samedo.deBewertungen:
953 Bewertungen in den letzten 12 Monaten4.806 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
22.03.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung eines Athlon-DL-Rollators
- Telefonische Erreichbarkeit der Servicenummer: Zunächst zwar belegt, aber weiterer Anruf nicht nötig, da von Samedo innerhalb von 10 Minuten zurückgerufen wurde.
- Freundliches und ausführliches Beratungsgespräch (Fr. Schäfer), um die richtige Bestellnummer und evtl. Zubehör zu klären.
- Danach sehr einfache Online-Bestellung.
- Möglichkeit der Zahlung auf Rechnung (sofern Lieferadresse und Rechnungsempfänger identisch.
- Korrekte Ankündigung (1-3 Tage) seitens Samedo - Lieferverfolgung über DHL ebenfalls so, dass ich über den Ankunftstag 1 Tag zuvor Bescheid wusste, die genaue Zeit (ein Zeitraum von 2 Stunden) wurde dann einige Stunden davor angekündigt und pünktlich eingehalten.
- Verpackung sehr sinnvoll und kompakt, Ware gut gesichert.
- Ware in ausgezeichnetem Zustand.
Danke!
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Relevanteste negative Bewertung
01.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ware wie bestellt und nicht beschädigt, trotz eingedrücktem Karton. Die Ware aus Stoff ist ja genügsam und nicht zerbrechlich. Wenigstens war die Verpackung plastikfrei.
Bei der Bestellung wurde bereits fairerweise eine voraussichtliche Zustellung in zwei Wochen, mit Endtermin, mitgeteilt. Die Ware wurde bei Bestellung mit PayPal bezahlt.
Frecherweise hat PayPal (im Auftrag des Shops) bereits zwei Tage nach der Bestellung den vollen Betrag abgebucht. Ein vorzeitiges Bezahlen habe ich bei PayPal vorher noch nicht erlebt. Dann zwei Wochen auf die bereits bezahlte Lieferung warten.
Die Lieferung war dann aber überfällig, vom Shop jedoch keine Info. Über Trusted Shops AG kam dann Bewegung in den Laden. Und innerhalb von zwei Tagen ist die Ware schließlich angekommen.
Sofort abbuchen obwohl klar war das erst später geliefert wird und keine Info an den Kunden bei weiterem Lieferverzug, Kundenfreundlichkeit geht anders.
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Bewertungen für samedo.de
SM
Sabine M.
Siegen
20.07.2023
Verifizierte Bewertung
Schnellere Information, wenn bestellte Ware nicht lieferbar ist, wäre wünschenswert.
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Antwort von samedo.de
21.07.2023
Sehr geehrte Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir haben die Ware, welche Sie am 07.07.2023 um 16:02 Uhr bei uns bestellt haben, am Montag den nächsten Werktag an den Hersteller übermittelt.
Am 12.07.2023 erhielten wir die Information vom Hersteller, dass der gewünschte Artikel nicht mehr lieferbar ist. Über diesen Sachverhalt wurden Sie am 13.07.2023 durch unseren Kundenservice sowie über einen alternativen Artikel informiert.
Leider werden solche Informationen erst nach Bestelleingang beim Hersteller mitgeteilt.
Es tut mir sehr leid, dass der gewünschte Artikel beim Hersteller nicht mehr verfügbar ist.
Wir bedanken uns für ihr Verständnis und wünschen Ihnen alles Gute.
BF
Bernd F.
Auerbach
25.05.2023
Verifizierte Bewertung
Kundendienst freundlich, aber Lieferzeit zu lang. Bestellung deshalb storniert.
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Antwort von samedo.de
26.05.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern dass die Lieferung nicht ihrer Zufriedenheit entspricht und Sie aufgrund der Verzögerung die Bestellung stornieren mussten. Wir sind bemüht unseren Bestellvorgang so transparent wie möglich zu halten.
Für konstruktive Kritik sind wir immer offen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Ihr Team von samedo.de
29.08.2023
Verifizierte Bewertung
Der Karton war offen und an allen Seiten defekt
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Antwort von samedo.de
30.08.2023
Sehr geehrte Kunde,
vielen Dank für ihre Bewertung.
Es ist natürlich nicht unser Ansporn, dass Sie defekte Ware erhalten.
Leider haben wir keinen Einfluss auf den Versanddienstleister, welcher bei Ihnen die Auslieferung vornimmt.
Unser Kundenservice wird sich noch einmal persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen um ihr Anliegen zu klären.
Ich bedanke mich für ihr Verständnis und wünsche Ihnen alles Gute.
Ihr Team von samedo.de
30.05.2023
Verifizierte Bewertung
Bis jetzt immer noch keine Ware erhalten.
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Antwort von samedo.de
30.05.2023
Sehr geehrter Kunde,
Es tut uns sehr leid, dass Sie bisher ihre Lieferung noch nicht erhalten.
Sie wurden durch den Kundenservice per E-Mail am 23.05.2023 informiert, dass es bei Ihrer Bestellung zu einem Lieferverzug kommt. Sollte diese E-Mail nicht angekommen sein, dann melden Sie sich bitte noch einmal bei unserem Kundenservice.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und alles Gute wünscht Ihnen das Team von samedo.de
05.08.2023
Verifizierte Bewertung
Die gelieferte Ware passt nicht
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Antwort von samedo.de
07.08.2023
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben.
Dass die Ware nicht Ihren Vorstellungen entspricht und nicht passt kann vorkommen. Dazu haben Sie ja immer die Möglichkeit bei einer Onlinebestellung von Ihrem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch zu machen oder sich an unseren Kundenservice zu wenden, um gemeinsam das passende Produkt zu finden.
Dies haben Sie laut unseren Unterlagen nicht in Anspruch genommen. Wir können nicht nachvollziehen, wieso Sie unserem Kundenservice daher nur 2 von 5 Sternen gegeben haben.
Damit wir unseren Kundenservice stetig verbessern können, würde es uns helfen, wenn Sie uns eine Begründung oder Hinweis für Ihre Entscheidung geben.
Gern würden wir von Ihnen hören, wo Sie Verbesserungsbedarf sehen.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre Unterstützung.
Viele Grüße,
Ihr Team von samedo.de
14.11.2023
Verifizierte Bewertung
Das bestellte liefern und nicht behaupten das der Kunde eine falsche Bestellnummer angegeben hat .
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Antwort von samedo.de
14.11.2023
Guten Tag,
leider trägt Ihre Bewertung nicht zur Klärung des Sachverhalts bei. Wir haben Sie am 09.11.2023 per Mail darum gebeten, dass Sie uns ein Foto der anscheinend falsch gelieferten Ware zusenden, damit wir Ihre Beanstandung klären können. Des Weiteren haben wir nach der Bestellnummer gefragt, damit wir eindeutig wissen, zu welcher Bestellung Ihre Beanstandung gehört.
Bitte antworten Sie auf die besagte E-Mail vom 09.11.2023 um 08:17 Uhr, damit wir Ihnen die richtige Ware zukommen lassen können. Dazu möchten wir vorher gern eine genaue Angabe, was Sie erhalten haben. So können wir entscheiden, was mit der falsch gelieferten Ware passiert. Vielen Dank für Ihre Unterstützung in der Klärung des Sachverhalts und Ihre baldige Rückmeldung.
Viele Grüße,
Ihr Team von samedo.de
02.12.2023
Verifizierte Bewertung
hatte vom Artikel keine Grössenangabe.
Artikel viel zu klein und für die Grösse viel zu teuer
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Antwort von samedo.de
04.12.2023
Guten Tag,
danke für Ihre Bewertung, die unseres Erachtens nicht den ganzen Sachverhalt widerspiegelt.
Die Angabe der Größe steht direkt in der Produktbeschreibung auf unserer Internetseite (https://www.samedo.de/schale-ornamin-vital-903/sw11298.4)
Des Weiteren steht Ihnen unser Kundenservice per Mail, Telefon oder auch über unseren Chat gern zur Verfügung, weswegen wir nicht nachvollziehen können, warum Sie uns bei der Frage der Größe nicht zu Rate gezogen haben, wenn Sie diese Information nicht gefunden haben.
Wir hoffen Sie kommen eher auf uns zu, wenn es bei Produkten Unklarheiten gibt.
Viele Grüße,
Ihr Team von samedo.de
11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Richtige Verpackung aber falscher Inhalt Nachlieferung dauert ewig
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Antwort von samedo.de
12.12.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid, dass Sie leider eine falsche Ware erhalten haben.
Die Nachlieferung des korrekten Artikels konnten wir nicht eher veranlassen, da der Artikel nicht am Lager verfügbar war und wir ihn für Sie beim Hersteller bestellen mussten. Wir sind hier leider an unseren Lieferanten und Hersteller gebunden.
Am 11.12.2023 wurde der Artikel geliefert und mit DHL auf den Weg gebracht, sodass Sie die Ware bald erhalten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Ihr Team von samedo.de
22.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bis heute habe ich meine Bestellungen nicht erhalten. Ein NoGo
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Antwort von samedo.de
23.10.2023
Guten Tag,
danke dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben.
Sie haben den Rollator am 12.10.2023 vormittags, bei uns bestellt und wir haben diesen am 13.10.2023 mit DHL an Sie versendet. Hier können wir keine Probleme oder Abweichungen in der Bestell- und Abwicklungskette sehen.
Nach Prüfung der Sendungsnummer ruhte die Bearbeitung bei DHL einige Tage. Aktuell befindet sich das Paket in Bochum im Paketzentrum.
Bei Fragen stehen wir Ihnen unter info@samedo.de oder auch telefonisch unter der kostenfreien Rufnummer 0800 72633633 weiterhin gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von samedo.de
22.05.2023
Verifizierte Bewertung
Covid 19 ist durch! Die Lieferung könnte schneller gehen ...
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Antwort von samedo.de
23.05.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir sind etwas verwundert, dass Sie uns die Lieferzeit anmahnen.
Sie haben die Bestellung an dem Freitag 12.05.2023 um 18:26 Uhr abends bei uns bestellt. Wir haben die Ware sofort am folgenden Montag, den 15.05.2023, mit DHL an Sie versendet. Eine Versandbestätigung haben Sie dazu per E-Mail erhalten. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, hilft Ihnen gern unser Kundenservice weiter.
Laut Sendungsverfolgung wurde die Ware am 17.05.2023 im Briefkasten zugestellt. In Ihrem Fall war von unserer Seite keine Verzögerung im Versandablauf zu finden. Der Versand erfolgt bei uns von Montag bis Freitag. Am Wochenende bearbeiten wir keine Bestellungen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Bei weiteren Fragen hilft Ihnen gern unser Kundenservice weiter.
Ihr Team von samedo.de
01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr lange Lieferzeit 12 Tage ist einfach zu lange
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Antwort von samedo.de
04.12.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid, dass Sie mit der Lieferzeit nicht zufrieden sind. Wir sind hier leider an unseren Lieferanten und Hersteller gebunden, da wir die Ware zum Bestellzeitpunkt nicht am Lager hatten.
Wir arbeiten beständig daran, die Versandangaben für unsere Kunden transparenter und verständlicher zu gestalten. Wir haben Ihre Anregung zum Anlass genommen und die Versandangaben zu dem bestellten Artikel nochmals geprüft.
Ihr Feedback war hilfreich um unseren Service stetig zu verbessern.
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten und die Lieferverzögerungen.
Viele Grüße,
Ihr samedo.de-Team
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht hinter ausflüchten verstecken.
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Antwort von samedo.de
10.10.2023
Guten Morgen,
danke dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Können Sie genauer sagen, was Sie mit Ihrer Aussage meinen?
Sie haben den Rückengurt bei uns am 29.09.2023 abends bestellt und wir haben diesen bereits am 02.10.2023 mit DHL an Sie versendet. Hier können wir keine Probleme oder Abweichungen in der Bestell- und Abwicklungskette sehen. Gab es ein Problem mit DHL?
Gern können Sie uns Ihre Meinung konkreter mitteilen. Wir stehen Ihnen hier gern unter info@samedo.de oder auch telefonisch unter der kostenfreien Rufnummer 0800 72633633 zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von samedo.de
27.07.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von samedo.de
28.07.2023
Guten Tag,
danke, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben.
Aus welchem Grund haben Sie uns mit nur 1 Stern bewertet?
Die bestellte Ware wurde Ihnen nach Bestelleingang schnellstmöglich zugesendet. Dass die Ware Ihnen nicht zusagt bzw. Sie nicht damit zurechtkommen, kann vorkommen. In dem Fall haben Sie ja immer die Möglichkeit von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen und die Ware zurückzusenden. Ihre Anfrage diesbezüglich über unseren Kundenchat haben wir sofort beantwortet. Daher können wir nicht erkennen, worin die schlechte Bewertung begründet ist.
Damit wir unseren Kundenservice stetig verbessern können, würde es uns helfen, wenn Sie uns eine Begründung oder Hinweis für Ihre Entscheidung geben.
Gern würden wir von Ihnen hören, wo Sie Verbesserungsbedarf sehen.
Vielen Dank.
HF
Hans F.
Mainz
09.12.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von samedo.de
09.01.2024
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben.
Die bestellte Ware wurde Ihnen nach Bestelleingang am selben Tag versendet. Aus welchem Grund haben Sie die Lieferung mit nur 3 Sternen bewertet?
Damit wir unseren Kundenservice stetig verbessern können, würde es uns helfen, wenn Sie uns eine Begründung oder Hinweis für Ihre Entscheidung geben.
Gern würden wir von Ihnen hören, wo Sie Verbesserungsbedarf sehen.
Vielen Dank.
Ihr Team von samedo.de®
06.08.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von samedo.de
07.08.2023
Guten Tag,
danke, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben.
Aus welchem Grund haben Sie uns mit nur 3 Sternen bei dem Thema Lieferung bewertet?
Die bestellte Ware wurde Ihnen nach Bestelleingang schnellstmöglich zugesendet. Dass die Ware Ihnen nicht zusagt bzw. Sie nicht damit zurechtkommen, kann vorkommen. In dem Fall haben Sie ja immer die Möglichkeit von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen und die Ware zurückzusenden.
Damit wir unseren Kundenservice stetig verbessern können, würde es uns helfen, wenn Sie uns eine Begründung oder Hinweis für Ihre Entscheidung geben.
Gern würden wir von Ihnen hören, wo Sie Verbesserungsbedarf sehen.
Vielen Dank.
Ihr Team von samedo.de