundliche Grüße,
Somfy Onlineshop
10.07.2023
Verifizierte Bewertung
Irreführend und mangelhafte Productbeschreibung. Außergewöhnliche unfreundliche Kundendienst.
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Antwort von Somfy Onlineshop
02.08.2023
Guten Tag,
wir bedauern, dass Sie unzufrieden mit unserem Kundenservice sind und hoffen, dass Ihr Anliegen bereits zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden konnte.
Gerne können Sie sich direkt mit uns in Verbindung setzen, damit wir Ihren individuellen Fall nochmals telefonisch erläutern können.
Freundliche Grüße,
Ihr Somfy Onlineshop
09.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung mit Anmeldung funktioniert nicht
Leider funktioniert die Bestellung über das vorhandene Konto nicht. Ständig Fehlermeldungen wegen Format der Telefonnummer oder Postleitzahl. Nur ohne Anmeldung mit neuer Eingabe der Adresse geht es. Hotline-Anrufversuche wegen extremer Wartezeit mehrfach abgebrochen.
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Antwort von Somfy Onlineshop
02.08.2023
Guten Tag,
wir bedauern sehr, dass Sie nicht zufrieden sind mit dem Ablauf Ihrer Bestellung und leiten Ihr Feedback an die zuständige Stelle weiter.
Derzeit verzeichnen wir ein erhöhtes Anrufaufkommen, was zu längeren Wartezeiten in unserer telefonischen Privatkundenbetreuung führen kann. Wir bedauern etwaige Unannehmlichkeiten und möchten Ihnen versichern, dass wir aktiv daran arbeiten, diese Situation zu verbessern – so haben wir unseren FAQ-Bereich auf der Privatkunden-Website optimiert, bauen diesen kontinuierlich aus und strukturieren gerade unser Expertenberater-Team um.
Freundliche Grüße,
Somfy Onlineshop
07.07.2023
Verifizierte Bewertung
es ist ein Wunder einen ansprechpartner zuerreichen.war ganz gewiß eine halbe Stunde in der Warteschleife,ohne Erfolg.Rein durch zufall habe ich einen kompitenten und hilfreichen Mitarbeiter erreicht der seinem anliegen erfolgreich angenommen hat.
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Antwort von Somfy Onlineshop
01.08.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung. In unserem Hilfe-Center finden Sie eine Tabelle mit unseren besten Erreichbarkeiten. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 08-17 Uhr und Freitag von 08-15:30 unter der Telefonnummer 07472 9300 erreichbar.
Derzeit verzeichnen wir ein erhöhtes Anrufaufkommen, was zu längeren Wartezeiten in unserer telefonischen Privatkundenbetreuung führen kann. Wir bedauern etwaige Unannehmlichkeiten und möchten Ihnen versichern, dass wir aktiv daran arbeiten, diese Situation zu verbessern – so haben wir unseren FAQ-Bereich auf der Privatkunden-Website optimiert, bauen diesen kontinuierlich aus und strukturieren gerade unser Expertenberater-Team um.
Freundliche Grüße,
Somfy Onlineshop
03.07.2023
Verifizierte Bewertung
Kommunikation problematisch, sonst gut
Anfragen nur über Telefon, hier Leitungen besetzt. Verweise auf Partner führen dazu, dass auch diese nicht antworten. Grundsätzlich ein gutes system aber das rundherum ist nicht wirklich zufriedenstellend.
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Antwort von Somfy Onlineshop
01.08.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung. In unserem Hilfe-Center finden Sie eine Tabelle mit unseren besten Erreichbarkeiten. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 08-17 Uhr und Freitag von 08-15:30 unter der Telefonnummer 07472 9300 erreichbar.
Derzeit verzeichnen wir ein erhöhtes Anrufaufkommen, was zu längeren Wartezeiten in unserer telefonischen Privatkundenbetreuung führen kann. Wir bedauern etwaige Unannehmlichkeiten und möchten Ihnen versichern, dass wir aktiv daran arbeiten, diese Situation zu verbessern – so haben wir unseren FAQ-Bereich auf der Privatkunden-Website optimiert, bauen diesen kontinuierlich aus und strukturieren gerade unser Expertenberater-Team um.
Freundliche Grüße,
Somfy Onlineshop
30.06.2023
Verifizierte Bewertung
Es wäre schön Bestellungen auch zu erhalten. Das Abbuchen funktioniert, die Lieferung nicht.
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Antwort von Somfy Onlineshop
01.08.2023
Guten Tag,
wir verstehen, dass Sie Ihr Somfy Produkt schnellstmöglich erhalten möchten.
Durch eine Systemumstellung gab es leider einige Verzögerungen, unter welche auch Ihre Bestellung gefallen ist. Wir bedauern, Ihnen den Artikel nicht schneller liefern zu können und stehen Ihnen für weitere Fragen gern telefonisch zur Seite. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 08-17 Uhr und Freitag von 08-15:30 unter der Telefonnummer 07472 9300 erreichbar. In unserem Hilfe-Center finden Sie eine Tabelle mit unseren besten Erreichbarkeiten.
Freundliche Grüße,
Ihr Somfy Onlineshop
30.06.2023
Verifizierte Bewertung
Zu lange Wartezeit bis zur liefe
Zu lange Wartezeit bis zur Lieferung
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Antwort von Somfy Onlineshop
01.08.2023
Guten Tag,
wir verstehen, dass Sie Ihr Somfy Produkt schnellstmöglich erhalten möchten.
Durch eine Systemumstellung gab es leider einige Verzögerungen, unter welche auch Ihre Bestellung gefallen ist. Wir bedauern, Ihnen den Artikel nicht schneller liefern zu können und stehen Ihnen für weitere Fragen gern telefonisch zur Seite. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 08-17 Uhr und Freitag von 08-15:30 unter der Telefonnummer 07472 9300 erreichbar. In unserem Hilfe-Center finden Sie eine Tabelle mit unseren besten Erreichbarkeiten.
Freundliche Grüße,
Ihr Somfy Onlineshop
28.06.2023
Verifizierte Bewertung
System andauernd mit Komplettausfällen.
Somfy System fällt andauernd aus. Ist oft über Nacht nicht verfügbar und damit verfehlt es seinen Sinn (i.e. Bewachung des Objektes). Kundenservice mehrmals versucht zu erreichen, selbst nach 45m in der Warteschleife keinen Kontakt. Auf meine E-Mail wird auch nicht reagiert.
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Antwort von Somfy Onlineshop
01.08.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre gute Bewertung und Ihr Feedback, das wir an unser Entwicklerteam weitergeleitet haben.
Derzeit verzeichnen wir ein erhöhtes Anrufaufkommen, was zu längeren Wartezeiten in unserer telefonischen Privatkundenbetreuung führen kann. Wir bedauern etwaige Unannehmlichkeiten und möchten Ihnen versichern, dass wir aktiv daran arbeiten, diese Situation zu verbessern – so haben wir unseren FAQ-Bereich auf der Privatkunden-Website optimiert, bauen diesen kontinuierlich aus und strukturieren gerade unser Expertenberater-Team um.
In unserem Hilfe-Center finden Sie eine Tabelle mit unseren besten Erreichbarkeiten.
Freundliche Grüße,
Ihr Somfy Onlineshop
28.06.2023
Verifizierte Bewertung
Indoor-Kamera völlig unbrauchbar
Die Indoor Kamera ist qualitativ nicht sehr gut und die App-Einbindung eine Katastrophe. Erst erkennt die Somfy Protect App die Kameras nicht, nach ewigem Probieren klappt es irgendwie und dann lassen sich die Kameras extrem schlecht in die Tahoma App hinzufügen. Wenn es dann irgendwie doch klappt, zeigt die Tahoma App die Kameras mit falschem Kamera-Namen an (der in der Protect Apo hinterlegt ist). Und zu schlechter Letzt bricht beim Zugriff auf die Kameras via Tahoma Dashboard sehr häufig die Verbindung ab und es ist kein Kamerabild zu sehen. Insgesamt sehr enttäuschend und - neben dem sehr hohen Preis - funktionell leider völlig unbrauchbar.
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Antwort von Somfy Onlineshop
01.08.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback, das wir an unser Entwicklerteam weitergeleitet haben.
Freundliche Grüße,
Ihr Somfy Onlineshop