schnelle Bestell- u. Sendeverarbeitung bei Besamex, jedoch Reklamation bei DHL: Am Tag zur angegebenen Uhrzeit der Lieferankündigung sah ich aus dem Fenster, wie der DHL-Paketlieferwagen zur gegebenen Uhrzeit vor dem Haus verweilte, jedoch ohne zu klingeln, noch Hinterlegung des Pakets die Straße vor meinen Augen beim Versuch diesen selbst aufzusuchen wieder verlassen hat. Erst einen Tag später wurde das Paket angeliefert.
Weiterhin ist die Anzeige der Versicherung per TrustedShops attraktiv, jedoch nicht eindeutig erklärt, ob der Kunde auch eine vertragliche Bindung mit Trustedshops anlässlich einer Bestellung bei Besamex eingeht. Hier wäre eine eindeutige Anmerkung hilfreich.
Aus unserer langjährigen Erfahrung mit besamex, können wir sagen, dass besamex eine sehr verlässliche Internetapotheke mit einem guten Preisleistungsverhältnis und auch kulant ist. Allerdings hat besamex etwas nachgelassen, hat uns z. B. auf eine Beschwerde oder einen Hinweis bislang keine Rückantwort gegeben, daher geben wir besamex nun statt 5 Sternen "nur" 3 und warten die weitere Entwicklung ab 😉
Ich musste 9 Tage auf meine Medikamente warten!
Besamex, nein Danke
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Antwort von besamex.de
vor 3 Stunden
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr, dass es zu einer Verzögerung Ihrer Bestellung gekommen ist.
Bei Ihrer Bestellung wurde angegeben, dass ein Rezept folgt. Auf dieses haben wir dann gewartet.
Wir hoffen, wir können Sie trotzdem weiterhin mit unserem Service begeistern.
Herzliche Grüße
Ihr besamex Team
vor 20 Stunden
Verifizierte Bewertung
Die Ware ist zu spät angekommen...
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Antwort von besamex.de
vor 3 Stunden
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir haben Ihre Bestellung am Sonntag erhalten und am Montag verschickt.
Normalerweise ist die Zustellung durch die DHL dann zeitnah. Allerdings lag ein Feiertag zwischen dem Versenden und der Zustellung, daher kam es zu einer kleinen Verzögerung.
Im Namen der DHL bitten wir um Entschuldigung.
Herzliche Grüße
Ihr besamex Team
Bei vielen Medikamenten steht nicht Lieferbar.
In den Apotheken sind aber genau diese Medikamente in reichlicher Menge vorhanden.
Dann muss man sich ebend eine andere Online Apotheke suchen.
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Antwort von besamex.de
vor 3 Stunden
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr, dass gewünschte Artikel nicht lieferbar waren.
Wir haben keinen Einfluss auf die Lieferbarkeit der Artikel, da wir bei Bedarf auch beim Großhandel beziehen und dort die Artikel dann nicht lieferbar sind.
Gerne können Sie sich nochmal persönlich mit uns in Verbindung setzen und mitteilen, um welche Artikel es sich genau handelt.
Herzliche Grüße
Ihr besamex Team
vor 11 Tagen
Verifizierte Bewertung
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Antwort von besamex.de
vor 7 Tagen
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Gern stehen wir Ihnen für Fragen und Anregungen zur Verfügung.
Ihr besamex team
22.04.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von besamex.de
23.04.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Gern stehen wir Ihnen für Fragen und Anregungen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr besamex Team
22.04.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von besamex.de
23.04.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Gern stehen wir Ihnen für weitere Fragen und Anregungen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr besamex Team
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bieten die Arzneimittel sehr günstig an. Damit wir die Preise halten können, werden für jede Bestellung, unabhängig vom Bestellwert, Versandkosten von 3,50 € berechnet. Wir bitten um Ihr Verständnis. Gerne werden wir Ihr Anliegen an unsere zuständige Abteilung weiterleiten.
Herzliche Grüße
Ihr besamex Team
Ich habe am gleichen Tag zwei Bestellungen getätigt ,weil ich etwas vergessen hatte.Um nicht zweimal Versandgebühren zu Zahlen,habe ich das Kundentelefon angerufen und gebeten,die Zwei Bestellungen zu vereinen damit nur einmal Versandgebühren anfallen.Es war nicht möglich und ich hatte doppelte Versandgebühren auf den Rechnungen.
Das ist ganz schlechter Kundenservice.
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Antwort von besamex.de
18.04.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Leider hatten wir keinen Nachricht von Ihnen bezüglich zweier Bestellungen von Ihnen, so dass wir hier nicht reagieren konnten. Dies bedauern wir sehr. Leider ist es uns manuell nicht möglich in den automatisierten Versand einzugreifen. Dafür bitten wir um Ihr Verständnis. Gern können Sie sich einmal Porto von einer Rechnung abziehen. Diesen Abzug geben wir an unsere Buchhaltung weiter.
Wir hoffen wir konnten Ihnen weiterhelfen. Gern stehen wir Ihnen für Fragen und Anregungen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr besamex Team
Es dauert sehr lange, bis die Sachen kommen. Diesesmal bis jetzt 5 Tage und immer noch kein Sendetermin.
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Antwort von besamex.de
16.04.2024
Guten Tag, die Bestellung wurde auf Vorauskasse getätigt. Diese bearbeiten wir, sobald die Zahlung eingegangen ist. Da keine Zahlung eingegangen ist, ist auch keine Bestellung bearbeitet worden.
Ihr besamex Team
11.04.2024
Verifizierte Bewertung
Die telefonische Beratung war recht unfreundlich.
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Antwort von besamex.de
16.04.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Wir hoffen jedoch, dass Ihnen weitergeholfen wurde. Für Rückfragen stehen wir Ihnen persönlich zur Verfügung.
Ihr besamex team
05.04.2024
Verifizierte Bewertung
Nicht lieferbare Ware sollte nicht angeboten werden
Nicht lieferbare Ware
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Antwort von besamex.de
08.04.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern sehr, dass ein gewünschter Artikel nicht mehr geliefert werden konnte. Ein neuer Liefertermin liegt uns leider noch nicht vor.
Leider können wir die Lieferfähigkeit von Produkten im Shop nicht Stückzahl bezogen angeben, sodass es zu Kürzungen oder einer Komplettstornierung der Bestellung bei Nichtlieferfähigkeit kommen kann.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ihr Besamex-Team
29.03.2024
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung ist bis jetzt noch nicht gekommen
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Antwort von besamex.de
30.03.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr, dass Sie Ihre Sendung noch nicht erhalten haben.
Laut DHL gibt es einen enormen Rückstau an Paketen im Verteilerzentrum, die DHL ist mit Hochdruck dabei alle Sendung zeitnah auszuliefern.
Wir bitten Sie, im Namen des Versanddienstleisters DHL um Geduld.
Herzliche Grüße
Ihr besamex Team
28.03.2024
Verifizierte Bewertung
Abo Widerwillen
Ein einziges Mal habe ich zusätzlich abgesichert. Plötzlich hatte ich ein Abo auf meiner Abrechnung, obwohl ich sowas nie bestellt hatte !
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Antwort von besamex.de
30.03.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Gerne setzen wir uns mit Ihnen persönlich in Verbindung um Ihr Anliegen klären zu können.
Herzliche Grüße
Ihr besamex Team
25.03.2024
Verifizierte Bewertung
Nach der Online-Bestellung gab es…
Sehr unangenehmes Einkaufserlebnis.
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Antwort von besamex.de
10.04.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre erneute Bewertung.
Wir haben keine persönliche Rückmeldung erhalten, daher wurde Ihre Bestellung storniert und Ihnen wurde der Betrag zurück erstattet.
Herzliche Grüße
Ihr besamex Team
20.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe innerhalb von 5 minuten 2bestellungen aufgegeben und mitgeteilt es bitte in eine lieferung zu tun.es folten 2 paketn und ich muste 2mal porto zahlen.
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Antwort von besamex.de
22.03.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Da es sich um Arzneimittel handelt, versuchen wir Pakete natürlich schnellstmöglich zu versenden. Bei uns eingehende Bestellungen werden daher umgehend bearbeitet. Da der Versandablauf weitgehend automatisch erfolgt, kann ein Paket zum Teil schon innerhalb von ein paar Minuten versandfertig gepackt sein. Ein Eingreifen ist dann leider nicht mehr möglich.
Wir bitten um Ihr Verständnis. Gerne setzen wir uns nochmal persönlich mit Ihnen in Verbindung um Ihr Anliegen zu klären.
Herzliche Grüße
Ihr besamex Team
13.03.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von besamex.de
14.03.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Gern hätten wir erfahren, was wir verbessern können.
Herzliche Grüße
12.03.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Rechnung, aber eine Mahnung. Pfui.
War meine letzte Bestellung bei besamex.
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Antwort von besamex.de
13.03.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie eine Mahnung erhalten haben. Eine Rechnung liegt jedem Paket bei oder wird per E-Mail zugestellt.
Herzliche Grüße Ihr besamex Team
10.03.2024
Verifizierte Bewertung
Es ist schon beschämend, wenn man bei über 80 € Bestellwert noch Versandgebühren bezahlen muß!!!
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Antwort von besamex.de
11.03.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Feedback. Ihr Anliegen bezüglich der Versandkosten können wir gut verstehen. Gerne möchten wir dazu Stellung nehmen.
Seit dem 16.01.23 werden unabhängig vom Bestellwert Versandkosten in Höhe von 3,50 € berechnet.
Bei Bestellungen mit Rezept bleibt die Lieferung weiterhin für Sie versandkostenfrei.
An den Versandkosten verdienen wir nicht. Wir reichen diese nur durch. Damit wir Sie auch in 10 Jahren noch bedienen können, müssen wir deshalb kostendeckend arbeiten. Auch möchten wir damit einen bewussten Umgang mit Ressourcen fördern.
Um die Preistransparenz zu erhalten, haben wir darauf verzichtet, die Versandkosten in die Artikelpreise mit einzupreisen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Gerne haben wir Ihr Anliegen an unsere Geschäftsleitung weitergeleitet.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr besamex Team
die L ieferung über DHL ist sehr schlecht!1. Verzögert trotz Terminangabe von DHL .Ein Tag später 2. Beim Nachbarn im 4. Stock abgegeben. War im Hause und ,habe nichts weiter angegeben ,also persönliche Abgabe .Meine Wohnung ist im Erdgeschoss ! Ich überlege mir ob ich weiter bei Ihnen bestelle!
!
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Antwort von besamex.de
08.03.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns Leid, dass die DHL Ihre Sendung nicht persönlich zugestellt hat.
Gerne geben wir Ihr Anliegen an unseren Versanddienstleister weiter.
Im Namen der DHL entschuldigen wir uns, für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Herzliche Grüße
Ihr besamex Team
06.03.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von besamex.de
11.03.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Gern stehen wir Ihnen für Fragen und Anregungen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr besamex Team
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.