schnelle Bestell- u. Sendeverarbeitung bei Besamex, jedoch Reklamation bei DHL: Am Tag zur angegebenen Uhrzeit der Lieferankündigung sah ich aus dem Fenster, wie der DHL-Paketlieferwagen zur gegebenen Uhrzeit vor dem Haus verweilte, jedoch ohne zu klingeln, noch Hinterlegung des Pakets die Straße vor meinen Augen beim Versuch diesen selbst aufzusuchen wieder verlassen hat. Erst einen Tag später wurde das Paket angeliefert.
Weiterhin ist die Anzeige der Versicherung per TrustedShops attraktiv, jedoch nicht eindeutig erklärt, ob der Kunde auch eine vertragliche Bindung mit Trustedshops anlässlich einer Bestellung bei Besamex eingeht. Hier wäre eine eindeutige Anmerkung hilfreich.
Aus unserer langjährigen Erfahrung mit besamex, können wir sagen, dass besamex eine sehr verlässliche Internetapotheke mit einem guten Preisleistungsverhältnis und auch kulant ist. Allerdings hat besamex etwas nachgelassen, hat uns z. B. auf eine Beschwerde oder einen Hinweis bislang keine Rückantwort gegeben, daher geben wir besamex nun statt 5 Sternen "nur" 3 und warten die weitere Entwicklung ab 😉
Aus unserer langjähriger Erfahrung gut, lässt aber nach
Aus unserer langjährigen Erfahrung mit besamex, können wir sagen, dass besamex eine sehr verlässliche Internetapotheke mit einem guten Preisleistungsverhältnis und auch kulant ist. Allerdings hat besamex etwas nachgelassen, hat uns z. B. auf eine Beschwerde oder einen Hinweis bislang keine Rückantwort gegeben, daher geben wir besamex nun statt 5 Sternen "nur" 3 und warten die weitere Entwicklung ab 😉
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Antwort von besamex.de
09.02.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir hatten Ihnen zu Ihrem Anliegen eine Nachricht zukommen lassen.
Gern werden wir uns noch einmal per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr besamex Team
Der Einkaufkorb war gut gefüllt. Jedoch konnte ich nicht mit Paypal bezahlen. Ihre Mitarbeiterin: 1 bestimmtes Medikament müsste gelöscht werden, dann könnte ich mit Paypal bezahlen. Dieses Medikament konnte ich aber nicht löschen auch den ganzen Warenkorb nicht. Zumal ich in der Zwischenzeit bei anderen Apotheken die gleiche Ware gekauft hatte und überall (auch mit dem Medikament) mit Paypal bezahlt habe. Sie teilte mir mit, das sie das nicht löschen könne. Unwissenheit ?
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Antwort von besamex.de
16.02.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Derzeit können einige Artikel mit besonderen Wirkstoffen nicht mit Paypal bezahlt werden. Wir sind bemüht, diesen Mangel anzustellen. Ihren Warenkorb können wir nicht für Sie löschen, wir haben keinen Zugang zu Ihrem Shopkonto und auch nicht zur Ihrem Endgerät, nur Sie persönlich. Daher konnten wir Ihrem Wunsch nicht entsprechen, den Warenkorb zu löschen. Wir bitten um Ihr Verständis. Herzliche Grüße
Die Bestellung wurde erst nach über zwei Tagen bearbeitet und auch nur, nachdem ich Nachgefragt habe warum die Bestellung noch nicht verschickt wurde. Sonst wurde es immer am darauffolgenden Tag bearbeitet und sofort verschickt. Manche Produkte braucht man schneller als andere und weil es sonst immer schnell ging habe ich bei besamex bestellt. Die vorherige Bestellung hat auch schon etwas gedauert aber nicht so lange wie diesmal.
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Antwort von besamex.de
16.02.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Leider kann es je nach Bestellaufkommen zu Verzögerungen im Versand kommen. Dies ist keine böse Absicht von uns. Wenn Sie ein Arzneimittel dringend benötigen, ist es manchmal besser dieses in der Vorort Apotheke zu holen. Wir sind bemüht alle Bestellungen schnellstmöglich zu bearbeiten und auszuliefern. Wir hoffen das wir Sie das nächste Mal wieder von unserem Service überzeugen können.
Gern stehen wir Ihnen für weitere Fragen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr besamex Team
Ich bin mehr als 10 Jahre Kundin. In dieser Zeit gab es eine Staffelung der Versandkosten, jetzt bezahlt man immer 3.50€ Gebühr. Jeder Lieferung lag eine Apothekenzeitung bei - wenn man es wünschte. Zusätzlich konnte man noch eine kostenlose Handcreme bekommen. Das richtete sich nach dem Kaufpreis. All' diese Dinge sind entfallen und Bonuspunkte werden auch erst ab 50000 Punkten verrechnet.
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12.02.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback.
Ihr Anliegen bezüglich der Versandkosten können wir gut verstehen. Gerne möchten wir dazu Stellung nehmen.
Seit dem 16.01.23 werden unabhängig vom Bestellwert Versandkosten in Höhe von 3,50 € berechnet.
Bei Bestellungen mit Rezept bleibt die Lieferung weiterhin für Sie versandkostenfrei.
An den Versandkosten verdienen wir nicht. Wir reichen diese nur durch. Damit wir Sie auch in 10 Jahren noch bedienen können, müssen wir deshalb kostendeckend arbeiten. Auch möchten wir damit einen bewussten Umgang mit Ressourcen fördern.
Um die Preistransparenz zu erhalten, haben wir darauf verzichtet, die Versandkosten in die Artikelpreise mit einzupreisen. Die Bonuspunkte konnten schon immer erst ab 50000Bonuspunkten eingelöst werden. Die Apothekenumschau bieten wir leider nicht mehr an und die Handcreme bieten wir weiterhin ab einem bestimmten Warenwert an. Wir werden uns diesbezüglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Gerne werden wir Ihr Anliegen an unsere Geschäftsleitung weiterleiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr besamex Team
Die Schienen für die Schubladen der Nachttische haken...auch waren einige Borlöcher nicht exakt platziert.
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Antwort von besamex.de
26.02.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Allerdings kann diese Bewertung nicht uns betreffen, da wir eine Versandapotheke sind und Medikamente versenden.
Freundliche Grüße
die besamex Versandapotheke
Der Service ist gegenüber früher schlechter geworden. Vor wenigen Jahren habe ich vormittags bestellt und am nächsten Tag wurde schon ausgeliefert. Dieses Mal kam überhaupt keine Bestellbestätigung mit der Rechnung wie sonst bei Vorauskasse üblich, sondern ich musste erst per Email anfragen, ob meine Bestellung angekommen ist und bearbeitet wird. Danach lief dann alles wieder wie gewohnt.
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Antwort von besamex.de
02.03.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie von technischen Problemen betroffen waren. Wir hoffen, in Zukunft Sie von unserem Service Sie wieder überzeugen zu können.
Freundliche Grüße
Ihr besamex Team
Kurz nach meiner Bestellung fiel mir auf, daß ein Medikament vergessen wurde. Ich versuchte telefonisch unter der Service Hotline jemand zu erreichen, was nicht möglich war. Meine anschliessende Order per email konnte nicht mehr aufgenommen werden. Da ja jetzt grundsätzlich Versandkosten berechnet werden, habe ich das Medikament in der örtlichen Apotheke geholt
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Antwort von besamex.de
09.02.2024
Guten Tag, wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Da es sich um Arzneimittel handelt, versuchen wir Pakete natürlich schnellstmöglich zu versenden. Bei uns eingehende Bestellungen werden daher umgehend bearbeitet. Da der Versandablauf weitgehend automatisch erfolgt, kann ein Paket zum Teil schon innerhalb von ein paar Minuten versandfertig gepackt sein, wodurch uns ein Eingreifen leider nicht mehr möglich ist. Ein Eingreifen würde bedeuten, dass sich der Versandablauf verzögern würde. Dafür bitten wir um Ihr Verständnis.
Gern werden wir Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weiterleiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr besamex Team
08.02.2024
Verifizierte Bewertung
Es wird immer teurer und die können nicht der Kunde schützen von der Lieferant.es wird öfter die Ware verspätet geliefert oder mehrere male in irgendwo abgeliefert.(man muss es selber abholen von welcher weite Geschäfte . Habe öfter angerufen leider keine Erfolg das man andere Lieferanten sucht um Kunden leichter zu machen.
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Antwort von besamex.de
09.02.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Gern haben wir Ihr Anliegen überprüft und dabei festgestellt, dass Ihr Paket innerhalb eines Werktages an die DHL übergeben wurde und an einem Montag an Sie zugestellt. Bitte beachten Sie, dass dazwischen ein Wochenende lag. Für die Zustellung wurde ein Wunschnachbar über den DHL Sendungsverlauf vom Empfänger ausgewählt. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr besamex Team
Lieferung durch DHL unmöglich! Obwohl wir den ganzen Tag zuhause waren, wurde nicht geliefert und auch kein Zettel in den Briefkasten gelegt. Per Mail erfuhr ich, dass das Päckchen bei einer Poststelle abgegeben wurde. Dadurch große Verzögerung bis ich das Päckchen abholen konnte!!!!!!
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Antwort von besamex.de
16.02.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie Ihr Paket nicht persönlich erhalten haben. Ihr Anliegen werden wir auch im Austausch mit unserem Versanddienstleister vorbringen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr besamex Team
19.02.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung immer sehr schnell-aber
-Bestellung per Rg. wird vor dem Kauf
angezeigt.
- Beim Bezahlvorgang ist Zahlg. per
Rg. für mich nicht erkennbar gewesen.
- Anmeldung mit Geburtstagsangabe
für „normale“Artikel sehr
unangenehm.
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Antwort von besamex.de
20.02.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Ihnen die Zahlungsweise Rechnung nicht zur Verfügung stand. wir werden uns persönlich diesbezüglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Laut der Apothekenbetriebsordnung (ApBetrO) §17 Abs. 2a sind wir verpflichtet, vollständige Kontaktdaten aufzunehmen. Das beinhaltet auch Ihre Telefonnummer sowie Ihr Geburtsdatum:
`Die Versendung darf nicht erfolgen, wenn zur sicheren Anwendung des Arzneimittels ein Informations- oder Beratungsbedarf besteht, der auf einem anderen Wege als einer persönlichen Information oder Beratung durch einen Apotheker nicht erfolgen kann´
Mit freundlichen Grüßen
Ihr besamex Team
Seitdem das neue Zahlungssystem besteht (Vorkasse), besteht eine lange Lieferzeit. Vorher (auf Rechnung) war die Bestellung innerhalb 2 Tagen angekommen. Jetzt dauert es eine Woche.
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12.02.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben unser Zahlungssytem nicht geändert. Wir werden uns bezüglich der Zahlungsarten per E-Mail in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr besamex Team
Zahlungsziel zu kurz, meistens 2-3 Tage nach Lieferung Zahlungsaufforderung dann bereits Mahnung digital. Meine Meinung: Eine schlechte Service-Kundenleistung.
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16.02.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Unser Zahlungsziel beträgt 8 Tage nach Erhalt der Ware. Gern werden wir Ihre Information/ Anregung an die zuständige Abteilung weiterleiten. Eine Zahlungserinnerung erhalten Sie noch nicht 2-3 Tage nach der Lieferung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr besamex Team
ich bin mit Besamex zufrieden. Ich finde es nicht schön, dass man jetzt extra Porto zahlen muss, wenn man kein Rezept sendet
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16.02.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback.
Ihr Anliegen bezüglich der Versandkosten können wir gut verstehen. Gerne möchten wir dazu Stellung nehmen.
Seit dem 16.01.23 werden unabhängig vom Bestellwert Versandkosten in Höhe von 3,50 € berechnet.
Bei Bestellungen mit Rezept bleibt die Lieferung weiterhin für Sie versandkostenfrei.
An den Versandkosten verdienen wir nicht. Wir reichen diese nur durch. Damit wir Sie auch in 10 Jahren noch bedienen können, müssen wir deshalb kostendeckend arbeiten. Auch möchten wir damit einen bewussten Umgang mit Ressourcen fördern.
Um die Preistransparenz zu erhalten, haben wir darauf verzichtet, die Versandkosten in die Artikelpreise mit einzupreisen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr besamex Team
29.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe die Ware leider nicht erhalten, DHL sagte mir ,dass Sie die falsche Hausnummer darauf geschrieben haben.
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Antwort von besamex.de
02.03.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Laut Sendungsverlauf ist die Sendung inzwischen erfolgreich zugestellt worden. Falls etwas nicht in Ordnung ist, kontaktieren Sie uns direkt.
Freundliche Grüße
Ihr besamex Team
Hab auch schon bei anderen Apotheken bestellt. Die waren günstiger und haben keine Versandkosten genommen.
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Antwort von besamex.de
06.02.2024
Guten Tag, Ihr Anliegen bezüglich der Versandkosten können wir gut verstehen.
Seit dem 16.01.23 werden unabhängig vom Bestellwert Versandkosten in Höhe von 3,50 € berechnet.
Bei Bestellungen mit Rezept bleibt die Lieferung weiterhin für Sie versandkostenfrei.
An den Versandkosten verdienen wir nicht. Wir reichen diese nur durch. Damit wir Sie auch in 10 Jahren noch bedienen können, müssen wir deshalb kostendeckend arbeiten. Auch möchten wir damit einen bewussten Umgang mit Ressourcen fördern.
Um die Preistransparenz zu erhalten, haben wir darauf verzichtet, die Versandkosten in die Artikelpreise mit einzupreisen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße
Ihr Besamex Team
10.02.2024
Verifizierte Bewertung
Alle Produkte günstig verkaufen so das man nicht gezwungen wird auf andere Seiten auszuweichen!!!!!!
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12.02.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Preisgestaltung nicht zufrieden sind.
Gern geben wir Ihr Anliegen an die entsprechende Abteilung weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr besamex Team
Schnelle Bearbeitung und Lieferung. Störend die zusätzlichen Portokosten ab Januar 24
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06.02.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Ihr Anliegen bezüglich der Versandkosten können wir gut verstehen. Gerne möchten wir dazu Stellung nehmen.
Seit dem 16.01.23 werden unabhängig vom Bestellwert Versandkosten in Höhe von 3,50 € berechnet.
Bei Bestellungen mit Rezept bleibt die Lieferung weiterhin für Sie versandkostenfrei.
An den Versandkosten verdienen wir nicht. Wir reichen diese nur durch. Damit wir Sie auch in 10 Jahren noch bedienen können, müssen wir deshalb kostendeckend arbeiten. Auch möchten wir damit einen bewussten Umgang mit Ressourcen fördern.
Um die Preistransparenz zu erhalten, haben wir darauf verzichtet, die Versandkosten in die Artikelpreise mit einzupreisen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Ihr besamex Team
11.02.2024
Verifizierte Bewertung
Versandkosten
Bei hohem Bestellwert sollte der Versand kostenfrei sein...Ware ist noch nicht da.
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12.02.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback.
Ihr Anliegen bezüglich der Versandkosten können wir gut verstehen. Gerne möchten wir dazu Stellung nehmen.
Seit dem 16.01.23 werden unabhängig vom Bestellwert Versandkosten in Höhe von 3,50 € berechnet.
Bei Bestellungen mit Rezept bleibt die Lieferung weiterhin für Sie versandkostenfrei.
An den Versandkosten verdienen wir nicht. Wir reichen diese nur durch. Damit wir Sie auch in 10 Jahren noch bedienen können, müssen wir deshalb kostendeckend arbeiten. Auch möchten wir damit einen bewussten Umgang mit Ressourcen fördern.
Um die Preistransparenz zu erhalten, haben wir darauf verzichtet, die Versandkosten in die Artikelpreise mit einzupreisen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Gerne werden wir Ihr Anliegen an unsere Geschäftsleitung weiterleiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr besamex Team
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